第頁大學生實習報告模板合集五篇高校生實習報告篇1

一、對崗位實踐過程的相識

XX年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛起先我想應當和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為許多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗位職責的相識

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

三、對理論與實踐結合的相識

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反應，剛好回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不須要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作看法。作為現代社會的服務行業，假如服務不到佳，絕沒人情愿買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態。

四、對企業文化的相識

合通信有限公司成立于11014年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了主動的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。

中國聯通就企事業單位對平安，保密方面的特別高要求，供應了平安性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，平安通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡平安，保密性能超群并在多個領域勝利應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動休戚相關。分析營銷環境，主要要認清環境威逼和市場營銷機會。從環境威逼和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威逼主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣袤潛力、CDMA業務和技術優勢漸漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷學問的豐富。而對于中國移動而言，其外在威逼主要有新的進入者如電信"小靈通"的`加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、CDMA業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣袤潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異樣殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

五、對所學專業技能應用的相識

①、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它干脆關系到公司的營銷安排能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2、資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日剛好更新，避開遺漏。

3、資料處理?？头鞴芨鶕撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務實力的原則，安排給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做具體備案。

②、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷改變，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發覺自身工作中的不足，剛好補救和調整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取須要統一回訪的客戶資料，統計整理后安排到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最終分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和看法；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、友情提示客戶續卡或升級為其他消費卡

留意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規范及用語

回訪規范：一個避開，三個必保，即避開在客戶休息時打攪客戶；必需保證會員客戶的101%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個便利的時間）。

起先：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打攪您了。

溝通：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿足嗎？

【滿足】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿足/一般】：（能否告知我您對哪方面不滿足嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿足】：感謝您的答復，您假如須要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車開心/節日歡樂），再見！

【不滿足/一般】：特別感謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車開心/節日歡樂），再見！

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注意處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴供應便利的渠道；

2、對投訴進行快速有效的處理；

3、對投訴緣由進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿足顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

④、相識服務與品牌的關系

顧客恒久都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業須要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴推斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假如投訴不能成立，即可以宛轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消退誤會；假如投訴成立，則依據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客賜予肯定時間綻開調查。

3、綻開調查，分析投訴緣由

要查明客戶投訴的詳細緣由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

依據實際狀況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并剛好作出批示。

5、實施處理方案

對干脆責任者和部門主管要根據有關規定進行懲罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧：

1、不爭辯；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不行以等”

6、不懷疑顧客的誠懇品行；

須留意：

敬重顧客的人格，用心對待顧客，專心傾聽，從顧客角度動身分析顧客的實際問題，給顧客肯定的自主權。請顧客參加共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補償性方法調整與顧客的關系。

⑤、與各部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有肯定的銷售業務實力，駕馭肯定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、駕馭客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一樣；

2、有感情；

3、熱誠的看法。

⑥、開場白的技巧

1、要引起客戶的留意的愛好；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有愛好，要幫助客戶確定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。

⑦、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的看法；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

⑧、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

六、對相關學問的作用的相識

從數據中獲得利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。

依據每次營銷活動的實際狀況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結

關于項目活動總結的分析，依據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣?？偟膩碚f項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：

對項目總體績效目標達成狀況的分析

對清單利用狀況的分析

對員工績效的分析

對拒絕銷售客戶的分析

對本次銷售活動的閱歷總結分析

高校生實習報告篇2

高校很快就要結束了，而我此次也已經在實習當中成長了不少。其實總體看下來，我這一段實習也是特別充溢而精彩的，至少沒有奢侈珍貴的時間，讓我可以在這次實習當中多少成長一些。在此我就這次實習稍作整理，匯報我這幾個月的實習成果。

我所加入的公司是本市一家很不錯的銷售型公司，而我的職位也是銷售人員。一起先加入這家公司之前，我就做好了心理打算，因為我知道我即將面對的是一個很大的難題，我現在還沒有這樣強大的實力去解決，所以這一次我鼓足了志氣，也下了一個很大的決心。

進入公司之后，我起先進行長達一個月的學習，這個學習期讓我有了很大的變更，首先在自己的理論方面，我就相識到了自己平常的一些缺陷，雖然說我對自己專業上的理論學問駕馭的還不錯，但其實已進入實踐中就會發覺，我們所理解的都是其中的一些皮毛，真正須要我去學習的是最里層的東西，那才是最為深邃且具有意義的一部分。所以在這段時間里，我始終都在很努力的學習，始終保持一個特別上進的看法，并且都付出了實踐。

通過這幾個月的實習我發覺了自己的一些不足之處，比如說在銷售這份工作上不能夠很大膽的去做，總是簡單害怕，遇到一些問題的時候很簡單退縮，顯得自己極為不自信，給客戶的感覺也不是很好。其次我做起事情來有一些馬虎，平常也不是很注意細微環節，所以一些小錯總是簡單犯，并且也能造成肯定的影響。這些缺點都是我在這次實習當中發覺的，我也在發覺之后剛好進行了改正，并且盡快的改正了過來，養成了一個更好的工作習慣，不再出現這些問題了。

實習的日子一下子就飛過去了，其實通過這次實習，讓我明白了許多，首先實踐和理論上確定是存在很大的區分的。而我們在實踐當中也能更加深刻的去理解一件事情的始終，所以一個人想要成長，就必需要付諸實踐，否則我們的成長速度會很緩慢。其次也要提高自己的膽識，提高自己的自信，一個自信的人才是足夠吸引人的。這也是我須要不斷去變更的一個地方，我也會朝著這個方向不斷的努力和進步的！感謝這次實習的機會，讓我相識了一個更加不同的自己，將來的時間我會接著努力，我會接著前進的。

高校生實習報告篇3

當時學校組織支配實習，我們班的同學都踴躍參與。大部分都報了名由于住宿及吃飯等問題的存在未能與較多的公司聯系上，因此這次實習的人數有限，并不是報了名就有機會。不幸的事真的來臨。由于接受我們的公司容納不了那么多的實習生。所以我們被拒之門外。一共有五個同學沒有機會當時個個都心灰意冷。后來幸得班主任的幫助。與廣州筑正詢問有限公司取得聯系，把我們支配進了廣筑公司。使我們的實習機會失而復得。即使是無酬勞的實習。對我們來說已經很滿意了。因此，我們個個都很珍惜這次機會，更要感謝班主任的出面。

雖然這次實習的時間只有一個月。說長不長，說短不短。并不是許多人可以堅持到最終。但是對于我們初次實習的學生來說已經顯得特別重要，因此我們堅持到了最終。直到最終還不愿離去。后來我們想反正明年還有大把機會實習。到時真的沒有其他地方去亦都可以回到此公司來實習。同樣，公司的人員亦都歡迎我們這些年青人。

我們五個人初到公司。望見那些工作的同志都很仔細工作，而且還很熱忱地接待我們。不愧是以人為本、誠信、科學地服務社會獲得企業信用和效益的大公司。給我們的初次感覺特別好。并沒有那種想象中的架式凌人的階級感之后見了總負責人——王秋生。他那親善可親的樣子使我們倍感親切。他給我們支配一下工作。女生留在總部（辦公室）學習。男的到工地去實習就這樣，我們五個人被分到了不同的工地，好在是同一個地區。

我和我的另一個同學被負責這個工地的總監理工程師羅剛帶到這個工地——黃埔科技園（東區經濟開發區）連云路的一家工程。考泰斯（廣州）塑料技術有限公司新廠工程。

此項工程是由一家外商投資20xx萬元興建的廠房。面積大約4000m2。由廣東捷榮建筑安裝工程有限公司承包施工?？偣て跒?101天。從XX年5月22日起先動工，到XX年12月6日竣工。因為這項工程開工不久，所以我們實習的內容也就是從打地基做承臺起先的。

初到工地什么都不懂。所學學問在這里似乎沾不上邊，整個人好空蕩。好在帶我們實習的總監理工程師代表——何政為人比較隨和和愛談笑，對我們很好。減輕我們初到工地的壓力。

前一個星期主要相識員工和主體工程，坐在辦公室里看設計圖紙和其他資料。負責這項工程的監理人員有三個，何工為總監代表，吳工為負責水電安裝的監理工程師，最終一天是跟我同齡的師兄。他剛剛從廣州高校土建工程系。主要負責翻譯和整理資料。

經過一個星期的查閱和了解，基本跟上了工程的施工進度。因為我們在校根本見不到這些設計圖紙，對于圖紙的設計我們只略懂皮毛。幸虧何工常常在辦公室。我們遇到不懂的問題經他具體一翻的說明之后。馬上醒然大悟。畢盡他有18年的閱歷，據他跟我們說，他從18歲起先出來搞土建。20xx監理專業高校生暑假實習報告20xx監理專業高校生暑假實習報告。當時只是中專畢業。干過許多工程，閱歷也比較足夠。所以一個星期

之后。我們很快與這個工程融為一體。

白天都在工地上跑，看看那些技術工人是怎樣施工的。有時他們還真把我們倆當成監理員，問問這樣做沒問題吧。我們當時拿著圖紙。被他所問的問題愣了一下，好在我們會依據圖紙來看，不過有時我們不懂的東西。也同樣問問那些員工。而那些員工也很客氣。誠意誠意地回答我們的問題。我不知道那個拉住梁里面兩根腰筋的那個彎筋叫什么？問過他們之后才知道那個叫拉筋，還有吊筋，還有ф8@101／200（2）這個怎么理解，指的是直徑為8的箍筋在加密區的間距為101mm而在非加密區為200mm，而那個（2）指的是那個箍筋的彎鉤個數。la指的是鋼筋的錨固長度。知道了我們在課本上沒有弄明白的東西。有時跟那些民工聊閑聊，個個都是皮膚烏黑，不過干活很賣力。他們一天的工資只有45元（包括晚上加班費）。每天與鋼筋、水泥、石子為伴。他們也知道很辛苦。但是沒方法。不會其他什么手藝。再加上為了生存和家庭。苦也值得。所以我們很憐憫他們。不能小看他們。要不是他們的努力。哪來城市的高樓大廈、哪來經濟的飛速發展。據了解一個民工在這個公司里呆了十五年，頭發都白了，也許有60歲了。

晚上我們回到宿舍（與其他兩個男生一同租的房子）談談各自的工地狀況。今日工程干了些什么，大家擔出來相互學習、相互借鑒。而且有時還大談志向，甚至想在這開發區搞投資。因為開發區有許多工廠。職工人數許多。假如在這里搞什么投資的，真有可能會有出路。在宿舍每晚都是看書，想想以前在學校。對學習都是馬虎應付。所學學問基本都忘了。而且花大把時間在玩電腦嬉戲。經過這一個月的實習。大家都變更了許多。確定回校之后把剩余的課程仔細學完。自學英語希望以后出來也能考到監理工程師的資質等級。因此，學問的東西是無止境的。

在這一個月里不止學到許多學問而且學到怎樣與人相處、怎樣應酬、怎樣結交摯友。大家都知道喝酒傷身，但是有時即使你不會溫酒也要喝。俗話說"人在江湖，身不由己"。漸漸地也就學會了喝酒。甚至以后可能沾賭什么的。那就要看你自己的理智能不能限制了。

在這里我們相識許多人。跟他們的交情也不錯。他們還說以后實習再回這個公司也不錯啊?；蛘咭院螽厴I到這個公司來工作更好。

1、工程概況

深圳市石巖水庫截污工程位于寶安區石巖鎮。本截污工程是為愛護深圳市石巖水庫生活飲用水源，而對石巖水庫流域內六條入庫支流進行截排，消退雨季入庫支流對水庫的污染，改善生活水質。工程設東、西兩個截排系統。東岸截排系統截排王家莊溪、石巖河、深坑瀝、白坑窩等支流受污染水體，在徑背村魚塘處設置一座30萬m3的調蓄庫對初期雨水徑流削峰；設置一過流實力為20m3/s的隧洞將污水輸送到庫外下游茅洲河，茅洲河按防洪標準為1XX年一遇進行整治。西岸截流系統設置兩座前置庫，對入庫的運牛坑水、麻布水兩條支流污水通過調蓄池均質和沉淀后進入人工濕地。

石巖水庫截污工程共劃分為四個標段，其中一、二、三標段為土建標段，四標段為設備標。其次標段隸屬于東岸截排系統，起點始于石巖河截污閘，止于三標段1#匯流豎井。主要工程項目有截污明渠940米、截污箱涵1535米、臨時圍堰1153米，臨時道路1818

米、調蓄庫30萬方、土壩385米。本工程工程等別為2等，主要建筑物2級，次要建筑物3級，臨時建筑物4級。工程合同總價為7820萬，安排開工日期為20xx年1月8日，竣工日期為20xx年7月1日，總工期為540天。

2、監理工作范圍

本工程監理工作范圍為工程施工階段及保修階段監理：監理單位在簽定監理合同后開展監理工作，在項目建設單位授權范圍內，在施工階段、保修階段，作好工程項目建設的平安監控、質量限制、工期限制、投資限制、合同管理、信息管理以及工程建設相關方的協調工作，并處理監理任務范圍內全部索賠與結算，以及其它相關事宜。服務期限為1094天（自20xx年11月16日至20xx年11月15日完成），其中施工階段監理服務期限為739天，保修階段的監理服務期限為12個月。

3、、監理工作依據

①、石巖水庫截污工程施工設計圖紙；

②、《石巖水庫截污工程監理合同》；

③、《石巖水庫截污工程施工合同》；

④、與工程相關的法律、法規、規范；

⑤、經建設、監理單位審定的有關本工程的設計文件及說明文件、設計單位所作的關于本工程的設計變更、補充通知等書面文件。

4、監理工作主要方法

①、現場記錄。仔細、完整記錄每日施工現場的人員、設備和材料、天氣、施工環境以及施工中出現的各種狀況。

②、發布文件。采納通知、指示、批復、簽認等文件形式進行施工全過程的限制和管理。

③、旁站監理。20xx監理專業高校生暑假實習報告實習報告實習總結。根據監理合同約定，在施工現場對工程項目的重要部位和關鍵工序的施工，實施連續性的全過程檢查、監督與管理。

④、巡察檢驗。對所監理的工程項目進行的定期或不定期的檢查、監督和管理。

⑤、平行檢測。在承建單位對試樣自行檢測的同時，獨立抽樣進行的檢測，核（20xx年建筑施工實習報告）驗承建單位的檢測結果。

⑥、協調。對參與工程建設各方之間的關系以及工程施工過程中出現的問題和爭議進行的調解。

二）、詳細監理工作

1、施工階段的質量限制

在施工過程階段推行以動態限制為主，事前預防為輔的管理方法，主要抓住事先指導，事中檢查，事后驗收三個環節。一切以數據說話，一切以書面為依據，做好提前預控，從預控角度主動發覺問題，對重點部位、關鍵工序進行動態限制。在施工管理過程中，抓"重點部位"的質量限制，對工程施工做到全過程、全方位的質量監控，從而有效地實現工程項目施工的全面質量限制。項目監理部應定期檢查承包單位干脆影響工程質量的計量設備的技術狀況，對重要的原材料、半成品配件，按規定組織檢驗試驗，對重要的分項、分部工程和各項隱藏工程，組織旁站監理和檢查驗收。審核新材料、新技術、新工藝的現場試驗(評定)報告，經審查確認并簽認后方可用于施工。在施工過程中，當承包單位對已批準的施工組織設計進行調整、補充或變動時，應經監理工程師審查，并由項目監理部簽認。項目監理部處理工程變更時，假如是設計單位對原設計存在的缺陷提出的工程變更，應編制設計變更文件;建設單位或承包單位提出的工程變更，應提交項目監理部，由項目監理部組織監理工程師審查，審查同意后，由建設單位轉交原設計單位編制設計文件。項目監理部應定期主持召開工地例會，檢查分析項目施工質量狀況，并針對存在的質量問題提出改進措施，負責起草會議紀要，經與會各方代表簽字。

2、施工階段的投資限制

施工階段監理工程師要幫助業主確定投資限制目標和分年度投資安排(依據水利工程特點，在支配資金投人時要留意避開洪水期)，將安排投資限制作為投資限制的目標值，在工程施工過程中定期地進行投資實際值與目標值的比較，通過比較發覺并找出實際支出額與透支限制目標之間的偏差，然后分析產生偏差的緣由，并實行有效措施(技術措施、經濟措施、合同措施)加以限制，以保證投資目標的實現。依據質量合格證、工程量清單前言和技術規定的項目、工程變更項目，監理員負責復核或在施工現場干脆獲得承包人完成的工程量，并簽發計量憑證;專業監理工程師負責本專業的工程計量工作，復核工程計量的數據和原始憑

證;總監在投資限制中的主要工作是審核簽署支付證書，審查和處理工程變更，下達工程變更令，處理索賠事宜。

3、進度限制

經監理工程師審查并經業主同意的承包商提交的施工進度安排及相應的施工方法說明，將是工程師限制施工進度的依據和最終目標。在限制中，將限制總工期的關鍵工序詳細化、網絡化，直觀地顯示出工程形象進度安排。在勞力、設備等資源配置上，要求承包商滿意關鍵工序施工進度安排須要。對滯后的工序適時做出調整，剛好發布趕工令，確保總體施工進度。同時不斷收集原始數據、資料，每月定時向業主提交進度報表，進度限制始終以確保合同專用條款規定的竣工日期為目標來編制整體施工進度安排，并以此來指導工程實施。在總進度安排的基礎上，監理工程師又組織承包商共同編制了分進度安排、月進度安排，特

別是在施工主工期，應具體仔細地編制了網絡安排及日進度橫道圖，時時進行安排進度與實際進度的動態比較，并逐旬調整，建立健全組織措施及進度協調工作制度。通過周進度協調會及月生產協調會等形式，協調參加工程建設各方的進度關系。要求對技術管理人員任務分工、項目分解，在資金、勞力、材料供應等方面加大力度，主動籌措資金、組織勞務，以日進度保周進度，以周進度保月進度，以月進度保工期。

在實習過程中，筆者在指導老師程紅盤先生的指導下，從熟識施工圖紙、施工合同、監理工作制度、監理規劃、監理實施細則、相關規程規范起先，逐步熟識了本工程建設狀況，初步駕馭了工程監理工作的基本學問及操作的基本程序。隨后主動跟隨程先生上工地，通過現場干脆參加，學習怎樣發覺、管理、處理實際工程問題；參與每周工程例會，學習怎樣協調各方關系?，F在一個人搬到了現場做現場監理員，負責現場平安巡檢；檢查承包單位每日投入工程項目的人力、機械等；按設計圖紙及有關標準對施工單位施工過程進行檢查和記錄。通過這些工作實踐，使我加深了對工程監理的相識，明確了自己在實習中應當學習駕馭的學問，同時通過實踐也肯定程度上加深了在學校學習到的相關理論學問的理解和運用。肯定程度上增加了自己的實際動手操作實力，提高了自己的實力，基本達到了實習的目的。

經過實踐，使我相識到工程建設監理是一項社會化、專業化的高智能服務工作，要求監理工程師在建設過程中利用自己的工程建設方面的學問、技能和閱歷為客戶供應工程監督管理服務，妥當幫助處理好工程建設過程中遇到的各種問題，以現工程建設目標。因此，作為一個合格的監理工程師必需具備扎實的專業技能、工程經濟學學問、工程管理學及相關法律法規等各類學問，同時要求監理工程師較強的組織協調及應變實力，從而能夠從容面對工程建設中各種各樣的問題。為此，監理工程師必需要加強行業內部的學習，熟識工程建設合同文件，熟識設計文件，熟識技術規程、規范和質量檢驗標準，熟識監理管理規范和監理文件，熟識施工環境和條件，仔細履行職責，正確運用權限，促使業務工作實力和監理水平不斷提高，在為業主供應高水平專業服務的同時也為施工單位供應服務，要在技術上和施工組織管理上為施工單位出謀劃策，幫助施工單位解決在施工過程中遇到的問題和困難，仔細細致地做好各方面的監理工作，力爭使水利工程監理行業有一個更加美妙的將來。

今后的工作學習中，我就又多了一份參考，我可以說，我做的已經是非常的好了，不過我信任我能夠做的更好，只是現實中有許多的問題須要我來解決，我信任我能夠做好，前進中許多的問題就是這樣。我信任只要我不斷的努力，我就會學到更多的東西，我肯定能夠做的更好！

高校生實習報告篇4

這個學期經過一些專業課的學習，相識到理論的學習必需與實踐結合起來，才能相互促進。

因此，我確定利用暑期的時間進行社會實踐。我實習的部門是東湖開發區勞動與社會保障局，時間是四周。前兩周我在勞動監察科實習。后兩周我在養老和失業保險待遇核定科實習。

勞動監察科主要負責有關勞動關系的事務，對外業務主要有勞動合同鑒證、辦理勞動就業證、勞動爭議處理。除此之外，通過各種行政手段，貫徹執行上級有關要求，對開發區的企業進行勞動用工監督和管理，保障勞動者的合法權益不受侵害。

勞動合同鑒證主要是