從互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務擴張中談認識

菲音科技、云游控股創(chuàng)始人黃凱在演講中表示，O2O的輕模式可能會有問題，而重模式有五大特點：1.強管理；2.強運營；3.強執(zhí)行；4.都是苦活、累活、臟活；5.做體量。他認為做O2O公司的CEO必須“會忽悠、會打雞血，會鼓干勁，會盯細節(jié)。”O(jiān)2O今日的火爆場面也讓他想起了他經(jīng)歷過的幾次輪回：2003年到2005年個人站長的流行，隨后的SP服務，再之后的網(wǎng)頁游戲、手機游戲。他還表示“O2O的本質(zhì)就是人與服務的連接。在互聯(lián)網(wǎng)上有5個連接，第一是源于信息的連接，這是百度公司做的，第二是源于人的連接，這是騰訊，第三是源于商品的連接是阿里和京東，第四是源于設備的連接是小米，最后一個源于服務的連接，還有機會出300億、500億、1000億美金的公司。”以下為黃凱演講全文：今天非常榮幸能夠來到這里和大家一起交流，其實看到整場那么多的人，以及上午我們在項目點評的時候有那么多優(yōu)秀的項目(創(chuàng)業(yè)世界杯O2O專場，16家O2O企業(yè)進行了路演)，其實我自己心里有很多感觸。我應該算是中國比較早一批扎到互聯(lián)網(wǎng)領域的人，今天我們這樣的火爆場面，其實我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾個輪回了。第一個輪回是2003到2005年的時候，那時候是中國做個人站特別興起的時候，那時候是千千萬萬的個人站長，一開全國的個人站長會，臺下就是一大片人，這是第一波。到后來做手機增值那一塊，那也是行業(yè)非常火爆。到后來做網(wǎng)頁游戲，也是非常火爆，到后來做手機游戲，也是特別火爆。最近兩三年，O2O這個領域的確也是特別火爆的領域，或者說在中國的互聯(lián)網(wǎng)上面，可能在別的領域你要做一個300億美金、500億美金的公司，可能機會比較少了，在眼下這兩三年，比較火爆的這樣一個領域里面，我相信肯定是有機會的。我們看最近的幾個例子，像快的、滴滴融資六七億美金，還有美團、餓了么也融資達到幾億美金。為什么資本這么看重這樣一個市場？資本圈是一幫最聰明的人，他們相信在O2O領域一定能起來一個300億美金、500億美金甚至1000億美金的公司，或者說好幾個這樣的公司。所以大家一起在O2O領域里發(fā)揮自己的聰明才智，大家一起來把這個行業(yè)可以做得更好。我跟宋煒(世界O2O組織創(chuàng)始人)有點共同之處，他是從游戲行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，我也是這樣，其實今天我站在這里還是有點小慚愧，我不是真正做O2O的人，可能在座的比我要更專業(yè)，我現(xiàn)在頂多只能算半只腳已經(jīng)踏進來了。接下來我會講我自己對O2O模式的一些觀點，也會跟大家分析一些案例。第三方合作的美麗陷阱2014年我大概前前后后看了100個團隊，100個創(chuàng)業(yè)項目，絕大部分都是O2O的，發(fā)現(xiàn)很多的項目都是走輕模式的，就是跟第三方合作。在這里我給大家舉一個典型的例子，京東快點是2013年3月份開始做的，號稱跟全國的幾萬家線下商店合作，它是在京東的App里面完成支付和訂單，把訂單指派給離用戶最近的商家去完成線下的服務，看起來是挺好的，但是它在實際運作中碰到了幾個關鍵的問題。第一個問題就是商超庫存信息對接的問題，就是那個商店里面有哪些商品，這個APP的數(shù)據(jù)庫是無法知曉的。包括前段時間特別火爆的一個做社區(qū)電商的公司，它的模式就是做代購，它自己沒有倉庫，沒有采購。它怎么做呢？你下了單之后，它幫你去超市買，買完之后給你送過來，我特別用心地去體驗了他們這樣一個服務流程，經(jīng)常會碰到這樣一種情況，我想買這個，過一會兒那個導購人員就打電話給我，不好意思，這個沒了，要不要換一個？我本來是想買可口可樂那個350毫升的，結(jié)果他問我要不要百事的，要不要500毫升的，反正就是非常的反復。這個核心的問題是什么呢？是因為它跟商超無法打通庫存信息。或者說反過來講，假設我是開商超的，我肯定不會傻到我要把我的庫存信息告訴你。所以我覺得與第三方合作的第一個致命的問題就是跟商家的庫存信息的對接肯定會存在問題。第二個致命的問題是商品質(zhì)量的問題。當用戶下了單之后，你把這個單指派給離用戶最近的一個小賣店，讓它完成線下的配送。假設我是一個小賣店，這個單來了，我去送貨，我就把快過期的東西先送，或者說我在一箱的礦泉水里面摻一瓶假的，反正那個用戶是在平臺上下的單支付的，那個品牌也跟我沒關系。簡單來講就是在商品質(zhì)量這個環(huán)節(jié)里面，是無法掌控的。我們看最近一段時間鬧得沸沸揚揚的某平臺的假貨，其實那種假貨是因為它對線下這一端無法掌控造成的。簡單來講就是這個開店的人是誰，賣什么，什么時候賣，什么時候送，到底是真的還是假的，其實是無法控制的，這是第二點，就是商品質(zhì)量的控制問題。第三是服務質(zhì)量問題。我們今天講O2O，O2O的本質(zhì)就是人與服務的連接。在互聯(lián)網(wǎng)上有5個連接，第一是源于信息的連接，這是百度公司做的，第二是源于人的連接，這是騰訊，第三是源于商品的連接是阿里和京東，第四是源于設備的連接是小米，最后一個源于服務的連接，還有機會出300億、500億、1000億美金的公司，所以現(xiàn)在這個方面非常火爆，在接下來幾年里面肯定會有優(yōu)秀的公司出現(xiàn)。在連接源于服務的這樣一個本質(zhì)的工作里面，O2O也好，線下的實體店也好，它賣的是服務，也就是說你有能力把這個服務做到極致，你的O2O的業(yè)務就能做好。第四個致命的問題，我們今天講移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的每一個角落，互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆傳統(tǒng)的金融模式。我們社會中每個角落，房產(chǎn)也好，旅游也好，信息咨詢也好，每一個角落都在發(fā)生非常大的變化，或者說移動互聯(lián)網(wǎng)今天正在一點一點地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)里面的每個角落。假設我做一個社區(qū)電商，我要革掉誰的命？我要顛覆哪個行業(yè)？我要顛覆社區(qū)周邊的一堆的商店，我要顛覆家樂福、華潤萬家的一部分的業(yè)務。或者說今天的電子商務，京東也好，阿里也好，他們對傳統(tǒng)線下的商超的沖擊，可能大家是遠遠想不到的，家樂福每年以30%的速度關門，沃爾瑪中國區(qū)準備收場，覺得沒得玩了。我們要去革他的命，你還找他合作？這不是一個矛盾的地方嗎。到今天我們?nèi)タ矗_淘寶店的有幾個賺錢？基本上都沒錢賺，也就是說你跟第三方合作，實際上是一個美麗的陷阱，第三方一開始可能愿意跟你合作，覺得你這個東西高大上，但是慢慢的他店里的生意沒有了，他怎么跟你合作？他的生意變得越來越少了。這里面核心的問題就是一個利益分配的問題，跟你第三方合作的時候，總有一個甲方和乙方，平臺成長起來了，其它的小商家就是魚肉。對幾家互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務擴張的一些認識58同城，很早就在做信息的同城分類，實際上它就是同城的信息O2O，把這個城市的信息匯總到一起，給所有的用戶提供信息的分類和你所需要的東西，方便你的衣食住行，它就是信息類的O2O。今天你認為它在干嗎呢？它在做兩件事情，第一個是做58到家。58到家是自己招聘幾千個阿姨給你上門做家政服務，那些阿姨全部都是它自己的員工，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一著裝，給每個阿姨發(fā)工資，不管這個阿姨有沒有活干。而且它是用什么模式？給每個阿姨每個月發(fā)3500的工資，阿姨每干一次活所收的錢，58到家這個公司是不要的，也就是說在58到家上的阿姨，如果勤奮一點，一個月可能賺七八千。58同城用58到家這種重模式的方式，在顛覆傳統(tǒng)的家政行業(yè)，要把所有的家政全部干掉。它采用燒錢的方式，虧本做，每個月給阿姨發(fā)工資，那是它純虧的，他只是為了讓所有的用戶、所有的市場都培育這種習慣，習慣用58到家，它是賺用戶，而不是賺錢，而且它走的是重模式，自己招阿姨，自己做培訓，自己做管理，它不是跟第三方的中介機構(gòu)合作。58同城最近還收了安居客，我估計對房地產(chǎn)中介那塊也是有些動作要開始了。美團和餓了么，前兩天我跟一個餓了么的朋友聊天，他是一個總監(jiān)級的人，我跟他閑聊，他說，你不知道我們餓了么特別害怕美團。我說餓了么不也很牛嗎，怎么怕美團，你怕什么？他說最害怕美團的地面部隊。什么地面部隊？就是地面推廣的團隊。也就是說餓了么的業(yè)務模式相對比較輕，它是找第三方合作去做地面部隊的，美團是自己招人，每個城市、每個大區(qū)域去布自己的地面部隊。要打仗的時候是雇傭軍厲害，還是自己培養(yǎng)起來的有信仰的部隊更強一點呢？所以當時跟那個餓了么的高管聊天的時候，他就說他們最怕美團的地面部隊。大眾點評，這個公司很優(yōu)秀，成立十多年了，很早就開始做餐飲領域的信息分類以及O2O領域的事情，大眾點評到現(xiàn)在仍然不溫不火，雖然它的估值也不算太低。為什么這樣的一個公司做了那么多年，行業(yè)里面都認可它這種模式，但是它到今天還是發(fā)展比較遲緩呢？我認為最核心的問題是它沒有落地的能力，或者說它當年在落地的時候不夠堅決，它走的是輕模式，只有線上。或者說它跟商家的互動不夠緊密，包括利益的分享、幫助商家把生意做得更好方面，它做得不夠，簡單講它就是線上的輕模式，或者說它在嘗試做重模式的時候切入的不夠徹底。以上是我個人的一些看法，我覺得現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司在嘗試O2O領域，其實有很多是從輕模式起家的，有很多一直停留在輕模式，有很多從輕模式慢慢往重模式轉(zhuǎn)變，反正是各有各的方式，大家去看你們手上的項目到底是輕模式還是重模式，我的觀點是，輕模式未來會出一些問題。重模式會出現(xiàn)一些什么樣的特點呢？我列了幾個簡單的特點：第一是強管理，這樣的公司地面部隊肯定是不可少的，地面部隊主要來自兩塊，第一塊是推廣，第二塊是服務，你的服務有沒有，是第三方的還是自己的，你的推廣有沒有，是委托第三方做，還是只是做線上推廣。強管理的核心是什么呢？因為是一種重模式，它的鏈條又長，需要的人又多，環(huán)節(jié)又多，它必定是一個強管理的公司。第二是強運營，就是環(huán)節(jié)多。第三就是強執(zhí)行。第四是苦活、累活、臟活。當年劉強東做京東的時候就講，我做的就是苦活、累活、臟活，我們現(xiàn)在要做的O2O，也是一個比現(xiàn)在看到的所有的公司的活更苦、更臟、更累，只要你熬過去了，你就能夠起來。第五是做體量，找一個邊際效應的平衡點。2014年我看了100個項目，其實主要是看他們的CEO，他如果是做O2O的話，我就看他有沒有做一個這樣的公司的CEO的潛質(zhì)。我覺得這些特點也是做O2O公司的CEO所必須要匹配的特點，簡單來講就是會忽悠、會打雞血，會鼓干勁，會盯細節(jié)。重模式最核心的東西就是如何把重模式做快我現(xiàn)在也在做一些嘗試和摸索，比如說你要布點，從深圳的這一個點要布到全國去，假設要布1萬個點，你怎么去布，怎么在兩三年內(nèi)布完，怎么樣把你的模式一下就鋪開。我覺得是取決于兩點，第一點是你的標準化和流程化是否做得足夠優(yōu)秀和