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文檔簡介

---醫療器械售后服務承諾書一、服務方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1、服務響應及時 ;2、解決問題有效 ;3、服務過程規范 ;4、服務內容全面。對本公司提供的設備均不少于規定保修期， 如在此期間出現質量問題， 我公司將派專門工程師，1 小時內響應， 16 小時內到達現場， 24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內容1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。3、服務計劃：詳見投標文件內容。4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 四、優惠條件承諾單位蓋

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