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原中國惠普公司華東、華中區總經理，人力資源運營總監葛永基惠普公司的人力資源管理

2演講提綱人力資源管理的地位與任務業績管理薪酬管理培訓開展3

成為卓越企業的條件好的管理好的文化好的人才4企業是一個系統戰略組織結構與工作流程業績測評與報酬獎勵企業文化與行為標準5人力資源管理的使命吸引、爭取、發展與保留國內外優秀人才，并為他們創造一個理想的環境，使他們能夠充分發揮自己的潛能，實現個人對公司的價值，并能夠全心全意地為公司和業務發展做出貢獻。企業競爭力的源泉，實現企業戰略的關鍵6留才用才育才求才人力資源管理的任務工作環境福利政策薪資制度目標管理崗位責任制職位評估業績評估獎懲方法組織分析崗位方案聘用程序員工教育模式公司在員工教育上的角色7人力資源管理是一項系統工程公司戰略，任務目標組織結構，部門任務目標崗位設定、職責、衡量標準員工招聘員工培訓職位評估業績目標薪酬管理績效管理8

人力資源管理與企業文化例如：態度－資歷－業績過程－結果個人英雄主義－團隊精神以人為本，雙贏－工具9惠普之道10(新)惠普的價值觀1.我們熱忱對待客戶；2.我們信任和尊重個人；3.我們追求卓越的成就與奉獻；4.我們靠團隊精神到達我們的共同目標；5.我們注重速度和靈活性；6.我們專注有意義的創新；7.我們在經營活動中堅持老實與正直。11(新)惠普企業目標1.忠誠客戶2.合理利潤3.領導地位4.持續增長5.員工開展6.領導能力7.全球公民12演講提綱人力資源管理的地位與任務業績管理薪酬管理培訓開展13管理工作就是……要通過

人將工作完成,并且要獲得最高的用戶滿意“管理〞一詞的定義14員工：發揮積極性、潛能、創造性，方向明，業績好，成就感，被認可，個人成長開展企業：有效執行公司戰略，上下同心，積極進取，高績效，凝聚力，競爭力追求卓越，基業長青只有好的企業管理和企業文化才能使人才成為企業的核心競爭力。為什么要搞績效管理？15

全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的開展

輔導達最正確績效業績管理流程戰略，平衡計分卡，價值觀和行為準那么設定目標作方案獲得對目標承諾創造優績的環境16績效管理中HR與業務/職能經理的角色人力資源部：提供流程、原那么、方法、工具、培訓、監督、幫助和歸檔。業務/職能經理：績效管理全過程各個環節的工作是由各級經理做的，這也是經理最主要的職責和業績評定內容之一。17對績效管理認識和實踐的幾個誤區績效管理就是績效考核。績效管理就是“設指標－打分－發獎金〞?？冃Э己耸强酃べY、獎金的工具和理由。搞績效管理又給各級經理增加了工作負擔。打分沒標準，沒依據，憑印象。18制定個人業績目標的根據崗位職責，衡量標準，關鍵業績指標(KPI)目標管理：年度企業的方案任務、業績目標逐級分解19目標管理與績效管理

目標管理的步驟討論員工目標方案執行結果經理人員的建議員工的建議定期評估協助/指正評估(量化標準)循環指導企業目標事業部目標部門目標工作小組目標20

制訂上下一致的方案–個人業績方案

制定工作的方案21設定目標的準那么(SMART)Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰性,但是通過努力能夠完成ResultDriven面向成果Time具時間性〔R也有釋為Relevant,恰當切題〕22什么是平衡計分卡由哈佛教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton倡導，被全球眾多公司采用財務客戶內部流程創新與學習23平衡記分卡指標舉例員工滿意度流程指標：準時交貨率總缺陷率響應時間資產管理效率成本改進率產品開發周期財務指標：銷售訂單增長率銷售收入經營利潤經濟價值增加客戶指標：市場份額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶投訴/處理率客戶滿意度內外優才流失率員工生產率員工指標：24如何使員工的業績最優化？1、授權2、影響其行為3、開發其知識與技能4、給予正面的、建設性的反響意見5、給予教導(coaching)6、認可其成績(recognition)7、假設需要，糾正其錯誤25教導示意圖意愿高中低弱中強嚴肅處理教導良師益友培訓能力忠告26

PerformanceEvaluationProcess制訂業績目標/培養方案與員工討論廣泛征求反響總結工作成果評估員工的績效業績評定流程27業績考核〔評估〕的內容關鍵業績目標達成情況，即工作成果。

(Result–What)2.表現因素：即行為表現，達成目標的手段和方法。

(Keybehaviors–How)

業績評估是自己和自己比28績效評估：表現因素方案與組織領導能力人員管理／開展客戶滿意程度管理多樣性工作效率質量團隊精神判斷力工作環境與平安保障產品知識市場知識運作知識方案與組織客戶支持及其滿意程度可靠性判斷力團隊精神創造力主動性與創新精神技術能力／工作知識質量工作效率可靠性客戶滿意度團隊精神判斷力工作環境與平安保障靈活性方案與組織經理人一般人員銷售人員29如何做好業績評估好的業績評估(PE)來自于:數據和信息的日常積累事先告知員工讓他具有心理準備溝通,溝通,溝通工作業績以工作目標為導向行為表現要以事實為依據注意：業績評估只對個人透明，互相是保密的30采取糾正行動(correctiveaction)

的步驟口頭討論(VerbalDiscussion)書面警告(WrittenWarning)留用查看(Probation)辭退(Termination)31員工開展方案制定員工開展方案是業績評估階段的重要環節。2.員工開展方案包括需提高、改進、加強的方面，途徑和方法，衡量標準、時間等要素。員工開展的途徑和方法將在“培訓開展〞局部介紹32績效管理的成功要素1、領導重視，建立制度2、一線經理是關鍵3、業績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲4、該透明的透明，該保密的必須嚴格保密5、企業文化建設，公司和員工一起成長33員工管理的一些做法試用期提升內部流動異地派遣辭退、開除辭職員工，歡送回來34個人能力與企業價值觀“完成任務并認同企業價值觀的人得到提升。失敗但認同企業價值觀的人得到第二次時機。既失敗又不認同企業價值觀的人：很容易對付。難的是如何對待那些完成任務卻不認同企業價值觀的人：我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。〞 GE公司總裁JackWelch35演講提綱人力資源管理的地位與任務業績管理薪酬管理培訓開展人力資源管理的開展趨勢36惠普薪資與福利制度的根本原那么1具有競爭優勢2量才付酬，肯定個人奉獻3確保公平與公正4有效地運用資源與法定福利5保證員工了解公司的薪酬制度37惠普公司薪酬管理結構職位設計職位評估職位市場對比薪資市場調查崗位責任員工發展計劃訓練與培養業績評估員工薪資HP薪酬觀+職位市場調查個人工作業績調薪依據量才付酬38職位評估制度教育與工作經驗知識與技能內部與外部人際關系解決疑難問題之程度決策影響管理人數組織機構大小(報告層次)管理人員復雜程度公司大小39經理如何決定員工的薪酬工作崗位的價值工作業績表現工資+=

EvaluateHPjob

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performance

evaluationRankperformance

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如何為員工確定業績等級-等級評定指標技術能力個人素質生產力可靠度團隊協作能力判斷力客戶滿意度方案及組織能力靈活性創造力領導才能1.業績結果(result,what)2.行為表現(keybehaviors,how)

與業績評估一致KPI+41業績等級的評定-與薪資掛鉤業績等級5〔最正確業績〕 15%業績等級4 20-25%業績等級3 35-50%業績等級2 10-15%業績等級1/需采取糾正行動〔最差業績〕 5%42工資調整幅度確實定

－－HR提供經理使用的工具對應于某一級別業績等級〔PerformanceRankingBand)工資范圍43薪酬福利：各種鼓勵要素的作用44演講提綱人力資源管理的地位與任務業績管理薪酬管理培訓開展人力資源管理的開展趨勢45惠普人才戰略思維框架組織評估人才培養人才庫戰略方向人才戰略需求人才管理流程46員工擇業的期望1、有挑戰性、有興趣的工作 2、企業有良好的管理 3、好的企業領導或直接經理 4、適合自己的卓越的企業文化 5、認可個人的奉獻和獎賞6、個人受提拔、成長的時機7、企業對員工有承諾47赫茲柏格:工作滿意因素

Dissatisfiers(Hygiene)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作環境人際關系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不斷成長責任感工作性質提升時機鼓勵因素保健因素48馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個人生活根本保障薪水待遇平安保障公司政策工作環境工作保障社會群居人際關系管理方式尊榮感進步、升遷受到肯定地位自我實現工作本身成就感成長的可能鼓勵因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求層次論〞49幫助員工開展的資源與活動書、錄音帶、錄像帶導師(Mentor)Internet/Intranet,電子化學習正規培訓課程工作中培訓(Onjobtraining)分享他人成功經驗(BestPractice)交叉培訓(Cross-Training)工作輪換(JobRotation)增添工作職責(JobEnrichment)挑戰性的工程(ChallengingProjects)參與公司內、外講課360度調查(360DSurvey)(*)50如何挽留人才–惠普的“飛行路徑〞分析13%6%18%34%29%乘客掙扎型穩定奉獻型員工種子型明星型現在的業績潛能默默無聲的明星隱性乘客乘客型員工:回報<本錢,最低表現員工:回報=本錢*搜尋并加速培養明星*果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產率*通過高薪高要求挽留明星型、種子型及穩定奉獻型員工潛在乘客51培養優才的主要方法1、指定導師、良師益友2、日常指導和反響3、承擔挑戰性的工程4、培訓課程52沒有員工的滿意就沒有用戶的滿意沒有用戶的滿意就沒有惠普的成功員工滿意度調查53如何挽留人才

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惠普的留才措施策略措施體制留才目標管理（明確方向）流程管理（澄清職責）業績管理（獎懲分明）環境留才尊重信任（性本善論）走動管理（溝通至尊）公開交流（建設性沖突）事業留才內部擇業（一專多能）工作輪換（豐富履歷）擇優提拔（鼓勵上進）感情留才人性福利