2023年社會工作者之中級社會工作實務基礎試題庫和答案要點大題（共20題）一、在鄉村振興戰略背景下，某鎮社會工作站派遣社會工作者進駐移民搬遷新建社區開展專業服務,以鞏固和拓展脫貧攻堅成果。社會工作者通過家訪發現:王老漢一家從缺乏基本生存條件的山區搬遷入住新建社區,老伴幾年前過世:兒子、兒媳在外省打工，會定期寄錢回家，但人很少回來；孫兒由王老漢獨自照顧。王老漢對社區不熟悉，遇到困難時也不知道該找誰來幫忙,為此他感到十分苦悶。由于搬遷的緣故,與王老漢關系密切的原住地鄉親中只剩下十幾個人還保持著聯系，經常來往的只有兩三個人。這些鄉親表示，如果王老漢有需要的話，他們愿意提供力所能及的幫助。社會工作者還了解到，新建社區中的移民家庭大多有相互聯系的意愿，而且不少熱心居民愿意提供志愿服務。針對上述情況，社會工作者決定采取社會支持網絡的應用策略，從個人層面強化王老漢的網絡效益。問題：1、結合案例，分析社會工作者從哪些方面評估了王老漢的社會支持網絡狀況2、社會工作者可以通過哪些具體步驟強化王老漢的社會支持網絡效益？【答案】第一問：本題考查的是第十章社會救助社會工作第三節社會救助社會工作的主要方法一、社會支持網絡的理論基礎及其應用（四）個人層面：強化網絡效益網絡規模網絡基礎網絡質量網絡強度。第二問：一是和救助對象一起分析網絡中能提供支持的成員，然后鼓勵和協助救助對象與其加強聯系；二是發動志愿者網絡資源，將救助對象和愿意提供志愿服務的成員聯系在一起；三是結成互助和自助網絡。此外，還可以發動網絡資源。二、社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能。【答案】本題考查的是青少年社會工作第三節青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環境中，引導他們完成對自我的探索等。（考生也可自我發揮）第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感；提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景；創造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。三、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。[2016年真題]【要求】依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書(只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據表4—3中所列字母的順序填寫)。表4—3【答案】依據生涯選擇配合論，設計并填寫“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書見表4—4。表4—4四、陳教授，今年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人世。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心了解情況后，決定派社區工作者小米開展工作，小米準備從家庭思維的角度介入。問題：1．老年社會工作的內容有哪些?2．上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?3．針對這些困境，小米應采取怎樣的介入策略?【答案】1．老年社會工作的主要內容：（1）救助服務（2）照顧安排（3）適老化環境改造（4）家庭輔導（5）精神慰藉（6）危機干預（7）社會支持網絡建設（8）社區參與（9）老年教育（10）咨詢服務（11）權益保障（12）政策倡導（13）老年臨終關懷2．陳教授主要面臨的困境是：五、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當小虎10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，小虎5歲的時候情況就越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠。現在，小虎在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，小虎經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經醫生診斷，確診為自閉癥。問題：1．結合案例，應用皮亞杰的認知發展理論分析小虎的現象。2．結合案例，應用埃里克森的心理社會發展論分析小虎，并指出小虎現階段的任務是什么，他現在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認知發展理論把兒童個體的發展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協調感知和動作活動；2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界；7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。服務對象小虎10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統合療法的理論即與皮亞杰認知發展的4階段理論基本類似，首先規定了新生兒感覺統合發展的4個階段，社會工作者即在此基礎上對小虎進行感覺統合方面的訓練。2．埃里克森認為人生有八大發展階段，在每個階段都面臨特殊的發展任務，要經歷一次心理-社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發展出某種特定的品質或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發展就會出現困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯系人還是父母和家庭，需要形成相應的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力；在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心；對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關系，改善同伴之間的關系。(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復治療技能培訓，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環境，創建專業治療環境與生活環境相結合，促進小虎健康成長。六、案例：小剛今年上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業，文化水平不高，經營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優異，每天放學回到家自己寫作業，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注。父母發現小剛放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發現。后來小剛越來越沉迷于游戲，上課也總想著游戲的內容，在時間上已經無法把控自己，經不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回家一頓打。對于小剛這種屢教不改的行為，他的父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望，開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加狂熱地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機構求助。問題：1．如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛?2．作為兒童社會工作者，在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?【答案】1．如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進行接案面談，通過主動介紹自己、溝通(注意事實性溝通與治療性溝通)、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責任；激勵并促進媽媽進入服務對象的角色；促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結構及成員之間的關系，了解小剛的成長史、小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及其與家人的互動方式。(3)與學校的老師取得聯系，了解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價；通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導小剛社交技巧，引導小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學習的興趣，培養小剛學習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學習習慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關系。(5)建議家長改進教育方法，運用科學的家庭教育方法，促進親子交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發生；與學校的老師取得聯系，及時糾正小剛的不良行為傾向；搭建學校和家長雙向配合的橋梁，加大監督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。直到小剛穩定進入正常的學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結案。2．兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。(2)要認識到兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的心理需要；兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高；兒童問題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。(3)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。(4)兒童社會工作者要把握好與兒童案主間的關系，要處理好和其他為兒童提供服務的專業人士間的關系。七、王老太今年75歲，高級工程師職稱，喜好戲曲、歌劇、繪畫等，興趣廣泛。她的三個子女生活優越，以工作忙碌無人照顧為由，把王老太送到了本市某一福利院（敬老院），之后，對老人的生活鮮有關心。王老太在福利院住了一段時間后感覺非常無聊，有才華無處施展，進而心里煩悶，精神不振。社會工作者發現，像王老太這樣又有文化素養又積極活躍的老人在該福利院有不少。福利院也設置了手工、編織、老年舞蹈、戲曲、唱歌等興趣小組，機構邀請了一些社區的老師和單位志愿者（主要是學校老師）前來定期教授，但大部分流于形式，也沒能激起老人的興趣。[問題]請針對該福利院中老人的需求，設計一份社會工作服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析機構養老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿足的同時，更需要參加社會活動，需要文體娛樂、精神慰藉等方面的關心。案例中，王老太退休之后因有才華無處施展而悶悶不樂，機構邀請社區的老師和單位志愿者前來定期教授，也大部分流于形式。同時她也屬于中齡老人，對生活照料和情感溝通等親情的依賴也越來越多。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標。協助老人發揮他們的特長，使其享有健康、溫馨、愉悅的生活環境，為老人提供各種支持性的服務，使其老有所學、老有所為、老有所樂，提高其生活質量。②方案實施策略a．針對不再對眼前或將來感興趣或投入的老人，開展動機激發小組工作，幫助老人重新與他人建立聯系，擺脫滿腦子裝著自己和自己的麻煩的狀況。方法為：通過公開通告、機構推薦、毛遂自薦和訪談的方式招募和甄選10～15位像王老太這樣有才華又熱心的老人，開展動機激發小組工作，小組活動共6～12節，每周舉辦一次，旨在展現老人的才華，增強他們的價值感和自尊感。b．針對老人的興趣愛好和需求重新設置各種興趣班，內容和形式應更符合老人的需要。另外，可盡量利用機構本身的資源，如聘請張奶奶擔任戲曲小組的授課老師等。c．發揮老人的特長和作用，組織開展豐富多彩的各類文體活動。比如通過小組工作培養老人志愿者領袖，共同討論和設計一臺受老人歡迎的相聲晚會。d．在機構內外成立志愿者隊伍，比如機構老人志愿者與大學生志愿者聯誼，老人們教大學生如何和老人溝通交談，使服務工作取得更好的效果。志愿者隊伍定期為機構老人們提供服務，特別是精神慰藉服務。e．在機構開設家屬探親活動日，在活動日當天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動知識、子女的權利和義務等系列講座，讓子女了解老人在養老院的生活和需求，增進彼此的感情。同時，以機構名義發出相關活動內容的信件或打電話給子女邀請他們參加。③方案執行。主要包括整合社區和機構資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。④方案評估。包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。八、案例：楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫院進行血液透析，費用特別高。楊女士因為生病，無法從事正常的工作，只能在社區找到一個看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經鑒定為四級殘疾，無法繼續之前的工作，并且也沒有得到工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適的工作，沒有絲毫的經濟收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認定為低保戶，每月可以拿到少量的最低生活保障金，但對于他們的家庭所需要的來講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應。問題：1．請運用優勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。2．請運用系統理論分析郭先生一家的社會資源。【答案】1．優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角強調評估服務對象的問題和需要時要善于發現和挖掘他們的優點，運用服務對象自身的優點和資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象自我能力的提升。從優勢視角的理論出發，郭先生一家的優勢資源主要包括：(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動能力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。(2)郭先生尚有年齡優勢，雖然被認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復訓練鍛煉左手，重新恢復勞動能力；通過職業技能培訓，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔一些家務，給予他們精神支持。2．運用系統理論分析郭先生一家的社會資源包括：(1)系統視角下的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足自身發展的需要。社會資源包括：①非正式的社會網絡資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質幫助。②正式的社會網絡資源，分為兩類：一類是群體組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等；另一類是社會性資源，包括學校、醫院、各種社會服務機構、公安局等。(2)對于郭先生一家來說，他們可以利用的非正式的社會網絡資源有親戚朋友的幫助、社區鄰里的照顧、社會公益人士的資助等，正式的社會網絡資源有政府發放的最低生活保障金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業指導和職業技能培訓、醫療救助等。九、案例：A市某街道下的宏發商業大廈建筑面積近5萬平方米，樓內主要有200多家公司、機構和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業或個體商戶，從業人員人數近2500人，以從事服務業和辦公室白領為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來城市務工的人數比例較高，在附近租房居住，居住環境較差且生活成本高；企業員工普遍缺乏組織聯結，相互間交往互動很少，人際關系疏離冷漠，導致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。問題：請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的，設計一份小組工作計劃書。【答案】【答案要點】1．問題的陳述、分析與服務理念該商業大廈中的各企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現以下問題。(1)企業內部工作中的人際關系問題服務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。(2)工作壓力帶來的情緒問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積極的工作環境。結合運用社會支持網絡的相關理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現的問題。2．方案設計(1)小組總目標建立商業樓宇中的企業員工社會支持網絡。(2)具體目標①搭建企業員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認識更多朋友，促進人際關系，初步建立社會支持網絡。一十、案例：小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對生父有深厚的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個性倔強，留著短發，大家給她取了一個綽號“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動，還結交了一批校內外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評她之后還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當場把老師的水杯摔壞了。老師對小靜無計可施，只好求助學校社會工作者為小靜提供服務。問題：1．學校社會工作有哪些功能？2．請簡要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需求？3．針對小靜的情況，學校社會工作者應該采取哪些干預策略？【答案】【答案要點】1．在學校育人目標實現過程中，學校社會工作有著其獨特的功能。學校社會工作的主要功能在于協助學生與“家庭一學校一社區”建立良好的互動關系，幫助學生克服困難、解決問題和恢復正常的社會功能，具體而言主要體現在以下幾個方面：(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。重構“困境學生”的環境，是學校社會工作的切入點和重要內容。學校社會工作采用社會工作專業的理論和方法回應學生需要，對于處境不利的學生作深入而客觀的了解。同時給予接納、支持與鼓勵，并提供專業服務，以彌補其處境不利的缺陷，協助他們獲得應得的教育資源，實現最大可能的成就，以此增進教育機會均等的實現。(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎。積極協助學校提供最有利于學生學習的環境與條件，滿足全體學生在知識、能力、情緒等方面的發展需要。協助學生獲得實際、有用的知識和能力，以適應其所處社會的生活需要與發展需要。(3)協助學生能力提升，適應社會發展需要。協助學生更好地完成社會化任務，使其擁有與所處社會環境適應的能力，了解社會經濟、政治、文化的發展狀況，明確自己的發展方向，清楚個人發展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養分、獲得一源，使自己成為社會進的積極力量。(4)促進學生人格完善，實現人生積極成長。需重視學生人格的發展和完善，為塑造學生良好的人格特質發揮積極的作用，使學生能夠發展個人潛能，積極面對生活上的挑戰，有效地解決問題。(5)協調各方教育資源，形成優質教育合力。可以在學生、家長、學校和社會之間形成合力，協調和推動社區、企業以及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯系，為學校提供支援，促進學生的發展。2．根據上述案例提供的信息，小靜的需求表現在以下幾點：(1)作為學生的一般需求：15歲的小靜具有一般學生的需要。①與健康成人和益友的聯系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯系的需要。②明確自我身份和有效處理沖突的能力需要：結合青少年生理心理、特點的需要，如何處理沖突的需要。③情緒控制和表達能力的需要：小靜有合理、正確表達自己情緒的需要。④學業發展和認知能力的培養：學習不集中等。一十一、案例：劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？3．下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？（答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼）a．社會上作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利b．社會工作者應該接納劉某本身及其過去的犯罪事實c．劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理d．社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加e．社會工作者應該相信劉某是可以改變的【答案】【答案要點】1．劉某面臨的問題有：(1)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會功能嚴重缺失，情緒不穩定，牢騷滿腹，抵觸矯正；就業困難；家庭經濟困難；沒有成家等問題。(2)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。劉某的需要有：(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經濟困難。(2)教育、就業權益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學都已成家立業。(4)再社會化的服務需要：劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧有：(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。(2)誠懇。社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。一十二、案例：小王本科畢業后到上海的一個社工機構工作，他所在的機構有一個特色的服務項目“浦東少數民族兒童服務項目”。小王了解到來滬少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環境改變、教育環境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差，人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小王接到了一個案例，小江來自云南一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些？2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足？3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略？【答案】【答案要點】隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數量越來越多。這些外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。1．上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉音被同學們取笑，從而感到自卑，不愿意再去上學。(3)鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。2．按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小江從鄉村學校來到大上海的城市學校，在上海的同學眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別．小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業輔導。社會工作者小王可以連接社區里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。一十三、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。一十四、王志存老人，87歲，是參加過1940年百團大戰的負傷老戰士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍體所。近來，王志存老人的行動能力嚴重衰退。據鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發現了。之后，軍休所的領導多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去。【問題】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：①由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫療服務；②王志存老人的女兒和妻子都已去世，缺乏家人照顧，身心孤獨；③王志存老人對光榮院存在認知問題，不愿意人住光榮院。(2)方案設計根據王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標協助老人改善生活質量、調整健康狀態，健康快樂地度過晚年生活。②方案實施策略a．幫助王志存老人正確認識光榮院給老人講解光榮院的情況，幫助他正確認識光榮院，帶他到光榮院去參觀和考察。通過親身經歷，消除其對光榮院的負面認識，對光榮院做出客觀的評價，從而接受光榮院。b．提供醫療服務陪同王志存老人去醫院做健康檢查，根據檢查情況進行治療，同時安排軍休所的軍護人員定期給老人做健康檢查。一十五、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師對學校的社會工作者聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題]1．請分析小葛目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：(1)小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。(2)小葛所面臨的問題產生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，由于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網吧等，嚴重影響了學業。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2．針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理輔導，使小葛獲得心理支持和被關注感，鼓勵小葛發揮自己的優點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內工作，在學業上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。一十六、案例：小明，17歲，某職校學生。不久前與母親外出時，不幸遭遇車禍，導致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，與父母關系日漸疏遠。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關經驗，針對小明致殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責，對小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因為唯一的兒子成了殘疾人，認為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會工作者決定介入。問題：1．本案例中的小明有哪些服務需求？2．依據殘疾人社會工作的教育康復模式，本案例中的社會工作者應開展哪些工作？【答案】【答案要點】1．根據《中華人民共和國殘疾人保障法》和《關于加快推進殘疾人社會保障體系和社會服務體系建設的指導意見》規定，殘疾人的權益和基本需求主要包括康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權和環境友好權。本案中截肢后的小明目前的主要需求包括：(1)康復的需求：由于剛剛截肢，小明需要持續的健康維護，需要配備假肢，需要康復訓練，需要必要的藥品與器械。(2)教育的需求：目前小明的教育權被剝奪，雖然學校表示愿意小明重返學校，但因致殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實，小明至今沒有返校。(3)文化生活的需要：目前小明沒有返校，沒有交往，不方便參與學校及社區的文化生活。(4)社會福利的需要：小明需要有人幫助他及家庭了解殘疾人的福利政策，需要享受到應有的福利。(5)友好、便利的環境需要：需要家庭環境改善，社區中有無障礙通道，需要校園、社區沒有歧視，需要友好和支持。此外，由于變得沉默寡言，不愿主動與人交往，而由于上學難，給小明和家人又帶來了心理障礙，對此，小明需要社會工作者對其進行心理輔導和治療，小明需要幫助疏導情緒、調整認知、學習接納自我，重拾對生活的信心和勇氣。2．殘疾人的教育康復是指學齡殘疾人的特殊教育及義務教育階段后的與職業康復和就業安置等相關的教育工作。依據殘疾人社會工作的教育康復模式，本案例中的社會工作者可以針對小明開展以下教育康復服務：(1)對小明開展人與環境互動的教育。幫助小明認知自己的殘疾、認識日常生活的環境、認識自己的心理狀態；個案、小組和社區等方法提供專業化重點服務，使小明的身心與環境達成和諧，積極來應對殘疾及其殘疾的生活狀態。(2)進行“補償性”功能的損害訓練，不僅學習基礎性科學文化知識、勞動技能和職業技能訓練，連接服務資源為小明提供結合身心發展的培訓。一十七、案例：小麗，女，17歲，初中三年級學生。小麗還有兩個哥哥，都是初中沒畢業就出去打工了，現在都已經成家。小麗家在農村，父母都是農民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小麗的父母一直對小麗寄予厚望，希望小麗能考進市重點中學，所以對小麗處處嚴格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時候起，小麗的每一天都排滿了學習課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導書。小麗自由活動的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監督。小麗看到很多同學都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨批評。馬上就要中考了，小麗很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備她。有時小麗磨蹭著不敢回家，還學會了撒謊。小麗的父母已發覺小麗經常說謊，而且最近一次月考的成績也不如以前。問題：1．小麗面對的主要困境有哪些?2．針對小麗的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論?【答案】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小麗寄予厚望，在學習上要求嚴格，平時對小麗有太多的約束，小麗覺得沒有自由。(2)升學壓力大。小麗馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責罵。(3)與父母沒有進行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。2．針對小麗的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：(1)家庭系統理論家庭系統理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的。②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰。③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小麗的家庭成員認識到家庭“問題”的產生與家庭成員的溝通交流方式之間的關聯，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的需要會隨著家庭的發展在不同的階段呈現不同的特征，每一個家庭發展階段都有不同的任務和要求需要家庭成員去面對。小麗的家庭現在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：①調整家庭界限以滿足青少年的獨立要求。一十八、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，