模塊一：優秀現代班組長職業素質養成課程組Conclusion任務一：認識準確的職業定位任務二：修煉高尚的職業道德任務三：樹立正確的職業心態任務四：具備良好的職業禮儀模塊一：優秀現代班組長職業素質養成任務一：認識準確的職業定位

認知角色的三個問題正確認知班組長職位的目的在于：讓你的努力更有方向！我是誰我的位置我的角色任務一：認識準確的職業定位——班組長班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責定位班組長的特點實1.班組結構的特點2.班組管理的特點3.班組工作的特點4、班組長工作的特點全細小我是誰？班組長？地位根，主干，莖，枝干，葉?企業的縱向管理層次經營層管理層執行層先知先覺后知后覺不知不覺總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策。部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執行。是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。基層管理者中層管理者高層管理者決策層控制執行層執行監督層工廠總經理廠長總工車間經理工程師班組長班組長班組長在工廠中處于什么位置？請判斷上司班組長上下游部門員工其他班組班組長的工作角色面對上司班組長是主管人員的左右手，而非左右腦面對下級：面對同級：劉力的苦惱能力上：廠里的工人技術骨干，多次在公司電工比武中名列前茅。技術上：好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒他。性格上：為人老實厚道，不太愛說話。特點電工班長出現空缺時，廠部任命劉力為電工班班長。機遇平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。擔任班長后做法私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。更加任勞任怨。每天從早忙到晚，不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，手腳不得閑。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。想法結果班組成員的工作積極性不高，工作效率低。結合剛才所講內容，你認為劉力班組長，哪些地方需要提升？案例啟示：作為班組長帶頭工作沒錯，卻不能忽略了自己的領導與教練角色，要充分調動員工的工作積極性。班組長的地位

班組長是企業中的“兵頭將尾”班組長的使命提高產品質量提高生產效率防止工傷和重大事故降低成本提高員工士氣班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。班組長的職責

班組長是企業中人數龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：

班組長管理類型2盲目執行型3大撒把型4勞動模范型5哥們義氣型6事必躬親型7外科醫生型1生產技術型生產技術型業務尖子，但缺乏人際交往能力，工作方法簡單。盲目執行型缺乏創新和管理能力，態度、作風生硬。大撒把型得過且過，徒有虛名，沒有威信。勞動模范型是好同志，能起到表率作用，但不適合擔任領導，非常需要提高管理能力哥們義氣型義氣用事，缺乏原則性，混同于非正式組織的小頭頭。事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓你的員工變懶。外科醫生型管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。班組長管理水平現狀

任務二：修煉高尚的職業道德以德為本姓名汪偉年齡22職務某市人民出版社出納員起因核對賬目差8.00元錢。處理辦法隨手拿起一張已經報銷過的發票充抵。結果平了賬面，還多出了幾元錢零花引發“思考”錢來的容易，何不自籌資金出國？接下來采用將舊發票重復報銷、直接開支票提取現金等手段在短短一年里貪污3萬多元。最終單位對他經手的賬目進行清查，汪偉走向了一條犯罪的道路。案例職業道德的含義職業道德：是指從事一定職業勞動的人，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德歷史繼承性紀律性有限性形式多樣職業道德的特征職業道德與企業發展的關系1職業道德在企業文化中占據重要地位2職業道德是增強企業凝聚力的手段3職業道德可以提高企業的競爭力職業道德的內容愛崗敬業誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會職業道德的內容案例分析——你怎么看？單位：某生產公司維修班組職責：維護高爐的正常運行前提：無論高爐的哪個環節出現問題都會影響生產。要求：要象是一名“醫生”，定期檢查和維修高爐的設備，班組員工具有很強的責任心，同時還要對設備的使用情況作到誠實的反饋。事件：一次高爐檢修，在往爐頂運送備件時，組內一名員工，因工作疏忽運錯了備件，并隱瞞了下來。由于發現及時沒有造成重大事故的發生。處理：事后班組長耐心地對該組員進行了批評教育，使他認識到了自己的錯誤和可能造成的嚴重的后果。通過這件事教育了本人也提醒了大家，在今后的工作中必須加強責任感和誠實守信的工作作風。匯報：作為班組長也沒有把事故隱瞞下來，而是主動向車間作了匯報，并承擔了自己在管理、教育上的責任。結果：班組長誠實負責的行為，更加強了班組的凝聚力和班組長向心力的作用。某公司高爐案例點評只有班組長對工作一絲不茍，誠實守信，才能得到組內職工的認可，才能樹立良好的威信。任務三：樹立正確的職業心態一個教授找九個人作實驗。教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。都走過去了走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有鱷魚。嚇壞了教授問，現在你們誰敢走回來？！！！教授說，你們要想象自己走在堅固的鐵橋上，誘導了半天，終于有三個人站起來，愿意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。不怕了，知道有網我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網不結實。心態的重要性財富在增加，滿意感在下降財富越來越多，快樂越來越少溝通工具越來越多，深入交流越來越少認識的人越來越多，真誠的朋友越來越少房子越來越大，里面的人越來越少精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多道路越來越寬，視野卻越來越窄我們現在所處的環境何為健康？1989年聯合國世界衛生組織定義軀體健康心理健康社會適應道德健康健康職業心態職業心態是人們內心對于職業以及與職業有關的態度、觀點和看法。如何樹立正確的職業心態攀比思想不能太重要學會忘記培養自己多方面的興趣愛好欲望不要太高正確的職業心態MBTI性格氣質測驗MBTI全稱Myers-Briggs

Type

Indicator，是一種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規律和性格類型。它以瑞士心理學家Carl

Jung的性格理論為基礎，由美國的Katherine

C

Briggs和Isabel

Briggs

Myers母女共同研制開發。MBTI是當今世界上應用最廣泛的性格測試工具。它已經被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達200多萬，其中不乏世界500強之內的大型企業。四種氣質類型16種性格類型注意事項請在心態平和及時間充足的情況下才開始答題。每道題目均有兩個答案：A和B。請仔細閱讀題目，按照與你性格相符的程度分別給A和B賦予一個分數，并使一組中的兩個分數之和為5。最后，請在問卷后的答題紙上相應的方格內填上相應的分數。請注意，題目的答案無對錯之分，你不需要考慮哪個答案“應該”更好，而且不要在任何問題上思考太久，而是應該憑你心里的第一反應做出選擇。如果你覺得在不同的情境里，兩個答案或許都能反映你的傾向，請選擇一個對于你的行為方式來說最自然、最順暢和最從容的答案。/mbti/dati.asp#kaishidati任務四：具備良好的職業禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”-------強調人與人之間交往和溝通的必要。我國是“文明古國，禮儀之邦”

。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。禮節儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等職業形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態

＊日常禮節＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場禮儀坐姿基本形坐姿：雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對方。站姿的五大要點

1、腳：腳后跟靠攏。

2、膝：膝蓋一定要并攏。

3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。同時收緊臀部，切忌故意往外翹（用力吸氣，使小腹和臀部往內縮）。

4、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。

5、頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。

注：練習背靠墻立，肩、臀、腳跟三點一線。內容要正確清晰、易于了解聲調要清晰正確的姿勢與笑容，會使聲音更開朗。對方即使看不見，也能感覺得出。在鈴聲三響之內接電話：電話鈴聲的的頻率，約為響聲二秒、停頓一秒。三響就有9秒的緩沖時間。若超過四響以上才接聽電話，要記住說聲：“讓您久等了！”對比視線向下表現權威感和優越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智1）不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個人經歷。6)不問工作7）不問宗教