——建立不依賴于任何能人的業務體系4R制度執行力

我們面臨過這樣的問題嗎？為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但就是執行不好呢？為什么建立了薪酬體系，但是執行力卻沒有提高？為什么南郭能混進皇家樂隊？待了很久不被發現？而獨奏后一天也混不下去了？建立一個不依賴于能人的制度化執行系統，靠制度保證執行業績跟蹤Review關鍵職責Responsibility經營計劃Ready業績評估Result戰略目標本土化改造過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果4R是什么？4R是戰略實施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”！4R是一套執行理念，使公司形成以結果為導向的執行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結果、獎懲的自我提高機制。十年執行力探索的精髓——4R業務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！

是什么：事前定義做事的結果有什么用：結果一致，下屬主動15’領導交代工作給下屬，沒有交代清楚，下屬執行錯誤。

是誰的責任？場景：◆執行的真諦：如果沒有了結果，執行將是空談請記住這條價值百萬的結論:執行就是有結果的行動!!!!!!!!結果的三大假象

案例一：公司小李的故事討論善林公司小李的故事案例：熱心辦錯事，該不該受罰？善林公司有個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好地完成。一次，善林公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發現，宣傳冊上有關公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始稿件上的筆誤。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速重印、重新裝訂，為此，公司損失了15000多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。案例

：熱心辦錯事，該不該受罰？兩種選擇1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇；2、要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心。善林公司的選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3。錫恩的做法為什么善林這樣做從公司層面：必須樹立結果導向的標準，當一個員工沒有提供結果給公司造成損失時不處罰，就會出現下次一個好心的員工犯更大的錯。給公司造成更大的損失，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己的責任，怎會向領導和公司證明自己是勇于負責，有責任心的人？下次公司怎會放心給他新的機會？結論態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化來。我們需要的是結果，態度不等于結果。小李承擔了當時對他來說很大的一個損失：5000元！三個月之后，這位“新同事”成了深圳方案中心的總經理！態度≠結果

案例二：買火車票的故事買火車票的故事某五一節，北京XX醫療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小王滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小王訓了一頓，說他真不會辦事。小王感到很是委屈，心想：我辛苦了一上午，確實是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小王？老板想要的結果是什么？2、如果你是小王，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請問你會怎么做？小陳怎么做的？

老板又派小陳去火車站看看，小陳過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？任務≠結果

案例三：公司小李的故事種樹的故事在寬廣的俄羅斯道路上，有兩個人……A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個人兩個人：結果會是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？如果是一家公司呢？A對職責負責；

C對職責負責；

沒人對結果負責！我們傳統的觀念別人請假不關我的事情，我只要干自己的事就好如果因為別人請假導致我干不了事，這也不是我的責任職責≠結果態度≠結果任務≠結果職責≠結果R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！

方法：1、執行人重復一遍結果定義2、書面，而不是口頭3、最好10字以內結果定義合格標準：有時間、有價值、可考核15’會議已經安排了要執行的工作，并要求相關部門配合，但是到下次會議時該工作還是未完成。

是誰的責任？場景：◆執行的真諦：工作沒有指定到責任人，將不會有執行R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

R2是什么：一對一責任

有什么用：防止推卸責任方法：回答只準用“我”，不準用“我們”R2操作要點沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”不要考核部門，要考核部門經理30’如何把工作變成“我”的責任要點：1、每次會議安排工作時指定責任人，讓責任人確認并簽名2、安排工作時讓下屬自己做工作完成時間進度表及行動方案3、讓部門及個人自己做月計劃、周計劃及日計劃，讓工作重要而有節奏，部門領導審核及溝通通過執行后面詳細培訓周計劃工作要點1、老總突然想起有個工作安排了好久，不知下屬是否完成，找責任人來問，最終卻發現未完成

2、工作安排了一段時間了，開會討論工作的完成情況，卻發現很多重要工作未完成，但是員工卻很忙。是誰的責任？場景：◆執行的真諦：人們不會做你期望的，人們只會做你檢查的檢查的核心：不在于結果，而在于過程確保最終結果完成的必要條件就是過程監控探照燈系統R3過程檢查——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數比去年同期減少138人。R3：過程檢查——過程不檢查，結果準抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結果有什么用：保證最后結果怎么做：第三方公證,公開檢查結果R3操作要點越相信誰，越檢查誰只相信數據和事實，不相信人處罰不能代替檢查45’1、大部分員工的抱怨：為什么我很努力，總是得不到價值體現

2、某員工的抱怨：為什么我做得比他要好，但是薪酬福利待遇卻是一樣3、我不知道努力的方向，達到什么程度才能得到提升，提升多少，標準是什么？是誰的責任？場景：◆執行的真諦：人們執行的最大動力來自于清晰的升遷通道及工作結果好壞的反饋機制R4：即時激勵——好報才有好人R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執行中的興奮狀態方法：獎懲不過夜結論：好報才有好人執行力與薪酬無關人們行動的最大動力來自于結果的反饋績效考核操作要點不要指望能考核所有指標：全是重點等于沒有重點——重點進行考核，其他通過制度來進行約束關