第一章

管理心理學概述第一節管理心理學的研究對象和任務第二節管理心理學的學科性質和特點第三節管理心理學的產生和發展第四節管理心理學的研究原則和方法第五節如何學習管理心理學本節學習目標本章點睛走進管理

講授與訓練小節思考與訓練準確掌握管理心理學的概念和管理心理學的理論體系，深刻領會研究管理心理學的意義，在一般意義上掌握管理心理學的研究方法。

1.了解管理心理學的發展與研究對象。2.掌握管理心理學的研究內容與方法。教學目標知識點

腳不能到達的地方，眼睛可以到達；眼睛不能到達的地方，心靈能到達——嚴介和本節點睛

秀才趕考

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在一堵很高的墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的女子脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的女子都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”思想有多遠就能走多遠

走進管理

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，高墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的女子脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，果然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。套用一句廣告詞：思想有多遠就能走多遠！啟示

第三次機會

那時我高中畢業沒考上大學，鄉下的父母兄嫂都支持我復讀再考一次，我堅持自己出門闖蕩，進城打工。我到除碰壁，家里帶出來的不多的錢很快就用光了，我已經整整兩天沒吃東西，而且回家的路費也沒了。正是傍晚城里人下班交通最擁擠的時候，鬼使神差地我擠上了一輛公交車。那時的公交車不像現在這么有秩序，前后共三道門，夠可以擠上擠下的。行駛中，有乘客高喊“丟錢了”，我心頭一震，因為他丟的錢正在我的手中。我已經快擠到車門邊，準備車一停靠就溜之大吉。這時有人提出直接把車開到派出所，有人卻急著要回家，車廂里吵吵嚷嚷的。那司機把車停靠在路邊，打開車內的照明燈準備查找。

可以說，在今天社會的各個領域、各個層面的活動中，“管理”都被放在了重要的位置，管理所顯示的驚人力量，使人們對它的研究興趣與日俱增。但是有關管理的探究，卻早在古代就有了。特別在我國，古代就有了比較豐富的管理思想和一些很有實效的管理方法。只可惜我們沒能形成系統的管理理論。

一、什么是管理？真正把“管理”提升到科學高度加以研究，應該開始于西方。但是由于管理問題的多樣性和復雜性，時至今日，大家也還沒有形成對管理的統一認識。比如，行為科學管理學派認為“管理就是對人的管理”；決策學派認為“管理就是決策”；科學管理學派認為“管理就是效率”。我國學者對此也有不少認識。

所謂管理，就是在特定環境下，通過計劃、組織、領導和控制等環節，來協調以人、財、物和信息資源，以更有效實現組織目標的社會活動過程。典型的管理定義

所謂管理，就是在特定環境下，管理者通過計劃、組織、領導和控制等環節，來協調以人、財、物和信息資源，以更有效實現組織目標的社會活動過程。管理是在一定的環境下進行的，不同的內外部環境要有不同的管理策略、手段和方法。管理的對象是組織的資源，包括人力資源、物力資源、資本資源、技術資源、信息資源等。其基本對象是人。

所謂管理，就是在特定環境下，管理者通過計劃、組織、領導和控制等環節，來協調以人、財、物和信息資源，以更有效實現組織目標的社會活動過程。管理的主體管理要緊緊圍繞著組織目標來進行，既要注重效率，又要注重效果。管理的客體二、管理心理學研究什么

★了解、分析管理的概念，對本門課程而言，只是為了確定一個我們的研究基礎和研究方向。根本的目標我們還是要了解管理心理學的概念，認識管理心理學的對象。★在對管理概念界定的基礎上，對管理心理學的定位是這樣的：管理心理學是運用心理學的原理和方法，研究管理活動中人的心理現象、心理過程及其規律，使個人或組織提高效率的一門科學。由此可以概括得出，管理心理學的研究對象就是管理活動中人的心理現象、心理過程及其規律。

管理心理學是研究在管理領域中人的心理與行為活動規律的科學。主要包括四方面：

1、研究個體心理

2、研究群體心理

3、研究領導心理

4、研究組織心理

個體的認知、需要、動機、態度等方面的差異，同時也包括人的氣質、性格、能力等方面的差異，同時還包括組織中個體具有的共同的心理活動規律，如共同的認知規律、共同的需求、態度改變的共同規律等。

1、個體心理研究

它是指群體成員在活動中表現出來的心理活動及行為特點的總和。2、群體心理研究它揭示領導者的素質、行為模式與被領導者的工作效率的關系，揭示領導者正確選擇領導方式、提高領導效能的途徑和方法。

3、領導心理研究

組織心理是指在實現同一目標而組合起來的兩個或多個不同層次、不同職能的群體在組織環境影響中所構成的心理或行為。

4、組織心理研究總之，管理心理學是以管理活動中，人的社會心理因素為研究對象，研究個體、群體、領導和組織的心理和行為規律，以調動人的積極性、主動性和創造性，提高工作效率為目的的科學。

(一)管理心理學與管理學(二)管理心理學與行為科學(三)管理心理學與普通心理學(四)管理心理學與社會心理學(五)管理心理學與人類學三、管理心理學與其他學科的關系

管理心理學是介于管理科學和心理科學之間的一門邊緣學科，也是一門綜合性很強的學科。一方面，管理心理學從這些學科汲取養料，吸收這些學科的研究成果；另一方面，管理心理學也可以為這些學科提供素材，豐富和充實這些學科。

從心理的層面上說，管理是要控制人的行為，讓人們按照一定的要求做出行為，而不做出或最大限度地減少不符合這些要求的行為。要對人的行為進行有效的控制，就必須能預見人的行為，要預見人的行為就必須了解人的行為。人的行為是非常多樣的和多變的，個體之間有差異，而一個人在不同的情境下也會表現出不同的行為。盡管人的行為表現得非常紛繁，但像其他事物一樣，它的發生和變化也是有規律的。只要掌握了人的行為的規律，我們就能了解人的行為，就能預見人在什么情況下會發生什么樣的心理變化，出現什么樣的行為，從而主動地去誘發什么樣的行為，阻止什么樣行為，達到有效控制人的行為的目的。因此，我們說，管理心理學的任務是為有效的管理措施提供心理依據。管理心理學和管理學的關系？

管理心理學是管理學和心理學的交叉學科，是心理學在管理上的應用。管理學是一個多學科的綜合，而心理學只是它的構成部分，當然它是一個比較基礎的構成部分。管理心理學，顧名思義，它是心理學，是一個關于管理方面的心理學的分支學科。因此，我們看到，在管理心理學里，一般地是介紹各種心理現象及其規律，然后根據心理學的原理，提示管理中應遵循的原則，還可能做出一些原則性的建議，但不會提出具體的管理措施。

管理心理學和管理學的關系？

一、推進管理的現代化和科學化（管理出效益）不論從管理主體上講，還是從管理客體上看，各個領域的活動要想取得成績，充分發揮人的作用都是首要的與根本的一環。因為管理各要素中，人是管理的核心，只有通過人才能去理財、用物、辦事、安排時間、處理信息、創設環境。四、研究管理心理學的意義

要管人，就必須管其心，只有了解和掌握了人的心理活動的規律和特點，才能做到對人的科學管理。而且在現代管理中人們發現，組織間在物的管理上差距越來越小，但在人的管理上水平的差距在拉大。所以，未來的管理科學必然是以管理心理學為核心內容的科學。因此，研究管理心理學不僅對今天的管理活動有意義，更對未來的管理科學發展有意義。

傳統的管理方式強調“權威”和“服從”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者個人說了算，是獨裁式、專制型的管理；對人才的使用、選拔是主觀隨意的，很少考慮人的心理特點和差異。

現代化的管理，是以人為中心的管理；科學化的管理，是指符合人的心理特點和行為規律的管理。它同單憑個人主觀意想的管理、經驗管理、單純依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理學的研究，強調推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

人本管理

（1）在管理方式上，強調要尊重職工的心理和行為規律，增進與職工的感情交流；

（2）在管理手段上，強調各種激勵機制，滿足職工個各種需要去激發人的工作積極性、創造性；

（3）在管理制度上，強調民主管理，提倡職工參與決策與管理；

（4）在人才的選拔與使用上，強調根據人的心理活動特點和個性差異合理用人，人盡其才。

人本管理二、充分發掘人的潛能，不斷提高工作績效。

心理學研究表明，人人都有巨大的潛能。對于每一個人來說，充分發掘、利用人的潛能，是創造積極人生、走向成功的重要條件。

人的潛能分為身體潛能和心理潛能。從身體潛能來說，人在絕境或遇險時，往往會發揮出不尋常的能力。人的身體潛能很大，而心理潛能更大。創造力是人類巨大潛能表現之一。四、研究管理心理學的意義

一般人在正常的情況下，只發揮了工作能力的20%--30%，通過激勵，調動了積極性，其能力可發揮到80%--90%。可見管理心理學研究激勵發掘人的潛能，提高工作效力非常重要。

美國心理學家詹姆斯指出

三、增強思想工作的科學性與有效性

法國作家拉瑪丹的寓言《南風效益》說明：真誠友善的方式比簡單強硬的方式更有效。

心理學家卡內基說：我喜歡吃草莓，魚喜歡吃蚯蚓，所以垂釣的時候，我不以草莓而以蚯蚓為魚餌。

四、研究管理心理學的意義

（1）選擇適當的語言----良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。一句話可以讓人笑，一句話也可以讓人跳。

（2）選擇適當的時機----聽公司同志說，秘書在楊總高興時報批材料，楊總大都批了（從秘書而言，這也是會做工作）

（3）選擇適當的人去做工作。——（有威望的，相似的）南斯拉夫勸降前總統就是最好的例子。

（4）選擇適當的場合----慰問、節日家訪等

（5）選擇適當的方式----一把鑰匙開一把鎖，對癥下藥。

思想工作四、提高領導者自身素質，改進領導方法，講究領導藝術木桶原理:人的全面素質就像一個木制的水桶，而心理素質就是木桶中的底板，桶里能裝多少水取決于水桶的底板。

成功必備的三大心理要素：積極的自我意識，

明確的價值觀念，良好的感情狀態。四、研究管理心理學的意義

目前，管理心理學作為一門獨立學科還不夠成熟，這不僅表現為學科理論體系不盡合理，也表現為方法論的蒼白無力。五、管理心理學研究的主要方法

1、觀察法—觀其言、察其行

觀察法是指調查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察人的語言、行為、表情等，分析其內在的原因，進而發現人的心理想象的規律的研究方法。

可輔助：視聽器、攝像機、錄音機、照相機等。

觀察法可分為：

（1）自然觀察法——在完全自然的，被觀察者并不知情的條件下進行的觀察。

（2）實驗室觀察法——在人為控制的條件下進行的、被觀察者可能知情，也可能不知情。優點：簡便、費用少

缺點：

（1）調查者是消極被動地等待觀察一切。

（2）只能了解外部動作，難了解內心活動。

（3）觀察數量大，投入的人力和時間極多。

觀察法是科學研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學的一種最基本的研究方法。

2、實驗法

實驗法是一種在嚴格控制的條件下有目的地對應試者給予一定的刺激，從而引發應試者的某種反應，進而加以研究，找出有關心理活動規律的調查方法。（由大學生分別充當囚徒和監獄警察，觀察其不同角色的情緒變化特點）（1）實驗室試驗——在專門的實驗室內進行的，可借助于各種儀器設備以取得精確的數據。

（2）現場試驗——在實際管理活動中進行的。

3、綜合調查法

綜合調查法是指在管理活動中采取多種手段取得有關材料，從而間接地了解人的心理狀態、活動特點和一般規律的