第九章公共關系專題活動

重點：公關專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關要求1．了解公共關系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。6．了解舉辦一次成功會議應具備的基本條件和準備工作。7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。第九章

1．公共關系專題活動及其作用所謂公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。公共關系專題活動的基本特征：

（1）必須有明確的一個主題；（2）必須經過精心策劃才能實現；（3）通常與某一種類型的公眾進行重點溝通；（4）必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強的針對性。2．贊助活動所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。

體育事業贊助這是組織贊助中最常見的一種形式。體育活動不僅已成為人們平時強身健體、休閑生活的一部分，它本身往往也是新聞媒體報道的對象，對公眾具有著極大的吸引力。因而，體育活動成為不少社會組織贊助的主要對象。圖片報道：聯想集團贊助

國際奧委會簽約儀式累計籌集2億善款:廣州十大慈善之星出爐

廣州市慈善會成立以來，至今已從各方籌集資金2億元善款，廣州市慈善會在向理事會評出了“廣州市十大慈善之星”，以表揚他們對廣州慈善事業作出的巨大貢獻。1．廣東珠江投資有限公司累計捐款1510萬元（為捐款最多的單位）2．廣州富力地產集團累計捐款1300萬元3.廣州市福利彩票中心累計捐款1321萬元4.中共廣東省直屬機關工作委員會累計捐款312．16萬元（1）贊助活動的目的。

贊助活動的目的主要有四個方面：①贊助以提高社會效益為重要目的。②贊助以承擔企業的社會責任和盡義務為主要目的。③贊助以增進感情的融通為主要目的。④贊助以擴大影響為主要目的。（2）贊助活動的主要對象。①體育事業。②文化事業。③教育事業。④社會福利和慈善事業。（3）開展贊助活動的程序。①調查研究、確定對象。

②制定計劃、落到實處。

③完成計劃、爭取效益。

④評價效果、以利再戰。（4）贊助活動的注意事項。①企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，切忌盲目。③企業的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。④企業對贊助活動的科學管理，必使其善舉“廣”行，由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。3．慶典活動慶典活動，是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。

（1）慶典活動的類型。

①開幕慶典，即開幕式，就是指第一次與公眾見面的、展現組織新風貌的各種慶典活動。②閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結束時的慶祝儀式。③周年慶典是指組織在發展過程中的各種內容的周年紀念活動。④特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動。⑤節慶活動是指組織在社會公眾重要節日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節日可以是傳統的節日，還可以是改革開放后源自西方的節日。（2）如何開展慶典活動。要注意這樣一些問題：①要有計劃。②要選擇好時機。③科學性與藝術性相結合。④要制造新聞。⑤要注意總結。

第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。

第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。4．開放組織開放組織，是公共關系活動中的重要手段之一。（1）開放組織的作用。（2）如何搞好開放組織活動。①明確目的。②安排時間。③成立專門機構。④做好宣傳工作。

⑤做好向導。⑥做好服務接待工作。

5．展覽會展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。（1）展覽會的作用。第一，找到自我。第二，宣傳自我。第三，增進效益。（2）展覽會的類型。①從展覽會的性質分，有貿易展覽會和宣傳展覽會。②從舉辦的地點來分，有室內展覽會和露天展覽會。③從展覽的項目來分，有綜合性展覽會和專項展覽會。④從展覽的規模來分，有大型展覽會和小型展覽會。此外，展覽會還有國內展覽會和國際展覽會、固定地點展覽會和流動展覽會、長期展覽會和短期展覽會等。（3）展覽會的組織工作

第一，分析參展的必要性和可行性。第二，明確主題。第三，構思參展結構。第四，選擇地點和時機。第五，準備資料、制定預算。第六，培訓工作人員。6．危機公關（1）公關危機與危機公關。公關危機。人們通常所說的危機，一般是指由非常性因素所引起的某種非常事態，其外延非常廣泛，如財政危機、金融危機、經濟危機、能源危機、軍事危機、管理危機等等。（2）危機公關。危機公關，是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

美國9·11恐怖襲擊戰爭金融危機自然災害交通事故污染SARS禽流感意外事故投訴中國三鹿嬰幼兒配方奶粉疑受污染導致多地嬰兒患腎結石

中國的甘肅、江蘇、山東、陜西、江西、湖南、湖北等多家醫院披露：多名1歲左右的嬰兒患上雙腎多發性結石、輸尿管結石等嬰兒罕見病癥。患病的原因尚未查明，但這些孩子的家長說，孩子們都曾經長期食用三鹿牌奶粉，因此懷疑孩子患病與配方奶粉有關。

石家莊三鹿集團公司9月11日發布聲明，經自檢發現部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，公司決定立即對今年8月6日以前生產的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。

7．危機事件的特點與類型（1）危機事件的特點。①突發性。②緊迫性。③危害性。④可變性。（2）危機事件的基本類型。①由不可抗拒的外部力量所引起的事件。②非組織成員有意或無意造成的事件。③公眾的誤解所引發的事件。④組織管理方面的責任所引起的事件。（3）危機處理的一般程序。①采取緊急措施，防止事態發展。②坦誠告知，表明誠意。③調查情況，收集信息。④針對對象，確定對策。

包括以下五個方面:第一，組織內部對策。第二，受害者的對策。第三，上級主管部門的對策。第四，業務往來單位的對策。第五，對其他公眾的對策。⑤評價總結，改進工作。8．舉辦會議（1）成功地舉辦會議的三個要素。①與會者必須具有會議的共同目標。②與會議規模相適應的經濟、物質條件。③制定完善、周密的會議計劃。（2）會議的準備工作。第一，會址的選定。第二，議程的擬訂。第三，會議通知的派發。第四，會場的布置。第五，會議的視聽器材。第六，其他方面。

雀巢食品：6個月與7年在20世紀70年代中，在社會上出現了一種傳言，說雀巢食品中含有有毒物質，食用它不但使發展中國家的母乳喂養率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對這一傳言做出了一些反應，他們檢測了自己產品，證明質量合格，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，這時公司才看到問題的嚴重性。公司聘請了公關專家，開展公關活動，說明真相，并對事實進行調查。調查發現，謠言最初出現在非洲，是由一家報紙首先登出來的。調查證明，導致腸胃病發生的是不潔的飲用水，而嬰兒死亡率上升則是由災害造成的。這樣的結論攻破了謠言，但謠言已經給公司帶來了嚴重的損失。這樣，他們晚行動6個月，用了7年努力才恢復了原有市場。思考1、這個案例說明了什么？2、2005年在我國又出現了雀巢奶粉碘超標事件，雀巢公司依然做出了類似的反應，這是巧合嗎？SONY彩電：“召回”風波

2003年7月29日，索尼（中國）公司發布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬臺“特麗瓏”電視機。這是繼索尼該月早些時候宣布在全球召回1.8萬臺Vaio筆記本電腦后又一因質量問題而大批量提供產品免費維修的事件。在中國市場，索尼公司并沒有銷售以上10個型號的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國生產的少量21英寸彩電有6種型號也使用了該類電容器件。如有中國用戶發現以上型號的索尼彩電出現類似情況，索尼在華顧客服務機構將會負責提供“恰當的檢查及維修服務”，“如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的歉意”。墨西哥大地震有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發，引發地震。新聞報道之后，當晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計劃，退掉已訂好的房間。當地旅游業面臨重大損失。當地人馬上請美國著名公關公司為其策劃。公關專家來此考察，在飛機上就發現與該地同名的火山實際距離較遠，旅游區并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險旅游團專程來觀看火山爆發。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發的游客。

沙松冰箱爆炸案

1988年7月20日晚，南京市一用戶家中的沙松牌電冰箱突然發生爆炸，《揚子晚報》隨即發表了消息。生產廠家——沙市電冰箱總廠立即組織人員火速趕往南京。他們先到用戶家中看望，結果發現