《全方位溝通培訓》主講：張世忠提醒一下…尊重彼此手機設為「靜音」或「關機」

請戴上名牌參與調適運用充電我們可以決定自己的收獲

訓練？

改變快速

彼得.德魯克

三種類型“當外在環境的改變,比公司內部改變更快時,

公司就在走向滅亡”JackWelchCEO,GE

訓練？

改變快速

三種類型抗拒接受擁抱→領先學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點3.如何準確地理解他人的觀點4.如何有效落實溝通結果5.不同層級的溝通6.贏得合作自我介紹60秒姓名

部門/職務我的強項？舉例證明？我最想加強哪一項？為什么？

如何才能進步聽講的效果有限人是習慣的動物，需要：

●參與--促成擁有感練習—養成習慣分享—開放與感動學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議異議的發生溝通出現異議時,會出現什么情況？

長期沖突,會如何？

總是沈默不表達,會如何？溝通時出現異議,可能的原因有哪些？可能原因對方的誤解自己說的不清楚對方已有先入為主的定見對方想獲得關注(重要感)企業內不同部門的本位主義為反對而反對(人際問題)隨便說說

面對異議的反應害怕生氣自信處理異議的步驟1.先處理

2.再處理3.最后處理

關鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情2.站在對方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了緩沖句

緩沖句的目的我聽到了你的意見我尊重你我思考過你的意見(換位)并不表示我同意

或不同意緩沖句范例避免使用我能了解你的想法…我明白你的意思…謝謝你告訴我你的想法

…那是一個有趣的觀點…但是/可是

…然而/不過…雖然如此…很多人也有類似的想法…你讓我看到另一個角度..你的意見很中肯…

關鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情2.站在對方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了緩沖句了過后…(證據)

證據消除疑慮

示范案例展示品類比/比喻專家證詞統計數字疑慮證據

關鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,談不出好事情2.站在對方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了4.設法使他人說『對,對』緩沖句了過后…(證據)1.用緩沖句加證據的方式來溝通的益處是?2.我可以將這個方法運用在那些溝通的場合?

哪些對象? 大運用心得

學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點

目的:避免誤解溝通最高境界：說到別人很想聽聽到別人很想說

溝通傳送者接收者信息反饋關系1.內容、語氣、肢體表情一致2.說對方聽的懂得話：背景、語言、簡單、白話3.多舉例4.注意溝通的過濾器5.清楚的架構6.做總結

正確清晰地闡述自己的觀點四個主要的過濾器假設觀點背景感覺學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點3.如何準確地理解他人的觀點

※對他人的想法感興趣、想了解角色演練:溝通者vs.聆聽者

聆聽者(接收者)：完全不理假裝選擇性積極同理心

聆聽的層次聆聽Look目視Ask問問題Don‘tInterrupt不要突然打斷Don’tChangeTopic不要突然改變話題Emotion注意情緒Respond回應積極聆聽的階梯分享我要加強那一項積極聆聽的階梯?如何有效落實溝通結果為什么對方無法落實？(結果不滿意)是溝通問題？是執行力問題？人際問題？工作的優先次序？部門的本位主義？利益？溝通的程序6關注，跟進5詢問/對方承諾4明確的完成時間3達成程度：可量化的結果2重要性(組織/個人)1做什么事(現狀說明)7表達感謝1.從他人的角度來了解(換位思考)2.需問問題及聆聽溝通的重點學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點3.如何準確地聆聽理解他人的觀點4.如何有效落實溝通結果5.不同層級的溝通不同溝通層級與對象與上級領導溝通要注意的重點與部屬溝通要注意的重點與跨部門同事溝通的重點與供應商溝通要注意的重點學習目標1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點3.如何準確地理解他人的觀點4.如何有效落實溝通結果5.不同層級的溝通6.贏得合作成為更友善的人1.不批評，不責備，不抱怨2.給予真誠的贊賞與感謝3.引發他人心中的渴望4.真誠的關心他人5.經常微笑6.姓名對任何人而言,都是最悅

耳的語音7.聆聽,鼓勵別人多談他自己的事8.談論他人感興趣的話題9.衷心讓他人覺得他很重要

贏得合作的原則化解負面情緒增進合作促進了解9.唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。10.尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。11.如果是你錯了，立即斷然承認。12.以友善的態度開始。15.設法使他立即說：「對，對。」16.多讓他說話。17.讓他覺得，這主意是他想到的。18.訴求更崇高的動機。19.將你的想法做戲劇化的說明。20.提出挑戰。13.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。14.同情他人的想法與愿望。我的人際關系圖主管朋友家人供應商顧客鄰居同事部屬我我的收獲

(心得)

1.這次培訓，我的收獲有哪些？請舉例說明：

2.這次受訓,帶給我未來成長的幫助是？

3.我運用所學后，預期對公司的益處是？4.我要運用所學，所以我要采取的二項行動是？(對象/時間/次數)

1、各階層主管管理技能與領導力

2、公眾表達、演講

3、企業內部講師培訓

(TTT)

4、顧問式銷售、顧客服務與客訴

5、職場競爭力：人際關系、溝通、情商、壓力管理

6、店長培訓

7、未來領袖營(小學班、中學班)