第4章網站評價1．網站的建設目標是否達到？2．哪些目標還存在問題？這些問題的原因是什么3．網站的訪問者都是誰？他們登錄網站的目的是什么？4．網站的訪問者是否滿意？5．網站的流量如何？6．存在哪些急待解決的問題？7．如何解決這些問題？電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展，并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高，監督和促進電子商務網站經營規范和完善，從而推動電子商務的健康發展。4.1.1站評估的作用：（１）擴大知名度（２）吸引新用戶（３）增加保持力和忠誠度（４）了解行業競爭狀況（５）促使網站更加重視客戶的滿意度4．1．2網站評價的主體根據網站評價的主體不同，可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同，可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。根據網站評價的方法不同，可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。根據被評價網站的行業范圍不同，可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價，4．1．2網站評價的主體（１）行業性組織的測評機構中國互聯網絡信息中心（ＣＮＮＩＣ）（２）商業性的專業評比網站ＢｉｚＲａｔｅ（３）各類咨詢調查公司以及有關的媒體ＦｏｒｒｅｓｔｅｒＲｅｓｅａｒｃｈ（ｗｗｗ．ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ．ｃｏｍ）（４）民間的“品網”4．1．3網站評價方法從評價需數據資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（１）網站流量指標統計（２）專家評價（３）問卷調查（４）綜合評價方法4．1．4國內外網站評價研究概況1．國內學者對網站評價指標的研究網站信息資源網站設計網站操作性2．國外學者對網站評價指標的研究信息內容網站設計信息的獲取方式1．內容質量第一的原則指標權重應該向內容質量傾斜2．指標全面合理的原則既包括網站設計、信息資源，又要體現網站管理是否到位設定的指標體系要體現網站本身的特點指標體系應有層次結構，指標選擇與層次劃分要符合邏輯1．企業網站評價的動態性由于企業網站本身是一個動態交互的信息平臺，因此其評價體系就應當從動態角度出發。2．企業網站評價的差異性由于不同行業、不同企業、不同發展階段，其評價標準是不同的。因此在具體的評價過程中，也應當視具體情況具體分析。3．企業網站評價的整體性由于企業網站本身的原因，決定了在評價標準中既有可以量化的標準，又有不可量化的標準。因此在評價中，應當遵從整體性的原則。4．3．1整體評價1．域名和URL2．鏈接有效性3．下載時間4．網站認證5．符合網絡倫理6．聯系方式7．更新4．3．2網站設計1．風格與布局2．美工與字體3．動畫與聲音4．系統設計指標分類系統導航系統搜索系統標識系統4．3．3內容提供1．有用信息2．交互性內容3．內容頁面長度內容質量指標科學性全面性權威性獨特性新穎性內容質量指標：1．科學性一是思想性（主題明確，內容積極、健康向上等）；二是宣教性（普及社科知識、宣傳黨和國家的方針和政策等）；三是學術性（交流學術觀點、報道科研動態等）；四是客觀性（信息內容符合正確的道理和標準）；五是準確性（語義表述清晰、語法或拼寫無誤，標點符號使用正確、無廣告色彩等）內容質量指標：2．全面性一是廣度（覆蓋的主題領域廣，信息資源類型豐富）。主要是指整個網站所涵蓋的信息資源類型、學科覆蓋范圍、重要數據庫資源收錄年限、適用用戶范圍以及互聯網上相關資源的導航鏈接情況等。二是深度（提供的信息資源垂直度深，原始信息資源多少）。主要從一般性欄目所含信息的具體與詳細的程度、數據庫等電子資源能否滿足用戶需求，以及全文、圖片、聲像等一次文獻信息含量等方面進行評價。內容質量指標：3．

權威性一是信息源聲望（信息資源是否有較強的背景，學術信息資源是否有知名的專家、學者支持等）；二是可靠與可信度（信息資源可否驗證出處、可否與作者聯系、版權問題是否清楚等）；三是影響度（被其他網站或媒體摘引與推薦）內容質量指標：4．獨特性一是個性化（信息內容是否具有自己的個性特色）；二是內容獨有性（有在別的網站中無法獲得的信息資源等，如網站主辦單位自我開發研制的具地方特色的數據庫等）內容質量指標：5．新穎性新穎性是指信息資源的更新速度快、周期短，充分體現互聯網的開放、動態特性，保持網站旺盛生命力。考察內容的新穎性，應主要考慮信息更新的周期長短（信息資源是否定期更新、是否標明更新日期等）4．3．4網站推廣與其他1．搜索引擎中的排名2．適當的關鍵詞3．其他網站提供的交換鏈接的數量4．兼容性問題5．網站服務（1）E-mail的自動回復（2）電話和傳真回復（3）800免費電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘4．3．4網站推廣與其他6．網站管理指標（1）管理規范性。考慮是否有嚴格管理制度，是否有適量的計算機技術人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩定性。考慮是否對信息資源和系統安全進行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩定，如數據庫系統服務穩定等。（3）更新的經常性。主要考慮是否對信息資源添加更新、網頁設計版面修改添加和Web技術的更新等。4．3．5企業網站的綜合評價指標體系企業網站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數值，即指標評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。4．3．6網站評價分值的計算方法具體可按以下三個步驟操作：第一步：求第三級指標單項占總權重比第二步：求第三級指標單項評分專家評價法問卷評價法其他方法進行打分第三步：計算總得分和劃分網站等級。【閱讀材料】電子商務網站評價指標體系1．商務網站建設評估1．1商務網站功能評價指標（1）商務模式創新度（2）商務網站功能覆蓋率（3）網站的功能與商務網站建設目標符合度（4）網站技術性能指標1．2商務網站內容評價指標電子商務應用深度，網上信息流、資金流、物流集成化的程度商務網站內容信息的質量評價指標商務網站內容信息的數量1．商務網站建設評估1．3商務網站實施評價指標網站實施計劃任務完成度網站建設計劃管理與進度控制財務管理與預算控制2．商務網站應用評估的評價指標2．1商務網站運行狀況評價指標1．商務網站訪問率2．信息更新率3．商務網站營銷推廣力度4．商務網站電子商務采購率與銷售率5．電子商務交易率2．商務網站應用評估的評價指標2．2電子商務網站績效評估評價指標1．電子商務網站社會效益評價對上下游商務伙伴開展電子商務的帶動作用本地區吸引外資增長率2．電子商務網站經濟效益評價（1）成本降低率（2）收益增長率（3）資金周轉率提高率（4）投資回報率2．商務網站應用評估的評價指標2．3商務網站的服務質量評估評價指標（1）對客戶滿意度提升作用企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率（2）內部職工滿意度領導班子對商務網站滿意度內部職工對商務網站滿意度（3）對企業服務質量提升作用：（1）客戶投訴降低率%（2）客戶響應時間減低率%（3）客戶忠誠度提升率%4．3．1主觀評價法和客觀評價法1．主觀評價法一是從形式角度考察網站。二是從穩定性的角度考察網站。三是從網站內容角度考察網站2．客觀評價法一是利用自動搜集或整理網站信息搜索引擎提供的結果來評價網站二是利用某些組織機構對網站的評價結果來評價網站三是通過搜索引擎的專設指令或者通過軟件由瀏覽者自己對網站進行測試評價4．3．2定性評價法和定量評價法1．定性評價法定性評價法就是依靠人的觀察分析能力，借助經驗判斷，應用邏輯思維的方法，從網站的質的角度出發來分析網站的特征，其分析過程與結論是用文字描述來表達。2．定量評價法依據數學和交叉學科的理論，用數學模型分析方法，從量的角度來分析研究網站的本質特征和運動變化規律的方法，其分析過程與結論是用數學語言來描述和表達的。4．3．3