53/53有志者，事竟成,破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。蒲松齡朝為田舍郎，暮登天子堂。將相本無種，男兒當自強。《神童詩》自小多才學，平生志氣高.別人懷寶劍，我有筆和刀.《神童詩》身如逆流船,心比鐵石堅。望父全兒志,至死不怕難。(明）李時珍天下無難事,有志者成之；天下無易事,有恒者得之。書摘4S店管理制度目錄《目錄》………..……...………..1—3一、行為規范《員工手冊》引言………………．。．…………。。。..…4公司簡介…………………….。．……5員工行為規范……………………．。.6考勤制度…………．。.７組織機構圖……………．．………….8辦公室崗位圖…………………….。．９財務崗位圖………………………．10銷售部崗位圖…………………….11生產部崗位圖……………………。12采購部崗位圖…………………….13產品開發程序…………………….14產品生產工藝過程……………….1５銷售網絡圖………………………．16銷售流程圖……………………….１7二、各部門職能總經理（副總經理）部門職能………………….1８行政（辦公室）部門職能………。１9財務部門職能…………………….20銷售部門職能…………………….21供應部門職能……………………。22生產部門職能……………………。23車間主任工作職責………………。24工段長工作職責…………………。25班組長工作職責………………….2６檢驗員職責……………………….27配件采購員職責…………………。28庫管員職責……………………….2９生產、業務室工作職責………….30三、部門崗位責任制廠長、副廠長(廠長助理)崗位責任制………。３1行政辦公人員崗位責任制及任職要求…………．3２人事管理員崗位責任制及任職要求…………….３3財務部崗位責任制及任職要求…………………．34技術開發部崗位責任制及任職要求……………。35生產部崗位責任制及任職要求………………….36事務部后勤人員崗位責任制及任職要求……….37交接車程序管理人員崗位責任制………………。38業務崗位責任制………………。。………………．．。３9質檢崗位責任制………………..………………．。。４０班組長崗位責任制……………….41材料采購、保管崗位責任制…………………….42四、規章制度獎懲制度…………………….．……………..。43—44員工獎勵實施細則…………．?！?。.４5-46先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法………………….47員工著裝規定…………………….48公司各部門工作流程………．49—50勞動人事制度、用工制度及工資標準…………..5１人事管理制度……………。。………………。．。5２—54財務管理制度……………。.………………..。。。。．．..．５5勞動紀律管理制度………….56—５7汽車維修服務公約………………。5８汽車有限公司產品質量保修承諾……………….5９產品的監視和測量………………。6０汽車組織機構圖…………………。６1汽車維修流程圖………………….６2汽車維修管理流程圖……………。6３維修業流程標準……………。６4—7１汽車維修管理制度……………….72汽車維修竣工檢查制度…………．73汽車電工安全操作制度……………………。7４—75銷售管理制度………………。76—77客戶投訴處理流程圖…………….78銷售合同管理制度……………….79庫存合格車管理制度……………。80退還貨物管理制度………………。８1成品庫管理制度…………………．8２門衛管理制度………….….．8３—8４保潔職責…………。.……………。。。８5環境保護管理制度………………..．………。．86—87用火、用電制度………………….８8防火安全制度……………………．89倉庫防火安全管理制度………．.……………….．。９0消防安全條例………………．91—9２升降器的操作規程………………。93采購物資供方評價管理制度……………………．94采購合同的簽訂和管理制度…………………….95庫房管理制度……………………．96技術開發部管理制度…………….９7技術開發部設計、工藝文件管理制度………….９8半成品及文件、附件管理制度………………….９９生產部組裝質量檢查制度……………………。。.100生產部產品試驗規則…………．．。１０1生產部成品包裝、保管及交運規則……………1０2工具管理制度………………….。.１03計量器具管理制度……………。.。104保修技工安全操作制度…………………．1０5—107氧焊工安全操作制度……………………。108—10９電焊工安全操作規程………….．．1１0油漆工安全操作規程……………111鈑金工安全操作制度（包銅工)………………1１2砂輪機安全使用規程………….．。113升降器管理制度………………。.。114升降器操作規程………………。。.１15機修班職責……………………。.。11６機修工職責…………………….。。１１７電工班職責……………………．..11８電工職責……………………….．．１１9公司招聘員工規定……………．．.１20員工招聘規程…………………...１２1XＸ汽車服務公司《員工手冊》引言您好!歡迎您閱讀《員工手冊》.公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華,在服務于公司的過程中實現自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員,竭盡所能助您成功.本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規范、獎懲制度,請切記遵守。公司簡介ＸX汽車服務公司，位于XＸXXＸXＸ，交通方便，是經濟發展的理想地段.公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業水平和實踐經驗，工作在生產第一線。公司生產過程中沒有任何貸款,資金雄厚，現流動資金有XX萬元人民幣。員工行為規范■員工的行為規范●公司嚴禁以下行為：●盜竊;●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規范：●工作時間按規定著裝,保持儀容整潔;●女性不濃妝，男性不蓄長須長發；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話;●不酒后作業(特情須經允許）;●謙和待人,對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐幏叮骸癜踩a規程●生產工藝規程●考勤制度規定●衛生制度規定●獎懲制度規定上述規程或規定請詳閱相關文件?？记谥贫纫弧栏窨记谑谴_保生產經營正常進行的一項有力措施.二、公司員工必須嚴格執行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。(1）員工上下班時間為（保安人員２４小時輪換休息）:夏季：上午：０8：０0—12：0０下午：１４：０0—18:00冬季：上午:０８：30-１2：00下午：13：３０—18:00(2)員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條,按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續的，應及時向直接上級報告,返回工作崗位后須補辦手續。（３）準假權限：(a)一天之內報工段長審批。(ｂ）人事部三天至五天之內。（c）公司分管領導五天以上.(4)未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續,或假期已滿未銷假，又來續假而缺勤的均以曠工論處。（5）生產人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者,視作加班,計發加班工資。按照勞動法有關規定嚴格執行。機修電工鈑金機修電工鈑金漆工內飾設備組織機構圖總經理總經理副總經理廠辦副總經理廠辦廠長廠長保衛衛財務資料?保衛衛財務資料技術部技術部銷售部供應部檢驗部生產部銷售部供應部檢驗部生產部計量計量庫房川東北市郊縣川西川南售后服務部售后服務部特約維修部特約維修部內飾漆工鈑金電工機內飾漆工鈑金電工機修備件索款賠備件索款賠業務主管業務主管車間主任財務統計 車間主任財務統計電工機修鈑電工機修鈑金漆工內飾? ?辦公室崗位圖人事部人事部培訓招培訓招聘獎勵懲罰勞資考核人員培訓調動內部招聘人員招聘錄用執行懲罰決定核準獎懲動議職稱評定考核人員培訓調動內部招聘人員招聘錄用執行懲罰決定核準獎懲動議職稱評定福利財務崗位圖財務部財務部會計會計出納財務分析對未來提出建議各種收款各種付款分析財務數據內部核算預算核對未來提出建議各種收款各種付款分析財務數據內部核算預算核算記帳銷售部崗位圖?銷售中心銷售中心市場服務市場服務銷售公共關系客戶情報同業情報售后服務售前設計銷前培訓產品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動廣告客戶情報同業情報售后服務售前設計銷前培訓產品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動廣告形象設計生產部崗位圖生產部生產部機修電工鈑工機修電工鈑工漆工內部設備采購崗位圖一、入庫入庫驗收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列）入庫驗收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列）存檔財務報賬主管簽字存檔財務報賬主管簽字二、發出財務結算填領料卡（領料人簽字）憑工單工號財務結算填領料卡（領料人簽字）憑工單工號資料月份存檔資料月份存檔產品開發程序市場調研信息收集產品立項總經理批準產品設計任務書市場調研信息收集產品立項總經理批準產品設計任務書產品企業標準樣本試制編寫產品申報資樣本試制編寫產品申報資料（說明書等）樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序投入生產產品生產工藝過程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤進入工位按生產計劃準備附件車身的酸洗、磷化進入涂裝工位檢驗車身質量車身的酸洗、磷化進入涂裝工位檢驗車身質量按客車內飾裝配等和電器裝配工藝等執行檢驗按客車內飾裝配等和電器裝配工藝等執行檢驗車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復修整車初試裝配車身附件復修合格交車整車復試整車收尾處理合格交車整車復試整車收尾處理銷售網絡圖總經理總經理銷售公司經理銷售公司經理成渝片區川西片區川南片區川北地區成渝片區川西片區川南片區川北地區德陽、綿陽、達川、廣安、南充、廣元、巴中地區負責人：周國華樂山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區德陽、綿陽、達川、廣安、南充、廣元、巴中地區負責人：周國華樂山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區地區負責人：申基頻資陽、內江、瀘州、宜賓、自貢地區負責人：任飛成都市所屬市、縣、區及重慶市所轄地區地區負責人：張志飛銷售流程圖市場分析、產品宣傳、拓展渠道市場分析、產品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運輸公司）業務洽談、簽訂銷售合同業務洽談、簽訂銷售合同轉生產技術部門，安排產品生產轉生產技術部門，安排產品生產隨時了解所簽售車輛的隨時了解所簽售車輛的生產進度和技術狀態產品竣工驗收合格后交銷售部門管理產品竣工驗收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結算交付客戶完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務部門建立銷售臺帳進入微機管理建立客戶檔案并通知售后服務部門建立銷售臺帳進入微機管理回訪客戶，征求客戶意見和建議，回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產品提出改進方案總經理(副總經理)部門職能部門名稱：總經理、副總經理上級部門：無下級部門：財務部、銷售部、采購部、生產部、行政部（辦公室)。部門本職:⒈實施公司年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；⒉擬定公司的基本管理制度;⒊決定公司具體規章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行;⒌擬定公司內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案;⒍決定公司部門級經理的聘任或解聘事項；⒎創建公司企業文化;⒏保證公司合法經營,保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯;⒐代表公司對外開展商務活動.⒑堅持原則,秉公辦事，不徇私情。⒒督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。管轄范圍：?1.所屬員工;2．公司全部區域及各種設備、設施.行政（辦公室)部門職能部門名稱：辦公室上級部門:總經理、副總經理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業的辦公秩序及行政事務管理、為企業及時提供合格人才和人力。主要職能:1。文件的擬、收、發、存;2。召開會議、會議記錄;3．法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查；４。檢查：檢查公司的一切程序是否得到執行；5。公司用工制度,經批準后執行;擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規章制度，實施細則,經批準后貫徹執行；⒍收集公司所需人才，組織公司內外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎辦理員工聘用、合同續簽、變更、解除、終止手續；⒏員工續效考評工作;⒐建立并管理員工的人事、勞資檔案；⒑各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表等；⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范圍：后勤：環境及衛生等；公事、大事記錄；保衛：公司本部的消防和安全;施工現場消防和安全措施與檢察。財務部門職能部門名稱:財務部上級部門：總經理下屬崗位:會計、出納部門本能：企業的財和物的管理主要職能：教育員工遵章守紀，認真執行公司各項管理制度.財務預算編制、執行、檢查與分析。監督財經紀律執行企業財務收支活動公司財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業的財務狀況和經營成果.參與企業的經營決策。會計:財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表；7、出納：收款、付款、報銷；8、成本控制:尋價、比價、成本計算、監督預算、監督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執行情況、監督資金計劃的執行。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門：總經理下屬部門：銷售部（各片區經理、業務代表）部門本職:1.公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業形象塑造、聯系潛在客戶;2．市場調查、客戶調查、同業調查;3。銷售、接訂單、結款；４.參加合同條款的討論、簽約、協調客戶。供應部門職能部門名稱:采購部上級部門：總經理下屬部門：庫管員部門本職：采購商品、儲存商品主要職能:做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業規定作調查了解；定期主要供應商進行等級評估:對品質、貨物價格、服務、企業符合能力做出等級;實施原料采購；決定采購過程中出現的種種問題;5。負責貨物的儲存；３．負責庫房的衛生、入庫、妥善保管貨物、協同財務室每月盤存工作。生產部門職能部門名稱：生產部上級部門：總經理下屬部門：設備部、技術部、檢驗部、維修部部門本職:生產組織管理、設備管理、設備維護、主要職能：教育員工遵章守紀,認真執行公司各項管理制度.落實下屬職責，檢查工作開展情況。下達工作指令,安排各類產品生產.協調車間工作，促使各項工作正常進行.認真執行“三大規程”，糾正違章作業。強化質量管理、監督，并對生產過程實施有效控制。加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題。加強工藝監督，設備日常維護、保養和檢查工作。抓好安全文明生產和定置管理工作。對出現的人身、設備、質量事故，堅持“三不放過”原則。加強節能降耗工作，促進消耗降低.認真執行公司各項指令、決議和決定。加強作業調度，嚴格控制生產周期，確保按期交貨。加強車間管理工作。?車間主任工作職責一、應精通本車間生產過程工藝要求，帶領全車間員工按時保質、保量完成公司下達的各項任務和指標。二、負責全車間設備的維護，安全生產和生產的現場管理工作。三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作,以及生產任務的分解工作.四、嚴格執行公司下達的生產工藝指令，嚴格督促檢查各工序執行情況,掌握生產進度。五、堅持質量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進入.六、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣,文明生產,為員工努力創造一個文明的工作環境。七、確保生產計劃按時完成，對完成任務負有責任。工段長工作職責１、工段長要以身作則,帶頭遵守廠紀、廠規,上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。2、３、負責全工段人員的考勤及生產工具的領發，合理分配和使用.４、負責全工段人員的安全生產和勞保用品的領發。５、負責將本工段每天的產量統計、上報。６、處理好生產過程中出現的問題,盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的,要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚,認真做好交接班工作。7、根據本行業的特點,檢查、督促本工段的環境衛生,確保產品質量，并對工段的現場管理負責。班、組長工作職責１、帶領全班、組人員，保質保量完成車間或工段下達的各項生產或工作任務，完成各項生產指標。2、3、負責班組的安全生產和勞保用品的領發。4、負責填寫、上報每天的生產日報表，將數據上報統計員。５、負責本班組工作區域的衛生與工具、設備的管理工作。6、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現的問題等，辦好交接班手續.檢驗員職責一、必須對本廠技術質量負責,嚴格把好質量關,對每道工序嚴格檢查,并作好記錄,防止返修產生。二、對班組不定期檢查,掌握自檢、互檢情況,并作好記錄。三、負責判斷修理質量是否合格,提出明確結論,并對結論負責.四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確,態度明確。五、負責統計好質量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等,作為班組的獎懲依據。六、負責解答用戶咨詢技術.七、負責生產中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。八、協助業務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。配件采購員職責一、認真執行本企業的各項規章制度,熱愛本職工作,服從部門放寬交辦的各項任務；二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序和財務手續負責。三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產緊密配合，急件急辦,隨時了解庫存情況,做到庫存不積太不待料；四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態，并注意行車安全.庫管員職責一、熱愛本職工作,不斷專研業務，自覺遵守本企業各項規章制度，服從本部門主管交辦的各項工作;二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔,發放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責;三、認真做到四無不發，四無不入庫的原則(無工單工號，無領導批條,無財務繳款的外撥料,無報廢單)。(無質量認證，破壞或不配套，無采購單,無計劃）。四、隨時掌握庫存情況,與生產緊密配合作到不積壓,不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、嚴格執行未經許可任何人不得入庫的原則.六、庫房內嚴禁煙火,對易燃易爆物品,單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查,鎖好門窗，發現不安全隱患隨時報告,即時處理.生產、業務室工作職責一、樹立高尚的職業道德，維護北京吉普公司及ＸX公司的光輝形象,隨時為用戶排憂解難;二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產項,快速合理安排生產;四、嚴格執行公司的各項規章制度;五、著裝整潔、統一,保持辦公室內清潔衛生。廠長、副廠長(廠長助理)崗位責任制一、千方百計為廠里聯系業務，狠抓質量，縮短工期，降低成本,合理收費，優質服務，不斷提高知名度;二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作,堅持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執行黨和國家的政策法令；四、抓好生產組織和安排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況;五、充分發動全廠職工開展以節約原材料提高工效為核心的修車活動,及時表揚好人好事；六、充分調動全廠職工的積極性，各負其責,盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理)代理廠長處理日常工作,認真貫徹執行廠長的決定和安排的各項工作,側重人事、行政、財務、生產、質檢、原材料的管理、協調配合工作。行政辦公人員崗位責任制及任職要求認真貫徹執行黨和國家的方針、政策以及上級頒發的有關規章制度。二、負責收集、掌握全公司生產、經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料.三、經常了解掌握并檢查公司各項主要生產、經營、技術、經濟指標的完成情況,發現重大問題及時上報并督促處理。四、負責安排全公司的職工大會和生產、行政（辦公）會議,并作好記錄,整理會議記要,檢查會議執行情況。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。六、在公司領導下負責有關保密工作,重點負責公文、合同檔案資料的保密工作.七、負責全公司的文書和科技檔案的統一收集、整理文卷、管理借閱工作,對公司下屬各部門的檔案進行統籌規劃、組織協調.人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執行國家及公司的有關勞動人事方面的規定。二、隨時與局勞動人事處保持聯系,領取有關文件資料并及時傳達,參加有關會議。三、根據上級有關文件的規定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。四、根據職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節假日加班費金額的領取人員名單。五、根據有關文件規定,及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作.七、積極宣傳“爭創全國一流企業”精神，工作落到實處。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執行國家的法律、法規和公司制定的財務規章制度。二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料.三、參與企業經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續完備、符合標準、內容真實、數據準確。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。六、組織會計人員按規定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作,針對問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業培訓,不斷提高財務人員專業理論知識和管理水平。九、負責計算、發放職工工資,清理扣回職工欠款。十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節流增收節支工作.技術部崗位責任制及任職要求一、貫徹公司的質量方針，嚴格執行質量管理體系文件，協助本部門領導保持質量體系，落實部門的質量職責.二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對技術文件差錯造成的質量事故負責.三、根據質量保證要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平,保證最終產品質量.生產部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產計劃管理,保證生產計劃及銷售需要的如期實現。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產。注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的培養。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。三、認真對勞動定額、節能降耗等工作實行有效管理,深化車間核算工作.組織協調外協件的生產供應,制定切實有效的外協計劃,完成生產計劃。五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質,積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。事務部后勤人員崗位責任制及任職要求一、貫徹執行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發的有關規章制度.二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作,以及重要行政印章的管理和使用工作。三、負責公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。四、協助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統收、登記、分發、送閱、催辦和發文核稿、打印、郵寄、交接工作和統一發出傳真、電報工作。五、協調部門之間的工作關系,處理上下級、地方政府和用戶的關系。六、負責公司各種報刊、雜志的訂閱工作.七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作.八、負責公司各項活動的組織和開展工作。程序管理人員崗位責任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報修內容及要求進行進廠檢驗，經用戶確認無誤后,須完整填寫報修單,并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業范圍及價格)。三、根據報修內容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。各作業組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者,扣發20%的工時,對確有正當理由者除外(如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）.四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車,應由檢驗員負責。五、合格車輛應在用戶結算清楚工時，材料等的財務手續后方能交用戶試車或接車,若因失誤造成經濟損失,應由當事人負責,并酌情給予經濟處分。業務崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記;二、代表企業簽署修車合同和協議，嚴格執行經濟合同法,并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作;五、準確及時統計出各修車工時,各級維護,大小修車次和月、季、年報表。六、配合各工種加工各種車制件;七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。質檢崗位責任制一、認二、堅持“質量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關;三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據合格證；四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總全廠質檢的各種資料,建立臺帳和檔案備查；五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數據說話,科學化、現代化、標準化、規范化修車的具體作法情況介紹;六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃;七、負責全廠管理制度的建立,建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；八、負責組織召開全廠性的質量事故分析會，吸取教訓,不斷提高修車質量；九、嚴格外購材料的進廠檢驗,不合格品，嚴禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求,并作好入廠驗收工作；十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質，按廠長要求每月要講兩次課，講課內容和時間的安排，結合廠里實際情況而定。班組長崗位責任制一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務;二、充分發揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作,做到保證質量和安全；三、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；四、搞好團結,工作上要互相支持,協作配合，互相監督,保證質量；五、嚴格遵守廠紀廠規和國家政策法令；六、嚴格遵守安全操作規程和作業規范,保證提高工效和修車質量，確保安全生產。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料;二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作;三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯;四、認真做好原材料和采購發放工作，堅持驗收入庫，票據齊備,保證質量和要求，不合格包退包換;五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假,不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。獎懲制度一、處罰辦法１、違反勞動紀律：(1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資;(3）事假扣5０％;（4)消極怠工,沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的１0-５0％；２、無正當理由不服從分配:（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天,直到服從為止;（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款50——５00元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守,違反技術操作規程和安全規程造成事故，使廠里財產遭受損失;（１）損失在５00元以下的扣主要責任人30——５0%;（２）損失在５００元以上的扣主要責任人４0——６０%;4、工作不負責任，經常發生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源,造成經濟損失：(１)損失在500元以下的扣主要責任人３0-—50％；(2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60％；（3）損失在100０元以上的扣主要責任人50——80％，情節嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。５、違反政策法令和財經紀律,使廠里經濟遭受損失:(1)損失在５00０元以下的扣主要責任人5０——８０％;(2）損失在50０0元以上的扣主要責任人50--100％；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：（１）100%的退賠，直至開除；(２)1０0%的退賠,有關政法部門依法處理。7、違反廠紀廠規，工作時間內不堅守崗位:（１）串崗影響他人工作發現一次扣５元；（2)上班時間干私活，發現后除東西沒收外，每次罰款5元;（3)上班時間，在寢室或車上睡覺,發現一次扣５元；（4）上班時間，在工作現場發現穿拖鞋者，一次扣5元；(5）在漆工、材料室和機修間，發現抽煙者每次扣5元；（６)無駕駛證人員，若發現動車者,每次扣5元；（7)非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則,若發現一次的5元；(８）任何人未經許可，不得進材料室,否則發現一次扣5元；(9）毛巾、洗衣粉每月發放一次，班組長負責取領,其余一律不發，特殊情況廠長批準，方可發給；（10)破存按月按量發到班組,其余時間一律不發，特殊情況經廠長批準,方可發給；員工獎勵實施細則總則為激勵員工奮發向上，爭創佳績，實現自我價值,特制定本實施細則。第一條：凡熱愛公司，熱愛本職,熱愛崗位,遵章守紀，在生產經營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會.第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數據為依據,實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻,充分體現獎勵的公平、公正。評選條件第三條:公司勞模評選條件、先進生產（工作)者評選條件：遵章守紀,未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛公司,關心公司，有較強的主人翁和責任感；工作認真負責,精益求精,不計時間報酬，合格完成各項工作任務；顧全大局，有團結協作精神；厲行節約，有勤儉辦企業精神；勇于維護公司利益,能與損害公司利益的行為作斗爭;連續兩年以上獲得先進生產者稱號;第四條:優秀管理者評選條件、優秀（模范)車間、班組評選條件:模范執行公司管理制度和指令,執法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認真落到實處,進展明顯；認真執行公司各項規章制度和指令、決議，示范作用好；管理細致，各項工作井然有序，達到公司要求且成績顯著；員工能執行工藝規程，勞動安全規程、設備操作規程和各項規章制度；員工有較強的質量意識,操作精心，一絲不茍;辦公及生產場地整潔,各類物品按要求擺放且能恒久堅持;安全生產落到實處,未發生工傷事故；獎勵辦法1、在完成生產或工作任務，提高修車質量和工效，節約原材料和資金等方面都做出顯著成績的,視其成績的大小分一、二、三等,分別加獎3０0元、2００元、1００元;2、在保護公共財產，防止或者挽救事故有功，使廠里財產免受重大損失的,視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；３、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵３00元、２00元、10０元；４、一貫忠于職守，積極負責,廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級,分別獎勵２00元、1００元、50元。評選申報第十條:各類獲獎人員一律民主評選，以業績和數據為依據。第十一條:被評選出的各類獲獎人員,概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十二條:凡評選推薦先進生產者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經理批準.第十三條:本實施細則未盡事宜，另行制定。先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認真遵守公司制度，努力創造勞動績效,共同實現公司目標及建設公司健康向上的企業文化，特制定《先進生產（工作)者、勞動模范評選及獎勵辦法》。二、先進生產（工作)者、勞動模范評選條件１、品德良好,堪為員工之表率；2、認真遵守公司各項規章制度及行為規范,堪稱員工中之楷模.3、具有高度的責任心,出色完成生產、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。三、先進生產（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進生產（工作）者、勞動模范每年評選一次.參加勞動模范評選必須連續兩年以上被授予并保持先進(工作)者的榮譽稱號。2、每年年終由各部門組織員工進行評比.評選出的先進生產（工作)者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書,呈報行政辦。報告書內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見,不得弄虛作假.3、公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。4、公司經辦公會討論、評審，總經理批準作出授予先進生產（工作)者、勞動模范榮譽稱號的決定。四、先進生產(工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持1、被公司授予先進生產（工作)者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工,一次性獎勵800—1000元.３、員工在被授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后,如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。4、本辦法和發布之日起施行。員工著裝規定一、公司員工，在公司工作、生產區域內，均按要求著裝.二、員工著裝應衣著整潔,著裝規范:穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背,衣冠不整;任何時候不得在生產區域內打赤膊等。三、保安人員應著裝規范統一,彬彬有禮。員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告,并視情況給予補發或更換。公司各部門工作流程辦公室、人事公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責.各部門、各崗位在無人的情況下,必須指定或委托他人負責。任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報;總經理不在時,向副總經理申報。完善及檔案的存檔.招聘流程:普通員工：部門申請→人事部招聘→面試→公司規章制度學習→工作崗位的培訓→上崗管理級：人事部招聘→總經理面試→公司規章制度學習→作崗位的培訓→上崗離職:普通員工：辭職報告→部門主管簽字→報人事部→工作交接→財務核算→離職管理級：辭職報告→總經理簽字→報人事部→工作交接→財務核算→離職財務：監督、檢查、尋價請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告→部門主管簽字→人事部存檔生產部：書面報告→班組長簽字→車間主任(工段長）簽字→生產部經理審批→人事部存檔（7)付款：采購部開付款通知單→申請部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（８）費用報銷:報銷人填寫報銷憑證→部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（９）（10）總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。生產方面(1)生產安排:由銷售部報生產計劃→供應采購→生產部安排生產(２)生產的執行情況必須采取書面形式,所有生產的變動執行由生產部負責.(３）各部門在領用和采購時都要完善手續.批→供應部執行→入庫驗收→憑入庫單到財務部結算勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度：一、根據公司制定的發展規劃,結合生產任務、計劃、招聘、辭退,調整生產人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業有權挑選優秀的員工,員工也可選擇有發展的企業,但辭職、辭退均需提前一周通知對方.職員辭職需經領導同意,否則按自動離職處理,一切費用概不退還。四、員工必須遵紀守法,遵守廠里一切規章制度，企業有對優秀員工實行獎勵，也可對違規員工進行處分，處罰直至開除。管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資制,工資標準如有新的變動另行發布。人事管理制度一、人才招聘制度：（１）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經總經理批準后,由人事部辦理招聘事宜；(2）試用人員報到,應向人事部提供以下手續：①遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；②交一寸半身免冠照１張;③填寫員工登記表；④辦理擔保手續。二、員工績效考核規程：（1）考核內容有遵紀守法、職業道德、工作能力、專業知識、主人翁和責任感，工作質量、數量、主動性、協作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力;（2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法:（1）培訓種類：A?；九嘤枹俟芾砣藛T培訓②骨干培訓③入職員工培訓Ｂ．職務培訓①所屬部門培訓;②財務部培訓；③人事部培訓；④供應部培訓；⑤生產部培訓；(2）培訓內容：A。管理人員培訓：①管理人員應具備的條件:相關的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓技術努力培養領導者應具備的人格②管理者應具備的能力：管理能力計劃能力控制能力③親和能力的形成:尊重他人同其他管理人員的協調能力了解同事、樂于接受批評④維持正常的工作關系：尊重他人了解員工的特點，充分發揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題(3)培訓步驟①新入職員工的培訓：②明確公司的經營目的及方針；③了解公司的發展歷史、現狀,在同待業中的地位和經營狀況;④了解公司的機構設置和組織結構；⑥了解公司的規章制度和工作流程；⑦了解各部門的工作職能；ｅq\ｏ＼ac(○,8)了解企業文化。財務管理制度一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符.二、購進原材料核算做到入庫單數量、單價一并進行審核,收進項稅額是否正確.三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用,提高經濟效益。四、正確化分量用與生產成本的核算,降低生產成本和間接費用、管理費用。五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費,以免造成其他不必要的麻煩。六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫,作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發現質量問題，應及時退貨,不合格原材料不能入庫。七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據。勞動紀律管理制度一、自覺遵守勞動紀律,不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假,班組長有權準假半天,一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效,做到接受任務不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優材劣用,不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作,工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業業干好本職工作；四、積極參加技術培訓和文化技術學習,努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業技能,應有強烈的上進心；五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等,如果發現一律按曠工處理;六、我廠職工一律不準飲酒后班,以免發生安全事故，如發現其飲酒后上班者,應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理;七、在工作時間內發生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者,應視其情節輕重給予處理。八、嚴格遵守安全操作規程和技術規范，接受安全監督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產,不發生任何人身、交通、設備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規和黨紀國法，社會公德,在工作時間內不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒,做到民主和諧,工作上團結協作，技術上互助互學，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環境衛生打掃干凈,清除油污和雜物，愛護和保護全廠環境清潔衛生；十二、門衛人員負有保衛廠區財產責任,應嚴格執行有關規章制度,對非業務或非本廠職工一律不得進入廠內，上班時間一律不得會客;十三、對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經濟處罰；1、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產任務和工作任務者；2、無正當理由不服從分配、調動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產、工作和社會秩序者；3、玩忽職守、違反技術操作規程和安全規程,或者違章指揮,造成事故,使人民生產財產遭受損失者；4、工作不負責任,經常發生反工或生產廢品,損壞設備工具,浪費原材料、能源,造成經濟損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵:１、在完成任務和工作任務，提高修車質量和工效,節約原材料和資金等方面都作出顯著成績者;2、保護公共財產,防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產免受重大損失者；３、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；４、一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公舍已為人,搶險救急事跡突出者。汽車維修服務公約遵照公司(成為最佳）質量方針及售后服務宗旨,特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監督、批評。服務方針-—成為最佳；服務目標——用戶滿意；服務質量——上乘可靠；服務態度——真誠禮貌；服務全程—-簡便快捷；服務收費-—公平合理.投訴電話:0１0—02８—８503906２汽車有限公司產品質量保修承諾一、北京吉普汽車有限公司汽車產品的質量保證期為１8個月（自購車之日起)或3000公里（超出其中一項即為超出保證期）。二、在保證期內,凡屬于產品原材料，制造工藝,裝配調整等質量缺陷而引起車輛（或零部件)損壞,應予以免費保修.三、特殊零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質量，自用戶購車之日起九十天內予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；3、橡膠件（如：油封、密封條／墊、Ｏ型圈)、塑料制品件（如內飾板、儲水罐),自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外)、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等),只對其第一更換周期內的質量予以保修.四、我公司在全國設立北京Ｊeep特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。五、下列情況將不予保修:１、超過保修期的項目；2、未在北京Jｅep特維修服務站進行第一次免費強制保養和周期保養的（每6000公里)；3、未按照使用和保養手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規定的;４、用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的；５、裝用非BJC提供的備件的；６、未經BJＣ或北京Jｅep特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的;7、車汽車組織機構圖總經理接待總經理接待室主任接待索賠索賠結算結算廠長經理站長廠長經理站長機修組車間主任、電工組電工組鈑金組鈑金組謀工組謀工組結算結算采購備件主任采購備件主任業務業務庫管庫管汽車維修流程圖用戶預約用戶預約用戶到達業務接待用戶到達業務接待用戶用戶離去確定維修項目/合同故障診斷否是確定維修項目/合同故障診斷填寫派工表維修車間維修作業填寫派工表維修車間維修作業試車終驗試車終驗正增加維修項目完成修理增加維修項目完成修理重新診斷沒完成不正確重新診斷完成結算索賠申請保修期是結算索賠申請保修期用戶付款不是用戶付款用戶檔案跟蹤服務交車用戶檔案跟蹤服務交車用戶用戶離去汽車維修管理流程圖總經理總經理副總經理兼站長副總經理兼站長漆工銅工電工機修二組機修組統計車間主任業務主管備件索賠漆工銅工電工機修二組機修組統計車間主任業務主管備件索賠維修業流程標準步驟一:預約階段流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點接受用戶及時接聽電話預約程序自我介紹確認顧客需求解答顧客問題預約留言登記主動預約自我介紹程序向顧客介紹服務維修項目解答顧客問題預約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員所有電話應在鈴響三聲內接聽。通報公司名稱／個人代號,并感謝顧客來電.運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意.如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯絡其他人員協助。如果一時不能解答顧客的問題,應向顧客承諾何時能夠給予答復。與顧客約定檢修車輛的日期和時間.顧客指名要找的公司人員不在時，應主動協助留言。留言內容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。訪問過的用戶做登記。接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。提醒顧客做必要的保養維護，介紹維修廠(站)提供預約服務。提供維修廠（站)地址、電話。解答顧客所關心的問題.如果顧客同意的話，依據顧客的意愿,幫助確定預約的日期和時間.在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。維修廠（站)設施：顧客對維修廠(站)設施的感受流程與內容工作人員工作標準-—影響顧客的重點招牌輔助標識工作環境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工經銷商的招牌安置在顯著位置。工作區域各種標識清楚.用戶“休息區"內合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。必須強調環境清潔，特別是易于使顧客產生深刻印象的工作區域:接待區、休息區、衛生間.根據著裝要求,維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠(站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認識。步驟二：接待/診斷階段流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調閱用戶車輛檔案列出任務單項目未確認項目原因轉診斷核查任務單項目及記錄確定任務單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員當顧客進入維修區（站)的一分鐘內,以熱情有禮的態度主動迎接.自我介紹。詢問顧客拜訪目的,及車輛狀況。詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。與顧客共同確認維修項目,需要的費用，以及可能需要等候的時間。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點診斷程序填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術人員技術人員維修接待員迎接顧客后,立即開始填寫交修單。通過維修廠（站)預約系統,調出預先填寫的交修單.與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細記錄填在交修單上.以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。在填寫交修單的同時,與顧客一起做車輛故障檢查。運用檢驗程序,對車輛進行檢驗,確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修,并進行維修估價.與顧客一同確認車輛內外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發生，同時根據損壞狀況告知顧客,可能要花費的修理費。關于間歇性的、復雜的問題,應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源,顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協助診斷。當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。以熱忱的態度向顧客問候,并誠摯地表明愿意協助顧客進行維修.向顧客重述交修單項目.流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點（接上頁）估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養項目估算完工時間確認付款方式(支票／現金)用戶認可交修顧客在休息區等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調度員財務人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員依據統一價格為顧客的維修項目進行估價。完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法.充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態度,向顧客提供附加價值的維修服務。根據維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。與顧客商訂付款方式（支票／現金）?！蜍囕v交修之后,維修接待員指引或陪同顧客到休息區等候.假如顧客要求的話,可帶領顧客前往零件部門或是車輛展示中心.確認顧客對離店工具的需求。有條件的可提供備用交通工具.下述情況發生，應立即通知顧客:故障項目增加修理時間延長修理費用變動◎如果需要顧客做出任何決定,可向顧客提供一些替代方案，以及相關費用。經顧客確認，方可進行后續維修工作。步驟三：調度流程與內容工作人員工作標準—-影響顧客的重點調度程序制訂工作進行分配技術工作調度員調度員步驟四:維修操作流程與內容工作人員工作標準-—影響顧客的重點維修操作完成任務單項程序目控制時間（效率、生產率)考核維修項目完成情況提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質量控制/終檢流程與內容工作人員工作標準—-影響顧客的重點質量控制終檢終檢程序核查需要增加維修項目及記錄征詢用戶意見技工技工技工維修接待員不合格，返回責任技工，重新維修?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內容工作人員工作標準-—影響顧客的重點開票/索賠預結算程序保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員保修期內，填索賠申請，賬目存檔.◎非保修期內,不計索賠申請。步驟七:交車/結算流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點交車結算核驗任務單程序項目、材料表、車輛終檢報告通知顧客接車向顧客解釋修理項目結算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員在交車前應審查交修單上工作是否已全部完成。仔細審核每一項工時及零件費用,并將全部維修費用與原始報價進行比較確認交修單上的維修項目都經過維修與復驗。自我介紹,表明單位及個人姓名.解釋所完成的維修/服務的項目.必須向顧客說明：修理項目更換的零件特別訂購的零件沒有收費的服務項目此次修理的總費用下一次保養的時間交給顧客修理發票和修理項目清單將罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進垃圾箱。給顧客開出門條。假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處,出納員應負擔起通知維修接待員前來處理的責任。流程與內容工作人員工作標準-—影響顧客的重點跟蹤程序電話回訪了解用戶滿意度自動進入預約程序維修接待員維修接待員管理人員服務部經理以專業的態度進行電話訪談電話回訪應在2４小時內進行。對于表明對服務不滿意的顧客，必須在24小時之內(或是48小時內)再度與顧客聯絡。汽車維修管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班.留長發者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備,必須遵守其安全操作規程,并要愛護使用；五、工作時必須按規定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛;八、未經領導批準,非操作者不得隨便動用機床設備;九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔,做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協議合同內容檢驗;二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準;四、作外觀檢查應完好清潔;五、整車外觀檢查和試車;六、路試后要填寫試車技術卡存檔;七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行,未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作,預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動,不熟練人員及學員不得隨便發動；三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好.穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶;五、蓄電池架發現損壞時,應立即移工修理，不得湊合使用;六、裝蓄電池時,應在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；七、電池頭、導線夾應裝可靠,不準用鐵絲代用；八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的.嚴禁將水注入硫酸內,人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方４米內嚴禁煙火.十、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1。7V為止.再以初電的充電率充足,充足后安置24小時后方能使用。十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過４50C.十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗,防止發生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用５％蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油,并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度.二、銷售部人員必須愛護公司財物,對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查.四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現,公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理:1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。２、銷售提成辦法：(1）原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。(2）銷售部人員對外銷售價格管理。（3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發生，如經核實,公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。(4）銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分,公司按超出部分額度的３0%（含稅)給予獎勵.（5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。（6)銷售部人員領取銷售提成的辦法.按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的３0％，回款率達到銷售總金額的１00％時,市場部人員可領取應提成金額的60％，余額10％到年終核算后領取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因 詳細記錄事故投訴原因相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果并向客戶道歉?相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果并向客戶道歉向客戶解釋清楚“向客戶解釋清楚“否”的原因分析原因并進行相關調查否把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化,字跡清晰、工整.銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫,對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產.四、合同簽訂后應及時按片區歸檔整理.每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。庫存合格車管理一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續.二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售部門雙方均作好登記.三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置,關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉.五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對庫存合格車輛應指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止.四、根據客戶退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定.二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象.三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。四、根據不同時間段,保證客戶的安全庫存量。門衛管理制度一、管理是企業管理的重要組成部分,它是展示企業文明,樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。三、門衛管理主要內容如下：⑴凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號.⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續,門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。⑶公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。⑷對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。⑹節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。⑺門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。⑻做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題,應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。四、門衛管理的要求：⑴門衛人員必須有高度的責任感,堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。⑵門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題,發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。⑶門衛人員要做到儀態端莊，文明用語,禮貌待人.體現公司精神和良好的社會形象。⑷門衛人員要加強組織紀律性,服從上級調配,自覺遵守公司規定的各項規章制度和國家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級檢查。⑸門衛人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外來車輛和人員未經許可,均不得進入車間現場。⑺接班人員未到,當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。五、處罰:凡未按要求作好執勤工作,按公司有關規定處罰。若出現監守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關規定嚴肅處理。六、附注：門衛人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括:來訪登記表、夜間值班表、電話登記表.保潔職責一、負責全廠的廠區環境衛生及主要通道、綠化清潔衛生工作.二、負責打掃劃分區域內的環境衛生和公用廁所的衛生，并及時清除垃圾，重點地區要隨時保持清潔衛生。三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作.四、綠化區要有統一規則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區內無積水，樓道無蜘蛛網，積極完成領導交辦的各項工作任務.環境保護管理制度一、防治水污染1、禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水