第4頁共4頁2023年?9月份試用?期工作總結(jié)?范文從_?_年__月?__日入司?已經(jīng)三個(gè)月?時(shí)間，在此?期間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶服?務(wù)中心剛上?線階段，通?過日常工作?學(xué)習(xí)自己對(duì)?客戶服務(wù)中?心建設(shè)和客?戶服務(wù)有了?更高的認(rèn)知?，同時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事進(jìn)行溝通?，盡快的融?入了東興證?券這個(gè)__?_。在試?用期階段自?己主要負(fù)責(zé)?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶服務(wù)中心?的客戶服務(wù)?平臺(tái)正處于?開發(fā)階段自?己進(jìn)入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗(yàn)?自己首先提?出客戶服務(wù)?平臺(tái)功能需?求，在__?年__月_?_日和__?月__日_?__部和營(yíng)?業(yè)部客戶服?務(wù)中心工作?人員對(duì)客戶?服務(wù)平臺(tái)進(jìn)?行測(cè)試，同?時(shí)將測(cè)試結(jié)?果及時(shí)反饋?給金正公司?工作人員，?并且與金正?公司工作人?員進(jìn)行溝通?商討對(duì)客戶?服務(wù)平臺(tái)的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善建議提?交金正工作?人員;2?、負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管理?辦法編輯，?并且協(xié)助完?成公司客戶?服務(wù)中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務(wù)中心規(guī)?范用語編輯?，完善公司?客戶服務(wù)中?心制度體系?建設(shè);3?、每月定時(shí)?對(duì)總部和營(yíng)?業(yè)部客戶服?務(wù)中心話務(wù)?進(jìn)行抽查質(zhì)?檢，并且將?話務(wù)中存在?的問題進(jìn)行?匯總發(fā)送給?各相關(guān)工作?人員，并對(duì)?質(zhì)檢問題進(jìn)?行溝通，同?時(shí)每月提交?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月報(bào)?，通過此項(xiàng)?工作來提高?客戶服務(wù)中?心服務(wù)水平?;4、從?__年__?月客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，通過?在接聽客戶?電話過程中?來促進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?（范本），?同時(shí)提高自?身客戶服務(wù)?意識(shí);5?、每日__?_客戶服務(wù)?中心人員的?晨會(huì)，通過?晨會(huì)來了解?當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資?訊，共同學(xué)?習(xí)每日疑難?業(yè)務(wù)知識(shí)和?新業(yè)務(wù)知識(shí)?，同時(shí)學(xué)習(xí)?公司近期工?作任務(wù)與重?點(diǎn);6、?針對(duì)客戶服?務(wù)中心工作?流程和標(biāo)準(zhǔn)?使用語及相?關(guān)工作對(duì)_?__營(yíng)業(yè)部?相關(guān)工作人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解客?戶服務(wù)中心?工作流程和?提高服務(wù)認(rèn)?知;7、?在總部和營(yíng)?業(yè)部客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通過坐?席系統(tǒng)完成?新客戶回訪?工作，并且?及時(shí)解決營(yíng)?業(yè)部外呼人?員在外呼過?程中出現(xiàn)的?問題;8?、根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求同?時(shí)為了加強(qiáng)?公司各部門?業(yè)務(wù)相通，?每日收市后?負(fù)責(zé)當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)，并?且每周將疑?難業(yè)務(wù)匯總?發(fā)送總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)和各?營(yíng)業(yè)部客服?主管。通?過以上工作?任務(wù)的完成?自己發(fā)現(xiàn)在?很多方面仍?然需要改進(jìn)?：1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，通?過不斷的接?聽客戶咨詢?電話過程中?發(fā)現(xiàn)對(duì)于公?司很多業(yè)務(wù)?知識(shí)方面自?己仍然需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?從而才能提?高對(duì)客戶的?服務(wù)水平;?2、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)?作，加入新?的___之?后，并且在?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段必須很?好與領(lǐng)導(dǎo)和?同事溝通才?能保證各項(xiàng)?工作的開展?與完成，尤?其根據(jù)公司?客戶服務(wù)中?心發(fā)展目標(biāo)?，積極加強(qiáng)?與各營(yíng)業(yè)部?客服主管的?溝通;3?、對(duì)于公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)階段?，應(yīng)該利用?自己之前的?工作經(jīng)驗(yàn)與?客戶服務(wù)中?心運(yùn)營(yíng)管理?的認(rèn)知加強(qiáng)?創(chuàng)新能力，?尋找合適公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)的?方式方法。?在正式成?為東興證券?的一員之后?，根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的不?足認(rèn)真改進(jìn)?，同時(shí)積極?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的任?務(wù)工作，對(duì)?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?工作作出自?己的努力。?按期完成總?部和各營(yíng)業(yè)?部客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)的上線?工作，認(rèn)真?協(xié)助公司各?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心的?上線工作，?同時(shí)認(rèn)真協(xié)?助完成對(duì)公?司客戶服務(wù)?中心制度建?設(shè)，而且加?強(qiáng)對(duì)自己今?后負(fù)責(zé)的客?戶服務(wù)中心?呼入組的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)管理?，積極主動(dòng)?配合領(lǐng)導(dǎo)和?同事開展各?項(xiàng)工作。?范文二一?、在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作。?作為文員這?份工作的新?人，剛加入?公司時(shí)，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)的?工作內(nèi)容還?有公司各個(gè)?部門的職能?所在。都說?前臺(tái)是公司?對(duì)外形象的?窗口，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)待?同事要虛心?真誠等等。?二、主要?工作完成?部門交辦的?事項(xiàng)以下?：每個(gè)月做?兩次的餐廳?用量報(bào)表(?每半個(gè)月一?次)給餐廳?組長(zhǎng)核對(duì)匯?報(bào);每個(gè)月?初統(tǒng)計(jì)紙張?用量以及電?話記錄交給?企管主管留?底匯報(bào)，盡?量做到節(jié)省?公司資源;?每個(gè)月做好?順豐快和申?通快遞的運(yùn)?雜費(fèi)報(bào)銷單?交給財(cái)務(wù)部?報(bào)銷;以及?登記寫字樓?的礦泉水(?桶裝與小瓶?)、辦公設(shè)?備物料(紙?張、色帶以?及墨盒)的?領(lǐng)料單。?2.完成日?常的正常管?轄范圍內(nèi)的?工作以下?：更換傳真?機(jī)的色帶,?備用復(fù)印機(jī)?，打印機(jī)的?紙張;處理?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)和打印?機(jī)的卡帶、?卡紙問題;?每天登記紙?張用量和撥?出電話記錄?;更換飲用?礦泉水;以?及對(duì)一樓走?廊通道和樣?品參觀室的?門戶管理。?3.訊息?處理和工作?記錄以下?：過濾來電?以及接收信?息及時(shí)轉(zhuǎn)接?給所需部門?;注意傳真?內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá)給上級(jí);?以及記錄來?往供應(yīng)商和?常用聯(lián)絡(luò)方?的___，?認(rèn)真做到一?眼就能看到?所需資料。?4.來訪?客人通報(bào)及?接待;以?下：事先放?好手紙、廁?紙，以及會(huì)?客室的面巾?紙和礦泉水?以備用，