人事部201*年終總結人事部201*年終總結

人事部201*年工作總結及201*年工作規劃

201*年馬上過去，本年度中，人力資源部在各位領導和同事的細心指導和幫助下，確保了各項工作都能規劃性的順當開展。在此對人力資源部全年工作總結及新年度工作規劃做如下匯報：

（一）201*年工作重點圍繞以下六個方面綻開：一、人事聘請1、HR人員通報

我部201*年編制3人，現有人員2人。辦公室：經理1人、文員1人

2、截至目前酒店總人數183（178+5）人，總編制199（194+5）人、缺編16人。本年度7月--11月入職152人，

離職129人（含實習生51人,含自動離職15人）。3、各部門離職率如下：（離職率=離職人員％總編制199）

4、各部門入職人員匯總：日期部門8月9月10月11月12月離職人數日期部門8月9月10月11月12月入職人數客房部餐飲部銷售部財務部3432113客房部163063281413516454餐飲部1211920557010001銷售部001113000000人事部000000財務部201*03前廳部2812316人事部000000保安部030003前廳部0207312后勤部000000保安部23201*工程部111104后勤部000000離職人數20301021891工程部300328月度離職率10.05%15.07%5%10.55%4%平均8.9%入職人數3519163815123

5、對本部門人員的治理要求：①、組織學習員工手冊，熟識其中條款內容，帶頭執行，并向員工做好解釋工作。②、定期對部門人員進展人力資源專業培訓。③、完善工作流程，修訂工作程序。二、培訓

1、堅持每月進展新生入職培訓，其中課件內容包括：酒店產品學問、大東海壹號度假村概況、禮儀及儀容儀表、人事制度、安全守則五個方面，要求員工把握酒店根本狀況到達上崗條件。

2、從10月份人事部完成酒店應知應會培訓資料，人事經理跟進部門培訓，并進展小范圍的應知應會考核，要

求酒店員工到達星級酒店上崗標準。3、不定期跟進各部門組織的崗位技能培訓。三、員工活動及企業文化1、堅持每月舉辦員工生日會。2、對酒店文化宣傳欄定期進展內容更換，加強宣傳酒店企業文化及酒店產品學問的力度。3、9月份開展效勞標兵評比，1月份看展年度優秀員工的評比活動。4、籌劃組織召開第三季度優秀員工表彰大會。

四、對外事項

1、11月份參與由北京市人力局在勝意海景酒店舉辦的關于《社會保險》的普查與問題講解培訓。

（二）201*年工作規劃事項：一、人事聘請

1、聘請：

經過201*年年度離職人員分析，我酒店全年離職率掌握在20%以內，人員流失狀況在整個酒店業的流失正常范圍內偏多。首先，酒店業從業人員相對年輕，尤其是基層員工，根本年齡段在18至30歲之間，30歲以下員工屬于擇業活潑期，在這個年齡階段的人員更看重的是短期薪酬的提高，同時該年齡階段的人員個人意識比擬劇烈，更注意個人利益，缺乏責任感，這主要在一線、二線的根本崗位人員中表達。其次酒店技工類人員始終緊缺，分析其根本緣由是，技術工種在地方市場上普遍缺乏，所以聘請競爭壓力大。再者相繼有新酒店的開業，其他行工程行業的快速崛起場，勢必會造成用人緊急的問題。所以在201*年的人員聘請工作中，我部從以下三個方面加強各部門人員聘請工作：

①加強員工選拔的力度，把好選拔優秀員工的關口是預防員工離職的根底，人力資源部從職業素養及工作閱歷來考察是否能夠勝任應聘崗位，對員工的共性特征、進展潛力以及對酒店的企業文化的認同程度等方面進展綜合評析篩選，選擇最適合酒店的員工。

②加強員工的培訓工作，從入職、晉升、角色等各方面對酒店員工進展全面且具有針對性的培訓。③拓展聘請渠道，外部聘請和內部聘請相結合，外部聘請以選擇有工作閱歷的人員為主要聘請對象，根本可滿意酒店的用人需求，但從酒店人員根本狀況分析，發覺外部聘請人員離職率較高，不利于酒店持續性進展，因此，人力資源可依據需要制定內部聘請規劃，以員工推舉員工的方式選拔酒店需要的人才。2、薪資及福利待遇：

酒店自營業以來，各方面員工福利及設施設備在漸漸完善中，員工是酒店的根本，我酒店應實行積極的措施，防止員工流失，高水平的薪資及良好的福利待遇可以吸引較高素養的員工，為酒店的進展供應保障。人員編制規劃是酒店經營規劃的一局部，它對于整個酒店經營規劃的執行，有著舉足輕重的影響。因此，人力資源部規劃在適應和滿意經營需要的前提下，合理調整和轉變201*年度人員編制及工資架構，使之更滿意酒店進展和部門需要，為酒店經營效勞，為酒店獵取更多利潤效勞。

3、其他事項：

①、依據酒店進展需要，完善和修訂酒店治理政策與程序；②、對“員工手冊”進展修改和補充；

③、完善人事檔案電子版信息，建立人事數據庫。④、做好并完善人力資源部日常人事工作。二、培訓及員工活動規劃安排

月份1月類別培訓員工活發動工活發動工活動培訓培訓員工活發動工活動培訓培訓培訓及活動內容入職、消防培訓季度優秀員工表彰大會春節晚會及年度優秀員工表彰月度生日會入職、消防培訓化裝培訓趣味運動會月度生日會入職、消防培訓心態大課參訓人新員工全體員工全體員工當月生日人員新員工一線部門全體員工當月生日人員新員工全體員工組織人員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管外聘教師人事部人事文員人事經理、消防主管余世雄課件2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月員工活發動工活動培訓培訓員工活動培訓培訓員工活動培訓培訓員工活發動工活動培訓員工活發動工活動培訓培訓員工活發動工活動培訓培訓員工活動培訓員工活發動工活動培訓培訓員工活動培訓培訓培訓員工活發動工活動一季度優秀員工評比月度生日會入職、消防培訓“開展禮節禮貌標準月”活動月度生日會入職、消防培訓客人投訴處理培訓月度生日會入職、消防培訓責任心卡拉ok競賽月度生日會入職、消防培訓二季度優秀員工表彰大會月度生日會入職、消防培訓酒店禮儀培訓酒店技能大賽月度生日會入職、消防培訓心態大課月度生日會入職、消防培訓三季度優秀員工表彰大會月度生日會入職、消防培訓酒店產品學問競賽月度生日會入職、消防培訓開展《應知應會》電視教學有效溝通培訓越野賽月度生日會全體員工當月生日人員新員工全體員工當月生日人員新員工一線部門當月生日人員新員工領班、主管級全體員工當月生日人員新員工全體員工當月生日人員新員工全體人員全體員工當月生日人員新員工全體員工當月生日人員新員工全體人員當月生日人員新員工全體人員當月生日人員新員工全體人員主管級全體員工當月生日人員人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事部人事文員人事經理、消防主管人事經理人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事部人事文員人事經理、消防主管人事經理電視教學培訓人事部人事文員三、企業文化1、對酒店文化宣傳欄定期進展內容更換，加強宣傳酒店企業文化及酒店產品學問的力度。

2、本年度規劃開展趣味運動會、卡拉OK、技能大賽、越野賽等一系列員工活動，豐富員工業余文化生活，提高工作質量。

3、加強培訓酒店對外宣傳的影響力。

四、對外事項

1、積極協作并完成各政府職能部門對酒店的工作安排。

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人事部201*年年終總結報告

暨201*年度工作規劃

201*年，是大興企業飛速進展的一年。本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司宋總的八字方針“孝廉、禮樂、真心、和諧”，努力學習，積極工作，同心協力，完成部門和公司領導交給的各項工作任務。201*年馬上過去，回首過去的一年，在工作中熟悉到，人事部是公司的關鍵部門之一，治理水平的要求應不斷提升，專業學問要不斷豐富。人事部在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順當完成。回憶，在公司領導的正確領導下，人事部門工作著重于公司的人員聘請、員工入職、離職辦理、電子檔案整改、員工關系協調等工作上，緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各部工作。在工作方面盡到了應盡的責任。為了總結閱歷，連續發揚成績同時也克制存在的缺乏，現將201*年全年工作做如下簡要回憶和總結。

大興企業人員信息狀況：

1、十二底員工總人數為人，其中安塘子村求職人員人，社會求職人員人。

2、全年網絡報名人數人，前來面試人數人，占實際面試人數%。

3、塘子村報名人，實際安人，占實際報名人數%。4、社會申請入職報名人數人，安人數人，占報名人數%。

5、全年公司總入職人員人，總離職人員人。6、從各部門相互調動29人。

7、全年在西安藍田參與聘請會場，共聘請人員人。8、全年各部門簽定勞動輸出合同435份，臨時用工合同154份。

9、張貼聘請廣告、宣傳報2500余張。

根據公司進展需要，適時供應適宜的人力資源，落實和完善員工治理制度，人事部準時給公司各部門供應綜合檔案、信息資料，確保公司各部門工作順暢進展，達成公司經營目標。

詳細工作分為以下幾點：一、聘請與安工作

201*年，隨著公司的進展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人事部部門在人員聘請工作方面投入了較多的時間和精力。本年度，在聘請方面主要應用的渠道有網絡聘請、現場聘請、宣傳海報聘請及內部員工介紹等。從三月至十二月，累計入職員工人，離職員工人。353025201*1050二月241833292917963四月33六月1784八月0入職離職763十月1300十二月圖1：各部門2-12月人員入離職統計圖

353025201*10500二月四月六月八月201*1712131088151613123500十二月入職離職108293328十月圖2：碧水灣2-12月人員入離職統計圖

由圖可見，二月和四月人員流淌量最大，離職人數的居高不下給聘請工作帶來了肯定被動性。各部門治理層要加強工作，掌握離職率。

在公司今年工作以來，連續進展了次現場聘請，及幾家中介聘請和內部員工介紹等。通過各種聘請為公司共招進新員工名。

從聘請的效果上看，對某些職位的效率不是很高，分析緣由：

1、現場聘請，符合公司工作要求的人不多。

2、少量適宜人選，由于個別部門因考慮人員的長期穩定性持有保守的選擇方法，很難順當錄用。

3、少量人選因不考慮公司總體工資狀況，對工資的期望過高。

以上舉的幾點是不能避開的常見問題，給人事的聘請工作帶來壓力，做為人事很想準時有效的為公司招進人才，削減聘請本錢是人事工作的重要職責。為了轉變這一狀況，下步的聘請工作，盡量查找比擬適宜的渠道，多方面的選才以備用，更盼望能把握比擬好的方式和部門主管能進展溝通，為公司削減本錢，為部門招到適宜員工，需要大家一起努力。

二、員工離職

從二月中旬到目前，新老員工離職共人，其中老員工人，新員工人。離職的職位分別是：。人員穩定性不是很強，通過對每個離職員工的離職緣由大體了解，一局部老員工因有私事離職，個別因和因員工關系不協調而離職。穩定性不強，對人事工作相應造成不小壓力，提高穩

定性需要各部門的共同努力，人員流淌不單是員工自身的問題，部門里存在的問題有引起很大留意，只認為人走了可以再招，而重招員工相應的聘請、培訓費用無形中形成了鋪張。為提高員工的穩定性，提倡部門主管能對每位員工在試用期前和后不定期的做些溝通工作，這樣能準時把問題給化解。三、電子檔案治理

今年對人事治理系統進展了間段性的整改，系統數據喪失較多，補缺補差的同時對人事治理系統治理有了進一步的領悟，人事部的檔案對公司有重要的意義，為此標準了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。細心做好每張資料的歸納每份文檔的排放是時刻要做好的事，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，只要人事部們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，做到這點信任人事部的文擋資料能逐步井然有序，并為下步的工作打好根底。

人才儲藏庫檔案即來人事部公司面試，填具了應聘登記表，附上了相關復印件等，但因各種狀況未能應聘上該職位或經過考慮最終未辦理入職手續的求職者。這一局部檔案在明年要標準系統地整理一遍，發覺有效資源可準時利用。為全部紙質檔案都相應地建立電子檔案。要有科學完備的索引，電子名目要與紙質檔案相關聯，可互考。這一局部在今年之前是個空白，爭取明年建立并利用起來，更有益于檔案完整及便于查找。人事檔案明年要查漏補缺，仔細梳理。應聘登記表、照片、身份證復印件、勞動合同全部要在案，以人為單位建立檔案袋，將其在公司一切人事活動所產生的資料，如變更工資申請表、部門調動表等都并入當中，做到集中存放，資源整合。離職檔案也應具有完整性、可查性、連續性，如有員工離職，準時將其從在職檔案中調出，分部門、離職性質等要素存放。四、員工、勞動關系治理

人力資源部年度工作一方面通過考勞動合同治理、入離職治理等，確保各項人事治理工作的合法性、標準性、高效性，加強企業文化的貫徹和滲透,提升員工的分散力和歸屬感，提升員工的敬業度。

（一）員工勞動合同及檔案

員工勞動合同明年連續保持合法、標準治理，合同文本局部條款再作標準化調整。現有勞動合同是單獨存放，分類為在職、離職，明年規劃并入人事檔案，以人為單位，統一治理。

（一）本年度進展了勞動合同的大范圍整理，將不標準的合同文本進展了重新簽訂。截止至今日，公司員工簽訂勞動用工輸出合同份，臨時用工合同份。

（二）本年度四月份組織了一次員工旅游。公司治理層牽頭，員工積極協作，度過了一個開心的一天。員工在工作之余身心得到放松，之間得到更深的了解和溝通，對今后的工作有很大的幫忙。

五、年度工作消失的問題及改良建議

依據公司工作的安排，201*年從員工聘請到勞動關系等，做了許多根底工作。在員工關心等方面取得了肯定的階段性進展，使人力資源部工作進一步走向成熟。但同時，仍有許多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年馬上完畢之際，重新端詳完成的工作，總結閱歷和缺乏，以便于今后更好地開展工作。人事部工作根據崗位職責要求，為人事部的戰略目標實現，發揮了作為人事部重要組成局部應有的作用，但是，在年度完畢時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推動過程中，也存在許多問題，為了更好地總結閱歷教訓，促進以后工作更好地開展，現簡要總結如下：

（一）人事聘請未完成個別部門的人員增補。分析緣由如下：1、薪資待遇偏低，地方僻遠；2、現有聘請渠道效果不大，未在人事聘請上作合理費用投資。針對上述狀況，可開發新渠道，如組織大中專院校現場聘請等；聘請人員加強責任心，抓主要沖突，將更多精力放到人事聘請工作上來。

（二）缺乏員工溝通渠道。沒有投信箱，員工工作、生活各方面問題無法有效反映到治理層，導致人事部總是被動承受員工離職，無法在員工有心情之前就準時疏導、排解。來年，建議治理層進一步打造溝通平臺，定期進展員工訪談，重視員工的意見和建議，積極實行改良措施，取得員工對公司的信任，提高員工滿足度，把員工關系工作做到實處。

（三）部門執行力有待提高。許多制度因各種因素未能真正執行下來，導致公司意志成為紙上談兵。來年建議強化這一塊。

（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細”，特殊是在工作的細節上未賜予充分重視，如員工個人資料上有漏洞，導致了一些疏漏之處的消失，影響了整體工作質量。為此，今后的工作將在精細化工作方面深入學習，深刻檢討。在“細”上多下功夫，杜絕各種低級錯誤和疏忽的消失。六、201*年度工作規劃

依據公司戰略進展要求，依據對本年度各項工作完成狀況以及消失的問題的分析和總結，人事部將在201*年度有規劃、有側重地開展各項工作，現將主要工作分解如下：在201*年工作根底上，重點做好完善以下工作：

1、幫助公司各部門經理強化聘請工作，做好人才儲藏，確保人員的聘請和配跟的上公司的進展需求。

2、幫助領導健全和完善公司的人事部治理制度，實現治理標準化，確保公司的正常動作。3、幫助培訓部開展符合公司實際且貼合員意愿的培訓，以期提高績效和員工滿足主工。

4、幫助領導加強公司的績效治理完善公司績效治理制度，同時通過培訓等方式提高員工績效，進而推動公司整體績效的提高。

5、“天下難事始于易，天下大事始于細”在新的一年里，人事部部門將更加慎重細心的做好每一件事，更加勤奮的工作，為公司的進展作奉獻。

旅游業屬勞動密集型產業，在人力資源治理方面具有人員素養相對較低、人員流淌率較高、且外來務工人員較多的特點。人員儲藏的捉襟見肘會成為制約企業進展的一大問題。本部門規劃就以下幾個方面來開展明年的聘請工作。

（一）完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資供應科學依據。

（二）規劃實行的聘請方式：以現場聘請會為主，兼顧網絡、報刊、宣傳、推舉等。其中現場聘請主要考慮人才市場，必要時可以考慮藍田縣周邊農村等。還可以在2、3月份考慮個別大型人才聘請會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等；網絡聘請主要為智聯聘請網，宣傳與推舉視詳細需求和狀況確定。

（三）詳細聘請時間安排：2至3月份，依據公司需求參與3至5場現場聘請會；6至7月份，依據公司需求參與3至5場現場聘請會（含學校供需見面會）。平