物業管理規章制度一、公眾管理制度《精神文明公約》《治安管理規定》《消防管理規定》《停車管理規定》《綠化管理規定》《環境保護、清潔衛生管理規定》二、內部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經理崗位職責》《客戶服務主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務中心、服務員崗位職責》《環境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》《安管主管崗位職責》《安管班長崗位職責》《監控中心、值班員崗位職責》《門崗安管員崗位職責》《巡邏安管員崗位職責》三、管理維護運作制度（一）設備管理《監控中心、設備安全運行管理制度》《監控中心、設備運行記錄管理制度》《發生火警處理規程》《停電故障處理規程》《停水故障處理規程》《節能管理規定》（三）共用設施管理《公共照明管理規定》（四）園林綠化管理《綠化工作執行/檢查質量標準》《植物澆水、施肥作業標準》《樹木除草、松、培土操作規程》（五）環境衛生管理《清掃保潔作業執行計劃》《清掃保潔作業執行/檢查質量標準》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規定》《安管正當防衛必備條件》《緊急事件應急處理》《安管員獎罰規定》《門崗安管員值班制度》《監控中心管理規定》《消防安全管理制度》《消防設施監督檢查制度》《重點部位臨時動火作業規定》《滅火作戰方案》《火災處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程（二）檔案資料分類檔案資料分類（續）類別 資料內容基1.管理人員上崗證書3.2.各專業人員上崗資格證書各類人員持證上崗、標公司員工服裝統一礎志統一4.佩戴工作證上崗5.員工著裝規范管1.計算機管理軟件及使用說明理 計算機管理資料檔案資料分類（續）類別保

資料內容安及車輛管理環境衛生管理綠化管理

安管資料環衛設施資料清潔衛生管理資料綠化資料

日常巡查記錄、值班記錄訓練計劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路監控系統錄象記錄物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄環衛設備、工具統計表環衛設備、工具更換記錄清潔衛生檢查記錄國家環保標準：排煙、排污、噪音處理污染事件記錄消殺及垃圾清運記錄實施責任制管理、標準化保潔商業網點管理有序無違反規定飼養寵物、家禽水池水質檢測記錄綠化規劃圖紙綠化設施統計表綠化檢查記錄管1.物業管理費用收繳統計表理物業管理收支帳目效經濟效益2.益3.提供有償服務收入、開展多種經營五、管理人員考核制度及標準（一）考核制度公司發展部按照月檢計劃，抽調各部門、各專業負責人輪流對各部門、各小區按照專業分工進行專項檢查，月檢結果與當月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據之一。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結果與工資獎金掛鉤。（二）考核標準《管理處經理考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》(二)考核辦法1、管理處經理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經理根據受考核人主管的意見結合各人工作表現及月檢結果綜合考核。2、考核計分辦法：(1)管理處經理綜合評分=總經理評分X50%+員工評分X50%(2)主管綜合評分=管理處經理評分X50%+員工評分X30%+公司月檢評X20%(3)員工綜合評分=管理處經理評分X30%+主管評分X50%+公司月檢評分X20%3、考核