對(duì)講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

導(dǎo)講：趙喆目的:

規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用，確保文明用語(yǔ)的規(guī)范化。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是公司（部門(mén)）必備的通訊工具，全體員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟悉地使用對(duì)講機(jī)。一、使用規(guī)定

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部（廠(chǎng)家）維修，嚴(yán)禁自行拆修。

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命或使用效果。

(5)交接班時(shí)，雙方要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)領(lǐng)班或值主管。

(6)用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。(7)說(shuō)話(huà)用語(yǔ)內(nèi)容要求簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要平緩一致，說(shuō)話(huà)要清晰明朗，用語(yǔ)要求文明禮貌。二、使用語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

常用術(shù)語(yǔ)：

“請(qǐng)、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)問(wèn)、麻煩、謝謝、重復(fù)、清楚、明白、收到、回答等”。與營(yíng)運(yùn)部相關(guān)的對(duì)講機(jī)頻道1頻：總經(jīng)辦、行政人事部、財(cái)務(wù)部2頻：客服部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部3頻：營(yíng)運(yùn)部4頻：商品部5頻：餐飲部6頻：保安部7頻：環(huán)境維護(hù)部8頻：演藝部9頻：工程設(shè)備部

對(duì)講機(jī)呼叫禮儀1、呼叫對(duì)講機(jī)的禮儀：按住對(duì)講機(jī)“呼叫”按紐，顯示燈變紅2到3秒可以開(kāi)始呼叫；當(dāng)呼叫完畢后等2到3秒松開(kāi)呼叫對(duì)方：（部門(mén)名稱(chēng)+職稱(chēng)+姓名+有沒(méi)有收到或收到請(qǐng)回答）對(duì)方應(yīng)機(jī)之后，開(kāi)始交代事情對(duì)方收到之后回復(fù)：好的，清楚！正常呼叫指名呼叫呼叫對(duì)方時(shí)，呼叫對(duì)方兩遍，并在后面說(shuō)“收到請(qǐng)回答”格式：部門(mén)+姓+職稱(chēng)舉例：“XX部XX主管，收到請(qǐng)回答”。(2)廣泛呼叫不指名的呼叫，通知傳達(dá)時(shí)，各設(shè)備主管或領(lǐng)班聽(tīng)到并回話(huà)。格式：設(shè)備舉例：“XX設(shè)備，收到請(qǐng)回答、或匯報(bào)工作。”

（3）答復(fù)呼叫被呼叫方當(dāng)收到呼叫方呼叫時(shí)，應(yīng)立即回話(huà)。聽(tīng)完呼叫方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)，如明白呼叫方的內(nèi)容應(yīng)回應(yīng)“清楚/收到”。格式：“收到，請(qǐng)說(shuō)”舉例：“收到，請(qǐng)說(shuō)”……“清楚/收到”(4)插入呼叫如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話(huà)間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)橄仁褂妙l道者具有優(yōu)先權(quán)。格式：“請(qǐng)求插入，請(qǐng)求插入”。舉例：“請(qǐng)求插入，請(qǐng)求插入”

“謝謝，我想呼叫XXX或參與對(duì)話(huà)”2．異常呼叫當(dāng)上級(jí)呼叫各區(qū)的主管，主管因休假或未能及時(shí)回話(huà)時(shí)（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)作出回話(huà)。如呼叫領(lǐng)班，領(lǐng)班未能及時(shí)回話(huà)時(shí)（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的設(shè)施負(fù)責(zé)人或員工聽(tīng)到對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)立即作出回話(huà)。格式：“收到，XX主管/領(lǐng)班因……，請(qǐng)問(wèn)有什么指示？”。舉例：呼叫方：“XX部XX主管、收到請(qǐng)回答”