對于物業服務業主最看重的地方（開放題）n=714物業服務89%保安工作35%小區出入人員和車輛的管理15%小區安全性10%保安人員的態度7%業主溝通和問題處理相關31%物業人員相關14%保潔工作14%小區的干凈整潔度10%物業費用5%物業服務其它3%維修服務4%小區內部環境與規劃4%提到對物業服務最看重的因素，保安工作是最多提及的。其次是業主溝通和問題處理，以及物業人員態度等。另外，在其他諸如“物業服務滿意－不滿意的地方”的回答中，保潔工作也是很多客戶在滿意的地方和不滿意的地方中會提及到的重要因素。安全管理和保安人員：“保安人員要盡職和專業。”“安全問題，如防盜之類的，物業要做好。保安人員素質要高?！薄斑M出管理要嚴，保安素質要好?！薄拔飿I保障業主和財產的安全?！眴栴}處理和溝通和人員態度：“反饋的問題要迅速及時的解決。物業要人性化，能夠隨時聯系到，能夠及時的處理維護。”“物業就算不能解決，也要及時給業主一個回復。”“物管服務態度要好，多站在業主方面考慮。業主提出意見、問題，要及時處理，有問題要說明原因?！薄叭诵曰芾?。物業人員的態度，工作熱情一點。要和諧一些”清潔衛生：“小區環境清潔和園林維護要干凈、整潔?！本S修服務－細項磨合期和老業主的維修服務保持在較好水平，但準業主和穩定期的維修需要關注。報修渠道、及時性、維修問題的解決等方面的評價均有所下滑。維修服務評價不滿意的原因：樣本量n=150物業服務85%保安工作20%小區出入人員和車輛的管理7%保安人員配置5%保潔工作20%小區的干凈整潔度15%保潔人員的責任心/專業性4%社區環境維護16%小區設施的維修維護15%維修維護的及時性12%停車管理/小區內交通管理13%業主溝通和問題處理相關10%物業費用9%物業收費的合理性8%寵物管理8%四害殺滅工作4%四害殺滅的效果4%物業服務其它4%小區內部環境與規劃15%車位充足性7%房屋質量（樓棟內）13%樓內公共部位質量11%電梯11%維修服務（收樓后）7%響應及時性5%小區配套（包括區內區外）5%樓盤特性與定位4%保安工作：保安人員越來越少了，感覺沒有以前那么安全了。－城市主場保安的素質越來越差,與我之前剛住進來的時候相比，沒有以前專業了。我覺得小偷進來都會比他們跑的快。－半山海景別墅保安沒有以前好了，以前我們進小區的時候，保安看到我們需要什么幫忙的都會主動過來幫助我們開門，但是現在他們看到我們需要幫忙時只有一半的保安會過來給我們開門，其他的保安都不會給我們開門，他們就是讓我們自己刷卡等。－雍華府保潔工作：清潔衛生一般，地面很臟，拖地不拖干凈。－城市主場衛生不行，垃圾房有老鼠，小區的消殺力度不夠－招商名仕打掃衛生的阿姨打掃的不是很干凈。－前海灣花園設施設備維護：電梯看起來很臟了，而且會有晃的感覺，我也不知道他們會多久做一次電梯維護，感覺坐起來沒有安全感。－城市主場整個設施維護比較差,包括整棟樓都沒有門鈴,一直都沒有換－海濱花園樓道的一些公共場所維護的不行，墻面從來沒有粉刷過，現在很臟，本來招商就說是貼瓷磚的，現在提了好幾次也不刷。－雍華府維修服務維修今年的評價有所下降，維修的及時性大幅下滑，由此帶來的對維修渠道的評價也不高。

安保服務細項北京廣州南京上海深圳天津武漢98100*939495100*96100100*969394100*97100100*969495100*9299100*938287100*9396100*908187100*89保安服務方面，各項工作都有提升，高峰時間的人流引導和外來人員的出入管理是接下來的提升重點。*樣本量小于15，結果需要謹慎對待上下班的時候電梯可以分流一些，采取一些有效的措施。－深圳海運中心對外來人員的管理，比如收廢品的、騙子會來我們公司敲門。－南海意庫清潔衛生細項各個位置的清潔衛生工作評價也都有改善。洗手間的評價是最容易引起客戶對清潔衛生不滿的地方，盡管評價大幅提升，但依然需要作為重點關注。。

北京廣州南京上海深圳天津武漢98100*1009597100*10099100*979693100*98100100*979494100*88100100*909594100*90100100*938696100*9390100*758484100*78*樣本量小于15，結果需要謹慎對待硬件設施維護硬件維護方面也保持了較高的水平。需要改進的主要是洗手間內的配套用品及時補充方面。北京廣州南京上海深圳天津武漢100100*1009997100*98100100*909895100*98100100*978791100*100100100*83909380*92100100*967992100*9190100*938085100*80*樣本量小于15，結果需要謹慎對待停車場管理細項停車場管理基本保持較高滿意度，問題集中在車位不足上，需要做好溝通和協調。北京廣州南京上海深圳天津武漢100100*1009694100*94100100*1009596100*8799100*1009294100*93100100*1009291100*89*樣本量小于15，結果需要謹慎對待日常溝通和運營細項日常溝通和運營的各方面評價都不錯，在裝修影響方面可以再多加關注。北京廣州南京上海深圳天津武漢99100*979695100*94100100*939794100*93100100*909186100*84*樣本量小于15，結果需要謹慎對待維修服務北京廣州南京上海深圳天津武漢100100*1009998100*100100100*959698100*100100100*10095100100*96100100*1009996100*98100100*959897100*98100100*1009996100*9698100*948995100*96各項維修評價都有提升，處于較優秀的狀態。*樣本量小于15，結果需要謹慎對待意見反饋與投訴處理細項北京廣州南京上海深圳天津武漢100100*100*8792100*10091100*100*7983100*9091100*100*7381100*9091100*100*6182100*77*樣本量小于15，結果需要謹慎對待意見反饋和投訴處理方面，需要關注處理及時性，處理不了要及時跟進和反饋。希望物業服務做好，需要物業幫忙，協調的問題能夠更好的為我們解決處理。－深圳科技大廈人員評價北京廣州南京上海深圳天津武漢98100*1008893100*9395100*84788489*88

100100*1009996100*9698100*979797100*99100100*97979489*9993100*89929389*93人員的禮貌性和服務主動性評價都有較大提高。各種人員評價也較好。與住宅類項目相應，在人員服務主動性方面是弱項。*樣本量小于15，結果需要謹