卓越亞馬遜物流分析Page

2卓越亞馬遜一、卓越亞馬遜的背景二、卓越亞馬遜的購物流程三、卓越亞馬遜的物流模式四、卓越亞馬遜的物流特點五、卓越亞馬遜的成果、不足及改進意見卓越亞馬遜的背景介紹：卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨、個人護理用品、鐘表首飾、廚具、等商品，是中國規模較大、品種較全的網上購物商城之一。總部設在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越亞馬遜。目前，北京的物流中心是卓越亞馬遜網在華的最大物流中心，也是業務支持的主要供應者。卓越亞馬遜的購物流程亞馬遜模式購物流程

展示（消費者下訂單）——進貨——倉庫中轉——送貨（消費者手中，同時支付）四個步驟卓越亞馬遜的購物流程：卓越亞馬遜的物流模式亞馬遜的物流模式圖：卓越亞馬遜的物流模式亞馬遜的物流模式：1、自建配送中心，提高配送服務質量。2、與第三方物流公司合作3、信息技術的投入卓越亞馬遜的物流模式自主配送精品轉向大而全從書帶庫到百貨庫卓越網物流流程卓越亞馬遜的物流模式卓越亞馬遜的送貨方式：卓越網物流配送模式

郵政體系一般為物流中心將客戶需要的商品備好后，利用郵政手段配送到消費者手中。但是利用郵政方式，商品破損率較高，目前這種模式在卓越物流中心中已經很少存在。1郵政體系配送卓越網目前擁有一家自己的配送公司世紀卓越快遞，北京市內的配送以卓越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司“風火快遞”和“風景同城”保持了長期的合作關系，在節假日的銷售高峰，由這兩家調節一部分運力和人力來滿足卓越的業務增長需求。

2自有配送卓越網物流配送模式卓越網物流配送模式借助第三方物流公司是目前最為常用的配送模式。他們一般會尋找符合自己公司要求，同時和本公司文化相近的公司進行合作，建立長期合作關系。卓越亞馬遜的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要負責國內的配送，也就是卓越配送無法涉及到的地區的配送；UPS主要負責的卓越網海外的配送業務。另外，還有國內其他快遞合作。

3第三方物流配送卓越亞馬遜3.信息技術的投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規模的IT技術投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯率很低。另一方面，信息技術的先進性使亞馬遜能降低物流、提高配送效率，使亞馬遜有能力不斷降低免費配送的最低門坎。卓越亞馬遜的物流特點物流中心特點1以客戶為中心的拉動型物流中心

2物流中心內產品周期短、品種繁多

3強調高效率的物流中心

卓越亞馬遜的物流特點物流特點1、預測式響應訂單

2、倉儲—隨機的效率

3、最佳倉庫匹配4、自建物流中心和配送隊伍5、多樣的送貨方式和支付方式6、IT系統支持7、透明供應鏈8、以消費者滿意度為考評指標

卓越亞馬遜的物流特點亞馬遜在進入卓越前后，卓越對訂單的響應由被動變為主動了。在過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單。互聯網在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優勢最大化。經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的數據庫，系統根據這個數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房里了。1、預測式響應訂單

卓越亞馬遜的物流特點和通常的倉庫相比，卓越亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設置的，所有的貨物都是按照節省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設備會自動計算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數碼產品時，系統就會幫助揀貨員工計算出在倉庫中最為省時的路線。2、倉儲—隨機的效率卓越亞馬遜的物流特點

物流配送質量是影響消費體驗的重要一環。在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節約成本。而在其他地區，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。

一些訂單上有明顯的紅色標識，這部分訂單屬于加急訂單。系統在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優先處理這樣的訂單。而已經包裝好的商品，則堆放在不同的區域，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。

在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務企業倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。3、最佳倉庫匹配卓越亞馬遜的物流特點自建物流中心也是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。卓越亞馬遜認為，這種直接物流分配模式對于網站來說，雖然可能意味著增加成本，但對于全程掌控消費者的體驗來說卻至關重要。卓越亞馬遜在繼北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）、廣州建立了倉庫，這樣的布局不僅滿足了業務量較高的當地消費者的需求，更關鍵的是，有利于卓越亞馬遜對全國市場的覆蓋、布局與協調。目前，卓越亞馬遜已完成了對全國一、二、三級30多個城市的覆蓋，三地倉庫的建立大大縮短了配送時間和配送成本。此外，卓越亞馬遜還自建配送隊伍，以更快捷地滿足消費者的各種需求。2002年，它成立了世紀卓越快遞公司，開始自建配送隊伍，最終，也保證了對整個配送過程的質量控制。同時，卓越亞馬遜還不斷根據形勢，對倉庫容量進行擴充。擴容后，卓越網提供的貨品品種也因此增加了數十倍，從最初的上萬種發展為現在的以百萬計，卓越亞馬遜在品種上又一次大大豐富了消費者的選擇。4、自建物流中心和配送隊伍卓越亞馬遜的物流特點

卓越亞馬遜提供了豐富多樣的送貨方式，包括普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、平郵、國內特快專遞（EMS）、海外標準服務（PHL）、海外航空快遞（UPS）。多樣的送貨方式為各種需求的消費者提供了最佳的送貨服務。

5、多樣的送貨方式和支付方式卓越亞馬遜的物流特點

春節期間，年貨呈現出網購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，卓越有一貫強大的IT系統支持，在特殊時期，完善強化內部管理，進行流程控制，減少不必要地環節上的浪費。

卓越亞馬遜一流的后臺和IT系統，庫存在全國范圍內得到最有效、流暢的調配、調動，保證了后續運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網購體驗。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節前夕、也是一貫堅持的“卓越體驗”。

6、IT系統支持卓越亞馬遜的物流特點每一點微小體驗的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺經歷的一次業務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為卓越亞馬遜和部分供應商進行了IT系統對接，當卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統傳給供應商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環節。7、透明供應鏈卓越亞馬遜的物流特點

通過對消費者的反應，對產品物流的滿意程度逐步進行改進。8、以消費者滿意度為考評指標卓越亞馬遜的成果、不足及改進意見1、成果：

據調查統計，除了天氣等客觀原因外，卓越亞馬遜沒有出現過商品積壓現象。卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有4個運營中心，在向客戶免運費地提供圖書音像、玩具禮品、家居化妝、IT數碼、手機、小家電、鐘表首飾等23大類產品超過120萬種商品的同時，不斷強化后臺收貨、倉儲，庫存、發貨、調撥、退貨、質檢、安全等一系列流程與質量管控，利用自身的IT系統為客戶帶去最好的服務。卓越亞馬遜的成果、不足及改進意見消費者反饋1、我在卓越訂購過好幾套碟和一本書,都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個星期就能到貨.客服的態度也不錯.總之,我對卓越的印象不錯!

2、在卓越2天就可以拿到貨，不過有條件：

一、要在卓越庫房周邊的地區二、商品存貨較多。

3、卓越的處理通常是今天較早下單今天處理，反之明天處理，處理后晚上發貨，速遞公司通常次日上午即可送達。EMS反而相對較慢。

4、買書及小配件一般庫存較多，所以是最快的。5、我在卓越買過很多次東西，通常定了以后第二天就送到了

卓越亞馬遜的成果、不足及改進意見

機械自動化水平較