電子商務概論

李國輝第一章電子政務第一節電子商務的產生和發展第二節電子商務的概念第三節電子商務的分類與特征第四節電子商務系統第五節電子商務對當今社會的影響第六節電子商務人才結構2023/2/22電子商務概論了解電子商務產生和發展過程認識電子商務國內外的發展現狀掌握電子商務的定義認識電子商務的主要功能理解電子商務的分類和特征掌握電子商務系統的概念模型及系統架構認識電子商務對當今社會的產生的影響認識電子商務人才結構，確定自己的發展方向本章學習目標2023/2/23電子商務概論第一節電子商務的產生和發展一、電子商務的產生基于電子通訊工具的初期電子商務基于電子數據交換（EDI）的電子商務基于Internet的電子商務

2023/2/24電子商務概論第一節電子商務的產生和發展二、電子商務的發展階段高速初始發展階段調整蓄勢階段復蘇穩步發展階段

2023/2/25電子商務概論第一節電子商務的產生和發展三、電子商務的發展現狀1、全球電子商務發展狀況北美市場快速平穩增長歐洲電子商務市場發展平緩亞太地區電子商務市場高速增長

2023/2/26電子商務概論第一節電子商務的產生和發展2、我國電子商務發展狀況我國網民數量達到了2.53億，世界第一全球第一大國家頂級域名B2C及C2C網絡購物交易額規模291.1億元旅游電子商務發展迅速2023/2/27電子商務概論第二節電子商務的概念一、電子商務的定義1、國際組織對電子商務的定義

世界貿易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿易體系框架。2023/2/28電子商務概論第二節電子商務的概念一、電子商務的定義1、國際組織對電子商務的定義

世界貿易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿易體系框架。2023/2/29電子商務概論第二節電子商務的概念經濟合作與發展組織(OECD)認為：電子商務一般是指以網上數字的處理和傳輸為基礎的組織和個人之間的商業交易。這里的網絡既可以是開放的網絡如互聯網，也可以是能夠通過網關聯接到開放網的網絡，所傳輸的數據包括文件、聲音和圖像。2023/2/210電子商務概論第二節電子商務的概念聯合國國際貿易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務活動，它包括供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。2023/2/211電子商務概論第二節電子商務的概念世界全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會認為：電子商務是運用電子通信手段進行的經濟活動，包括對產品和服務的宣傳、購買和結算。加拿大電子商務協會給電子商務的定義是：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。2023/2/212電子商務概論第二節電子商務的概念2、各國政府對電子商務的定義

美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。2023/2/213電子商務概論第二節電子商務的概念2、各國政府對電子商務的定義

中國政府的觀點：電子商務是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯網的新型交易或流通方式。電子商務涵蓋了不同經濟主體內部和主體之間的經濟活動，體現了信息技術網絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協同所帶來的經濟活動高效率和高效能。2023/2/214電子商務概論第二節電子商務的概念3、企業對電子商務的定義IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用，電子商務即是采用數字化方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在Intemet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下應運而生的一種相互聯系的動態商務活動。顯然，“數字化+商務”、“Intenret十傳統技術”是BIM觀點的精髓。2023/2/215電子商務概論第二節電子商務的概念HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。Intel公司關于電子商務的定義為：電子商務（E-Business）是基于網絡連接的不同計算機之間建立的商業運作體系，是利用Internet/Intranet網絡來使商業運作電子化。電子貿易（E-Commerce）是電子商務的一部分，是企業與企業之間或企業與消費者之間使用Internet所進行的商業交易（如廣告宣傳、產品介紹、商品訂購、付款、售后服務等）。2023/2/216電子商務概論第二節電子商務的概念聯想公司認為，電子商務不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業組織架構、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。企業的電子商務的發展道路是一個循序漸進、從基礎到高端的過程：構建企業的信息基礎設施；實現辦公自動化（OA）；建設企業核心的業務管理和應用系統（包括ERP和外部網站）；針對企業經營的三個直接增值環節設計和實施客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產品生命周期管理（PLM）。2023/2/217電子商務概論第二節電子商務的概念4、對電子商務的進一步理解

電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費者……）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形式。包括狹義和廣義電子商務，狹義電子商務稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行的交易，包括電子商情、網絡營銷、網絡貿易、電子銀行等。廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Web進行的全面商業活動，如市場調查、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等，所有這些活動所涉及的企業內外。2023/2/218電子商務概論第二節電子商務的概念一般而言，電子商務應包括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過Internet；（2）實現商品交易、服務交易（其中包含人力資源、資金、信息服務等）；（3）包含企業間的商務活動，包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理和財務等）；（4）涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；（5）采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的目的。2023/2/219電子商務概論第二節電子商務的概念二、電子商務的主要功能廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢交易管理2023/2/220電子商務概論第三節電子商務的分類與特征一、電子商務的分類2023/2/221電子商務概論第三節電子商務的分類與特征二、電子商務的特征1、虛擬性2、全球性3、商務性4、廣泛性5、低成本性6、高效性7、互動性8、集成性9、安全性

10、協調性11、服務性12、可擴展性2023/2/222電子商務概論第四節電子商務系統一、電子商務的概念模型電子商務實體電子交易市場交易事務物流、信息流、資金流、商流2023/2/223電子商務概論第四節電子商務系統1、電子商務實體消費者、企業、網上銀行、認證中心、政府機構、物流中心和中介機構等

2、電子交易市場3、交易事務2023/2/224電子商務概論第四節電子商務系統4、電子商務中的“四流”消費者企業資信商物金息流流流流2023/2/225電子商務概論第四節電子商務系統二、電子商務系統框架1、網絡基礎層2、多媒體內容和網絡表示層3、消息/信息發布與傳輸層4、一般業務服務層5、公共政策、法規、隱私權問題6、文檔、安全、網絡協議的技術標準7、電子商務應用層

2023/2/226電子商務概論第四節電子商務系統一般業務層（安全、認證、電子支付、目錄服務）公共政策、法律、隱私權問題文檔、安全、網絡協議的技術問題多媒體內容和網絡表示層（HTML、XML、Java、www）網絡基礎層（電信網、有線電視網、無線網、Internet）消息/信息發布層與傳輸層（EDI、E_mail、HTTP）電子商務應用層（供應鏈管理、視頻點播、網絡銀行、電子市場與廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物）2023/2/227電子商務概論第五節電子商務對當今社會的影響一、電子商務對社會經濟的影響1、促使全球經濟的發展2、促使知識經濟的發展3、促使新興行業的產生二、電子商務對政府的影響2023/2/228電子商務概論第五節電子商務對當今社會的影響三、電子商務對企業的影響1、電子商務改變企業的生產方式2、電子商務改變了企業的管理模式3、電子商務改變了企業的經營方式4、電子商務改變了企業的結算支付方式2023/2/229電子商務概論第五節電子商務對當今社會的影響四、電子商務對個人的影響1、生活方面2、工作方面3、學習方面2023/2/230電子商務概論第六節電子商務人才結構1、技術型人才（1）電子商務美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作；（2）電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；（3）電子商務平臺設計（代表性崗位：系統管理/軟件開發人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、安全設計等工作。2023/2/231電子商務概論第六節電子商務人才結構2、商務型人才（1）企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作；（2）網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易；（3）新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；（4）電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：