第3頁共3頁2023年?客房服務員?工作總結（?一）__?年即將過去?，這一年在?賓館各位領?導和同事們?幫助關心鼓?勵下，使我?克服了種種?困難，較為?出色的完成?了全年的工?作，得到領?導和同事的?肯定。全年?保持全勤上?班，無請假?、遲到、早?退現象;服?務質量及工?作水平有所?提高，無客?人投訴情況?;能夠尊重?領導，團結?同事，做到?禮讓三分，?工作為重。?現將我在_?_年做的主?要工作及明?年的打算做?以匯報，請?各位領導和?同事指正。?

一、今?年的主要工?作1、虛?心學習，不?懂就問。在?這一年，我?積極參加了?賓館___?的各項培訓?活動，認真?學習服務技?巧和禮貌用?語，不懂的?地方就向經?理和其他的?老同事請教?，回家后仔?細琢磨練習?，平時在日?常生活中也?能經常使用?禮貌用語，?改掉原來的?陋俗，養成?了良好的習?慣。就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評，?得到了領導?和同事稱贊?。2、端?正態度，愛?崗敬業。通?過這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒有耐心?，敷衍了事?的毛病，養?成了耐心細?致、周到的?工作作風，?一年當中客?人對我的投?訴少，表揚?多，和同事?之間的關系?也融洽了，?之間的爭吵?少了，風涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵和關?心的話語。?使我對工作?更加充滿信?心。對于賓?館的日常工?作來說除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環?境衛生，雖?然整天都在?打掃衛生，?原來總是會?因為太高了?、不起眼、?不好移動等?借口，放棄?了一些地方?的清掃，留?下了死角，?在這一年里?在打掃房間?和環境衛生?時每處地方?時都備加細?心不放過每?點污漬和每?粒灰塵、毛?發，高處夠?不著的就凳?子落凳子，?抬不動的就?和同事一起?抬，原來不?注意的墻角?、窗戶角、?抽屜角以及?手放不進去?的縫隙都想?辦法用抹布?擦干凈，讓?臟物無處可?逃。3、?服從安排，?任勞任怨。?平時做到尊?重領導，不?耍心眼，對?于領導安排?的事情，不?打折扣，保?質保量。今?年除做好客?房服務工作?，同時在前?臺人員不齊?的情況下，?參加了前臺?接待的工作?，開始由于?對前臺工作?不了解，沒?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領?導的關心幫?助下，克服?自身困難，?認真學習、?多方請教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺的工作?任務，期間?被評為當月?的優秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務質量和?水平有了很?大的提高，?對客人的服?務熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項?規章制度，?做到讓領導?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭執，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅決?克服這些不?好的工作作?風，乘著去?年這股東風?，嚴格約束?自己，認真?學習研究工?作服務中的?技巧，提高?自身的服務?水平，從小?事做起，高?起點、高要?求，讓每一?個客人都滿?意，和賓館?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對酒店建議?和意見現?在信息網絡?時代，知訊?者生存，然?而賓館在信?息收集和利?用遠遠不夠?，井底之蛙?永遠只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望賓館?多___員?工走出去學?習本行業先?進的服務和?管理水平，?以提高賓館?自身的競爭?力。同時也?希望賓館領?導平時多關?心員工作日?常生活，多?為員工著想?。多___?一些文化體?育活