人力資源管理主講人：陳曦時(shí)間：周日，17:00--20:00地點(diǎn)：主樓D204為什么要“組織”？一個(gè)例子生產(chǎn)紙杯組織方式個(gè)體單干專(zhuān)業(yè)化分工專(zhuān)業(yè)化分工專(zhuān)業(yè)化分工內(nèi)涵專(zhuān)業(yè)化分工（又稱(chēng)工作專(zhuān)門(mén)化、勞動(dòng)分工）是指將組織中的各項(xiàng)工作任務(wù)劃分成各個(gè)單獨(dú)的工作單元時(shí)的精細(xì)化程度。專(zhuān)業(yè)化分工的實(shí)質(zhì)在于，不是將整項(xiàng)工作任務(wù)全部交給每一個(gè)人來(lái)完成，而是將工作任務(wù)加以細(xì)分，將工作任務(wù)中包含的每一個(gè)步驟交給不同的人來(lái)完成。特征每一位員工都僅僅專(zhuān)門(mén)從事工作活動(dòng)中的某一部分，而不是承擔(dān)全部的工作任務(wù)。專(zhuān)業(yè)化程度越高，每位員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的范圍就越狹窄；反之，專(zhuān)業(yè)化程度越低，每位員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的范圍就越寬。流水線式的工作方式優(yōu)點(diǎn)效率高質(zhì)量高缺點(diǎn)過(guò)度的專(zhuān)業(yè)化不易應(yīng)變部門(mén)化目的在通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工將工作任務(wù)分解為很多工作單元之后，還需要對(duì)這些工作單元進(jìn)行組合，以便使具體的工作單元之間可以實(shí)現(xiàn)很好的協(xié)調(diào)。內(nèi)涵部門(mén)化是指將按照專(zhuān)業(yè)化分工而分解的具體工作單元相組合在一起。類(lèi)型職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、流程部門(mén)化、客戶(hù)部門(mén)化、混合部門(mén)化部門(mén)化的類(lèi)型職能部門(mén)化按職能劃分將屬于同一個(gè)職能下的具體工作單元組合在一起形成一個(gè)部門(mén)產(chǎn)品部門(mén)化按產(chǎn)品或服務(wù)劃分將與一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的一切活動(dòng)都?xì)w于一個(gè)部門(mén)地區(qū)部門(mén)化按開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所在的地理區(qū)域進(jìn)行劃分流程部門(mén)化流程：完成一件事或解決一個(gè)問(wèn)題的整套過(guò)程。客戶(hù)部門(mén)化按客戶(hù)類(lèi)型、需求來(lái)劃分混合部門(mén)化在組織的不同層次采用不同的部門(mén)劃分方法組織結(jié)構(gòu)內(nèi)涵描述了一個(gè)企業(yè)如何將工作任務(wù)細(xì)分為具體的工作單元，以及按照怎樣的方式將相關(guān)的工作單元組合形成部門(mén)。“細(xì)分”的含義：分解出做事的措施，而非“分?jǐn)?shù)字”。分類(lèi)直線職能式、事業(yè)部制、矩陣式、團(tuán)隊(duì)式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)直線職能式內(nèi)涵指按照相似的技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作內(nèi)容和資源使用將細(xì)分的工作單元組成部門(mén)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。表現(xiàn)形式每個(gè)職能部門(mén)都為整個(gè)企業(yè)服務(wù)。垂直結(jié)構(gòu)，信息由上至下進(jìn)行傳遞人力資源生產(chǎn)財(cái)務(wù)總裁銷(xiāo)售事業(yè)部制內(nèi)涵按照相似的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)把企業(yè)劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立且具有較大自主權(quán)的事業(yè)部的一種組織結(jié)構(gòu)形式。表現(xiàn)形式每個(gè)部門(mén)生產(chǎn)或提供與其他部門(mén)不同的產(chǎn)品或服務(wù)每個(gè)部門(mén)都有自己完整的職能部門(mén)，分別開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部2總裁產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部1產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部3研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售對(duì)比直線職能式與事業(yè)部制效率直線職能式：將同類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員聚在一起，最大限度地減少了對(duì)人員的需求，可利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，效率高事業(yè)部制：每個(gè)事業(yè)部都有自己的一套職能單元，易造成活動(dòng)的重疊和資源的浪費(fèi)，成本較高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)控制直線職能式：分權(quán)的思想；職能單元之間分歧要上升到總裁層次才能得到解決，總裁對(duì)于企業(yè)的控制程度較高。事業(yè)部制：放權(quán)的思想；決策層次較低，一般情況下，在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)就可以決策，而不必上升到總裁層次。各事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，不易接受組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。應(yīng)變直線職能式：橫向聯(lián)系和協(xié)作較為復(fù)雜和困難，不易于快速應(yīng)變和形成創(chuàng)新能力；由于決策大多會(huì)上升到總裁層次，導(dǎo)致企業(yè)高管人員事務(wù)較多、精力被分散，不能有效關(guān)注公司整體層次的重要事務(wù)。事業(yè)部制：同一部門(mén)下的各職能單元易于溝通和協(xié)調(diào)，能夠更好地應(yīng)變和富有創(chuàng)新性；決策在事業(yè)部層次作出，減輕了總裁層次的管理壓力，使高管人員有精力關(guān)注于企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。矩陣式內(nèi)涵按照職能和特定的產(chǎn)品或服務(wù)這一雙重標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，兼具職能式和事業(yè)部制。表現(xiàn)形式垂直方向按職能進(jìn)行管理，水平方向按事業(yè)部進(jìn)行管理突破了單一領(lǐng)導(dǎo)原則：雙重指令線，即，一個(gè)員工要同時(shí)向兩個(gè)上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作。優(yōu)缺點(diǎn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)使交叉點(diǎn)上的員工無(wú)所適從，要求處于交叉點(diǎn)的員工有較高的人際關(guān)系技能，以便處理相互沖突的指令。為避免指揮混亂，就要求職能單元與事業(yè)部之間溝通和協(xié)調(diào)，從而開(kāi)會(huì)和討論時(shí)間增加，管理成本上升。總裁產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部2產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部1產(chǎn)品/服務(wù)事業(yè)分部3人力資源生產(chǎn)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)式內(nèi)涵將來(lái)自不同職能部門(mén)的員工組合起來(lái)，為解決特定的任務(wù)而臨時(shí)組成工作小組表現(xiàn)形式臨時(shí)性的跨職能團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組特點(diǎn)面向客戶(hù)，受客戶(hù)推動(dòng)解決的是“不確定性”問(wèn)題增加了不同職能之間的協(xié)調(diào)，更具靈活性，更快對(duì)客戶(hù)要求做出反應(yīng)舉例修電腦醫(yī)院看病網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心理念“一家公司應(yīng)當(dāng)集中精力做它最擅長(zhǎng)的事情，而把其他工作外包給那些在各自領(lǐng)域擁有專(zhuān)長(zhǎng)的企業(yè)去做。”內(nèi)涵將企業(yè)的部分職能外包個(gè)外部的其他企業(yè)，而只保留自己最擅長(zhǎng)的一部分職能的一種組織結(jié)構(gòu)形式。表現(xiàn)形式工作外包特點(diǎn)充分利用了外部資源，具有非常大的靈活性企業(yè)成功與否依賴(lài)于外部組織的活動(dòng)要求很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力管理咨詢(xún)公司專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)公司大學(xué)里的管理研究結(jié)構(gòu)管理軟件公司職位分析內(nèi)涵明確一個(gè)職位所需要承擔(dān)的工作職責(zé)以及這些職位需要具有哪些特征的人員來(lái)承擔(dān)的過(guò)程“定崗、定員、定編”定崗：做什么？定員：誰(shuí)來(lái)做？定編：幾個(gè)人來(lái)做？職位分析中的“做什么”，即，明確職責(zé)職責(zé)=職能+責(zé)任職能——當(dāng)前崗位要做哪些事情責(zé)任——做得不好時(shí)該崗位應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，即，當(dāng)前崗位該為什么樣的損失負(fù)責(zé)明確職責(zé)的方法：從組織目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的層層分解而來(lái)權(quán)力“責(zé)權(quán)對(duì)等”：沒(méi)有權(quán)力就負(fù)不起責(zé)任；沒(méi)有權(quán)力就不該為責(zé)任負(fù)責(zé)明確權(quán)力的方法：用訪談的方法問(wèn)這個(gè)崗位的上級(jí)主管，問(wèn)“要想做成某某事情，這個(gè)崗位上的員工需要做出什么樣的決定？”舉例送水工超市收銀員職位分析中的“誰(shuí)來(lái)做”，即，明確任職條件哪些方面的任職條件？知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性特征、價(jià)值觀如何找出這些條件要求？訪談法——向那些在當(dāng)前崗位干得優(yōu)秀的人問(wèn)一問(wèn)。怎么問(wèn)：不可籠統(tǒng)地問(wèn)，而是要一件事一件事地問(wèn)針對(duì)當(dāng)前崗位上要做的每一件事，向那些干得優(yōu)秀的人問(wèn)“如果要想把某某件事做好，需要具備哪些知識(shí)、技能、能力等？”“勝任力模型”：針對(duì)的是崗位、而非某一類(lèi)人明確“任職條件”有什么用？作為人員選拔和培訓(xùn)的依據(jù)作為確定崗位技能工資的依據(jù)超市收銀員的例子平時(shí)作業(yè)作業(yè)內(nèi)容選定一個(gè)企業(yè)明確或設(shè)計(jì)目標(biāo)（使命、愿景、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）和戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型（組織結(jié)構(gòu)圖）選定其中2-3三個(gè)部門(mén)，對(duì)這些部門(mén)中的至少兩個(gè)崗位進(jìn)行職位分析（做什么、誰(shuí)來(lái)做）作業(yè)形式：課堂PPT演示整個(gè)學(xué)