2018年市級行政機關服務對象滿意度調查項目需求一、項目名稱2018年市級行政機關服務對象滿意度調查二、項目目的了解服務對象對市級行政機關履行職責、優化服務管理等方面的滿意度，收集分析服務對象對疏功能、穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險等工作的意見建議，以及對改善營商環境、實現高質量發展等方面的實際需求；將滿意度得分納入市級行政機關年度績效考評成績，將服務對象反映的問題反饋給各單位作為績效整改的重要內容，從而促進市級行政機關持續提高服務水平、改進工作作風，不斷增強政府公信力和執行力，加快推進人民滿意的服務型政府建設。三、評價對象納入市政府績效考評的60個市級行政機關四、評價主體市級行政機關主要由服務對象進行評價。服務對象既包括本年度內與市級行政機關直接接觸和接受相應服務的企事業單位、個人或區屬行政部門，也包括間接接觸和接受服務的社會公眾。各市級行政機關的樣本量依據承擔社會服務職責的多少差異化設計，調查總樣本量不少于12000個。根據各市級行政機關的主要職責，科學確定服務對象的范圍，合理設計樣本構成、樣本量及抽樣方法，兼顧樣本的廣泛性和代表性，確保調查樣本能夠客觀、真實的進行評價，提高調查的準確性和可信度。五、評價內容圍繞全面實施城市總規、疏解整治促提升、推進京津冀協同發展、構建高精尖經濟結構、治理“大城市病”、保障和改善民生等年度市政府重點工作，以及不動產登記、開辦企業、施工許可、納稅服務、獲得電力、跨境貿易等優化營商環境“9+N”新政策，結合各市級行政機關主要職責、上年度績效整改事項及服務對象對優化服務等方面的需求，科學確定評價內容，設計個性化調查問卷，增強調查的針對性和實效性。六、調查方式分年中、年底2次組織調查。按照定量調查和定性調查相結合、集中調查和日常調查相結合、綜合調查和專項調查相結合的原則，根據服務對象的特點靈活選擇調查方式，確保評價主體真實客觀表達意見建議。積極運用互聯網、新媒體等平臺創新調查方式，拓展調查渠道，增加調查頻次，既增強服務對象參與評價的主動性，擴大調查覆蓋面，又有效降低調查成本，經濟、高效的完成調查。同時，充分運用大數據，全面、及時、準確的收集和分析與調查內容相關的輿情熱點和公眾意見，選擇熟悉了解政府工作、關心政府職能優化、敢于講真話的社會代表和專家學者進行深入訪談，為分析調查數據和撰寫調查報告提供有價值的參考，更好地實現調查目的。七、項目成果（一）測算滿意度得分。根據調查數據，科學確定各類服務對象及各類問題的權重，測算服務對象對各部門的滿意度及對全市的總體滿意度。（二）形成意見建議清單。根據調查情況，匯總服務對象提出的意見建議，在分析梳理的基礎上，形成各單位意見建議清單。（三）形成滿意度調查報告。深入分析調查數據和服務對象提出的意見建議，撰寫高質量的滿意度調查總報告和60個市級行政機關的分報告，做到內容客觀、分析透徹、建議科學可行，發揮好輔助決策、推進工作的作用。八、時間安排2018年6月15日前，提交調查項目實施方案。2018年6月30日前，提交調查問卷。2018年7月31日前，提交第一次調查的意見建議清單和調查報告。2018年12月31日前，提交全年調查意見建議清單、滿意度得分和調查報告。根據項目實施方案，合理安排調查工作進度，確保按照時限要求高質量完成本年度調查工作。九、相關要求（一）第三方機構應組建專門團隊負責項目的實施。（二）加強對調查人員的培訓和管理，對調查過程進行全方位、全流程監控，確保調查數據的準確性、客觀性。（三）在調查過程中應接受委托單位的監督檢查，并每周報告調查工作的進展情況。（四）為保證評價結論的可回溯性，第三方機構應保留完整的原始數據及有關資料。（五）