廣東財經大學《消費心理學》課程教學大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：消費心理學課程類別：專業必修學時：32學分：2適合對象：應用心理學專業本科生考核方式：期末考試占50樂平時作業占40樂平時課堂參與和考勤占10%先修課程：普通心理學、社會心理學、實驗心理學、心理學研究方法二、課程簡介：《消費心理學》是心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律。作為一門新興學科，該學科的誕生很大程度上是心理科學理論在實證研究中，不斷向消費研究領域滲透，而與消費有關的社會經濟文化問題又反作用于應用心理學所致。消費心理學的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。消費心理是指人作為消費者時的所思所想。理解和學習消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。消費行為是消費心理的外在表現，準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。三、課程性質與教學目的《消費心理學》是應用心理學專業必須課，本課程主要從消費行為研究和市場調查入手,FI的是幫助同學理解消費者一般心理活動規律，把握消費者行為學的基本理論，學習分析影響消費者行為的個體因素、營銷因素、社會因素、文化因素等。把握消費者行為發展規律。并且能夠運用實驗心理學、心理學研究方法等課程的知識開展消費者行為方面的研究、設計市場調查方案。課程內容包括：營銷消費者行為的內部因素、外部因素、消費行為的決策、消費者行為的研究方法與設計。課程的訓練可以讓學生在今后的職業生涯中了解消費者行為規律，運用所學開展消費者行為調查和研究。拓展他們在公司的市場營銷部門、營銷咨詢公司、科研機構、公共服務部門等就業的渠道。同時，該課程將帶領學生反思消費主義和物質主義的價值觀，反思超前消費和過度消費，同時思考過度消費給生態環境和人類健康帶來的代價，以期待樹立學生正確的消費理念和消費價值觀。四、教學內容及其要求第一章消費者行為學導論（一）教學目的與要求1、了解本課程的總體目標2、了解本課程的結構3、重點了解消費行為研究的理論框架以及發展歷史4、了解我國消費心理學的發展和應用（二）教學內容I、主要內容：消費者行為學的研究內容，消費者行為學的研究意義與H標，消費者行為研究的支撐學科2、基本概念與知識點：消費者，消費者行為，營銷戰略與消費者的關系，消費行為的影響因素，消費者行為總體解釋模型，消費者決策過程模型，消費者行為學涉及的學科，消費者行為學的歷史發展（三）講授方法課堂以講授為主，輔以多媒體教學。第二章感覺與知覺（一）教學目的與要求1、掌握消費者的感覺和知覺是如何影響決策的2、了解如何在營銷中運用感知覺規律3、了解知覺的選擇性和知覺理解性如何影響消費者決策（二）教學內容1、主要內容：感覺的種類，感覺絕時閾限，感覺差別閾限，知覺的理解性、選擇性、整體性、恒常性，錯覺2、基本概念與知識點：感覺在消費行為中的重要性，體驗式消費，閾下知覺在廣告中的應用，差別閾限在消費心理中的應用，感覺對比在消費心理中的應用，知覺的特征在消費心理中的應用（三）講授方法課堂以講授為主，先回顧普通心理學的知識，與當前的營銷現象進行連接，討論有哪些現實的應用。輔以多媒體教學。第三章記憶與學習（一）教學目的與要求1、了解消費者是如何記住品牌并且保持忠誠的2、了解如何運用這些規律影響消費者3、掌握條件反射中的泛化運用4、了解消費者記憶信息的測量（二）教學內容1、主要內容：經典條件反射，操作性條件反射，認知學習，社會學習，記憶2、基本概念與知識點：學習，經典條件反射的應用，刺激泛化和辨認的運用，操作性條件反射的應用，四種強化的方法（正向強化，負向強化，懲罰，行為代價），認知學習，廣告效果累積的二因素說，觀察學習，記憶在消費心理中的運用，間隔效應，測試效應，如何增加對品牌和廣告的記憶（三）講授方法課堂以講授為主，先回顧普通心理學的知識，與當前的營銷現象進行連接，討論有哪些現實的應用。輔以多媒體教學。第四章動機與價值觀（-）教學目的與要求1、理解動機與價值觀在消費行為中的作用2、了解價值觀和動機如何在營銷中運用3、掌握價值觀，跨文化價值觀與消費主義（二）教學內容I、主要內容：動機過程與強度，需要與欲望，消費者介入，價值觀與消費行為，良知消費主義與物質消費主義，跨文化價值觀2、基本概念與知識點：動機，需要與欲望，價值觀，消費者介入，消費者介入的理論，價值觀與消費行為，良知消費主義，物質消費主義，不同的消費者風格（三）課程思政專題內容綜合討論：1、物質主義的消費觀背后的心理動機分析。為什么物質主義消費觀是有害的？2、分析生產和消費一件日常的普通商品（例如洗衣液、衣服）所關聯的人和事物，并說明生產和消費這件商品對這些人和事物會產生哪些好的或者壞的影響。（四）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，輔以多媒體教學。第五章自我與消費（一）教學目的與要求1、了解什么是自我，自我的概念2、理解自我概念是如何體現在消費者的購買行為中的3、了解自我概念與自我認同、自我同一性等概念的關聯4、了解自我概念在營銷策略中的體現（二）教學內容1、主要內容：自我概念，自我概念與消費行為的關系，性別角色，身體形象，改造身體2、基本概念與知識點：自我概念，自尊，公眾自我意識，自我概念與消費行為的關系，真實自我和理想自我與產品的關系，多重自我，虛擬身份，延伸自我，性別典型產品，審美觀的改變對自我概念的影響（三）課程思政專題內容影片分析：觀看電影《我和我的祖國》和《我和我的家鄉》，分析在艱苦條件下和物質富足的時代，“節儉”如何成為一種美德和中國傳統文化的價值觀。說明將自我與崇高的理想結合在一起，有利于樹立正確的消費觀。（四）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，輔以多媒體教學。第六章個性與消費心理（一）教學目的與要求1、了解消費者的個性與消費行為2、理解人口統計學之外的消費者細分3、了解精神分析與消費行為的關聯4、掌握心理圖示細分市場的類型（二）教學內容1、主要內容：新弗洛依德理論，人格特質理論，品牌個性，心理圖示分析以及心理圖示細分市場的類型2、基本概念與知識點：新弗洛依德理論，人格特質理論，品牌個性，心理圖示，心理圖示細分市場的類型（三）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，分析好的積極的品牌及其個性，分析壞的帶來不良影響的品牌及其個性。輔以多媒體教學。第七章態度與勸說（一）教學目的與要求1、理解態度的性質和影響力2、理解消費者態度形成的過程以及知道如何影響他們3、了解態度的一致性4、理解廣告訴求中態度規律的應用（二）教學內容1、主要內容：態度的影響力，態度的形成，態度的改變，廣告訴求的類型2、基本概念與知識點：態度，態度的功能，ABC態度模型，說服的策略，認知失調理論，自我知覺理論，平衡理論,社會判斷理論，態度的改變，廣告訴求的類型（三）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，輔以多媒體教學。第八章個體決策（-）教學目的與要求1、理解決策是消費者行為的核心2、理解決策并不總是理性的3、了解決策的過程（二）教學內容1、主要內容：決策的概念，決策過程，產品選擇與決策的過程，決策中的非理性2、基本概念與知以點：決策，決策制定的步驟，理性決策觀點，消費者決策類型，產品選擇與決策的過程，決策中的非理性，產品分類（三）講授方法課堂以講授為主，結合學報告和生討論，有哪些非理性的決策，如何提高理性決策。輔以多媒體教學。第九章購買與處置（一）教學目的與要求1、理解購買情境對消費行為的影響2、了解購買后評價對于購買的影響3、理解購買情境的設置4、掌握購買后滿意度的測量（二）教學內容1、主要內容：購買情境，購物體驗，購買后滿意度，產品處置2、基本概念與知識點：購買與購買后的問題，購買情境（如物質環境，社會環境，時間因素等），購物體驗，店內決策，沖動購買，銷售人員的作用，支付過程，購買后滿意度，產品處置（三）課程思政專題內容商品處置（垃圾回收）優秀案例分享：學生查找相應的資料，尋找和了解國內商品處置的優秀案例，可以是在垃圾回收鏈條上的高科技技術和公司，可以是非政府組織的項目，或者是優秀的個體，等等。（四）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，輔以多媒體教學。第十章組織決策與家庭決策（一）教學目的與要求1、理解集體決策和個人決策的不同2、理解家庭決策過程3、理解家庭的生命周期對于營銷的影響4、理解兒童消費者的社會化（二）教學內容1、主要內容：組織決策中的角色，家庭以及成員特點，家庭生命周期，作為決策者的孩子2、基本概念與知識點：組織決策中的角色，家庭以及成員特點，家庭生命周期，作為決策者的孩子（三）講授方法課堂以講授為主，結合學生報告和討論，了解一個處于滿巢期的家庭，調查該家庭的消費情況。輔以多媒體教學。第十一章群體影響和社會化媒體（一）教學目的與要求1、理解購買行為中的群體影響2、理解網絡社區對人們的購買行為的影響3、了解意見領袖的識別4、了解負面口碑以及謠言的應對（二）教學內容1、主要內容：參照群體以及何時更加重要，意見領袖以及如何識別意見領袖，口碑以及負面口碑、謠言的力量，社交網絡以及對消費行為的影響2、基本概念與知識點：參照群體，參照群體對消費行為的作用，意見領袖，意見領袖的形成，口碑，負面口碑，謠言，社交網絡以及對消費行為的影響（三）講授方法課堂以講授和學生報告、討論為主，輔以多媒體教學。第十二章消費者行為趨勢與倫理（一）教學目的與要求1、理解消費行為的變化趨勢2、理解反消費主義以及相關實踐3、了解反消費主義4、了解消費帶來的生態影響，形成正確的消費觀（-）教學內容1、主要內容：消費者行為在哪些方面發生了變化，反消費主義以及相應的生活方式，體驗經濟的實踐，消費和環境倫理2、基本概念與知識點：體驗經濟，用戶體驗，商業倫理，消費主義，反消費主義，不消費主義，共享經濟，消費對生態的影響（三）講授方法課堂以講授和學生報告、討論為主，輔以多媒體教學。第十三章消費者行為研究方法（一）教學目的與要求1、理解心理學研究方法在消費者行為研究中的應用2、掌握研究設計方案的評估，能夠根據研究目標設計研究方案（二）教學內容1、主要內容：用戶體驗的研究方法，如觀察法、調查法、實驗法2、基本概念與知識點：用戶體驗，用戶體驗研究方法，問卷法，焦點小組，神經營銷學（三）講授方法課堂以講授為主，結合學生實踐練習，學生形成小組重復一個消費心理學的研究。輔以多媒體教學。五、教學環節學時分配

時數課程內容講課習題課討論課實驗其他教學環節小計第一章消費者行為學導論2課時第二章感覺與知覺2課時第三章記憶與學習2課時第四章動機與價值觀2課時1課時第五章自我與消費2課時第六章個性與消費心理2課時第七章態度與勸說2課時第八章消費者決策2課時2課時第九章購買與處置2課時第十章組織決策與家庭決策2課時第十一章群體影響與社會化媒體2課時第十二章消費者行為研究方法2課時1課時第十三章商業道德與消費倫理2課時2課時26課時6課時32課時六、推薦教材和教學參考資源使用教材：消費心理學，劉軍，邵曉明，機械工業出版社，2016年參考書目：1、消費者行為學（第10版），克爾?所羅門（MichaelR.Solomon）.盧泰宏、楊曉燕著，中國人民大學出版社，20142、消費心理學，劉軍/王砥主編，機械工業出版社，20093、消費心理學：無所不在的時尚（第2版）克爾?R-所羅門、南希