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文檔簡介

寬帶上網常見障礙處理手冊

尊敬的用戶：如果您在使用江西省電信有限公司南昌分公司的寬帶上網過程中，遇到故障讓您不能正常上網，您可參照如下步驟判斷處理故障，讓您能盡快的恢復正常上網！江西電信南昌分公司如果您是ADSL用戶，首先請您觀察一下MODEM的指示燈情況，看外線指示燈是否正常。若不正常，屬外線問題，您可以先插拔一下插在分離器上的水晶頭，若仍不正常，您再撥故障申告電話，工作人員會將您的問題及時反饋給相關部門解決。江西電信南昌分公司外線正常，卻不能瀏覽網頁時,分兩種情況：1）不能完成撥號連接：

2）能撥上去，但是不能瀏覽網頁：江西電信南昌分公司不能完成撥號連接：

對于LAN用戶，先插拔一下MODEM與計算機之間的連線，將MODEM和計算機重新啟動；對于LAN用戶，拔插下主機箱后的網線，重啟下電腦。

網卡燈不亮：江西電信南昌分公司如果網卡燈還是不亮，點擊計算機左下角的

開始再在運行運行中輸入“ping127.0.0.1–t”,

如果出現如下界面，表明網卡正常。

江西電信南昌分公司

如果出現的不是和上面類似的界面，請您檢

查下自己的網卡是否損壞。江西電信南昌分公司對于ADSL用戶，先拔插一下MODEM與計算機之間的連線，重新啟動MODEM和計算機；對于LAN用戶先拔插下網線，再重新啟動計算機

如果網卡燈亮：江西電信南昌分公司如果還是不能撥號上去，鼠標右鍵選中“我的電腦”

－“屬性”－“硬件”－“設備管理器”或者“網卡”，在

出來的界面中選擇“網絡適配器”，看是否出現如

下界面，如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有

說明網卡驅動沒有裝好，請重裝下網卡驅動。江西電信南昌分公司如果按照上述步驟還不能撥號上去，

可能是您的PPPOE軟件沒有安裝好，

需要卸載重新安裝一遍。

江西電信南昌分公司能撥上去，但是不能瀏覽網頁：首先請將MODEM和計算機重啟一下。江西電信南昌分公司如果還是不能瀏覽網頁，檢查IE瀏覽器的設置。

點擊“工具”菜單，選“Internet選項”。

江西電信南昌分公司在彈出的窗口中選中“連接”分頁江西電信南昌分公司接下來點擊分頁中“局域網設置”按鈕，在新彈出

的窗口中去掉所有的復選框鉤選項，先后點擊

“確定”按鈕。江西電信南昌分公司設置完Internet屬性后，如果還是不能瀏覽網頁，

進入DOS界面，在界面中敲入：tracert202.101.224.68

命令，并且記錄下屏幕上出現的信息，反饋給機房人員，

有了您的大力配合，我們一定能夠在最短的時間里幫你

定位故障，直至問題解決。

江西電信南昌分公司如果您在上網的過程中遇到什么網絡上的問

題，如果按照上述方法不能解決，請撥打故障申

告電話，ADSL用戶請撥打10000轉2，LAN用戶

請撥打10000轉6我們將在最短的時間內為您

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