林業企業管理學主講:奚祥華本課程的學習目的

有效的企業管理者必須運用理論思考自己的行動和實踐。有效的管理者＝理論掌握＋技巧的運用＋思想化。課程定位和培養目標

通過本課程的教學，使學生成為既有林業企業的知識又有經濟頭腦，懂得林業企業經營管理基本知識的應用型、復合型人才。通過該課程的學習，讓學生了解現代林業企業所涉及的各方面的基本情況。學會用管理理論、方法分析和解決林業企業的實際問題，培養學生綜合素質能力，成為具有創造性、實用性、競爭性、開拓性的應用型人才，為畢業后成功地走上社會參加林業企業經營管理實踐打下基礎。課程考核1、期末考試（50分）；2、課堂表現（10-20分）；3、課后作業（10-20分）；

4、中期考核（30分）5、加減分。思考1

我很懶的，但我又很有企圖心，怎么辦呢？只好做任何事都要找對的方法。思考2

沒有比這更能集中您的精力了，您不斷地看到您的競爭對手想把您從地圖上驅逐出局。——百事可樂公司前首席執行官

開篇故事（企業管理的法則）

1、“南風”法則；也叫做“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。它告訴我們：溫暖勝于嚴寒。運用到管理實踐中，南風法則要求管理者要尊重和關心下屬，時刻以下屬為本，多點“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會更加努力積極地為企業工作，維護企業利益。2、“木桶”法則（理論）一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否緊密。引申到企業管理中來，我們不僅需要彌補企業的短板（它可能是企業的資金、技術、人才、產品、營銷、管理，也有可能是企業的某個環節或個人），更需要加強企業文化的粘合力，進行團隊建設。3、“魚缸”法則；魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。“魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者增加各項工作的透明度。各項工作有了透明度，領導者的行為就會置于全體下屬的監督之下，就會有效地防止領導者濫用權力，從而強化領導者的自我約束機制。如果企業權力把執行和監管分開，那么企業同樣也可以有效的監控企業領導的權力，這是企業職能部門劃分的一個重要法則，也是有效管理的一個重要法則。

4、“熱爐”法則；每個企業都有自己的“天條”及規章制度，員工中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則向我們形象地闡述了執行紀律時懲處的原則：a.熱爐火紅燙人，的預防性原則。b.每當你碰到火爐，肯定會被灼傷的必然性原則。c.當你碰到熱爐時，立即就被灼傷的即時性原則。d.不管誰碰到熱爐，都會被灼傷的公平性原則。e.不管任何時候碰到熱爐，都會被灼傷的有效性原則。企業的制度明確規定了員工該做什么，不該做什么，就好像是標明了在哪里有“熱爐”，一旦碰上它，就一定會受到懲罰。只有這樣，才能做到令行禁止、不徇私情，真正實現規章制度的作用。

5、“刺猬”法則

兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。刺猬法則強調的就是人際交往中的“心理距離效應”。

運用到管理實踐中，就是領導者如要搞好工作，應該與下屬保持親密關系，但這是“親密有間”的關系，是一種不遠不近的恰當合作關系。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個優秀的領導者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道。

6、源頭法則

凡事要抓住重點、抓住源頭、提綱挈領。

即做任何事情的方法是：要抓主要矛盾，把問題簡明地提出來，不要胡子眉毛一把抓。面對紛繁復雜的工作，要理順思路，突出重點，抓大放小，層層剝皮。企業發展的源頭是市場，基層是其效益的來源地，也是培養和鍛煉管理干部的源頭，一切工作重心應圍繞基層和市場。

第一節企業及林業企業第一章林業企業管理概論為什么要研究企業?企業是市場經濟的微觀基礎，是國民經濟的細胞，是社會經濟運行的基層經濟組織，也是創造社會財富的經濟組織主體。根據2010年9月份數據同比增速測算，我國登記注冊的私營企業數量從“十一五”之初的430.1萬戶迅速增加到“十一五”末的逾840萬戶，

占全國企業總量的99%，中小企業在國內生產總值、稅收和進出口方面的比重分別占到全國的60%、53%和68%左右。同時，中小企業提供了約75%的城鎮就業崗位，80%的國有企業下崗人員在中小企業實現了再就業，2010年底我國個體私營企業從業人員總數超過1.8億

。而且，我國66%的發明專利、82%以上的新產品開發，都是由中小企業完成的。

（一）

企業——從事商品生產、流通、服務等經濟活動，以營利為目的，依法自主經營，實行獨立核算，自負盈虧、自我發展、自我約束，并具有法人資格的經濟實體。構成要素：人（生產者與經營管理者；）財（資金）物（設備、廠房等）信息（企業內外的情報資料）時間。記錄一、企業的概念及特征（二）特征１、組織性：企業必須是依法設立的，具有名稱、組織機構、規章制度的一種正式組織。２、經濟性：企業是經濟組織，直接從事生產、流通、服務等活動，以經濟活動為中心。３、營利性：即企業經營的最終目的就是為了獲得利潤。這是企業區別于其他組織的根本標志。４、獨立性：（1）企業應有獨立的財產，進行獨立核算；（2）企業領導有經營自主權；（3）企業必須以收抵支，并取得利潤。討論：為什么企業經營狀況不同？？？對市場規律的把握方面的差異；企業管理方面的差異。成功的企業要以市場需求為導向并加強管理

正確安排投入與產出的內容，使企業的產品接受市場檢驗，在市場競爭中完成商品與貨幣、使用價值與價值的轉換。企業是勞動力和生產資料直接結合并生產出產品或服務的場所。企業的基本功能—“資源轉換”。企業的使命—“服務社會，發展自已”。二、林業企業韓家園.avi1、概念：

是指以森林資源培育、開發利用、經營等活動為內容，在各種資源的約束下，追求長期的可持續發展，并要實現生態效益與經濟效益的平衡，具有相對獨立地位的盈利性的經濟組織。

2、林業企業的基本特征

（1）多產業性；（2）多目標的并存性；（3）資源的約束性；（4）生產資源的地域組合性。記錄3、林業企業的分類（1）按企業的財產關系劃分：獨資、合伙、公司型。（2）按所有制形式劃分：國有、集體、私營企業。（3）按經營范圍劃分：綜合性、專業性林業企業。（4）按企業規模劃分：大、中、小型企業。（5）按經營形式劃分：承包、租賃、股份制等。4、林業企業的經營目標與

社會責任

（1）現代林業企業的經營目標：生態效益、經濟效益、社會效益目標。（2）現代林業企業的社會責任思考：史玉柱直面5大質疑：征途收錢惹了誰？2007年8月11日，當傳奇人物史玉柱宣布麾下以高舉免費大旗而出名的網絡游戲《征途》推出收費模式“時間區”之后，一時間爭議四起。各種各樣的議論和傳言包圍了他和那款號稱中國第一免費網游的《征途》。下面是記者和史玉柱的對話：

記者問：《征途》剛上線時承諾“絕不收費”，現在卻推出收費模式，是不是有違商業道德的做法？史玉柱答：什么叫違反商業道德，商業和道德能放在一起嗎？商業是什么？商業的本質就是在法律法規許可的范圍內獲取最大利益，我是一個商人，做的事情就是在不危害社會的前提下為企業賺取更多利潤。要一個商人又要賺錢又要宣揚道德，那不是商人，而是慈善家。有人說：《征途》網絡游戲教育意義不大，對社會進步起不到什么好的作用。史說：

我真的是很納悶：網絡游戲本來就是一個娛樂行業，大家在里面玩得開心就行，加入那么多教育內容那還是娛樂行業嗎？那應該是教育行業做的事情呀。當然現在也有些教育類的網游，對青少年進行思想教育，但《征途》當初定位就是一款純娛樂的產品，與教育八竿子打不著。課堂討論你贊同史玉柱的觀點嗎？為什么？思考題

1、什么是企業的社會責任？

2、企業為什么要承擔一定的社會責任？在那些方面承擔社會責任。

3、不履行社會責任的后果。企業社會責任的含義

企業的社會責任就是指企業決策者在追求自身利益發展的同時，所必須承擔的一種義務，即保護和改善公眾利益的義務。

（美國的基思.戴維斯）

社會責任的具體體現對員工:

不歧視和善待員工;定期或不定期培訓員工;營造良好的工作環境。對顧客:

提供安全的產品,正確的產品信息,售后服務。對生態環境:-強烈的環保意識:積極采用生態生產技術

-以綠色產品為研究和開發的主要對象。對所在社區：提供就業機會，創造財富，通過適當的方式把利潤中的一部分回報給社區。對競爭對手:

不壓制競爭,不搞惡性競爭。對投資者:

投資回報-將企業財務狀況及時、準確地報告給投資者第二節：現代林業企業經營方式

一、林業企業經營方式的含義是指在一定的所有制條件下，實現林業企業再生產過程的經營組織、結構、規模、責權利關系及生產要素的組合方式。二、林業企業經營方式確定的依據1、經營主體責權利結合的程度；2、經營主體的所有制性質和生產經營特點；3、經營方式的具體特點和要求。三、林業企業經營方式的具體形式

1、承包制經營方式：含義、特點、應考慮的問題。2、租賃制經營方式：含義、與承包制的區別。3、股份合作制經營方式：實現的途徑。4、股份制經營方式：含義、與股份合作制經營的區別。5、企業集團經營方式：特點、林業企業集團的特點。第二章林業企業管理簡介

及管理原理

第一節

林業企業管理簡介一、管理和企業管理1、管理的含義關于管理的概念，至今未達成共識。“管者教導也，理者道理也”；“管轄，處理，治理的意思”。

西方有代表性的觀點：科學管理的創始人泰羅（Taylor）認為：管理就是“確切地知道要別人干些什么，并使他們用最好最經濟的方法去干”。經營管理理論創始人法約爾認為：

管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。行為科學理論創始人梅奧認為：協調人際關系，激發人的積極性，以實現共同目標的一種活動。決策理論學派代表人物西蒙（Simon）認為：

管理就是決策。管理過程學派的代表哈羅德.孔茨等認為：

管理就是設計一種良好環境，使人在群體里高效率的完成既定目標。“管理”的定義：管理是指組織中的管理者，運用一定的職能為組織制定目標，并創造一種良好的環境使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。管理活動管理者（管理主體）管理對象（管理客體）管理目的一定的環境和條件運用一定的管理職能和方法管理活動的形成2、管理的特征

（1）管理的目的性管理是人類有意識、有明確目標的活動，因而具有明顯的目的性。（2）管理的組織性

組織是管理的載體，管理是組織中必不可少的活動。

（3）管理的人本性

是指在管理過程中以人為中心，把理解人、尊重人、調動人的積極性放在首位，把人看成是組織中最重要、最寶貴的資源。（4）管理的創新性

是指管理本身是一種不斷變革、不斷創新的社會活動。（5）管理的科學性是指它是由一系列相互關聯的概念和原理構成知識系統,具有普遍性和真理性。（6）管理的藝術性管理的藝術性是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理的藝術性有以下幾個方面:

①管理沒有一成不變的模式可循;

②從決策的角度來看,管理績效較多的依賴管理者對機遇的把握;

③管理具有很強的實踐性。管理故事

皮鞋的來歷安利公司培訓之皮鞋的來歷.flv

想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。“心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。”

把誰扔出去？安利公司培訓動畫系列二之把誰扔出去——閃維動畫制作.flv不要試圖做一個完美的人。安利公司培訓動畫系列三之那你們為什么不帶傘呢——閃維動畫制作.flv阿基利斯的腳后跟。啟示：由于局部細微的弱點而導致全局的崩潰。企業生產經營的每一個環節，與市場銷售及售后服務都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質量關。“零缺陷”管理就是對質量控制與保證的管理創新。

100減去1等于？

不是99，而是等于0。由此，功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。許多企業的失敗，往往是在細節上沒有盡力所造成的。一棵桃樹的遭遇

三月的春風吹開了一樹桃花。許多人在樹下駐足觀賞，紛紛贊美桃花的艷麗。桃樹想：桃花再美，也終有開敗的時候，這不是我最終追求的目標。桃花落了，桃樹結了許多桃子。桃子成熟了，個個令人垂涎三尺，許多過路人紛紛稱贊桃子，并希望得到桃樹主人的賞賜。桃樹想：桃子再誘人，也終有離開枝頭的一天，這不是我最大的夢想。桃子還沒摘完，桃樹就遭厄運。主人心愛的小孫子上樹摘桃子，不幸從樹上摔下來骨折，主人一怒之下，砍倒了桃樹，并把它仍在了骯臟的小路邊。小豬在它身邊打滾，小狗在它身旁撒尿，小雞在它身側拉屎，小貓在它身上打瞌睡。桃樹想：多么悲慘的生活呀，可潮漲也有潮落的一天，這不是我最終的命運。

一個到鄉間采風的歌唱家發現了這棵被砍倒的桃樹，覺得它很不一般，于是就把它帶給了他的雕刻家朋友。雕刻家非常喜歡他朋友帶來的禮物，殫精竭慮，廢寢忘食，終于把桃樹雕成了一件既充滿靈氣，又讓人遐想無窮的藝術品。

成了藝術品的桃樹被收藏在博物館，因為這樣可以讓更多的人來觀賞，并不斷地從它身上吸收藝術的力量，獲得無窮的靈感。

桃樹想：無論是受到贊美還是遭到凌辱，我都沒有放棄自己的追求，現在我終于過上了最有意義的生活。故事點評：桃樹由于沒有放棄自己追求完美的目標而最終成為人人贊嘆的藝術品，發揮了自身最大的價值。一個人能夠成功，往往也是因為他心中有一個永恒的信念，從未放棄過，等待機遇和主動捕捉機遇。

管理啟示：被奉為臺灣的“經營之神”王永慶的管理經驗就是八個字：“追根究底，止于至善”。意思就是說做任何事情都不能滿足，永遠追求卓越，才能不斷的進步。停步是退步的開始，滿足是落后的先兆。任何成功的企業家都有一種“饑餓”精神，人只有在饑餓狀態下，才會有動力。有了一點成績就驕傲自滿，固步自封，這就是失敗的根源。企業家們的"饑餓"精神的要領在于不斷地制定新的目標，不斷地追求新的思路，不斷地去創造新的產品，這樣才能使自己的企業趨于完美。

美國吉列刀片是第一家生產剃須刀片的企業，產品上市后立即占領了美國市場。然而，很快效仿者蜂擁而至，吉列并不滿足現狀，加緊技術上的研發，終于生產出不銹鋼刀片，迅速奪回市場，但是吉列并沒有滿足，繼續加大技術投入，生產出雙刃不傷臉的柔性刀片，一舉成為業界霸主，使對手望塵莫及，甘敗下風。在其100多年的歷史中，吉列開創許許多多的行業第一:剃須刀架（1946年)、雙刀剃須刀(1971年)、旋轉頭剃須刀(1977年)、彈簧剃須刀(1990年)以及“鋒速3”剃須刀。2004年12月，吉列公布其最新的剃刀——女用VenusVibrance剃刀。

卓越，是在不斷的追求中達到的，一時的滿足，換來的卻是無盡的痛苦！3、林業企業管理定義：

由林業企業管理人員或管理機構對林業企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。它分為生產管理、經營管理財務管理、信息管理等。二、企業管理的性質

具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表現為對協作勞動進行指揮，執行著合理組織生產力的一般職能；

具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。三、林業企業管理的任務

1、合理組織生產力；

①為企業設定使命和目標；

②使企業富有活力并使員工有成就；

③兌現企業對社會的責任。2、維護并不斷改善社會生產關系。四、林業企業管理的內容

從縱向看：高層管理的經營戰略制定、決策與計劃管理；中層管理的專業管理；基層管理的作業管理。

從橫向看：技術開發管理、生產管理、質量管理、市場營銷管理、財務管理、人事管理等。主要內容①環境分析;②戰略和目標的制定;

③配置資源;④管理機制分析;

⑤日常活動的管理。五、林業企業的管理機構

要求：建立林業企業的管理機構,要適應以營林為基礎的方針。

目的：是使生產關系適應生產力發展的需要,從而提高生產效率,最大限度地提高林業企業的經濟效益。

管理機構的核心,是要解決如何保護、培育和擴大森林資源,提高森林覆蓋率,提高森林生長量,提高森林資源利用率,確保以營林為基礎方針的貫徹執行，充分利用森林資源，發展林區經濟，不斷提高人民的生活水平。案例：桃山林業局管理機構的組成黨委機構5個

1、黨委辦公室；2、組織部；3、宣傳部；4、紀律檢查委員會；5、政法委員會。行政機構24個

1、行政辦公室；2、財務科；3、審計科；4、人事勞動工資科；5、計劃統計科；6、企業管理科；7、經貿科；8、營林生產科；9、森林防火指揮部；10、科技科；11、衛生科；12、資源科；13、教育科；14、多種經營管理科；15、信息中心；16、信訪辦公室；17、旅游科；18、畜牧科19、接待科；20.安全管理科；21.檔案科；22.天保辦公室；23.清產核資辦；24.基建科。群團組織2個

1、工會2、團委

吉林紅石林業局機構設置設辦公機關一個；包括六部兩室：黨委工作部、監察審計部、群眾工作部、計劃基建部、勞動人事部、財務部、局辦公室和計生辦公室。基層單位10個：包括鐵礦、旅游公司、環境管理監察處、國有林管理分局、公安局、檢察院、法院、設計公司、森保開發處、離退休管理處。控股單位包括紅林醫院、水暖管理處、賓館；

紅石林業分公司

設辦公機關一個，基層單位二十個。辦公機關設“七部一室”，包括計劃開發部、財務部、勞動人事部、生產技術部、黨委工作部、紀委監察審計部、經理辦公室。

基層單位二十個。包括帽山林場、二道溝林場、板廟子林場、批洲林場、東興林場、黃泥河林場、紅石林場、梨樹經營所、樺樹經營所、白山經營所、東興苗圃十一個上段木材生產單位；

汽運處、公路管理處、物資供應處三個中段輔助生單位；

貯木場、制材廠、木材綜合加工廠、亞宏木業有限公司、中密度纖維板廠、木材經銷公司六個下段加工銷售單位。

紅石林業局的主要職能是承擔紅石林區的森林資源管理、林業行政執法、森林管護、伐區調查設計、文教、衛生及后勤服務等職責，近似于政府的管理部門；紅石林業分公司的主要職能是承擔木材生產、銷售及輔助木材生產、森林資源培育等職責，與一般意義上的林業局類似。由此進一步理順了關系，明確了職責，規范了企業生產經營和管理機制。

露水河林業局

露水河林業局是中國吉林森工(集團)司所屬的國家大型一檔森工企業，“中國100家最大木材采運企業之一”，建局于1958年，1970年正式投產，經過近五十多年的建設，已經由單一型森工企業發展成營林生產、木材生產、林產品工業、多種經營全面發展的綜合型森工企業。露水河林業局介紹.flv作業

介紹你實習林業企業的管理機構設置。第二節林業企業管理原理

它是企業管理實踐經驗的概括和總結，是企業管理原則、管理經驗共性的抽象，反映了企業管理活動的客觀規律性。

主要介紹以下幾種:系統原理

整分合原理反饋原理封閉原理能級原理動力原理“人本”原理效益原理彈性原理一、系統原理1、系統的概念和特點

（1）系統的概念

系統是由許多相互聯系、相互制約、相互作用的部分或要素組成的具有一定結構與特定功能的有機整體。系統舉例呼吸系統口﹑鼻﹑

氣管﹑肺新陳代謝生理計算機系統硬件系統軟件系統科學計算數據處理技術項目管理經理部作業隊工期﹑質量成本……經濟

系統構成要素功能屬性（2）系統的特點：1）集合性；2）相關性；3）目的性；4）整體性；5）層次性；6）環境適應性。2、系統原理在管理中的運用1）具有全局觀念。局部服從整體，是整體效果最優。實際工作中，從整體著眼，部分著手，統籌考慮，各方協調，達到整體的最優化。運用系統思想實例：皇宮修復工程

《夢溪筆談》記載，北宋真宗時期，皇宮失火，宮殿焚毀。皇帝派大臣丁渭主持修復。當時，面臨的三大難題是：

第一、如何就近取土燒磚？

第二、如何運輸建筑材料？第三、如何清理廢墟？丁渭經過系統思考后，提出了

一舉三得的好辦法。卞河

馬路首先，挖路取土就近燒磚，引河水形成水路。然后，利用水路運輸大型建筑材料。最后，填溝復路處理廢墟。丁渭的方案是三個環節環環緊扣，巧妙結合。可謂“一舉三役濟”、“省費以億萬計”。試想：三個難題分別做會怎么樣？2）關注系統結構的狀況

系統具有開放性，系統要與環境進行物質、能量和信息的交換，考慮外部對系統的影響，努力從外部獲得物質、能量和信息，使系統保持最佳適應狀態，就是一個有活力的系統。例:田忌賽馬

田忌在馬匹、技術、騎手等條件均無改變的情況下，著眼于“結構性”上適當變化的“系統整合”（只巧妙地改變出場次序），對已有資源尋求最佳“整合”，體現整體優勢，提升了競爭力，結果在整體處于劣勢的情況下，卻取得了勝利。

這是系統思考勝利，作為一個優秀的員工必須具有這樣的素質才能變得卓越。

3）注重細節，關注小事

氣象動力學家洛倫茲說：“一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，可能會在美國的得克薩斯州引起颶風。”。我們常對一些小事不給予重視，有些小事看似“小”，但如經過系統會被放大，對一個企業、一個國家會帶來重大影響，因此在發展過程中一定要注意防微杜漸，避免因管理瑕疵不斷擴大而導致重大的挫折。美國一則民謠

釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰馬蹶；戰馬蹶，戰士絕；戰士絕，戰事折；戰事折，國家滅。二、整分合原理

指在企業管理中，把集中統一領導和分級歸口管理有機地結合起來，在整體規劃下明確分工，在分工基礎上進行有效的綜合。這一原理首先強調整體觀念，否則分工就是盲目的。但分工又是關鍵，沒有明確的分工，必然會使管理陷入混亂，導致工作效率的低下。所謂“整”，指管理工作必須立足于管理對象系統這個整體，這是實現有效管理的大前提。只有從整體上把握管理對象系統的特性和規律，才可能制訂科學、有效的系統目標；所謂“分”，指在管理對象系統內部依據特定的科學標準進行目標分解，確定職責分工，并建立相應職責規范。這是實現有效管理的關鍵。所謂“合”，是指把管理對象系統內部具有相對獨立性的各個部分有機地組合起來，協伺行動。三、反饋原理

反饋是指控制系統向被控制系統發出作用信息，然后通過反饋通道，將作用結果用信息形式返送回來，經過比較后，對作用信息的再輸出發生影響，從而達到對受控制系統的控制，實現系統的目標。記錄反饋原理是指在管理過程中，必須對指揮系統發出的指令信息的實施后果進行檢查，并根據實際情況不斷修訂指令信息，或者調整目標，以達到有效的管理。

反饋原理要求在管理中對不斷變化的客觀實際做出應有的反應。按照市場和消費者的需要組織生產經營，使系統的管理有效，關鍵在于是否有靈敏、準確、有力的信息反饋。管理者要善于在反饋系統中獲得信息，選擇方案，做出決策，把企業管理引向深入，創造出最好的效益，達到最佳目標。管理活動就是一種控制活動，因而必然存在著反饋問題，反饋控制就是一種簡單常用的控制方式。扁鵲論醫術魏文王問名醫扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？」扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差。」文王再問∶「那么為什么你最出名呢？」扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」文王說∶「你說得好極了。【心得】

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的企業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

四、封閉原理

指任何一個管理系統內，其管理機構、管理制度、管理手段之間應具有相互制約的關系，必須構成一個連續封閉的回路，才能形成有效的管理。記錄封閉原理的要點(1)企業各管理機構要形成相互制約的關系(2)企業領導體系要實行相對封閉式領導(3)按封閉式管理原則建立各級管理制度記錄指揮中心執行機構

監督機構

反饋機構

管理活動只有在封閉回路中，才能相互推動，不斷前進。這里應當注意的是：

執行機構不能與指揮中心唱反調，而允許監督機構提出不同意見、挑執行機構的毛病。五、能級原理管理中的能量是指干事的能力。對管理系統中的不同能量按大小排列，形同階梯，稱為能級。是指依據管理系統中的不同層次在實現系統目標的過程中發揮作用的大小進行等級劃分，即根據各個單位和個人的能量大小來安排其地位和任務，企業是有生命力的，一個能夠生產出適銷對路和滿足人們迫切需求產品的企業是有使其才職相稱，從而充分發揮不同單位和個人的能力。記錄1、建立一個合理的能級,

應做好三方面工作：(1)能級管理必須按層次建立穩定的組織形態；(2)對不同能級應斌予不同的權力、物質利益和精神榮譽；(3)各類能級必須使人才與崗位動態對應。記錄

以上四個層次的任務不同，反映它們的能級作用也不同，如果混淆了不同層次的能級，就談不上科學管理。

運用各種管理技術和手段來實現經營方針

他們從事具體操作，完成各項具體任務

方針政策的決策者

執行管理指令，直接對調動和組織人、財、物等進行管理

2、對不同能級應斌予不同的權力、物質利益和精神榮譽能級原理不僅要將人或機構按能級合理組織起來，而且還規定了不同能級的不同目標。下一個能級的目標是達到上一能級目標的手段，只有逐級圓滿地完成既定任務，才能實現整個系統的目標。能級原理要求管理系統中每個元素都能在其位、謀其政、行其權、盡其責、取其酬、獲其榮。3、各類能級必須使人才

與崗位動態對應

即必須使具有相應才能的人，處于相應能級的崗位上，這就叫做人盡其才，各安其位。各種管理崗位有不同能級，人也有各種不同的才能。現代科學管理必須使具有相應才能的人得以處于相應的能級崗位，這叫人盡其才，才盡其用。同時，人的才能也是在不斷變化的，這就需要按才能的變化更換不同能級崗位，實現能級的動態對應，只有這樣才可以發揮最佳的管理效能。

六、彈性原理

是指管理過程中的各項決策都必須保持適當的靈活性，以便使管理對象系統和各要素能及時適應客觀事物各種可能的變化，從而有效地實現動態管理。記錄

動態管理要求管理者明確，管理的對象和目標都在不斷變化和發展。管理保持適當的彈性，這是由管理的綜合性、全局性與不確定性等特點所決定的。在確定目標、制定方針時，都要保持可以調節的彈性。不但要看到完成目標的可能性，還要看到完成目標的艱巨性；管理彈性有兩類：一是局部彈性；二是整體彈性。彈性原理要嚴格區分：消極彈性和積極彈性。記錄七、動力原理

要使管理活動持續而有效地進行，就必須有強大的動力，并正確地運用動力。動力是推動現代管理實現目標的源泉，缺乏動力的管理是沒有生命力的可能持久地堅持下去。動力原理在很大程度上影響著其他原理的效能，其他原理若沒有強有力的動力因素，光憑人們良好的愿望是無法實現的。動力原理三類基本動力(1)物質動力指人們在追求物質利益的過程中產生的動力，是管理活動不斷持續的基本動力。(2)精神動力指人們追求精神滿足過程中所產生的動力。(3)信息動力是人們在信息交流過程中產生的動力。記錄動力

一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了,獵人經過思考后,每過一段時間,就統計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間,獵人發現,獵狗們捉兔子的數量又少了,而且越有經驗的獵狗,捉兔子的數量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"

八、人本原理

現代管理中的“人本”原理是指一切管理均應以調動人的積極性、創造性，做好人的工作作為根本，重視人和處理好人與人之間的關系。

它強調管理活動中的一切工作都離不開人，人是管理系統中最活躍、最具有能動性、創造性的要素，做好人的工作是管理的根本，所以要強調人本原理。根據人的不同能力和能力的大小來合理地使用人；要求針對不同人的特點，揚長避短，恰當地使用人；“人本”原理還要求根據人的品質選拔人才，注意德才兼備，品行高尚。對人本原理的理解：為什么采用

“以人為本”的管理思想？？？管理必須以人為中心樹立“以人為本”的管理思想，是做好現代管理工作的根本保障。其次，在管理中“以人為本”是充分發揮人的主觀能動性的前提。第三，“以人為本”的管理是一種充分尊重人的權利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關系建立在平等、信任和相互尊重的基礎上。如何實踐“以人為本”的管理思想？？？具體包括三方面內容

通過認識人的需要去實現對人的管理；通過促進人的需要的滿足去實現對人的管理；通過喚起和促進人的需要的生成去實現更為積極主動的管理。

人本原理的具體操作1、從員工和顧客兩個方面建立廣泛的激勵機制。（1）對員工的激勵機制：A、領導者要嚴于律己、勇于創新，用模范作用激勵員工；B、通過與員工的經常性溝通來營造一種相互理解、相互信任的氛圍，建立一種溝通式的激勵機制；C、鼓勵創新和學習，積極為員工提供學習深造的機會，建立培訓制度。D、適當授權，賦予員工具有挑戰性的工作，創造其實現自己人生價值的條件，充分發掘其潛能。

（2）對顧客的激勵機制A、管理的根本目的是服務于人，在企業的生產經營管理過程中，真正體現“顧客就是上帝”的服務理念；B、建立與顧客的溝通渠道，讓信息流動暢通；C、建立售后服務系統；