管理信息系統基本理論相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容信息技術

無處不在MSN和QQ“五化”并舉

“我們必須始終保持清醒頭腦，立足社會主義初級階段這個最大的實際，科學分析我國全面參與經濟全球化的新機遇新挑戰，全面認識工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展的新形勢新任務，深刻把握我國發展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學發展道路，奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發展前景。”

胡總書記：中國共產黨17次全國代表大會報告胡總書記：中國共產黨17次全國代表大會報告“發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強，振興裝備制造業，淘汰落后生產能力；提升高新技術產業，發展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等產業；發展現代服務業，提高服務業比重和水平；加強基礎產業基礎設施建設，加快發展現代能源產業和綜合運輸體系。”

“兩化”融合企業如何競爭今天，每一個企業都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構成的虛擬世界。

——哈佛大學教授阿普蓋特三一重工的信息化三一重工的信息化Source:IBMFinancialReportsHardwareServicesSoftwareOther57%16%64%19%14%21%6%3%Services&softwareaccountedfor78%ofIBM’srevenuein2008Softwarerevenueexceededhardwarerevenueforthefirsttimein2008IBM從制造到服務和智慧城市企業信息化的發展正在提出一個重要挑戰。在未來，企業家必須是具有杰出的信息化領導力的人。未來杰出的企業領導者，將從杰出的信息化領導者中產生2005年度中國企業信息化500強調查報告CECA國家信息化測評中心

國家調查報告為了更好地發揮煉—鑄—軋三大工序的協同制造作用，采用“推”“拉”相結合的一體化排程技術，建立了多鑄機、多流供料模式下的作業計劃方法，實現煉鋼連鑄熱軋之間高水平的熱送熱裝，每年節約能耗約2千萬元。CCR“推”式排程武鋼兩化融合通過在銷售、采購、物流、客戶服務等領域建立電子商務平臺，推進電子商務與企業內部系統的銜接，支撐企業與上下游建立供應鏈聯盟，形成了網絡化的營銷體系，有效提升產業供應鏈資源的整合能力。

2010年網上訂貨量953萬噸，占武鋼全年訂貨總量的65.7%。2010年全年網上采購招議標9821次，總金額77.9億余元，分別是2006年的9.6倍和5.5倍。武鋼兩化融合信息化案例

——聯想經過近6年的信息化建設，庫存周轉由1995年的72天降到2000年的22天；積壓損失由1995年的2%降到2000年的0.19%；應收賬周轉天數由1995年的28天降到2000年的14天；應收賬壞賬占總收入的比例由1995年的0.3%降到2000年的0.05%；網上資源預定，使差旅費、辦公用品費用降低10%左右。以上各項每年總計降低成本6億多元。通過共同的電腦系統使總部與全球3000多家分店、41個配銷中心和各個供應商進行聯系。在80年代初，建立了自己的商業衛星系統，可監控到千里之外的任何一家分店的運轉。沃爾瑪的數據庫是世界上最大的民用數據庫1.電腦系統給沃爾瑪采購員的資料：2.電腦系統給商店員工的資料：3.電腦系統給供應商的資料：從開出訂單到商品上架，比競爭對手平均快了3天，節省成本2·５%。資金周轉20-30次/年。（我國2.5次/年）

2000年收入1932億美元（世界第二）沃爾瑪—最大連鎖零售商2009長春科技局驗收項目招商銀行電子賬單企業生產控制我們要走“信息化帶動工業化，工業化促進信息化”的新型工業化道路。資料來源：黨十六大和十屆全國人大會議,2002信息化是實現我國從制造業大國向強國轉變的基本途徑。資料來源：全國制造業信息化工作會議,2006政府的引導與決心基礎應用階段信息化建設高級階段核心企業將信息化建設模式輸出到供應鏈和銷售鏈，提升整個價值鏈的信息化應用水平建立面向全球的電子商務應用實現價值鏈內部的協同工作信息化應用水平較高，信息化戰略發揮效益信息化工作以ERP/SCM/CRM等應用系統優化為主企業信息化基礎網絡比較完善，更加關注整個信息化體系的安全性；關注IT外包；電子商務普遍應用信息化總體規劃階段總體規劃、分步實施、重點突破伴隨企業流程重組，全面整合已有的孤立的應用系統、數據庫開始建設ERP/SCM/CRM等“企業級”應用系統完善基礎網絡信息化初級階段企業局域網局部的信息交流和共享管理信息系統應用（OA、財務管理等）互聯網接入和WEB網站管理驅動階段“急需先行”原則，開發建設適應生產、管理需要的應用系統，首先解決生產管理中的瓶頸問題尚無信息化總體規劃,應用系統仍以“部門級”為主；開始建設廣域網系統建設階段系統整合階段應用整合階段價值整合階段D、E類企業B、C類企業A類企業優秀國資委2007年8號文件（《關于加強中央企業信息化工作的指導意見》）指出：到2010年，基本實現中企業業信息化向整個企業集成、共享、協同轉變，建成集團企業統一集成的信息系統。截至2009年底，央企信息化水平大幅提升，目前A、B級企業占38.1%，C級企業有65戶，占48.5%，但仍有13.4%的央企（其中D級16戶、E級2戶），處于國內平均水平以下。

中央企業信息化指標相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容管理者管理的5種主要資源一、物質資源（physicalresource） 人力資源 原材料資源 機器資源（包括設備和能力資源） 貨幣資源二、概念資源（conceptualresource） 信息資源（包括數據資源）信息科技產品及使用時的人力稱為信息資源（informationresource）管理者使用概念資源來管理物質資源信息和數據信息是經過加工后的，對接收者的行為產生影響、對決策者的決策具有價值的可通信的數據信息和數據都是對客觀事實的反應，數據是物理的反應，而信息是抽象的反應信息是數據的內在邏輯關系的體現，而數據是信息的表現形式；信息和數據的關系具有相對性，所謂的相對，是指對一些人構成信息的東西可能對另一些人僅是待加工的數據數據是信息的符號表示，或稱載體；而信息是數據的內涵P1-2內容（What）

準確性：無差錯信息

相關性：與你正要做的事相關

完整性：你要了解的全面的信息形式（How）

詳盡性：信息應詳盡適當

呈現性：信息以最適當的形式（敘述、圖形、彩色、打印、影像、聲音等）被提供時間（When）及時性：在需要時及時獲得新穎性：最新的信息信息的價值維度從“功能”剖析信息管理信息資源信息科技產品專業人員同人事管理、財務管理等相同，信息管理管理的就是信息資源的管理從“對象”剖析信息管理信息管理資料（建立數據庫、編碼、查詢）信息（組織、過濾、濃縮、解釋）資料是對事實的記錄，并非是為了特定的目的而存在。信息則是與特定的決策問題而收集的，可供作參考或決策之用。從“目的”剖析信息管理組織采用信息及信息科技產品的目的是為了支持組織活動。而當組織運用信息技術以支持其活動時，往往會造成組織上的巨大變革。一方面，組織采用信息技術的方式決定了新技術對組織結構和組織流程的影響；另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術和信息系統從“目的”剖析從“目的”剖析相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容工業化初期

工業化中期工業化完成工業化中期后半階段工業化初期后半階段

中國工業化進程中國工業化進程20年MadeinChina全球經濟和業務的重組,制造業的轉移使中國成為”世界工廠”中國工業化成果全世界40%的手機在中國生產中國工業化成果中國工業化成果全世界的打火機80%來自中國中國是世界上最大的領帶生產基地中國工業化成果中國是全球的微波爐等小家電制造基地中國工業化成果60%的日本襯衫來自中國中國工業化成果60%的日本襯衫來自中國60%的日本襯衫來自中國關鍵詞語：富士康

事件摘要：

富士康連續發生員工非正常死亡，讓全世界開始關注華南地區的制造業，作為中國“世界工廠”的縮影之一。批評人士指出，壓力大和孤立的工作環境加大了自殺風險。全國各地的學者、勞工維權人士和年青人，都把自己的國家比作工業革命時代不重人性、只追求進步和利潤的社會。

富士康的客戶們越來越坐立不安。拒絕就自殺事件置評的索尼，如今加入了惠普、戴爾和蘋果的行列。5月28日，索尼宣布，將重新評估其生產伙伴的工作環境。

在北京中國人民大學的楊立雄看來，富士康自殺事件從側面體現出一個更大的社會經濟問題。雖然中國從全球化中受益，但中國工人并沒有受益。他表示：“我們國家在和別人拼最低價，因為我們唯一的優勢就是廉價勞動力。因此，我們的發展建立在眾多血汗工廠的基礎之上。”事實上，北京和廣東省（富士康總部所在地）政府的高級官員均曾表示，中國必須改變發展模式，轉向更高端、更可持續的經濟活動。

中國制造業的幸福與悲傷發達國家在工業化進程中消耗了全球已探明能源的70%和其他礦產資源的60%。傳統的工業化道路，在生產力發展的同時，也付出了過量消耗資源的代價。因此，后發國家在其工業化過程中不僅會面臨巨大的資源瓶頸，同時也將受到發達國家的阻撓和制約。英國《經濟學家》（2008年3月15日）雜志的封面文章指責中國是新殖民主義者（NewColonialists）,夸大中國對全球資源威脅。拋開意識形態的偏見，中國的資源消耗也是驚人的。2006年我國GDP占世界的5.5％，但消耗的能源占世界總量的15％，鋼鐵占30％，水泥占54％。中國在進口大豆、原油上的花費是1999年時的35倍，在進口銅上的花費是23倍。我國的工業化正面臨著日益嚴峻的能源資源約束。發達國家消耗大量國際資源實現工業化發達國家在工業化過程中，長期毫無約束地大量消耗資源和排放污染物。從工業革命開始到1950年的200年，在全世界由于化石燃料燃燒釋放的二氧化碳總量中，發達國家占95%；在1950-2000年這半個世紀，仍然占到排放總量的77%。在發達國家的工業經濟時代，都曾經受過頻繁的空氣污染和水環境問題。中國走傳統的工業道路也將面臨環境約束問題。聯合國公布的全球環境污染最嚴重的10個城市中，中國就占了7個，國內300多個經濟最發達的大中城市中，空氣質量不達標的占43％。由于全國70％以上的江河湖泊遭受不同程度污染，全國已有3.2億人飲用水不安全。中國環保監督部門認為每年因污染造成的成本大約占國內生產總值的10%。顯然，后發大國走傳統的工業化道路將難以為繼。工業化過程帶來巨大污染隨著信息技術發展，發達國家傳統的能量轉換工具被信息技術提升改造成為智能工具，并廣泛應用，使其經濟運行效率更高、成本更低、競爭力更強。傳統的以能量轉換工具為推動力的經濟將難以與發達國家展開競爭，傳統的工業化發展模式已沒有競爭力。后發國家要在國際競爭中迎頭趕上甚至超越，就必須走信息化與工業化融合發展的新型道路，這也是我國加快工業化進程、實現現代化的戰略選擇。傳統工業化模式已沒有競爭力工業化時期美國信息產業工業化時期韓國信息產業工業化后半階段帶動信息化發展ERP的價值分析相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKAsystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.SYSTEMP8-9INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentOperationalProcessManagementProcessExample:amanufacturingsystemCaseStudy案例：聯合包裹服務公司用信息技術在全球競爭問題：聯合包裹服務公司的包裹跟蹤系統的輸入、處理、輸出分別是什么？聯合包裹服務公司采用了什么技術？這些技術同聯合包裹服務公司的經營戰略是怎樣相聯系的？假如這些技術不存在，情況又會怎樣？CaseStudyInput:Packageinformation,customersignature,pickup,deliveryandtimecarddata,datalocation(whileonroute),andbillingandcustomerclearancedocument.Processing:Mainly,thedataistransmittedtoacentralcomputerandstoredforretrieval.Output:Mostlythesamedataastheinput----pickupanddeliverytime,locationwhileonroute,whosignedforthepackage.CaseStudyTechnologiesusedincludehandheldcomputerswithdevicestoautomaticallycaptureshippinginformation,barcodescanners,telecommunicationsfortransmittingdata,cellularphonenetwork,andcomputer.Thestrategyisstilltheoriginalone:”bestserviceandlowestrate”.TechnologyallowsUPSanditscustomerstoalwaysknowwhereapackageis.Ifthetechnologywerenotavailable,thenUPSwould,asithasthroughmostofitshistory,attempttoprovidethatinformationtoitscustomers,butatahighprice.Notethepressuretoreduceprocesstimeandcycletime管理信息管理信息的層次P7管理信息系統電腦化信息系統 computer_basedinformationsystem信息處理系統informationprocessingsystem信息與決策系統informationanddecisionsystem組織信息系統organizationalinformationsystem管理信息系統管理信息系統（ManagementInformationSystem）是一個以計算機硬件和軟件，手工作業為基礎，利用分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的人機系統。它具有提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策的功能。p13管理信息系統是“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況；利用過去的數據預測未來；從企業全局出發輔助企業進行決策；利用信息控制企業行為；幫助企業實現其發展目標。管理信息系統《中國企業管理百科全書》上的定義管理信息系統的特點有一個中心數據庫及網絡系統整合系統、綜合性構成MIS的各別應用子系統，有不一致及不相容的情形同一資料，在不同的應用子系統中，有不同的定義與用法以一個應用子系統就能滿足使用者需要，卻被分成好幾個應用子系統使用者要從兩個以上的應用系統取出資料做分析，卻非常困難甚至做不到人機系統現代管理方法和手段相結合多學科交叉的邊緣科學p15管理信息系統的發展過程1954~1964保險、銀行等；工資開始應用等1965~1979各個部門開始應用1980~1985C/S網絡1986~B/S云計算、蜂窩通信WhatisInformationSystems？FromSystemsPerspectiveControlInputProcessMemoryOutputDataPeopleSoftwarenetworkcomputer信息系統的種類服務對象高級經理中層經理知識/數據工作者作業層經理戰略信息系統管理控制系統辦公自動化系統工作站系統作業信息系統作業層知識層管理層戰略層銷售制造財務采購人事經理信息系統決策支持系統事務處理系統WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective(安東尼模型)p17WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

組織層次系統類型典型功能戰略層戰略支持系統長期銷售趨勢預測長期預算計劃長期人力資源計劃管理層決策支持系統成本分析定價分析投資分析管理信息系統銷售管理庫存控制知識層辦公自動化系統文字處理電子郵件電子日歷知識工作系統計算機輔助設計虛擬現實操作層事務處理系統物流管理現金管理設備管理訂單登記和管理工資發放WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective員工PortalDCMSESS日常申請人事信息網上勤務線上考核政策文檔簡易論壇請假流程薪資審批人事異動審批培訓申請DCMSHR組織架構福利保險考勤時間年假管理薪資管理資源管理培訓發展就餐管理績效考核獎懲管理系統配置人事跟蹤涉外安全招聘甄選合同管理WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

事務處理系統transactionprocessingsystem,TPS電子數據處理electronicdataprocessing,EDP知識工作系統knowledgeworksystem,KWS辦公室系統officesystem,(officeautomaticsystem,OA)管理信息系統managementinformationsystem,MIS決策支持系統decisionsupportsystem,DSS經理支持系統executivesupportsystem,ESSWhatisInformationSystems？WhatisInformationSystems？系統描述組織層次訂單處理錄入、處理、跟蹤訂單操作市場分析使用人口統計、市場、消費者行為和趨勢的數據來識別顧客和市場知識定價分析為產品和服務制定價格管理銷售趨勢預測準備5年銷售預測戰略銷售和市場營銷系統舉例對于HerbertA.Simon（諾貝爾獎獲得者，卡耐基-梅隆大學的管理學家）來說，決策是一個持續統一體，程序化決策（programmeddecision）是這個連續統一體的一頭，而非程序化決策（nonprogrammeddecision）則是另一頭。程序化決策是“重復的、常規的，有一個明確的流程來解決他們，所以每次當這樣的問題出現時，都不需要把他們當做新的問題來處理”。非程序化決策是“新的、非結構化的、沒有一般結果的，沒有事先準備好的方法來處理這樣的問題，因為它以前并沒有發生過，或者因為它的精確性和結構非常復雜和難以理解，或者因為它極其重要而需要重新定制”Simon決策分類—MIS與DSSP36決策類型結構化非結構化半結構化操作知識管理戰略事務處理系統辦公系統知識工作系統管理信息系統決策支持系統經理支持系統應收帳款電子日程安排生產設計新產品/新市場生產設施定位預算準備生產成本分析項目日程安排系統類型在組織中不同層次的說明Gorry與ScottMorton1971年提出P38DSS決策支持系統是由計算機支持的交互式信息系統。DSS也用在管理層、幫助管理人員做出決策，而這些決策往往是半結構化的或非結構化的。P141.MIS系統是面向組織中的中層管理人員，處理的是結構化信息流；而DSS系統則是面向組織中的高層和中層管理人員，支持半結構化和非結構化決策，輔助管理決策2.從兩者的名稱來看，MIS表達的含義比DSS廣泛，因為決策是管理的只能之一，而“管理就是決策”的說法只是強調決策在管理中極其重要的一種突出化表達方式3.從形成時間來看，MIS要早于DSS，且DSS的出現處于MIS尚不成熟的階段。4.DSS與MIS目標一致起點不同，DSS的目標是MIS本來要追求的目標之一

MIS和DSS的區別經理信息系統（ExecutiveInformationSystem，簡稱EIS）是20世紀80年代中期出現的面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統。國內有時也將EIS稱為總裁信息系統或高層管理信息系統等。經理信息系統P14經理信息系統的特點1.人機界面必須十分友善且富有個性化，圖文并茂且層次清晰，用戶可在很短的時間內學習掌握。一般可以通過菜單、觸摸屏實現，對鍵盤降至最小。2.提供的信息是關系到組織生存與發展的關鍵信息3.信息可以“追根問底”，“深挖”（drilldown）4.具有豐富的辦公支持功能，例如電子郵件、傳真、無線通信、電子會議、通訊錄、日程安排等ESSTPSKWSOASDSSMISINTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMSDrilldown知識管理WhatisInformationSystems？FromInformationManagementPerspectiveBusinessProcessInformationsystemsITInfrastructureITArchitectureCorporationStrategyWhatisInformationSystems？FromManagementPerspective環境的挑戰管理信息科技組織信息系統解決方案相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容管理信息系統是一門綜合性課程1．管理科學（組織、方法、業務……）2．信息技術（計算機、網絡、數據庫……）3．系統科學、行為科學、心理學……管理信息系統是一門實踐性課程1.案例剖析2.社會實踐管理信息系統的學科體系管理信息系統面臨的挑戰技術1、跨平臺運行2、支持多種應用系統的數據交換3、系統高度集成4、高度模塊化5、分布式應用系統6、多語種支持和個性化用戶界面7、高可靠性和安全性8、支持組織的工作流程定義和重組9、支持智能化的信息處理功能10、具有可擴展的業務框架和標準的對外接口相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容誰來管理信息資源首席信息官（chiefinformationofficer）主要職能：花時間學習業務和參加業務培訓，要學習業務，而不僅僅是學習技術與業務部門以及各層管理者建立合作關系，不要等著被邀請重點放在改善基本業務流程上用商業屬于解釋信息服務（IS）提供可信賴的IS服務以建立信用不要自我辯護信息專家系統分析員（systemanalyst）和用戶一起開發新系統，提高現有系統的性能。系統分析員是在計算機如何幫助解決問題方面解釋問題和準備書面資料的專家。數據庫管理員（databaseadministrator,DBA）和用戶、系統分析員一起建立產生用戶信息的數據庫。網絡專家（networkspecialist）要和系統分析員、用戶一起建立數據通信網絡，使大量分布很廣的計算資源緊密地聯系在一起。程序員（programmer）使用由系統分析員準備的資料來編譯程序，使計算機把數據轉化為用戶需要的信息。操作員（operator）管理大規模的計算設備。信息專家廠長辦公室信息中心生產部人事部財務部（a）部門所有方式CIO在中國辦公室信息中心廠長生產部人事部財務部（b）部門平行方式CIO在中國辦公室信息中心

廠長生產部人事部財務部（c）參謀中心方式CIO在中國CIO的未來主動的CIO戰略他們應該通過識別外部和內部信息客戶對質量的要求，來強調信息資源的質量管理。外部客戶是位于企業環境之中的，包括企業客戶、供應商、股東等，內部客戶既包括企業中的管理人員，也包括非管理人員。他們可以通過確保信息服務目標與用戶目標一致、確保對企業有著戰略價值的應用得到最高的質量支持、加強聯合應用開發，來實現強大的用戶聯系。他們可以通過業務專家、向企業高層管理者提供信息支持，來加強與高層管理者間的聯系。他們應該組建一支有著集成用戶方信息資源所必需的技術及管理能力的信息服務管理團隊，以便建立一個運作良好的網絡。他們應該組建一支熟練掌握最新技術和方法的員工團隊，使他們為用戶提供的支持比其他任何地方提供的都好。他們應該建立一個信息資源信息系統（IRIS），以使CIO和信息服務管理部門在一種動態的、分散的環境中管理信息資源。

案例—WETCO墨西哥公司waterEquipmentTechnology公司（WETCO）是一家位于芝加哥的工業廢水處理系統制造商，該公司在全世界都有分支機構。WETCO墨西哥的總裁—EMILIOChavez最近決定實施管理系統。WETCO墨西哥公司有一個大型客戶機/服務器（Client/server）運算系統，但從來沒有一個戰略信息規劃。Chavez給公司經理委員會的其他成員發電子郵件，提出他們的想法并征求他們意見。他收到了3個經理委員會成員的答復—生產和銷售副總裁Benito、財務副總裁Juan和信息系統副總裁Betty。Chavez仔細閱讀了這些回復郵件

來自Benito的郵件

在上次經理委員會會議中我們討論過實施管理信息系統后，我對此進行了仔細思考。我想我們應該制定我們自己的獨立于公司其他部門（包括IS）的戰略規劃，我們有大量的計算設備可供我們自己使用。

來自Juan的郵件多謝給我發言的機會。我認為3個副總裁應該共同制定一個唯一的戰略規劃。我們有良好的工作關系并能在其他活動中相互配合。不采取共同制定計劃的方法是沒有理由的。案例—WETCO墨西哥公司來自Benito的郵件

IS應該為WETCO墨西哥公司所有部門制定信息資源戰略規劃。Juan和Benito在他們的部門已經承擔了足夠的責任，因此不應該再要求他們把寶貴的時間花在IS問題上。請讓IS全權負責戰略規劃相關事件分享信息管理的內涵為什么需要信息系統什么是管理信息系統管理信息系統課程特點誰來管理企業信息系統管理信息系統的戰略優勢管理信息系統和組織主要內容管理信息系統的戰略規劃層次STEP3形成競爭優勢STEP2加強管理控制風險STEP1提高效率降低成本信息系統戰略規劃的重要性信息系統建設的投入信息系統的價值管理信息系統的戰略作用波特模型企業間競爭購買者的議價能力供應商的議價能力潛在替代產品的開發潛在新競爭者進入P41管理信息系統的戰略作用航空公司推出的“忠誠計劃”亞馬遜提升“轉換成本”管理信息系統的戰略作用產品差異化集中化差異化建立與顧客和供應商的牢固聯系成本領先戰略p42管理信息系統的戰略作用—產品差異化花旗銀行于1977年開發了自動柜員機（ATM）和銀行借記卡。作為這一領域的領導者，花旗銀行一度成為美國最大的銀行。花旗銀行的自動出納機太成功了，其他銀行被迫開發自己的ATM系統進行反擊。花旗銀行、威爾斯法路銀行和其他銀行繼續革新，提供在線銀行服務，從而使消費者可以通過與專門網或互聯網連接的家庭計算機來辦理大多數的銀行業務。戴爾計算機公司使用按訂單生產的制造系統向顧客直銷，個人、企業和政府可以直接向戴爾購買結構特征完全符合他們要求的計算機。他們可以使一根免費電話線或通過戴爾的網站直接下訂單。戴爾的工廠接到訂單后，將按照顧客的要求裝配計算機。信息技術在保持了大量生產的低成本優勢的同時，創造了滿足顧客需要的產品和服務。

管理信息系統的戰略作用—集中性差異化企業可以通過集中性差異（focuseddifferentiation）來創造新的市場空間—為一種產品和服務識別一個能夠占有優勢的特定目標市場。公司可以提供專門的產品或服務，比現有競爭者對手和潛在的新競爭者對手更好地為這一狹窄的目標市場服務。 復雜的數據挖掘（datamining）軟件工具從大量的數據中發現規律，這些規律可以用來指導決策制定

管理信息系統的戰略作用—集中性差異化組織數據挖掘的應用加拿大皇家商業銀行（canadianimperialbankofcommerce）顧客獲利性分析系統幫助銀行識別最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優惠和服務。SteinRoeInvestors分析由網站訪問者得來的數據，得到現有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對潛在顧客的興趣開展業務，進行廣告和促銷活動，如退休計劃。美國快遞（AmericanExpress）對不計其數的信用卡購買數據進行分析，開創“一對一”營銷活動。顧客會收到個性化的促銷信息，促銷那些他們通過信用卡賬單表現出興趣的產品和服務。美國西部通訊（U.Swestcommunication）對賬單業務和外部來源的數據進行分析，得到顧客建立的家庭特征，如家庭規模、家庭成員中的中年人、消費方式的種類和住址之上的顧客傾向和需要。這些發現幫助公司提升顧客服務并減少45%的顧客流失。管理信息系統的戰略作用—建立與顧客和供應商牢固關系巴克斯特健康護理國際公司開發出一種“零庫存”和訂貨系統來防止顧客轉向競爭對手。由于該系統的便利性和低成本，加入該系統的醫院變得不愿意轉向其他供應商。巴克斯特提供的產品約占全美所有醫院使用總量的2/3。與巴克斯特的計算機相連的終端被安裝在醫院里。當醫院想要訂貨時，他們不需要給銷售人員打電話或發送購買訂單—他們只需要使用巴克斯特的一個計算機終端來從巴克斯特的整個供應目錄中訂貨。該系統產生運輸、賬單、發票和庫存信息，醫院的終端提供估計個運送日期。在美國擁有80多個配送中心的巴克斯特，經常在接到訂單后的幾個小時內就可以送貨。現在，巴克斯特更進一步了。送貨人員不再把他們的紙箱卸在醫院庫房的裝卸處。而是將貨物直接送到醫院的走廊里，放在護理工作站、手術室和裝供應品德壁櫥里。這實際上把巴克斯特當成了醫院的庫房，創造了“零庫存”。

ValueLink電子聯接風險分擔協議管理信息系統的戰略作用—建立與顧客和供應商牢固關系管理信息系統的戰略作用—低成本通過保持低價和貨品豐富的貨架，沃爾瑪公司成為美國零售企業的領軍人物。沃爾瑪公司使用一種有名的，被認為是業內最好的由零售點（point-of-sale）購買引發的庫存補充系統。該“不間斷補貨系統”在消費者結帳的同時直接向供應商發出訂單。銷售點終端記錄每一通過結帳臺的商品的條形碼，并直接向設在沃爾瑪公司總部的主機發送相應得購買交易。主機收集來自所有沃爾瑪公司店面的訂單，并發送給供應商。因為該系統可以以閃電般的速度補充庫存，沃爾瑪公司不需要為在自己的庫存保持大量的商品庫存而花許多錢。該系統還允許沃爾瑪公司調整進貨結構來滿足顧客的需要。競爭對手如希爾斯公司將總銷售收入的近30%用來支付一般管理費用（那就是工資、廣告、儲存和保養維修的費用），凱-馬特公司將總銷售收入的21%用于一般管理費用。但是通過使用該系統來保持較低的運作成本，沃爾瑪公司只需將銷售收入的15%用于一般管理費用

戰略互聯網應用產品差異化I允許顧客通過它的網站在線設計和訂購自己的文具、企業卡片和小宣傳冊子。集中性差異化HyattHotels能夠跟蹤Travel網站訪問者的活動，該網站提供會員酒店的電子信息，它能夠分析那些使用方式來更好地針對顧客的偏好定制酒店的服務產品。與顧客和供應商建立聯系J.B.HuntTransportServices為J.C.Penney管理運輸事務。Penney的員工可以訪問Hunt的網站來檢查任何運輸情況。低成本制造商ReliantEnergy使用互聯網技術向得克薩斯和加利福尼亞的12000多名員工傳送業務數據，節省了200多萬美元。管理信息系統的戰略作用ValueChainModelAdministrationandManagement

HumanResourceTechnologyProcurementSupportActivitiesInboundLogisticOperationsOutboundLogisticSalesandMarketingServicePrimaryActivitiesMaterialsHandlingDeliveryManufacturingPartsassemblyOrderprocessingShippingAdvertisingPromotionServiceRepairP45ValueActivityUseofTechnologyInboundlogisticsJust-in-TimeInventoryOperationsProcessControlSystemsOutboundlogisticsOn-linestotheorder-entrysystemsofsuppliersMarketingandSalesLaptopsfordirectSalesAfter-saleserviceElectronicdispatchoftechnicalsupport通過價值鏈分析尋找潛在的IT機會通過價值鏈分析尋找潛在的IT機會Secondar