信息管理與管理信息系統李聯寧編著第4章信息收集

學習任務信息資源

信息收集調查方法與技術

Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：4.1信息資源4.1.1信息信息，指音訊、消息；通訊系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內容。人通過獲得、識別自然界和社會的不同信息來區別不同事物，得以認識和改造世界。在一切通訊和控制系統中，信息是一種普遍聯系的形式。4.1.1信息1.基本含義“信息”一詞在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中為“情報”，我國臺灣稱之為“資訊”，我國古代用的是“消息”。上世紀中期以后，由于現代信息技術的廣泛應用及其對人類社會的深刻影響，促使更多的研究人員開始認真探討信息的準確定義。4.1.1信息20世紀40年代，信息的奠基人香農（C.E.Shannon）給出了信息的明確定義，此后許多研究者從各自的研究領域出發，給出了不同的定義。具有代表意義的表述如下：信息奠基人香農（Shannon）認為“信息是用來消除隨機不確定性的東西”，這一定義被人們看作是經典性定義并加以引用。香農肖像

4.1.1信息控制論創始人維納（NorbertWiener）認為“信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內容和名稱”，它也被作為經典性定義加以引用。維納肖像

4.1.1信息根據對信息的研究成果，科學的信息概念可以概括如下：信息是對客觀世界中各種事物的運動狀態和變化的反映，是客觀事物之間相互聯系和相互作用的表征，表現的是客觀事物運動狀態和變化的實質內容。4.1.1信息2.信息傳遞（1）遠古口耳相傳或借助器物：信息傳遞速度慢、不精確（2）古代靠驛差長途跋涉：信息傳遞速度慢、信息形式單一。（3）近代依靠交通工具的郵政系統：信息傳遞速度相對快一些、距離遠相對就慢、且費用高。4.1.1信息（4）現代電報、電話：速度快、信息單一文字。（5）當代計算機網絡：傳遞的信息量大、信息多樣化，傳遞速度極快、不受地域阻礙。4.1.1信息3.信息的分類（1）按產生和作用機制劃分：自然信息和社會信息（2）按信息反映的事物狀態劃分：常規信息和偶然信息（3）按存在形式劃分：內儲信總和外化信息（4）按動靜狀態劃分：動態信息和靜態信息（5）按信息的載體性質為依據劃分：書寫介質信息、磁介質信息、電介質信息、光介質信息、聲介質信息、實體介質信息。（6）按信息的記錄符號劃分：語言信息和非語言信息4.1.1信息（7）按信息的記錄內容與使用的領域劃分：經濟信息、政務信息、文教信息、科技信息、管理信息、軍事信息等。（8）按信息的加工處理程度劃分：一次信息、二次信息、三次信息（9）按傳遞的范圍劃分:公開信息、內部信息、機密信息（10）按價值觀念劃分：有用信息和無用信息，劃分標準因人因時而異。（11）按信息的邏輯意義劃分：真實信息、虛假信息、不定信息。4.1.1信息4.信息與物質、能量的關系水煮肉片是信息？是物質？是能量？救護車的聲音是信息？是物質？還是能量？

4.1.1信息（1）信息與物質、能量之間的區別①信息與物質之間的區別在于信息不同于物質。信息是物質的普遍性而不是事物本身，它所表現的主要是物質運動的狀態與方式，是物質之間的聯系與相互作用。4.1.1信息

②信息與能量之間的區別在于信息不同于能量。信息是物質的運動狀態與方式，而能量則是物質做功的本領；能量轉換遵循守恒定律，而信息轉換不存在守恒現象；能量不能共享而信息可以共享；能量為人類提供動力，而信息為人類提供知識與智慧。

4.1.1信息（2）信息與物質、能量之間的聯系首先，物質是信息的源泉。任何物質的運動過程同時也是信息運動的過程，而任何信息運動的過程都離不開物質的運動過程。其次，信息與能量密不可分。信息的獲取和傳遞離不開能量，能量的轉換與駕馭也離不開倍息。最后．信息、物質、能量可以相互轉化。信息雖然既不是物質也不是能量，但在一定條件下，信息可以轉化成物質和能量

4.1.2信息源

信息源(InformationSource)簡稱信源，顧名思義，就是信息的來源。1.信息源的定義聯合國教科文組織1976年出版的《文獻術語》把其定義為：個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為“信息源”。一切產生、生產、貯存、加工、傳播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源2.信息源的類型（1）按信息源產生的時間順序來劃分先導信息源、即時信息源、滯后信息源。（2）按信息源傳播形式來劃分口傳信息源、文獻信息源和實物信息源。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集約程度分一次信息源：直接來自作者的原創的，沒有經過任何加工處理的信息；二次信息源：感知信息源從一次信息源中加工處理提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具書（百科全書，辭典，手冊，年鑒）；四次信息源：圖書館、檔案館、數據庫、博物館。

4.1.2信息源（4）其它分類方法：①按組織邊界劃分②按信息的數字化形式劃分③按信息的載體形式劃分④按信息的運動形式劃分4.1.3信息化信息化是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于社會的歷史過程。信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。4.1.3信息化1.發展

隨著中國經濟的高速增長，中國信息化有了顯著的發展和進步，縮小了與發達國家的距離。我國信息化已走過兩個階段正向第三階段邁進。第三階段定位為新興社會生產力，主要以物聯網和云計算為代表，這兩項技術掀起了計算機、通信、信息內容的監測與控制的4C革命，網絡功能開始為社會各行業和社會生活提供全面應用。4.1.3信息化2.概念信息化代表了一種信息技術被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質資源潛力被充分發揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態。同時信息化也是IT產業發展與IT在社會經濟各部門擴散的基礎之上的，不斷運用IT改造傳統的經濟、社會結構從而通往如前所述的理想狀態的一段持續的過程。4.1.3信息化3.信息化建設（1）七大平臺①知識管理平臺②日常辦公平臺③信息集成平臺④信息發布平臺⑤協同工作平臺⑥公文流轉平臺⑦企業通信平臺4.1.3信息化（2）信息化①產品信息化②企業信息化③產業信息化④國民經濟信息化⑤社會生活信息化4.1.3信息化（3）作用①信息產業的支柱作用②信息產業的基礎作用③信息產業的先導作用④信息產業的核心作用4.1.3信息化（4）主要問題①規模小和質量不高②技術水平和創新能力差③結構不合理④檔次不高，附加值低，營銷能力較弱⑤開發能力不足4.1.3信息化（5）綜合集成企業想實現部門的信息綜合集成，實際主要就是要實現企業業務集成和管理集成，從整個信息化建設角度看，要分五個臺階實現

4.1.3信息化①部門級應用首先要實現部門級應用，即每個部門能夠實現自主采集、輸入和查看本機數據，這是信息化普及的基礎。比如辦公管理使用OA系統，財務管理使用K3系統，物資供應部使用按單采購系統，技術部使用CAXA系統，生產調度使用Project等等。②數據大集中在部門級應用通暢的情況下，進行跨部門數據大集中，即將所有關鍵業務的數據集中管理和共享，這是實現信息化綜合集成的根本。4.1.3信息化③信息快準穩在數據集中的基礎上，要著力解決一手數據快、準、穩定問題，為管理信息化發揮切實效益提供基礎保障。

所謂快、準、穩即數據獲取快、數據準確性高、數據來源穩定，這需要做到兩點：其一，堅決取消手工單據，從根源杜絕數據差錯、數據丟失等問題；其二，務必從工作現場采集數據，避免后期錄入、推演等行為，保證數據來源的可靠性和數據的決策支持價值。4.1.3信息化④多數據源綜合集成

多數據源綜合集成包括三個方面：產品維度的綜合集成企業管理維度的綜合集成價值鏈維度的綜合集成：4.1.3信息化⑤信息化管控信息化管控即是企業實現信息化綜合集成的第五步，也是信息化綜合集成所期望達到的管理形態，即流程固化、管辦分離。這既需要強大的信息化實施推進力，也需要管理的二次提升和在此基礎上進行的信息化應用的二次優化。4.1.3信息化4.社會信息化指數算法社會信息化指數算法是20世紀60年代提出的一種測試信息化水平的方法。這種方法是從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業中取出4類共11項指標，每項指標都和基本年度的同類指標進行比較，得出該項的指數，然后按一定的加權規則進行計算并相加綜合后得出信息化指數，以這個指數的大小來反映信息化水平的高低。4.1.3信息化①信息量

人均年發出函件數人均年通話次數每百人每天報紙發行數每萬人年書籍發行網點數每平方公里人口密度②信息裝備率每百人電話機數每百人電視機數每萬人電子計算機數4.1.3信息化③通信主體水平第三產業人數占就業總人數的百分比每百人中在校大學生人數④信息系數個人消費支出中衣食住行外的雜費所占比例

4.2信息收集調查方法與技術

4.2.1信息收集調查方法1.信息資料的類別信息資料的類別可以分為第一手資料（Primarydata）和第二手資料（Secondarydata）。其含義分別為：第一手資料（Primarydata）：是調研人員通過現場實地調查，直接向有關被調查對象獲取的資料，具有針對性、實用性強的特點，但需要花費較多的人力和財力。4.2.1信息收集調查方法第二手資料（Secondarydata）：第二手資料又稱現成資料，是指經過他人收集、記錄、整理所積累的各種數據和資料的總稱。對市場調研者而言，第二手資料是已經他人收集的、即已經存在的信息。

4.2.1信息收集調查方法2.信息資料收集調查方法按信息資料來源可分為文案調查法和實地調查法，其中實地調查法又可分為三種，即觀察法、訪問法和實驗法，而常用的訪問法更可進一步細分為小組訪談、深度訪談、面訪調查、電話調查、郵件問卷調查、網上調查等，具體分類方法詳見下圖.4.2.1信息收集調查方法信息收集調查方法

4.2.2文案調查法文案調查法又稱資料查閱尋找法、間接調查法、資料分析法或室內研究法。它是利用企業內部和外部現有的各種信息、情報，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。4.2.2文案調查法1.特點與實地調查相比，文案調查有以下幾個特點：第一，文案調查是收集已經加工過的文案，而不是對原始資料的搜集。第二，文案調查以收集文獻性信息為主，它具體表現為收集各種文獻資料。第三，文案調查所收集的資料包括動態和靜態兩個方面，尤其偏重于從動態角度，收集各種反映調查對象變化的歷史與現實資料。4.2.2文案調查法2.功能文案調查的功能表現在以下四個方面：(一)文案調查可以發現問題并為提供重要參考(二)文案調查可以為實地調查創造條件(三)文案調查可用于經常性的調查(四)文案調查不受時空限制4.2.2文案調查法3.基本要求文案調查的特點和功能，決定了調查人員在進行文案調查時，應該滿足以下幾個方面的要求：第一，廣泛性第二，針對性第三，時效性第四，連續性4.2.2文案調查法4.渠道1）內部資料的收集內部資料的收集主要是收集調查對象活動的各種記錄,主要包括以下四種：①業務資料，包括與調查對象活動有關的各種資料，如訂貨單、進貨單、發貨單、合同文本、發票、銷售記錄、業務員訪問報告等。②統計資料，主要包括各類統計報表，企業生產、銷售、庫存等各種數據資料，各類統計分析資料等。4.2.2文案調查法③財務資料，是由企業財務部門提供的各種財務、會計核算和分析資料，包括生產成本、銷售成本、各種商品價格及經營利潤等。

④企業積累的其他資料，如平時剪報、各種調研報告、經驗總結、顧客意見和建議、同業卷宗及有關照片和錄像等。4.2.2文案調查法2）外部資料的收集對于外部資料，可從以下幾個主要渠道加以收集：①統計部門以及各級、各類政府主管部門公布的有關資料。②各種經濟信息中心、專業信息咨詢機構、各行業協會和聯合會提供的信息和有關行業情報。

③國內外有關的書籍、報刊、雜志所提供的文獻資料，包括各種統計資料、廣告資料、市場行情和各種預測資料等。4.2.2文案調查法④有關生產和經營機構提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等。

⑤各種國際組織、學會團體、外國使館、商會所提供的國際信息。⑥國內外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業性、學術性經驗交流會議上所發放的文件和材料。

4.2.2文案調查法5.質量評估在運用文案調查資料進行分析研究時，需注意應提出問題并對其質量進行評估。應提出的問題有：①內容，資料是否可靠全面和精確地包括課題的要求。②水平，資料的專門程度夠不夠格。③重點，資料是否針對與課題最有關的各個方面。④時間，資料所涉及的時期是否適當。⑤準確，資料是否可信，與第一手資料的接近程度。⑥方便，資料能否既迅速又花錢不多地獲得。4.2.2文案調查法6.局限性文案調查法有一定的局限性，主要表現在以下幾個方面：第一，文案調查依據的主要是歷史資料，其中過時資料比較多，現實中正在發生變化的新情況、新問題難以得到及時地反映。第二，所收集、整理的資料和調查目的往往不能很好地吻合，對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。4.2.2文案調查法第三，文案調查要求調查人員有較扎實的理論知識、較深的專業技能，否則在工作中將力不從心。此外，由于文案調查所收集的文案的準確程度較難把握，有些資料是由專業水平較高的人員采用科學的方法搜集和加工的，準確度較高，而有的資料只是估算和推測的，準確度較低。因此，應明確資料的來源并加以說明。4.2.3實地調查法1、觀察法觀察法是信息收集人員親自到經濟活動現場或借助一定的設備對信息收集對象的活動進行觀察并如實記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費者信息，也可以了解競爭對手。1)觀察法的應用包括：①消費環境的觀察。②商品的使用情況。③了解消費者需求和購買習慣。4.2.3實地調查法2)觀察法的優缺點。觀察法在商業和制造業中都有廣泛應用，通過觀察法所得到的信息主要有以下一些優點：①客觀性。

②直觀性。③廣泛性。

4.2.3實地調查法觀察法也有很多缺點：

①難以揭示深層次的原因。②信息難以量化。

③收集信息的范圍有限。④費用高。4.2.3實地調查法２、調查法通過與信息收集對象進行直接交流來獲取信息的方法被稱為調查法。在市場研究中，調查法是使用較為普遍的一種信息收集方法。該方法主要用于了解觀念性或概念性的信息。根據交流方式的不同，調查法可以分為訪談調查和問卷調查兩大類。前者屬于口頭交流，而后者是文字交流。

4.2.3實地調查法1)訪談調查是通過信息人員與調查對象進行口頭交流來獲取信息。這種方法的主要優點是：①可以確定被調查者的身份。②有利于得到更多信息。

③所得信息便于處理。

④被拒絕的可能性小。

⑤反饋及時。

4.2.3實地調查法訪談調查也存在一些缺點：首先，調查費用高、范圍窄。調查范圍有限。其次，調查敏感問題比較困難。其三，調查人員的主觀因素影響大。4.2.3實地調查法2)問卷調查是通過讓被調查者填寫問卷的方式來收集信息。這種方法程序簡單，對調查人員的要求不高。其主要的優點包括：①成本低。

②調查范圍廣。③可以方便處理。

4.2.3實地調查法

問卷調查的主要缺點有兩個：一是回答的真實性相對較差。被調查者的理解能力和表達能力存在差異，對某些復雜的問題進行調查難以取得理想的效果。二是拒答率較高。所以問卷調查適合于了解對問題的看法、態度，對已知答案的選擇，對問題的簡單建議或要求，尤其適合用大量數據進行比較分析的定量研究。

4.2.3實地調查法３、實驗法

實驗法是將所選主題的刺激因素引入被控制的環境中，通過系統改變刺激程度來測定實驗對象的行為反應，從而確定所選主題與刺激因素的因果關系的研究方法。通過對環境的控制使影響因素得以重視，從而能對結果進行檢驗，有助于提高信息的穩定性，減少片面性。4.2.4互聯網信息采集互聯網，將世界各地的計算機聯系在一起的網絡，它是獲取信息的最新工具，對任何調查而言，互聯網都是最重要的信息來源。互聯網上的原始電子信息比其他任何形式存在的信息都更多，這些電子信息里面，有很多內容是調查所需要的情報?；ヂ摼W的特征是，容易進入，查詢速度快，數據容量大，同其它資源連接方便。在互聯網上，要查找的東西，只要網上有立即得到。

4.2.4互聯網信息采集1.網絡信息資源的分類網絡信息資源按照其信息形式、信息內容的屬性、信息交流方式、信息加工層次和信息發布機構等可以分為6個分類：4.2.4互聯網信息采集2.網絡信息資源的特點網絡信息資源的特點是:

數量龐大、增長迅速內容豐富、覆蓋面廣信息質量參差不齊、有序與無序并存信息共享程度高、使用成本低

4.2.4互聯網信息采集3.網絡信息采集途徑網絡信息采集途徑主要有(1)搜索引擎(2)網站(3)網絡論壇(4)郵件列表

(5)網絡數據庫

4.2.4互聯網信息采集4.網絡信息篩選標準網絡信息篩選標準的分類見以下圖

4.2.5社會化網絡信息收集

新興的以網絡人際關系為核心的社會化網絡與傳統的論壇相結合起來構建了更為強大的網絡社區-社會化網絡（SNS）社區。作為與傳統信息收集渠道媒介完全不同的社會化網絡信息收集渠道，像Facebook、Twiter、開心網、校內網、新浪微博就是社會化網絡經典媒介。社會化網絡是集廣告、公關、推廣為一體的典型的社會組織，在精準定位的基礎上展開的，偏重于口碑效應的傳播。創意、執行力、公信度、傳播面樣樣都要出彩。4.2.5社會化網絡信息收集

1.社會化網絡的應用①穩定的關系網絡②定位服務（LBS）的廣泛應用③游戲的社會化④用戶創造內容⑤社會化網絡服務（SNS）電子商務化