清掃保潔等管理方式及崗位職責1、員工管理（一）、xx職員職務行為準則1.0總則1.1本準則為了體現xx企業價值觀的基本要求，職員應當熟知并守。1.2企業尊重職員的正當權益，通過本準則界定企業利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。1.3職員違反本準則可能導致企業與之解除勞動合同。職員違反本準則給企業造成經濟損失，企業將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，企業將報司法機關并協助處理。2.0職務權責2.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務的動機。維護企業利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對企業有現實或潛在危害的行為。發現企業利益受到損害，職員應向企業匯報，不得拖延或隱瞞。除本職日常工作外，未經企業授權或批準，職員不得從事下列活動：a）以企業名義進行談判、簽約、投標等。b）以企業名義提供擔保、證明。職員須嚴格執行企業頒布的各項制度。職員認為企業制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋制度的部門反映。企業鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員認為上司的指示有違法律及商業道德，和危害企業利益，有權越級匯報或報司法部門。遇到工作職責交叉或模糊的事項，企業鼓勵勇于承擔責任和以企業利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。職員有貪污、受賄或作假欺騙企業的行為，無論給企業造成損失與否，企業均無條件與之解除勞動合同。2.2資源使用職員未經批準，不得將企業的資金、車輛、設備、原材料、服務等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。職員對因工作需要配發給個人的交通工具、通訊設備、辦公設備等，不準違反使用規定，做不適當之用途。企業的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。職員對任何企業財產，包括配給個人使用的辦公室、保險柜、乃至儲存在企業設備內的電子資料，不具有隱私權。企業有權進行檢查和調配。2.3.保密義務企業一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、投標資料、合同文件、客戶資料、技術文件、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容企業秘密時，應由企業鑒定其性質。職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。3.0工作風紀3.1企業鼓勵職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位職員的責任。將個人的物品區分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。3.3辦公室是企業辦公場所，保有對企業來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談室或會議室進行。3.4職員不得在工作時間上網進行與工作無關的活動。（下載游戲、色情網站以及故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序）4.0內外交往4.1職員須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：a）物資供應商或分包商的宴請和娛樂活動。b）設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動。c）涉及違法及不良行為的活動。4.2企業對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。企業內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排活動時須考慮以下重要因素：a）是否屬于工作需要。b）費用、頻率和時機是否恰當。c）消費項目是否合法。4.3企業對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：a）不違反相關法律法規。b）符合一般道德標準和商業慣例。4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳企業處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。4.5尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。5.0個人與企業利益的沖突5.1企業鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用企業資源或可能影響到工作，職員應事先獲得企業批準。5.2企業堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向企業內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向行政中心提前申明。已經存在親屬的關系的職員，不得在同一部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。6.0投訴和合理化建議6.1企業內部的投訴和舉報，可以向行政中心、品質中心以及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。6.2企業鼓勵員工對企業提出合理化建議，如果你對企業的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節企業都希望得到你的建議。企業品質中心負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。7.0行為的判斷7.1職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在企業公開談論。7.2職員有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。7.3上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：a）默認下屬違反本準則的行為。b）未能按照企業規定保證下屬定期接受本準則的培訓。c）未能采取有效的措施防止及時補救管理上的漏洞。d）未能嚴格遵守企業的政策進行管理。（二）保潔員工行為規范為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立xx人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保企業取得最佳社會效益和經濟效益。（一）、工作態度1、服從領導一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；2、嚴于職守一堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；3、正直誠實一對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；4、團結協作一各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；5、勤勉高效一發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。（二）、服務態度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離；2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本企業規定的前提下辦理；6、平等—一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。（三）、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、、拖鞋；3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；5、面部、手部必須保持干爽保潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；6、保持腔保潔，上班前不吃異味食物。（四）、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）（五）、接聽電話1、所有來電，必須在三響之內接答；2、拿起聽筒先說“您好，***（單位）”，語氣平和；3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；5、通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。（三）員工崗位職責一、保潔員崗位職責1、認真按照指定的保潔范圍做好公共場所的保潔工作，消滅垃圾死角，確保達到保潔、保潔要求，不得因任何理由和借推托自己的環境責任。2、維護責任區衛生，勸阻不衛生、不文明現象和行為。3、認真遵守勞動紀律，工作時間不竄崗、不脫崗、不亂放工具、不大聲喧嘩。4、未接到保潔領班和物業部通知，不允許進入辦公室內進行保潔工作，禁止私自保潔辦公室內并收取小費。遵從上級指示，無異議地執行一切合理安排。二、保潔主管（領班）崗位職責1、貫徹、執行企業下達的各項工作指令，負責保潔工的日常管理工作。2、全面負責現場環境衛生、保潔，制定保潔計劃，工作標準，工作程序，并進行技術指導和示范，確保達到保潔、保潔要求。3、編制保潔用品、物件實用計劃、控制保潔衛生成本，分配其用量，負責保管和使用。4、對班組內員工進行考勤和考核。做好自己的保潔工作。處理突發事件。5、填寫日工作記錄，事件報告，并于周末、月末匯總小結、員工考核后提供辦公室。6、遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。（四）、員工績效考核制度日常考核通過《員工工作紀律獎懲條例》進行考核，相關獎勵和處罰填寫《員工獎勵通知單》和《員工過失通知單》，考核結果與當月薪金相結合（月獎月罰）。現場主管負責本部門員工日常考核工作，考核重點為員工作業的完成情況、質量的達標情況、員工是否遵守《職業規范》和相關操作程序及作業指導之相關規定，針對各級員工日常行為表現做出評價。獎懲必須以事實為依據，以《保潔作業質量檢查標準》、《職業規范》和相關獎懲標準為準繩，嚴管理，重教育，勤檢查，客觀準確地進行考核。如有具體數字的經濟損失、法律規定的罰款等，按實際金額進行賠償和處罰。季度考核“季度考核”通過《職工考核表》進行，考核結果與薪酬調整及“星級員工”的評定掛鉤。行政中心負責組織各部門進行員工每月定期考核工作，考核重點偏重于考核員工當月工作績效、態度、表現、業績等因素，對各級員工階段性工作情況做出綜合評價。員工每月考核先進行自鑒、然后經由直屬上級、部門經理加簽考核意見，送行政中心復審，總經理批準后，行政中心執行考核結果。年終考核“年終考核”主要是對管理人員的考核。通過《職員考核評價