互聯網產品運營中的用戶認識誤區

首先，不要把PV完全當用戶。我們都知道PV是一個網站運營的重要指標，它直接決定了你的產品是否有用戶來光顧。現在互聯網上還是有很多的站點擁有很高的網絡流量，但是也會出現這樣一種情況，這些站點流量雖然不斷升高，但是網址的收入卻持續下降，原因就是這個PV帶來的變線率下降了。所以，互聯網產品也是一樣，用戶的同時在線率高，但是有的也許是軟件外在體現的數字而已，例如，跳出率高也會讓你的PV價值下降，因為要讓PV轉化成價值是有條件的。其次，不要把下載量當成真正用戶。現在有很多推廣APP的方法，有很多獎勵都是很粗暴的，你下載我平臺上的APP，我能給你多少現金紅包，騰訊應用寶里面就長期有掃紅碼的活動，而且在活動規定次數內下載下，馬上就可以獲得現金紅包，所以很多推廣APP的產品運營團隊，可能眼睛看到的是產品的下載量高了，但是不知道用戶到底是出于真正需求還是什么原因才會去下載你的APP，下載這個APP之后是否會持續去使用，還是領取補貼之后就馬上刪除了。所以，那些靠現金和獎品補貼的APP產品下載量是極其不靠譜的，需要打很大的折扣，并不一定是真正的用戶。再次，不要把刷排名和用戶的用戶當成真正的用戶。現在特別是APP的推廣越來越火熱，很多專門從事APP刷用戶刷用戶的生意也越來越好。但是，很多人都知道這種刷的流量都是假的，但是還是執意去做，因為可以給老板看指標看數字，而且有部分老板也知道這個是假的，但為了給投資人看，也只好繼續把這些刷過來的當成真正用戶，然后沒多久，這種刷出來的產品也就慢慢消失了，因為這種刷用戶的是最不靠譜的。此外，不要把參與活動的用戶當成真正的用戶。現在很多互聯網創業公司增加用戶規模，用了粗暴的方法，比如送金錢、送實物獎品、送優惠券，其目的就是赤裸裸地吸用戶。但是，這些活動拉過來的用戶都是真正的用戶嗎?其實不然，比如很多參加活動的用戶完全是跟著獎品去的，最明顯的就是，在很多商業廣場內部的掃描二維碼關注活動，有很多人到前臺掃描關注，然后領完獎品后，還沒出門就取消關注了。還有那些打車軟件的，司機和乘客有很大部分都是看著補貼而來的，現在去用那些打車軟件的，那些有領過補貼的一般都沒有去用了，反而那些是真正為了方便打車而使用打車軟件的人堅持到了現在，這些人真正看重的是產品，而不是為了貪產品推廣活動的那些小便宜。還有，當時網易推易信的時候，說下載APP注冊送紅包送現金，結果后面下載注冊后還有一些限制，很多人因為沒有領到現金紅包，直接當場卸載，所以說，這些只是為了享受活動優惠利益的用戶，不是產品的真正用戶。所以說，當你的產品運營團隊花了很多錢，帶來了外表很客觀的流量，并不能完全說明你的投入是有價值的。因為當哪天你的金錢投入停止了，可能你的用戶就立刻流失了。作為互聯網產品運營團隊，我們更應該去關注那些真正的用戶，能夠真正給產品帶來價值的用戶才是真正的用戶。第一，能夠帶來利潤的用戶是真正的用戶。能夠帶來利潤的用戶，其實就這個互聯網產品的消費用戶。網上曾經有說這樣一個例子，說借錢的事情，哪天跟朋友說自己身上沒有錢，要借點錢周轉下，然后真正愿意借錢幫你的人沒有幾個，只有那些真正是你朋友的人才會愿意幫你。這里，和互聯網產品一樣，只有那些能夠直接給產品帶來經濟利益的用戶，就是真正的用戶，這就好比是電商平臺，消費者就是直接的真正用戶，因為沒有了消費者，電商平臺就沒有利潤，就做不下去。所以，能夠真正為你的互聯網產品進行買單的用戶是真正的用戶，對這些用戶應該更加用心去維護，因為有可能這些用戶就是你產品的衣食父母，離開了他們，也許這個互聯網產品就經營不下去了。第二，對產品有忠誠度的用戶是真正的用戶。這里的忠誠度，簡單說就是這個互聯網產品能夠擁有一批忠實粉絲。這個例子最典型的就要拿小米科技的例子來說，早起的小米說是才擁有100個左右的忠實粉絲，之所以能夠類似病毒傳播一樣地擴散，就是因為這些忠實米粉對產品的忠誠度很高，不會因為外界的產品改變自己對這個品牌的認可，而且認同度很高，哪怕產品有一些問題也都愿意一直使用。就像現在很多蘋果手機的忠實用戶，他們從來沒有使用過安卓手機，如果你讓他們突然停下來使用安卓手機，那么肯定是也一下子不能接受的，互聯網產品之所以能夠讓用戶喜歡，靠的就是這種極強的用戶忠誠度。第三，能夠對帶來產品口碑宣傳的用戶是真正的用戶。能夠給產品帶來口碑營銷的用戶，往往也是具有比較高忠誠度的用戶，這些用戶也是比較認可產品的，更重要的是他們愿意為產品做免費的宣傳，能夠給產品帶來巨大的口碑營銷效應。比如嘀嘀打車、快的打車這些互聯網產品，早期的時候，用戶規模并不是太大，有很多是在實際的使用過程中，一個用戶告訴另一個用戶說用來打車比較方便，所以也才會有后來慢慢地大用戶規模。再比如，格力空調，早期的格力空調雖然都沒有走互聯網營銷模式，但是因為其產品質量好，所以有很多的用戶就會互相轉告，也才會有今天很多人的一致認可。所以，口碑營銷宣傳不僅適用在傳統行業的產品，在互聯網產品的運營上也是十分重要的。互聯網產品運營的過程中，真正的用戶并不是表面上的PV、應用下載量或者是活動的粉絲，而是能夠給產品帶來利潤的、對產品具有忠誠度的、能夠為產品帶來口碑營銷價值的用戶。在這個互聯網創業的鼎盛時期，很多創業者和產品運營人員，不斷地宣稱產品擁有用戶規模達到幾千萬、幾個億的水平，然后來吸引風投，以此來渡過經濟難關，或者當風投的資金被消耗殆盡后還不能存活下來