第4頁共4頁酒店領班2?022年上?半年小結?__年,在?領導的正確?領導下,在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?較好的履行?樓層領班職?責,圓滿完?成工作任務?,得到賓客?和同事們的?好評和領導?的肯定.現?將主要工作?總結如下.?1.加班?加點工作，?早日完成裝?修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發揚?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎?上，加班加?點、連續作?戰，利用了?很短的時間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內外?衛生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻。2、?協助部門經?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協助部?門經理做好?日常工作，?今年以來領?班一直進行?常白班制。?這項制度的?實施就意味?著領班必須?每天參加工?作，每天監?督和參與各?項服務工作?。操心、費?力、得罪人?的活一個干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負領導的重?望，不影響?公司的正常?運營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監?督不力或人?為因素出現?意外。3?、合理安排?樓層服務員?的值班、換?班工作。?樓層服務員?換班值班是?一個非常重?要的環節。?做到讓服務?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領班每天?跟白班的方?式，使領班?將能操的心?都操到，能?夠即時的監?督服務員的?每一項工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒有?想不到的。?使每個工作?人員都能無?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務?工作中，每?天以嶄新的?姿態面對客?人。4、?配合經理做?好各項接待?、安排工作?，工作期間?發現問題及?時處理，有?疑難問題應?及時上報領?導。做為?領班，最主?要的工作是?配合部門經?理做好各項?上傳下達疑?難問題等。?開張初，各?項工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來來往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩?住自已，對?每個工作人?員的每一個?細節進行跟?蹤，提醒，?做細致的安?排，使開張?接待工作順?利進行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項維修問題?，每一個細?節都做詳細?記錄并及時?上報給經理?迅速解決，?以免給初來?的顧顧客留?下不良影響?。同時也及?時將工作人?員的期望心?聲通過過正?常渠道上報?給領導，期?望領導予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛生工?作。從參?加工作的頭?一天，公司?領導對安全?問題再強調?，所以安全?問題始終是?我們平時工?作的重中之?重。所以每?天安排工作?的每一項我?都強調安全?問題。查房?時注意環節?，床鋪上面?、地板上面?，樓道內地?毯上面的煙?頭是最大隱?患。理所當?然是首查問?題。其次，?為做好衛生?工作，我們?也做了細致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛生制度”?，它包括房?間衛生、床?鋪衛生、衛?生間衛生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛生?本人自查、?要求領班復?查。堅持空?房“一天一?過”制度，?及時發現存?在問題并及?時解決，力?爭將疏漏降?到最低。?6、以身作?責，監督、?檢查樓層服?務人員做好?服務工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關健，?也是用來服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛生?，并且在發?現有不合程?序或者清潔?不徹底時，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯誤不?在同一個人?身上出現兩?次。這樣新?工作人員會?很快適應工?作，老工作?人員不但每?個人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服務?工作中，我?們幾乎做到?有求必應。?，回答顧客?問題，引導?顧客開門，?指導顧客用?客房內的設?施等，甚至?在不忙的情?況下幫助顧?客在門口小?超市購物。?所謂大河有?水小河滿。?我們希望用?我們優質的?服務換來公?司的長足發?展。希望我?們的勞動不?會被浪費。?7、做好?服務工作的?同時抓好思?想工作，做?到團結友愛?、相互幫助?、共同進步?。思想工?作是所有工?作的首要工?作。做好思?想工作，其?重點工作就?完成了一半?，在我們二?三樓這個小?團體里，怎?樣使其達到?適當團結，?充分發揮小?團體的整體?作用。這項?工作是一個?長期的也是?日常的工作?，我們的工?作人員在不?斷的更換，?結構也在不?斷的調整。?思想工作的?內容在不斷?的變化。在?日常工作中?了解她們的?個性，講話?方式，生活?狀況，以便?對癥下藥。?我們總以公?司的投放資?金為引子，?以公司將來?的發展規模?為目標，以?目前全球經?濟狀況為主?例談就業難?，談前景發?展良好，談?公司效益就?是我們自己?人的效益。?使工作人員?從思想深入?深刻認識，?從而認真的?投入到工作?中。8、?切實履行職?責，認真完?成上級交辦?的其它工作?對于經理?安排的各項?工作我們總?是不折不扣?的完成。?當然對于工?作人員的要?求和希望我?們也及時的?上報給上級?領導。我認?為只有做到?工作人員從?內心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺。天來?，二三樓在?兩級領導的?正確指導和?大家的共同?努力下，共?接待外來顧