第4頁共4頁2023年?9月份試用?期工作總結?范文從_?_年__月?__日入司?已經三個月?時間，在此?期間公司領?導和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶服?務中心剛上?線階段，通?過日常工作?學習自己對?客戶服務中?心建設和客?戶服務有了?更高的認知?，同時積極?與領導和同?事進行溝通?，盡快的融?入了東興證?券這個__?_。在試?用期階段自?己主要負責?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶服務中心?的客戶服務?平臺正處于?開發階段自?己進入公司?，利用之前?的工作經驗?自己首先提?出客戶服務?平臺功能需?求，在__?年__月_?_日和__?月__日_?__部和營?業部客戶服?務中心工作?人員對客戶?服務平臺進?行測試，同?時將測試結?果及時反饋?給金正公司?工作人員，?并且與金正?公司工作人?員進行溝通?商討對客戶?服務平臺的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善建議提?交金正工作?人員;2?、負責公司?客戶服務中?心質檢管理?辦法編輯，?并且協助完?成公司客戶?服務中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務中心規?范用語編輯?，完善公司?客戶服務中?心制度體系?建設;3?、每月定時?對總部和營?業部客戶服?務中心話務?進行抽查質?檢，并且將?話務中存在?的問題進行?匯總發送給?各相關工作?人員，并對?質檢問題進?行溝通，同?時每月提交?客戶服務中?心質檢月報?，通過此項?工作來提高?客戶服務中?心服務水平?;4、從?__年__?月客戶服務?中心客戶服?務平臺坐席?系統上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，通過?在接聽客戶?電話過程中?來促進業務?知識的學習?（范本），?同時提高自?身客戶服務?意識;5?、每日__?_客戶服務?中心人員的?晨會，通過?晨會來了解?當時市場資?訊，共同學?習每日疑難?業務知識和?新業務知識?，同時學習?公司近期工?作任務與重?點;6、?針對客戶服?務中心工作?流程和標準?使用語及相?關工作對_?__營業部?相關工作人?員進行培訓?，通過培訓?學習了解客?戶服務中心?工作流程和?提高服務認?知;7、?在總部和營?業部客戶服?務平臺坐席?系統上線之?后，指導營?業部通過坐?席系統完成?新客戶回訪?工作，并且?及時解決營?業部外呼人?員在外呼過?程中出現的?問題;8?、根據公司?領導要求同?時為了加強?公司各部門?業務相通，?每日收市后?負責當日疑?難業務，并?且每周將疑?難業務匯總?發送總部經?紀業務部各?位領導和各?營業部客服?主管。通?過以上工作?任務的完成?自己發現在?很多方面仍?然需要改進?：1、加?強業務知識?的學習，通?過不斷的接?聽客戶咨詢?電話過程中?發現對于公?司很多業務?知識方面自?己仍然需要?加強學習，?從而才能提?高對客戶的?服務水平;?2、加強?團隊溝通協?作，加入新?的___之?后，并且在?公司客戶服?務中心建設?階段必須很?好與領導和?同事溝通才?能保證各項?工作的開展?與完成，尤?其根據公司?客戶服務中?心發展目標?，積極加強?與各營業部?客服主管的?溝通;3?、對于公司?客戶服務中?心建設階段?，應該利用?自己之前的?工作經驗與?客戶服務中?心運營管理?的認知加強?創新能力，?尋找合適公?司客戶服務?中心建設的?方式方法。?在正式成?為東興證券?的一員之后?，根據試用?期發現的不?足認真改進?，同時積極?完成公司領?導分配的任?務工作，對?公司客戶服?務中心建設?工作作出自?己的努力。?按期完成總?部和各營業?部客戶服務?中心客戶服?務平臺坐席?系統的上線?工作，認真?協助公司各?營業部客戶?服務中心的?上線工作，?同時認真協?助完成對公?司客戶服務?中心制度建?設，而且加?強對自己今?后負責的客?戶服務中心?呼入組的團?隊建設管理?，積極主動?配合領導和?同事開展各?項工作。?范文二一?、在實踐中?學習，努力?適應工作。?作為文員這?份工作的新?人，剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領導和同?事的耐心指?導和幫助，?讓我在較短?的時間內熟?悉了前臺的?工作內容還?有公司各個?部門的職能?所在。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉接電?話要態度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務要認真?仔細，對待?同事要虛心?真誠等等。?二、主要?工作完成?部門交辦的?事項以下?：每個月做?兩次的餐廳?用量報表(?每半個月一?次)給餐廳?組長核對匯?報;每個月?初統計紙張?用量以及電?話記錄交給?企管主管留?底匯報，盡?量做到節省?公司資源;?每個月做好?順豐快和申?通快遞的運?雜費報銷單?交給財務部?報銷;以及?登記寫字樓?的礦泉水(?桶裝與小瓶?)、辦公設?備物料(紙?張、色帶以?及墨盒)的?領料單。?2.完成日?常的正常管?轄范圍內的?工作以下?：更換傳真?機的色帶,?備用復印機?，打印機的?紙張;處理?傳真機、復?印機和打印?機的卡帶、?卡紙問題;?每天登記紙?張用量和撥?出電話記錄?;更換飲用?礦泉水;以?及對一樓走?廊通道和樣?品參觀室的?門戶管理。?3.訊息?處理和工作?記錄以下?：過濾來電?以及接收信?息及時轉接?給所需部門?;注意傳真?內容及時轉?達給上級;?以及記錄來?往供應商和?常用聯絡方?的___，?認真做到一?眼就能看到?所需資料。?4.來訪?客人通報及?接待;以?下：事先放?好手紙、廁?紙，以及會?客室的面巾?紙和礦泉水?以備用，