2006年7月高等教育自學考試中英合作商務管理專業與金融管理專業企業組織與環境試題(課程代碼0797)（考試時間165分鐘，滿分100分）第一部分必答題(滿分60分)(本部分包括第一、二題，共60分)一、本題包括1－20二十個小題，每小題1分，共20分。在每個小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內。有限責任公司的戰略目標是由下列哪個主體制定的？A．董事會B．董事長C．CEOD．執行董事2．不參與經營活動的合伙人叫做Ａ．無限責任合伙人Ｂ．一般合伙人Ｃ．不參與經營的匿名合伙人Ｄ．非執行合伙人3．下列哪個術語描述一個人委派另一個人承擔某項任務的能力？Ａ．義務Ｂ．授權Ｃ．權力Ｄ．責任下列哪類文件包含對企業現狀和前景的分析？A．貿易賬戶B．聯合備忘錄C．現金流量表D．董事長工作報告允許其分支機構自主決策并承擔責任的組織叫做A.官僚型組織B.分權制組織C.集權制組織C.有機型組織6．把整體市場按一定標準進行劃分后形成的子市場叫做A．地點B．市場細分C．分銷D．合理化7．下列哪項不屬于固定資產？A．設備和設施B．商譽Ｃ．交通工具Ｄ．預付款８．下列哪種文件的條款中闡述了注冊公司的各級目標？A.企業聯合文件B.現金流量表C.企業聯合備忘錄D.資產負債表9.有限公司可以通過發行股票募集到的最大資金限額叫做A.發行資本B.募集資本C.額定股本D.所有者權益10．以下哪一項是“混合經濟”的最佳解釋？A．工業與農業并存的經濟形式B．國有企業與民營企業并存的經濟形式C．國有經濟成分與民營經濟成分互相滲透的經濟形式D．男女人數相當的經濟形式11.凈利潤是指A.銷售收入減毛利B.毛利減銷售成本C.銷售收入減銷售成本D.毛利減費用12．產品銷售在產品生命周期的哪個階段比較穩定？A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期13．減少管理級別、削減行政人員的過程叫做A．減小管理跨度B．裁員C．授權D．減少管理層次14．合資企業是指兩個組織合并成一個組織B.兩個個體組建一個合伙企業C．兩個組織為了獲取利潤提供資金和專長組成一個新的企業D.私人組織被政府部門接管15．下列關于泰勒的“例外原則”的最佳描述是管理者應將注意力放在核心業務上B.管理者應將注意力放在日常事務上C．管理者應將注意力放在企業未能實現的目標上D.管理者應將注意力放在財務管理上16．下列哪一對主體屬于企業的外部利益相關者？A.股東與員工B.政府與員工C．管理者與顧客D.顧客與政府17．“企業重組”是指A．購置現代化的制造設備B．改變生產方法C．采用先進技術改變管理職能D．運用新的規范改進產品18．下列哪個項目可以在企業的損益表中反映出來？A．商譽B.銷售成本C．流動資產D.運營資金19．改進現有產品以滿足顧客需求的活動叫做A．產品研究B.產品開發C．產品設計D.產品重置20．“外部”壓力集團被定義為行業外部的集團B．與政府有直接聯系的壓力集團C．與政府沒有直接聯系的壓力集團D.海外壓力集團二、本題包括21－22兩道題目，共40分。仔細閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題：CAP有限責任公司（本案例系虛構）CAP有限責任公司是一家中等規模，制造汽車電子元器件的工程公司。公司現有雇員350人，下轄兩家工廠，公司計劃在近期擴大生產，再開設一家新工廠。該公司已有十五年的歷史，在產品可靠性和質量方面已經建立了良好的信譽。現任總裁羅納德·錢，在就任的兩年時間里，為了維持公司在市場中的地位進行了一系列重要的改革。CAP有限責任公司是一個家族式企業，羅納德上任前，該公司采用的是自上而下的管理模式，羅納德上任后，組建了新的管理團隊，采用參與式管理模式。管理模式的改變受到了大多數員工的歡迎，但有些事情卻受到了員工的抵制，導致公司的擴張計劃受阻。公司的生產過程也發生了根本性的變革。改革前，CAP有限責任公司使用的是批量生產方式，而新系統采用的是JIT（準時生產系統），并導入了TQM（全面質量管理），這些變革也遭到員工的反對。生產總監保羅·林希望在全公司范圍內進行一次全員培訓，來解決這些問題。現有問題沒有解決之前，在新的生產系統中進一步推行“工作團隊”的改革提議，只能暫擱一邊。盡管存在這些問題，公司銷售狀況依然良好，市場份額也得以保持。董事會已經認可了新的擴張計劃，并給公司管理層投了信任票。21．CAP公司最近導入了全面質量管理和準時生產系統（20分）（1）請解釋“全面質量管理”和“準時生產系統”的含義。（4分）（2）請指出成功導入全面質量管理和準時生產系統的必要條件。（8分）（3）公司為什么需要實施培訓計劃？請舉出四種培訓方式。（8分）22．從前，該公司采用自上而下的領導風格，而目前采用參與式管理模式。（20分）（1）請指出這兩種領導風格的主要特點。（4分）（2）請問該公司的工人為什么會抵制管理層的改革建議？（6分）（3）Bilbin把“工作團隊”的發展階段分為形成、振蕩、規范、執行、解體五個階段，請對這五個階段給予解釋。（10分）第二部分選答題（滿分40分）23．（20分）（1）請解釋“市場均衡”的含義。（8分）（2）請分析以下四種因素可能對“市場均衡”帶來的影響：所得稅水平的下調（3分）行業內成功的廣告促銷（3分）商品間接稅水準的上調（3分）發現了原材料的新來源（3分）24．組織常常依據特定的“績效指標”和“績效目標”來衡量其是否成功。（20分）（1）請解釋“績效指標”和“績效目標”的含義。（4分）（2）請指出組織可能采用的四種績效指標，并分別說明這四種指標是如何被用來衡量績效的。（8分）（3）請說明建立目標管理系統的要素。（8分）25．（20分）（1）請說明“正式溝通”與“非正式溝通”的不同。（8分）（2）請說出四種影響有效溝通的障礙，并說明如何克服每種障礙。（12分）26．（20分）（1）請解釋“激勵”的含義。（4分）（2）請列舉四種激勵因素，并說明該因素是如何激勵員工的。（8分）（3）馬斯洛與赫茲伯格都對員工的激勵因素進行了調查研究。請比較馬斯洛與赫茲伯格激勵理論的相同點和不同點。（8分）1-5ACCDB6-10BDCCC11-15DCDCC16-20DSBBC（1）①TQM（全面質量管理）——通過持續改進、零損耗、質量環等方法來保證產品質量的系統。②JIT（準時生產系統）——根據訂單、最低庫存要求組織生產。必要條件包括（對每一項進行正確解釋）：①有效的庫存控制②有效的市場營銷③多渠道的原材料來源④最新的技術⑤持續改進⑥生產控制⑦質量環（3）①實施培訓計劃的理由包括（對每一個理由做出正確的解釋，至少給出兩個理由）A強化技能B改善工作關系C提高生產率D改進工藝E發現技能上的缺陷等。②培訓方式包括（至少給出四種培訓方式）：A在崗培訓B離崗培訓C公司手冊D師傅指導??（1）①自上而下的領導風格——獨裁式管理、集權式決策模式、垂直的自上而下的溝通方式、命令式管理模式。②參與式管理模式——授權、多層次決策、垂直的自上而下及自下而上的雙向溝通方式。（2）A潛在的問題有：失業、需要再培訓、失去收入來源等。B變革對不同的人其意義可能不同。如，有人認為變革是威脅，有人則認為是挑戰；有人感到恐慌，有人則感到是希望。A形成階段：確定團隊成員；界定團隊目標、結構、領導層等工作。B震蕩階段：該階段突顯內部沖突，本階段結束時，團隊明確領導層及發展方向。C規范階段：團隊表現出凝聚力，結構比較穩固。D執行階段：此時團隊的結構發揮最大作用，并得到廣泛認同。團隊成員的主要精力從相互認識和了解進入完成當前的工作任務。E解體階段：該階段為解散作好準備。（1）①供給量與需求量相等時的價格供大于求和供不應求的分析(2）①所得稅水平的下調（3分）②行業內成功的廣告促銷（3分）③商品間接稅水準的上調（3分）④發現了原材料的新來源（3分）A指出市場要素的變化，如：市場需求量的上升，供給量的下降等。B解釋將會達到新均衡的原因。C正確指出變化趨勢，如：商品買賣數量的增加，以及均衡價格的上升24.(1)①“績效指標”：指績效的表現形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。②“績效目標”：指績效所要達到的目標以及對企業組織的意義，屬于績效的內蘊層面，有實質價格。(2)答：1、市場份額、利潤率、市場價值，銷售額、作業量。(3)回答“目標管理”含義MBO，彼得.德魯克。可理解成一種管理系統，以系統化的方式集合許多關鍵的管理活動，并有意識地引導人們有效地實現組織目標和個人目標的一種總和管理系統。要素包括：明確目標、確定企業的整體目標，具體目標參與決策、企業所有員工參與設定自己的具體目標規定期限、定期檢查實現目標的進展情況。發聵績效（1）①正式溝通：員工會議、布告欄、員工期刊或雜志、員工手冊。②非正式溝通：小道消息、食堂的午餐、社交場合。(2)①物質障礙。制定特定的聯絡部門專門聯系發電子郵件和資料②代碼障礙、加強對員工的專業知識培訓。③心里障礙、加強公司領導者與員工的溝通。④利益障礙。加強各部門員工的有效溝通，各付其職。（1）激勵:有需要到動機到行為到目標到滿足程度再到強化，再到需要是一個循環的過程