員工培訓與開發(fā)

有一個企業(yè)家這樣說過一話：“你可以搬走我的機器，燒毀我的我的廠房，但你要留下我的員工，我就可以有再生的機會”。可見人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財富。如何重視發(fā)掘員工更大的主動性和責任感呢？培訓是企業(yè)人力資源管理中的一個重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓傳承企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。第一章員工培訓與開發(fā)概述需掌握的要點：1、了解員工培訓與開發(fā)的含義2、明確員工培訓與開發(fā)的意義和分類3、了解培訓與開發(fā)的培訓方法4、熟知員工培訓與開發(fā)的原則5、掌握企業(yè)員工培訓與開發(fā)工作存在的誤區(qū)1.1.1培訓與開發(fā)培訓（training）就是企業(yè)實施的有計劃、連續(xù)的、系統(tǒng)的學習行為或訓練過程，以改變或調(diào)整受訓員工的知識、技能、態(tài)度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當?shù)哪芰μ幚砥鋼蔚墓ぷ鳎踔翜蕚溆訉砉ぷ魃系奶魬?zhàn)。開發(fā)（development）指為員工今后發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體檢、人際互助以及個性和能力的測評活動。員工培訓與開發(fā)的區(qū)別員工培訓員工開發(fā)目的當前工作的績效改進使員工在未來承擔更大的責任持續(xù)時間相對較短而且集中相對較長而且分散對員工的要求強制參與自愿參與方法外在的學習訓練內(nèi)在的潛能開發(fā)培訓與開發(fā)存在著一定的區(qū)別，培訓強調(diào)的是短期的目標，是一種短期行為，著眼于當下，其目的是為了使員工掌握工作所需知識和技能，完成當前工作；開發(fā)則強調(diào)長期的目標，是一種長期行為，其目的是為了使員工的適應(yīng)能力得到提高，能夠在復雜多變的環(huán)境中掌握未來工作所提出的要求。

雖然兩者存在區(qū)別，但其實質(zhì)是相同的，都是企業(yè)在綜合考慮企業(yè)的發(fā)展目標和員工個人的發(fā)展目標的基礎(chǔ)上，通過幫助改善員工和工作績效來實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善，在現(xiàn)代的人力資源管理中，兩者的界定和區(qū)分漸漸淡化，界限也已經(jīng)變得模糊不清，所以常常統(tǒng)稱為人力資源開發(fā)。員工培訓與開發(fā)的含義指在組織為實現(xiàn)經(jīng)營目標和員工個人發(fā)展目標而有計劃地組織員工進行學習和訓練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進而保證員工能夠按照預期標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿?wù)的人力資源管理活動。

員工的培訓與開發(fā)都是由組織規(guī)劃的一種學習和訓練的過程。員工的培訓與開發(fā)的本質(zhì)是一個有計劃的、有組織的學習過程。員工的培訓與開發(fā)的目標是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙向互動。1.1.2員工的培訓與開發(fā)的分類1、按工作的關(guān)系分類：崗前培訓與開發(fā)、在職培訓與開發(fā)、脫產(chǎn)培訓與開發(fā)。崗前、在職培訓教學方法：一、學徒式培訓二、工作輪換三、工作指導四、自我指導脫產(chǎn)培訓教學方法：一、課堂講授二、案例討論三、商業(yè)游戲四、角色扮演五、仿真模擬六、行為塑造七、探險性學習八、行動學習九、計算機培訓十、互聯(lián)網(wǎng)培訓十一、遠程學習十二、心理測試2、按目的分類：過渡性培訓與開發(fā)、知識更新培訓與開發(fā)、轉(zhuǎn)崗培訓與開發(fā)、提高業(yè)務(wù)能力培訓與開發(fā)、專業(yè)人才的培訓與開發(fā)。3、按層次分類：操作人員的培訓與開發(fā)、基層管理人員的培訓與開發(fā)、中層管理人員的培訓與開發(fā)、高層管理人員的培訓與開發(fā)4、按內(nèi)容分類：知識培訓與開發(fā)、技能培訓與開發(fā)、態(tài)度培訓與開發(fā)、思維培訓與開發(fā)、心理培訓與開發(fā)。5、按培訓對象劃分：新員工培訓、轉(zhuǎn)崗員工培訓、后備管理人員培訓、退休前員工的培訓等等。此外，工作職能劃分：專業(yè)技術(shù)人員培訓、銷售人員培訓、財務(wù)人員培訓、生產(chǎn)人員培訓、管理人員培訓等。培訓方法（二）直接傳授型：適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。實踐型：以掌握技能為目的，主要包括工作指導法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導法。參與型：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。態(tài)度型：角色扮演法、拓展訓練（場地拓展、野外拓展）科技時代的培訓方法：網(wǎng)上培訓、虛擬培訓、其他：函授、業(yè)余進修、參觀訪問等。優(yōu)點缺點講授法內(nèi)容多而全面；系統(tǒng)；大面積教學；費用相對較低內(nèi)容多而難以消化；單向傳授不利于互動；傳授方式較為枯燥；專題講授法不占用過多時間；形式靈活；集中某一專題不具系統(tǒng)性研討法多信息交流、大家可以取長補短，開闊思路；有利于培養(yǎng)綜合能力；加深學員對知識的理解對研討的題目、內(nèi)容準備要求較高；對導師要求高特別任務(wù)法：指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。EG:委員會或初級董事會一般“初級董事會”由10-12名受訓者組成，受訓者來自各個部門，他們針對高層管理問題，如組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營管理人員的報酬、部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機會。案例分析法（個案分析法）：圍繞一定的目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。分為兩種類型：第一種是描述評價型；第二種是分析決策型找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行分析決策型：事件處理法收集親身經(jīng)歷的案例，并利用案例研究法進行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能會出現(xiàn)的問題。優(yōu)點：1、參與性強，使學員被動接受便主動參與；2、將學員解決問題的能力融入知識傳授中；3、教學方式生動具體；4、學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。缺點：1、案例準備的時間較長而且要求高；2、需要較多的培訓時間同時對學員的能力有一定的要求；3、對培訓顧問的能力要求高；4、無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。敏感性訓練又稱T小組法，簡稱：ST（SensitvityTraining）法。要求學員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，說明其引起的情緒反應(yīng)。其目的是提高學員隊自己的行為和他人行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學習與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在群體活動中采取建設(shè)性行為。敏感性訓練法常用于集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式。具體訓練日程由指導者安排，討論中，每個學員充分暴露自己的態(tài)度及行為，并從小組成員那里獲得對自己行為的真實反饋。承受以他人的方式給自己提出意見，同時了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。敏感性訓練法適用于組織發(fā)展訓練；晉升前的人際關(guān)系訓練；中青年管理人員的人格塑造訓練；新進人員的集體組織訓練；外派工作人員的異國文化訓練等。提問：大家是如何看待培訓的?案例：培訓為施樂公司帶來了什么？掌握的知識要點：1、從企業(yè)和個人角度看待企業(yè)培訓與開發(fā)2、員工培訓與開發(fā)的原則3、企業(yè)在員工培訓與開發(fā)工作中存在哪些認識誤區(qū)？1.2員工培訓與開發(fā)的意義企業(yè)角度認識培訓與開發(fā)的意義：1、提升企業(yè)的競爭力（根本在于提高員工素質(zhì)。）2、塑造良好的企業(yè)文化（工作價值觀）3、穩(wěn)定員工隊伍（員工的歸屬感和認同感、提供機會）百度為例4、適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整與轉(zhuǎn)變（組織的戰(zhàn)略目標可以分為總體戰(zhàn)略目標和細分戰(zhàn)略目標。其中，細分戰(zhàn)略目標是對總體戰(zhàn)略目標的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標、營銷戰(zhàn)略目標、品牌戰(zhàn)略目標、技術(shù)戰(zhàn)略目標等。組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力的員工來實現(xiàn)。）案例：老板的難處思考：1、老板在對員工進行培訓時存在哪些問題？2、在案例中，你覺得應(yīng)該如何培訓，才能達到老板想要的工作效果？（結(jié)合培訓分類、培訓方法討論）3、如果你是老板，你會怎么做？從員工個人角度認識培訓與開發(fā)的意義：1.使新員工盡快進入角色；2.使員工獲得較高的收入；3.可以提高員工的工作效率；4.使員工獲得更大的職業(yè)競爭力；（職業(yè)競爭力指的是從業(yè)者具備的該職業(yè)需求的個人職業(yè)素養(yǎng)、基本職業(yè)技能、學習進修能力、職業(yè)成長速度，以及職業(yè)壓力的承受和應(yīng)對能力。）5.制定合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；人員培訓與開發(fā)的特點在企業(yè)中，對員工進行培訓與開發(fā)具有鮮明的特點，主要包括以下幾個方面：1.廣泛性；（培訓對象多而且適用）2.針對性；（培訓層次）3.類型和內(nèi)容多樣性；（案例分析、野外拓展）4.科學性；（系統(tǒng)、縝密）5.短期性與長期性。1.3員工培訓與開發(fā)的原則1、先培訓后使用原則（提高員工素質(zhì)）2、戰(zhàn)略性原則（方向）3、效益性原則（有效性）4、針對性原則（個體差異性）5、共贏性原則（員工與企業(yè)）6、反饋與強化原則（重要）肯德基課外知識：了解肯德基的培訓制度一個成功的企業(yè)，一個成功的培訓制度應(yīng)該從哪及方面著手？1.4企業(yè)員工培訓與開發(fā)工作存在的認識誤區(qū)1、企業(yè)員工培訓是萬能的2、新員工自然而然會勝任工作3、流行什么就培訓什么4、高層管理人員不需要培訓5、培訓是一項花錢的工作6、培訓時重知識、輕技能、忽視態(tài)度欣賞視頻，了解一下培訓對企業(yè)工作開展的重要性第二章員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建學習要點：員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成員工培訓與開發(fā)的發(fā)展趨勢企業(yè)文化與培訓管理的重要性掌握員工培訓與開發(fā)項目的程序設(shè)計2.1員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)員工的培訓與開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，精心設(shè)計和有效的員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)是十分重要的。一個較為完善的培訓與開發(fā)系統(tǒng)主要由企業(yè)培訓工作的系統(tǒng)性、員工培訓與開發(fā)項目的程序設(shè)計、員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)、員工培訓與開發(fā)管理系統(tǒng)組成。2.1.1企業(yè)培訓工作的系統(tǒng)性1、企業(yè)培訓工作的系統(tǒng)性有何重要作用？2、企業(yè)培訓工作的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)？a、企業(yè)培訓必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導向（大方向）b、培訓工作需要企業(yè)各方面的配合和支持（支撐體）c、培訓管理活動本身自成體系（相結(jié)合）一般來講，企業(yè)培訓體系的構(gòu)成包括：1、企業(yè)培訓組織機構(gòu)和人員的設(shè)置2、培訓管理制度建設(shè)（把培訓政策細分，一般包括：崗前、培訓考評、培訓服務(wù)、獎懲制度等）3、培訓流程體系建設(shè)（包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓方案的實施、培訓效果評估）4、培訓課程體系的建立（按照不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容、不同的管理層次、不同的培訓對象等標準分成許多類別，形成培訓課程體系。）5、培訓師資體系的建設(shè)（內(nèi)部培養(yǎng)、外部聘用）6、培訓設(shè)施與設(shè)備的管理2.1.2員工培訓與開發(fā)項目的程序設(shè)計是根據(jù)企業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，針對某一特定的目標，在培養(yǎng)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定的員工培訓與開發(fā)活動方案。培訓的四個基本階段確定培訓需求（是否需要培訓以及培訓什么）確定培訓目標（確切性、可檢驗性、均衡性）制定培訓計劃并組織實施（具體教學計劃與實際的組織實施）培訓效果評估（對學員反映、學習成績、行為或成果進行測試）第一階段：培訓需求分析包括：組織分析、任務(wù)分析和工作績效分析組織分析是分析確定培訓在整個企業(yè)范圍內(nèi)的需求情況以及企業(yè)對培訓活動的支持程度，為培訓提供可利用的資源及管理的可能。任務(wù)分析是分析與績效問題相關(guān)的工作的詳細內(nèi)容、標準和達成工作所應(yīng)具備的知識和技能。（通常用對新員工的培訓）工作績效分析是分析員工個體現(xiàn)有的績效水平與應(yīng)有的績效水平之間的差距，確定誰需要接受培訓以及培訓的內(nèi)容。任務(wù)分析和工作績效分析師確定培訓需求的兩個主要技術(shù)。（任務(wù)——新員工，工作績效分析——在職員工）第二階段：確定培訓目標培訓目標應(yīng)清楚地說明受訓者通過培訓所需掌握的知識、技能以及所需改變的態(tài)度和行為。培訓目標應(yīng)具有確切性、可檢驗性、均衡性培訓目標的陳述方式主要有：1、知識目標——培訓后受訓者將知道什么2、行為目標——培訓后將在工作中做什么3、結(jié)果目標——通過培訓組織要獲得的最終結(jié)果是什么第三階段：制定培訓計劃并組織實施

第一步：編制培訓計劃（確定培訓評估方案）第二步：估算項目成本（直接成本和間接成本）第三步：項目溝通與審批（上級或者培訓主管機構(gòu)）第四步：培訓師的選擇與確認（四步）第五步：培訓內(nèi)容與方法的開發(fā)和確認第六步：編制教學計劃（安排，確認）第七步：培訓行政準備（場地、設(shè)備、教學資料等）第八步：實施培訓項目（溝通、協(xié)調(diào)、控制）第四階段：培訓效果評估1、收集各主要階段評估數(shù)據(jù)，起草總結(jié)報告2、歸檔各類資料（培訓前后的所有資料）3、培訓效果溝通與反饋（人力資源管理人員、管理層、受訓人員、受訓人員的直接經(jīng)理）4、調(diào)整培訓項目（為后期的工作提供指導）2.1.3員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對企業(yè)員工培訓與開發(fā)信息進行收集、傳遞、保存、加工、維護和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制定員工培訓與開發(fā)計劃提供依據(jù)，加強對培訓與開發(fā)的過程控制和培訓效果的反饋，并且實現(xiàn)培訓資源的共享，從而增強培訓效果，提升人力資源管理效率。一般來說，一套完整的員工培訓與開發(fā)信息系統(tǒng)可以涵蓋組織結(jié)構(gòu)管理、人員管理、培訓資源管理、培訓流程管理、培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓預算與費用管理、培訓評估管理、崗位技能培訓管理等功能與模塊，可以徹底擺脫手工匯總、處理信息的局面，確保信息的及時性、準確性、真實性，為各層管理者的決策分析提供有力的依據(jù)。

員工培訓與開發(fā)信息管理的建設(shè)傳統(tǒng)的以手工操作為主，建立人工的檔案管理和索引卡片吸引——電子數(shù)據(jù)庫員工培訓與開發(fā)信息管理的內(nèi)容：1、員工檔案（員工技能情況和培訓情況）2、培訓資源信息（培訓課程體系、培訓師資料庫、培訓供應(yīng)商資料庫、供應(yīng)商資質(zhì)、培訓場地等）3、培訓管理信息（外部信息、內(nèi)部信息）4、培訓共享信息2