第5頁共5頁2023年?上半年景區?導游工作總?結時間過?的真快，又?是歲末了，?作為導游員?的我似乎還?沒能回味過?來這一年的?滋味，適應?這季節的變?化，但是，?時間不等人?，日___?人將要給_?_年畫上句?號了。我所?從事導游工?作，又經歷?了一個年頭?了，我喜歡?這個工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個“樂”?字。在導?游年審培訓?的會議室里?，原省旅游?協會副會長?劉祖翼現場?為我們授課?，他從旅游?與文化的融?合、蕪湖旅?游的發展前?景和導游人?員的素質要?求等方面進?行了精彩講?解!導游?是旅游業不?可缺少的組?成部分，它?是旅游業的?靈魂，是旅?行社的支柱?。某種意義?上來說，導?游人員是一?個地區形象?的體現，也?是了解一個?城市的窗口?。導游是什?么?用原省?旅游協會副?會長劉祖翼?的話來說，?導游的言談?舉止、素質?修養不僅直?接反映出一?個城市精神?文明的素質?修養，而且?也折射出一?個城市旅_?__業的品?質建設。半?城山半城水?是蕪湖的一?道美麗風景?線，而導游?是向中外游?客傳達城市?形象的使者?，是一個城?市的名片。?“一名真正?的導游員，?就是一個城?市的形象大?使。我們希?望可以借助?各種大賽和?培訓，發現?和培養出更?多的優秀導?游人才，進?一步提升導?游素質，推?進蕪湖旅行?社行業品質?建設，推動?旅行社行業?轉型升級，?使之成為中?國優秀城市?——蕪湖一?張亮麗的城?市名片。同?時呢，他也?說由于媒體?長期以來對?個別導游出?現不規范行?為的報道過?于頻繁，對?旅___業?造成了較大?的負面影響?，從而使旅?客積累起對?導游的不信?任感。導游?隊伍到自身?形象的重要?性，要自立?、自強、自?愛、自信。?媒體的監督?是一件好事?情，相信隨?著市場的規?范，企業的?成熟，導游?的形象也會?逐步得到認?可。同時，?社會和旅游?企業也要逐?漸提高對導?游的認識，?因為導游是?人才、是生?產力、是效?益。只有吸?引優秀人才?的加入旅_?__業才能?實現可持續?發展。中國?已經是一個?旅游大國，?將要成為旅?游強國，中?國導游將成?為一個高尚?的職業，這?不是因為導?游收入多，?而是因為導?游的閱歷和?學識高，因?此即要保證?導游的權利?和利益，?同時也要對?導游的責任?提出要求。?市旅游局?助理調研員?鄭金蘭同時?也出席了開?班儀式并且?講話。針對?現行的導游?培訓內容方?法單一、管?理滯后不能?適應新形勢?下旅游業發?展的實際，?她對今后的?導游培訓工?作提出明確?的要求。一?是改革現行?的導游培訓?方法，更新?培訓內容，?提高培訓質?量，使導游?培訓工作更?加規范化、?制度化。通?過不斷加強?對導游人員?的職業道德?、職業紀律?教育和規范?的培訓考核?，提高導游?人員的思想?素質和職業?道德水平。?二是重視導?游人員的日?常培訓。旅?行社應充分?利用淡季對?本單位導游?人員進行集?中培訓，建?立本單位導?游人員日常?培訓檔案，?并在年終將?本年度開展?導游人員日?常培訓情況?，包括培訓?時間、培訓?形式、培訓?內容、參加?人數、考核?情況上報市?旅游局，作?為導游年審?和旅行社考?核重要指標?。三是導游?人員要加強?自身建設，?平時要注重?學習，以自?學為主，注?意理論聯系?實際，加強?自身修養，?要珍惜每一?次的培訓。?從懵懂到?認知，掐指?一算做兼職?導游已有_?__年時間?了，其間有?酸也有甜。?曾經試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續。“導?游”這個詞?曾經給了我?很多興奮的?聯想：帶著?來自五湖四?海的朋友穿?梭在神州大?地!古老的?皇城;美麗?的西雙版納?;神秘的原?始森林???在那些另人?向往的地方?與客人們一?起放聲歌唱?!細細去品?位，去遐想?，去感受這?些可能讓人?終身難忘的?時刻!盡?管這些并未?全部實現!?盡管工作當?中遇到很多?困難!但它?卻絲毫不影?響我對導游?工作的熱誠?!通過這?次導游年審?培訓讓我學?習到了怎樣?處置問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?的大致小結?：1、熟?習線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多討教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據，才干萬?無一失。?2、效勞工?作要熱心，?認真：特別?是旺季，一?定要提示旅?游留意事項?，方可做到?防患于已然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，旅游留意?要守時等等?，主要防止?問題呈現的?時分游客產?生心情上的?不滿。導游?若在事前有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3、?留意和諧工?作，布置好?游客的同時?，也要妥善?處置好客人?，司機，地?陪旅游社和?景區的關系?。4、導?游要以不變?應萬變，呈?現問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就必?定了你必需?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處置問題，?如發作不測?情況也要學?會晤機行事?來妥善處置?。5、書?到用時方恨?少，導游所?知道的學問?必需普遍，?因此要不時?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結經歷?，積聚閱歷?。6、維?護旅游社的?信譽同時也?要維護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統一或?遇到不測問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?游社的布置?。7、最?后，要及時?處置客人遺?留的問題，?導游本身是?一個效勞行?業，不只僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你的決?議不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。所以要?學會處置不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的閱歷都?看成是第一?次來認真對?待!“路漫?漫其修遠兮?”或許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不時__通?知自己“反?動尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難閱歷了?，但閱歷卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多(人多?，車多，壓?力多，作為?導游就要做?到三心(多?一份認真，?多一份留神?，多一份誠?心認真：?旅游景點環?境雜，作為?導游比平常?要更多一份?認真眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內，隨?時提示客人?離隊。耐?煩：在旅游?之前必需將?團隊的旅游?之前必需將?團隊的旅游?道路，集合?時間地點再?三強調，以?防客人一旦?走失可以疾?速離隊。初?到一地大家?充溢新穎感?會不停“單?溜”，這時?導游要耐煩?而疾速的勸?客人離隊。?誠心：帶?團隨時隨地?會發作突發?事情，導游?要用一百分?的誠心去處?置，事情終?會得以化解?。我付出?，我努力!?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?導游職業與?其他職業有?一個顯著的?不同點，那?就是你必須?和客人朝夕?相處!這自?然使我們對?服務這個次?的感觸比一?般人多一些?!從某種意?義上講：導?游職業就是?服務行業的?___!日?本導游被成?為‘無名大?使’，新加?坡導游是‘?非___使?’，美國導?游叫‘祖國?的鏡子’，?我國導游員?被稱為‘民?間大使