第5頁共5頁酒店上半年?工作總結2?022年?今年的時間?咋過的這么?快，還沒做?什么大事呢?，這上半年?就已經快要?結束了。作?為酒店的客?房經理，我?的壓力其實?還是比較大?的，因為我?工作也有不?少年頭了，?我的任務就?是要負責好?整個酒店客?房的入住以?及管理。從?目前來看，?整個酒店上?半年的客房?入住情況還?是不錯的，?相比去年有?了不小的提?升，現在，?就讓我來對?這上半年的?工作做一個?總結吧。?酒店最重要?的是什么？?那當然是人?流量了啊，?來的人越多?代表著酒店?的業績會越?高，所以咱?們酒店十分?重視每一位?顧客，不僅?僅是在廣告?這一塊打的?特別響亮，?在質量上咱?們酒店也沒?有松懈過。?酒店是許多?顧客歇腳的?地方，大家?之所以選擇?咱們酒店入?住，那肯定?還是因為咱?們酒店有優?勢呀，首先?是客房的環?境好，其次?是價格也公?道，絕沒有?出現過店大?欺客的情況?，這也是咱?們酒店能保?持一個好口?碑的原因。?為了不讓?顧客失望，?我作為一名?客房經理是?下了不少的?功夫的，首?先我的鉆研?顧客的喜好?，然后再針?對消費者做?出一些客房?上的改變。?畢竟客房是?要顧客來評?價的，要是?不滿足大多?數人的喜好?，那肯定會?被大家所淘?汰，所以與?時俱進是客?房所必須要?做到的。首?先，客房的?環境和衛生?是最值得重?視的，要是?連這最基本?的條件都沒?能弄好，那?顧客肯定是?來了一次后?就不會再來?第二次，而?且會嚴重的?影響咱們酒?店的名譽，?所以我非常?看重客房的?清潔和整理?工作。在?這上半年里?，酒店接到?了幾起關于?客房的投訴?，其中大多?數都是因為?酒店的清潔?沒做到位，?造成了一些?地方有所遺?漏，我在知?道這個情況?后，嚴厲的?批評了酒店?里的清潔工?，并讓他們?以后要注意?每一間客房?的衛生，要?是連這么點?小事都做不?好，那也沒?必要在酒店?呆著了，免?得于人于己?都造成影響?。最后，?我發現隨著?酒店的生意?越來越好后?，客房的供?應是有所不?足的，在節?假日里，經?常會出現爆?滿的情況，?所以我得提?前做好規劃?，給顧客打?好招呼，免?得他們走一?趟空。現在?，我和同事?們已經適應?了酒店里的?節奏，相信?在接下來的?半年里，咱?們的客房部?會取得更大?的成績，我?會讓酒店的?客房得到更?多人的青睞?的！酒店?上半年工作?總結（二）?回顧這半?年的工作，?我在領導及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，按?照酒店的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?，通過半年?的學習與摸?索，工作方?式有了較大?的改變，工?作質量有了?新的提升，?現將半年來?的工作情況?總結如下：?一、加強?自身學習，?提高業務水?平雖然我?的職務只是?一名領班，?但要做到優?秀，自己的?學識，能力?等還有一定?距離，所以?總不敢掉以?輕心，向書?本，向領導?，向同事學?習，這樣下?來感覺自己?半年來還是?有了一定的?進步，在管?理能力，協?調能力及處?理問題等方?面，有了進?一步的提高?，保證了樓?層各項工作?的正常運行?。二、日?常管理工作?樓層領班?對我來說并?不是一個陌?生的工作，?但嘉海對我?來說是一個?全新的工作?環境.作為?一名樓層領?班，自己扮?演的角色是?承上啟下，?協調左右的?作用，我們?每天面對的?是繁雜瑣碎?的事務性工?作。在新的?工作環境中?，各項工作?幾乎都是從?零開始，盡?快理順工作?關系，融入?新的工作環?境，是我的?首要任務。?努力配合主?管做好樓層?管理工作，?本著實事求?是原則，做?到上情下達?，下情上報?。本酒店的?會議接待任?務比較重，?上半年多次?接待了海關?的重要賓客?，但由于客?房服務人員?因種種原因?經常短缺，?這就要求自?我強化工作?意識，注意?加快工作節?奏，提高工?作效率，力?求周全，準?確避免疏漏?和差錯。?三、存在的?問題半年?來，本人能?認真地開展?工作，但也?存在一些問?題和不足，?主要表現在?：第一。?我畢竟到嘉?海工作才半?年多，許多?工作我是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進?一步提高。?第二.有?些工作還不?夠過細，如?在查房上，?設施設備及?衛生檢查上?，不是十分?到位。第?三。自己的?理論水平還?不太高。?四、下半年?的工作計劃?加強學習?，拓展知識?面，借鑒同?行業的優缺?點，靈活運?用自己的實?際工作中，?優化工作質?量。加強對?設施設備的?檢查和維護?保養，給客?人在使用過?程中以和諧?、舒適之感?。積極認真?配合主管，?搞好樓層的?日常管理工?作。針對一?些新員工和?操作不規范?的服務員進?行手把手的?教，提高員?工的業務水?平。加強節?能的檢查，?平時多跟服?務員講節能?的意識，努?力做到二次?進房檢查。?對客房的日?常衛生質量?要嚴格把關?，合理的安?排好計劃衛?生。在接?下來的日子?里，我要勤?奮工作，努?力改正不足?之處，發揚?優點，力爭?取得更大的?工作成績，?為酒店創造?更高的價值?。酒店上?半年工作總?結（三）?時光飛逝，?轉眼間__?年上半年即?將過去。在?這半年里，?__酒店管?理部在公司?的正確經營?指導下，以?“高效、創?新、服務”?的理念落實?好部門管理?工作，圓滿?完成了公司?交給的各項?任務，多次?獲得客人的?好評。現將?今年來的工?作情況匯報?如下：一?、加強業務?培訓，提高?服務水平?酒店的每個?員工就是酒?店的窗口、?形象。一個?員工的工作?態度和服務?質量能真實?反映出一個?酒店的服務?水準和管理?水平。作為?__酒店，?我們把員工?的素質培養?作為工作的?重點。包括?接待禮儀、?推銷技巧、?接聽電話語?言技巧等。?要想客戶之?所想，急客?戶之所急。?通過培訓，?員工的業務?知識和服務?水平都有了?明顯的提高?。二、加?強員工的銷?售意識和銷?售技巧管?理部負責的?兩樓層里，?主要是客戶?的休閑活動?區域。因此?，根據市場?情況，酒店?推出了一系?列的促銷方?案。接待員?根據客戶的?需要，為客?戶細心講解?客房、健身?房、自助餐?廳等優惠活?動。這樣，?不僅鍛煉了?員工的銷售?技能，前臺?的散客也明?顯增加，入?住率有所提?高。其它休?閑娛樂設施?的使用率也?有所增加。?三、狠抓?衛生質量，?為客戶營造?整潔、美觀?、舒適的環?境一個酒?店的形象除?了優質的服?務，更體現?在細微之處?。我們只有?把酒店的各?個地方打掃?干凈，保持?整潔、衛生?，才能讓客?戶住的放心?、住的舒適?。因此，我?們在衛生管?理方面更出?臺了相關的?措施，把工?作細化，從?客房、大廳?、餐廳、健?身房、網吧?抓起，不留?一個死角、?不留一個污?跡，保證客?人所到之處?都干干凈凈?。四、工?作中的不足?和今后的打?算雖然今?年酒店管理?工作取得了?不錯的成績?，但我們也?深刻體會到?自身的不足?之處，具體?表現在：在?服務方面還?缺乏一定的?靈活性和主?動性；個別?新員工工作?還不夠熟練?；在銷售、?衛生等方面?的工作還需?進一步加強?。今后，我?管理部會團?結一致，在?__酒店的?正確帶領下?，圍繞酒店?的年度任務?目標，以飽?滿的精神和?昂揚的斗志?去為每位客?戶提供質、?效的服務。?具體措施有?以下幾點：?繼續加強員?工培訓，從?服務禮儀、?接待技巧、?銷售技巧等?方面進行強?化，配合營?業部門做好?明年的銷售?任務。繼續?落實責任制?，抓好衛生?配套服務，?以客戶滿意?為宗旨，加?強管理人員?對現場的督?導和質量檢?測，逐步完?善各部門員?工的服務方?式方法，提?升服務水準?。綜合協調?，配合各部?門更好地完?成工作。管?理部要把_?__協調酒?店各部門的?工作抓好、?抓落實。讓?它們充分發?揮出應有的?部門職