2020年中級社工師考試答案-中級實務真題答案第一題（案例分析題，20分）因相鄰市場發現了新冠肺炎確診患者，某社區被劃定為疫情高風險地區、緊急實施封閉式管理。在該社區封閉式管理期間，有的殘疾人暫時中斷了康復治療：有的獨居老人日常生活受到嚴重影響，親友也無法上］照顧；有的孩子因對病毒產生恐懼，無法正常學習和生活；部分轄區居民因生活諸多不便而情緒激動，甚至提出一些不合理的要求。為了解決上述問題，社會工作者在社區黨組織的領導下，積極發揮專業優勢，推動多方聯動，參與抗疫行動。社會工作者利用社區資源圖和社區組織名錄，動員社區商戶為居民調配急需的生活用品；社會工作者認真分析社區各方力量的特點，創造機會，推動駐社區單位代表、社區社會組織代表和社區志愿者等為社區特殊人群提供服務；在此過程中，社會工作者尤其注重動員和培有社區居民骨干積極參與上述各項服務。問題:.社會工作者可以為該社區提供哪些服務?.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯動?.社會工作者可以為該社區提供哪些服務?【考點】社區社會工作的主要內容-統籌社區照顧【知識】考查社區社會工作的主要內容;統籌社區照顧中社區老年人服務、社區兒童服務、社區殘疾人服務、社區困難居民服務。也可以從個人、社區層面進行回答，結合材料中提到的人群和需求。言之有理，論點+論據。（1）社區殘疾人服務：為殘疾人提供生計幫扶、家庭支持、社區康復和社會融入等服務。（2）社區老年人服務：為老年人特別是留守、空巢、失獨、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導、危機干預、關系調適及社會參與等服務。（3）社區兒童服務：為兒童、青少年，特別是農村留守兒童和其他困境兒童、青少年提供生活照料、救助保護、學業輔導、情感關懷、成長支持等服務。（4）社區困難居民服務：為遭遇突發事件、意外傷害、喪葬事宜等需要幫助的社區居民提供生活照料、情緒疏導、哀傷輔導、危機干預、資源鏈接等服務。.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯動?【考點】社區社會工作的主要方法-推動多方聯動【知識】社區社會工作者手中要有"一臺賬"（多方聯動的基礎工作）;社區社會工作者在工作中要有"盤棋"（多方聯動的可持續性）;社區社會工作者在服務時要有"一條線"。（1）社區社會工作者手中要有“一臺賬”。在社區黨組織的領導和社區自治組織的指導和支持下，全面梳理社區內各類組織機構、各方力量的基本情況、運行情況、參與社區服務和社區建設情況，做到心中有數、手中有賬，這是多方聯動的一項基礎工作。例如，社區社會工作者可以通過社區資源圖、社區組織機構名錄、社區服務手冊等方式，系統地梳理社區內外的相關組織機構和有關力量。（2）社區社會工作者在工作中要有“一盤棋”。社區社會工作者要在服務中樹立全局意識，為社區內各類組織機構、各方力量創造更多參與的機會，力求實現社區、相關組織機構、社區居民多方參與、互利共贏，使得多方聯動具有更高的互惠性、可持續性。例如，社區社會工作者可以以社區居民協商議事活動為平臺，動員和吸收社區居民中的熱心人、駐社區單位代表、社區社會組織代表、社區商戶代表等積極參與社區事務，并以此為契機構建協商協調機制，著力推進社區服務和社區建設。（3）社區社會工作者在服務時要有“一條線”。社區社會工作者要抓住社區參與這條主線，通過發現培養社區居民骨干、培育社區社會組織等途徑，著力提高社區參與意識、促進參與行動，將社區居民的主動參與和社區其他組織機構的協同配合聯系起來，構建多方聯動的社區社會工作服務機制。第二題（案例分析題，20分）在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經常遇到以下困感：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導；有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現思考不周、應對欠妥的情況。社會工作者結合以上實際情況，將傳統的個案工作服務形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了“社工信箱”的服務形式，通過設置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導。問題：.本案例中的“社工信箱”與傳統的個案工作服務形式相比，有哪些創新點?.社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量?1.本案例中的“社工信箱”與傳統的個案工作服務形式相比，有哪些創新點？【考點】學校社會工作的主要方法-個案工作方法在學校社會工作的特點與創新【知識】作為個案工作服務形式的延伸和演化，社工信箱較為適合當今社會情境下的學校社會工作服務。具體創新體現在（1）可較好解決學生學習壓力較重、時間較緊張而導致無法長時間開展個案會談的難題；（2）可較好解決學生在個案會談中存在諸多當面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學生感受到安全感，而愿意自由表達；（3）可較好避免個案會談過程中學生反應及時性的障礙及社會工作者回應欠考慮的風險。2.社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量？【考點】學校社會工作的主要方法-個案工作方法在學校社會工作的特點與創新【知識】社工信箱是個案工作方法的延伸。在實際操作過程中，社會工作者必須秉持社會工作的理念和價值觀，運用同感、共情、尊重、真誠等專業服務原則，充分扮演傾聽者、陪伴者的角色。作為學校社會工作的特殊創新服務手法，社工信箱有著相對固定的程序，一般包括以下幾個工作步驟：（1）制作信箱。根據學生的年齡特點，精心設計和動手制作信箱，信箱要大小合適，并放置在比較隱蔽的地方，便于學生投遞時不會被更多的同學及老師看到，以免產生投信的顧慮。（2）廣而告之。印制宣傳單張或海報做廣告宣傳，詳細說明投遞信件及接收回信的方法。學校社會工作者會在每天的固定時間打開信箱取信。（3）閱讀信件并及時回應特殊需求。對收到的信件，社會工作者應認真閱讀，進行分類整理，根據信件的輕重緩急決定回信次序。同時，要嚴格遵循社會工作理念和價值觀，確保每次至少有兩名以上的社會工作者閱讀信件，并相互監督。如遇到嚴重問題社會工作者要及時與督導溝通，由督導組織同工討論決定回信內容；如遇危機介入需求，也應請求督導支持，及時介入。（4）組織回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致內容應包括：感謝信任，澄清來信中提到的問題和需要，深入分析問題根源，提出沒有風險的建議，提出相關的期望，表達祝福和信任。如果學生來信過多，學校社會工作者應接不暇，可以鏈接志愿者資源。（5）保證學生獲取回信。回信放置處的選擇很重要，學生取信時可能會有各種心理壓力而不想被同學看到。（6）保存信件。將學生投遞的信件和社會工作者及志愿者的回信，通過拍照存檔等方式分門別類保管封存。第三題（案例分析題，20分）小明年10%，一年前父親因車禍去世，母親離家不如所蹤，小明與70歲的爺爺管相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到。小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績差，經常遭到爺爺打罵。為回應小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃，在征得他們的同意后開展服務:聯系兒童醫院的心理治療師對小明的創傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區“四點半課堂”;動員社區志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧對上述服務進行了持續追蹤和監督。問題:.分析案例中小明的需要。.分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則?1.分析案例中小明的需要。【考點】兒童社會工作-兒童的需要【知識】兒童的需要生存需要.生命存在的需要：獲得基本生活照料（養育照料和最高水平健康醫療照料）.社會存在的需要：獲得社會身份（姓名、戶籍和國籍）發展需要.獲得良好家庭生活、父母的愛和適當管教、良好親子關系.擁有受教育的機會，有良好的教育和學習環境.獲得足夠的休閑和娛樂為兒童形成良好的娛樂休閑態度、方式和行為提供教導和培口養受保護需要兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，主要包括1.兒童虐待：身體虐待、情感虐待、性虐待；.兒童忽視：對兒童身體健康需要的日常生活照料和醫療照顧的忽視、對兒童教育需要的忽視、對兒童同伴交流和接觸社會的機會的忽視；.兒童剝削：童工形式的勞動剝削、讓兒童從事商業性活動的性剝削社會化需要.培養兒童的基本生活技能：使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛生、語言表達等人類發展的最初行為方式.促使兒童的自我觀念發展：使兒童分清自我與非我兩者的關系3.使兒童養成良好的生活習慣：逐漸懂得約束自己的行為，調整好個人與個人以及個人與家庭、學校、社會等方面的關系4.培養良好的道德品質：使兒童逐步適應社會規范，具備社會公德；培養社會角色，不斷扮演適當的性別角色、游戲角色、學校角色以及社會角色等2.分析社會工作者小顧在上述工作者遵循了哪些個案管理原則？【考點】個案管理的實施原則【知識】.服務對象參與：個案管理強調服務對象與社會工作者一起工作，服務對象不是單純接受規劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。.服務評估：評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。.服務協調：個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統的直接服務提供者有較大區別，更注重協調能力。在服務設計過程中，這種角色的特點體現為強調社會工作者需要協調各方資源為案主提供“全人”的服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。.資源整合：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組織、商業機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。.包裹式服務與專業合作：所謂包裹式服務，是指經過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，并且通過各種服務的聯結最終促使服務對象學會獨立自主。個案管理強調服務的連續性，既包括時間上的連續性，也包括服務的完整性，以此來保障服務對象所獲得的各項服務之間緊密的聯結。所謂專業合作，是指個案管理是一種結合不同專業領域的團隊工作方法。團隊中可能包括醫生、護士、職業治療師、臨床心理學家以及其他專業人士，這種多專業合作是為了給案主提供“全人”服務。.服務監督：評估和監督是個案管理中的重要組成部分，其目的是為了確保所提供服務能夠達到服務對象認可的標準。第四題（案例分析題，20分）某社區一些家庭親子關系緊張，沖突頻發，家長十分焦慮。為此，社會工作者采用“父母效能訓練模式”為這些家長開展親職教育小組，小組共分為六節。以下對話節選自第一節和第六節的小組過程記錄。第一節:社會工作者:“感謝家長A的分享，我們來聽其他家長在親子光系中的問題，請大家暢所欲言。”家長B：“我跟A一樣，我這天天苦口婆心，好言相勸，希望孩子能好好學習，可是她居然說我像唐僧一樣，嘮嘮叨叨。”家長C：“我兒子更過分，我只數落了他幾句，他居然把門一摔，好幾天不跟我說話。越這樣，我越說!”家長D：“這是典型的青春期叛逆，講道理有什么用?我家孩子也是一樣，就得打!第六節:社會工作者:“咱們的小組快接近尾聲了，請各位家長分享一下在小組中的收獲吧。”家長E:“我收獲很大，以前與兒子溝通的時候總是缺乏耐心，控制不住自己的情緒，其實與孩子的關系中，我們家長的態度很重要。”家長C:“是啊，咱們做家長的誰不為孩子好，但也得注意方式方法。要學會向孩子表達自己的感受，別一味指責孩子，也要聽聽孩子的心聲。”家長D：“而且不能隨便給孩子貼上“叛逆’的標簽，這個階段的孩子渴望獨立，咱們做家長的應該給予更多的支持和理解。”家長A：“我們做家長的要給孩子樹立楊樣，平時注意交流方式，夫麥之間不能一言不合就吵架。”家長B:“一句話總結，我覺得我更會做家長了。”問題:.運用家庭系統理論，分析案例中親子關系問題產生的原因。.結合案例說明該親職教育小組實現了哪些具體目標?.運用家庭系統理論，分析案例中親子關系問題產生的原因。【考點】家庭社會工作的重要理論和概念-家庭系統理論【知識】（1）家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的。不應把家庭的問題歸結為某個或者某些家庭成員導致的，而應把家庭成員的問題放在整個家庭的處境中，理解家庭成員之間的互動交流方式，以及這樣的方式如何產生和維持問題的具體過程。（2）家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰。一旦某個家庭成員出現“問題”時，不僅這個家庭成員需要調整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出回應；同時也會影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員作出相應的調整。如果家庭成員能夠運用“問題”提供的機會調整相互之間的溝通交流方式，就能為“問題”的解決提供新的機會。（3）因“問題”而導致的家庭功能失調能夠得到有效解決。如果家庭出現了“問題”，通常這些“問題”會被理解成某個或者某些家庭成員導致的，其他家庭成員就會花費很多時間和精力責備那些有“問題”的家庭成員。這樣，整個家庭的溝通交流方式就會轉向相互指責、相互抱怨的不良循環中。如果社會工作者能夠讓整個家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關聯，并且設法打斷這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責備的互動循環方式中擺脫出來，就能有效解決家庭功能的失調。.結合案例說明該親職教育小組實現了哪些具體目標？【考點】青少年社會工作服務-親職教育【知識】（1）協助父母如何有效地扮演好做父母的角色；（2）協助父母了解孩子成長過程中，身心發展的特征以及發展中的階段任務與危機。（3）強化父母與子女之間的溝通技巧與溝通渠道。（4）改善父母對子女的管教態度。（5）了解家庭氣氛對子女成長的影響。（6）如何及早發現與輔導子女的異常行為表現。第五題（方案設計題，20分）某地發生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業停產，學校停課。社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發現，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔;一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態，一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張:還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求:設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出災后救助的不同階段，以及各階段對應的服務目標和主要服務策略。【考點】社會救助社