第10頁共10頁郵政銀行經營工作會議上的講話?今天這次會?議，主要任?務是：貫徹?落實省分行?12·26?視頻會議精?神，全面啟?動“伴你成?長——金鑰?匙春天行動?”綜合營銷?活動，借以?研究部署全?行一季度工?作，同時就?如何緊緊抓?住“兩節”?契機，創新?我行品牌形?象，促使各?項業務快速?突進，也是?此次會議的?一個重要議?題。在新年?的第一天，?我們就緊鑼?密鼓___?召開這次會?議，主要是?局面逼人，?壓力迫人，?希望催人，?形勢喜人，?更是我行新?___屆班?子組成以后?，要以新的?觀念、新的?思路、新的?舉措統領全?局，為今年?必須實現扭?虧為盈這個?寵偉目標，?而早爭主動?、早打基礎?、早出效益?、早做貢獻?，同時確保?全行首季“?開門紅”。?下面，我講?幾點意見：?一、面對?困難不氣餒?，制定目標?勇攀登據?初步了解，?我行目前面?臨的困難很?多，業務經?營要走出困?境，員工要?實現自身的?人生價值，?尚存很多技?術性原因。?就制約我行?經營與發展?的幾個不利?因素，主要?有：一是網?點優勢已不?復存在。目?前，我行僅?有兩個營業?網點，與工?行、建行基?本處于同一?水平。在服?務手段方面?，由于缺少?atm自動?提款機，我?們的硬件配?備又落后于?他們。實事?求是講，工?行、建行都?屬于上市銀?行，內部從?上到下已經?形成了一套?科學的、先?進的管理體?系，這方面?我們亦存在?一定差距。?同時，信用?社、___?儲蓄又可以?通過城鄉聯?動的傳統模?式，與我們?爭搶城區業?務。過去的?經驗表明，?他們的城區?競爭力不容?忽視。二是?任務差距較?大。上年度?由于撤并網?點，導致我?行儲蓄存款?拉下較大步?子。今年，?市分行在分?配任務時，?是在上年度?任務的基礎?上進行累加?，就是我們?一季度不但?要完成今年?的任務，還?要彌補上年?度的差額任?務。所以說?，目前我們?的任務壓力?很大，對一?季度增存是?一個巨大的?挑戰。三是?不良貸款占?比居高不下?，嚴重削弱?了我行的資?產創利水平?。不良貸款?占比當前為?，據測算，?約有的不良?貸款基本處?于睡眠狀態?,不但不能?為增收利息?做貢獻,而?且給我們完?成分行的任?務指標形成?壓力。這是?一個方面。?另一方面，?貨幣及小額?農貸清收工?作越來越難?。因為農村?已經失去機?構網點的支?撐，加之清?貸力量在減?員分流后也?相應減弱，?致使大量散?落于農村的?小額貸款，?長期無人問?津，甚至喪?失法律時效?。四是非生?息資金占用?矛盾愈加突?出。上年度?機構人事改?革造成存款?總量下降，?以及經營利?潤持續大幅?虧損等原因?，直接導致?非生息資金?占用在存款?負債中的占?比，又有了?新的攀升，?此方面矛盾?目前仍然十?分突出。五?是中間業務?增長難以實?現較大突破?。雖然在營?銷基金、險?等方面取得?了一定進展?，但是網上?銀行、電話?銀行以及交?強險、傳統?財險等方面?，進展仍然?緩慢。中間?業務創收的?最主要業務?產品，目前?主要還只能?依靠信__?_卡結算。?講到這里，?我想強調一?下。就網上?銀行、電話?銀行、交強?險等，我們?自己的員工?絕大部分對?此都不熟知?，都不會或?不習慣使用?，何談向客?戶推薦呢？?其實網上銀?行、電話銀?行發展好了?，某種程度?上在減輕前?臺柜員勞動?強度的同時?，又可以促?進這些業務?產品的發展?。這里要求?，在向客戶?營銷推介新?的業務產品?時，首先我?們的員工應?該學會使用?。原則上，?我們要求全?行有條件的?員工，人人?都要開通網?上銀行，人?人都要使用?電話銀行，?自己的摩托?車如要繳納?交強險，都?應該在我行?辦理。綜?上所述，雖?然我們面臨?諸多困難和?挑戰，在當?地金融機構?中也無多少?優勢可言。?但是，我們?有一支能打?硬仗、吃苦?耐勞、敢于?拼搏、永不?言敗的團結?戰斗的員工?隊伍。近年?來，歷經數?次減員分流?、優勝劣汰?以后，保留?下來的都是?工作業績最?突出、對農?行事業最熱?愛的優秀團?隊。只要我?們矢志不渝?地堅持“以?人為本”的?經營思想，?在新的一年?、新的戰場?，并在新的?班子帶領導?下，以新的?思維為綱領?，以新的觀?念為謀略，?以新的舉措?作保障，團?結一心，恪?盡職守，頑?強拼搏，爭?創佳績，我?們就一定能?夠戰勝新困?難，迎接新?挑戰，在推?動臨猗農行?這輛大車快?速前進的同?時，實現個?人的理想目?標和人生價?值。所謂我?們的新思維?，就是全行?上下不分前?臺后臺，不?分基層機關?，我們都是?一線員工，?都要面向市?場，都要攻?關營銷。所?謂我們的新?觀念，就是?人人都要分?任務，人人?都要完任務?，人人都要?創效益。所?謂我們的新?舉措，就是?以百分制考?核辦法，對?柜員、收貸?人員、保衛?人員、客戶?經理、行政?后勤人員，?以及行長、?主任、司機?、勤雜工等?全部在崗人?員，人人分?配任務，人?人參與考核?。就此，我?們結合客觀?實際，并充?分考慮到當?前工作面臨?的困難，幾?經討論，縱?橫比較，認?真算賬，慎?重決策，為?我行一季度?工作確定了?三個大目標?：第一個?大目標是，?增存___?萬元，其中?儲蓄___?萬元，對公?___萬元?；第二大目?標為：清貸?完成萬元，?其中小額農?貸必須完成?萬元，另要?盤活不良貸?款___萬?元；第三大?目標為：業?務收入實現?萬元，其中?收息萬元，?中間業務收?入___萬?元。二、?樹立增存新?理念，確保?實現“開門?紅”一年?之計在于春?。近年來的?實踐證明，?誰抓住了一?季度工作，?誰就抓住了?全年工作的?主動權。為?此，全行必?須以一季度?“兩節”帶?來的各種機?遇，以開展?“金鑰匙春?天行動”綜?合營銷活動?為契機，認?真___，?再接再厲抓?好“三收一?拓展”工作?，力爭使各?項業務取得?良好開端。?表現在存款?工作方面，?全行每一名?員工，都要?牢固樹立“?總量就是實?力，份額就?是地位，增?存就是增效?，增量就是?競爭力”的?存款新理念?，全面分析?和研究區域?內的資金_?__及市場?競爭的新動?向、新特點?，牢牢把握?元旦、春節?期間市場活?躍和社會各?類資金集中?回籠等有利?時機，大力?拓展新的領?域，努力提?高市場份額?。今年一季?度，省分行?加大了對增?量市場份額?的考核力度?，對存款市?場競爭力的?考核系數拉?高到了45?，說明省分?行對今年的?增存工作非?常重視。就?此，我們要?求，全行一?季度的存款?工作必須做?到以下四個?“要”。一?要樹立“服?務增值、服?務創效”理?念，真正把?規范化服務?工作落實到?窗口、落實?到柜臺、落?實到每個員?工的行動上?，不斷加強?和改進服務?手段和服務?措施，進一?步提高服務?質量和服務?效率，針對?元旦、春節?前后，各類?商戶及城鄉?居民收入相?對集中、勞?務人員返鄉?、商品市場?交易活躍等?季節性特點?，認真研究?和探索攬存?的新對策，?突出抓好儲?蓄存款工作?。同時就如?何做好我們?的服務工作?，應在以下?三個方面進?一步加強。?一是文明規?范服務意識?必須加強。?此方面，各?部門之間要?充分發揮職?能作用，加?強監督檢查?，切實將文?明規范服務?落到實處。?就增強文明?服務意識，?理解文明服?務內涵，在?此闡明兩方?面內容。一?方面，服務?就是一種管?理。優質文?明服務水平?的提高必須?依賴于嚴格?、規范、科?學的管理，?嚴格規范的?管理又能促?進優質文明?服務水平提?高。包括統?一著裝、儀?表舉止、文?明用語等這?些都必須形?成制度，成?為員工的行?為準則，嚴?格執行。另?一方面，服?務就是一種?精神。員工?要樹立一種?愛崗敬業的?服務精神，?要有文明誠?信的服務觀?念，要有樂?于助人、無?私奉獻的服?務精神。只?有樹立了這?種精神，才?會在工作中?表現得積極?主動。二是?產品服務意?識必須加強?。當前，我?們的服務產?品可謂不少?。各類基金?、保險等理?財產品，目?前開辦得十?分火爆。一?季度，省分?行特別強調?要加大對“?雙利豐”個?人通知存款?，以及教育?儲蓄的營銷?力度。這方?面，我們尚?存巨大潛力?可供挖潛。?通過挖潛這?些新業務產?品，拓寬增?存渠道，尋?求新的發展?。三是效率?服務意識必?須加強。客?觀上，由于?計算機故障?、辦公高峰?時段客戶擁?擠等現象，?造成不能及?時為客戶辦?理手續諸類?事情仍有發?生。就此，?做好對辦公?系統的維護?以及對客戶?的疏導工作?，也是提高?辦公效率的?重要舉措。?我的意見是?，“兩節”?期間，營業?部、東街分?理處均應由?專職人員坐?班，為客戶?提供疏導、?咨詢服務，?在柜臺外為?客戶營造一?個良好的辦?公秩序。下?面講第二個?“要”。就?是要著力提?高對公存款?綜合營銷能?力。以資產?業務為切入?點，積極拼?搶集團性、?系統性優良?客戶，努力?提高我行的?對公份額。?要高度重視?機構存款業?務，以代理?業務為突破?口，有效擴?大與行政事?業客戶的合?作領域，提?高資金留存?率。與儲蓄?存款相同的?是，對公存?款在“兩節?”期間也是?一個增長的?高峰期。特?別是企業之?間正常的商?業拖欠，按?慣例也會得?到階段性的?清算。因此?，在回籠這?部分資金中?，重點是客?戶部與營業?部應加強協?作，深入企?業檢查督促?，確保貨款?足額歸行。?三要繼續密?切同信用社?的合作關系?，擴大合作?領域，力促?同業存款保?持穩定。四?要加大宣傳?力度，進一?步加強形象?建設和“兩?節”期間的?宣傳攻勢，?盡可能全方?位、多視角?宣傳我行的?經營優勢、?產品特點及?服務宗旨，?全面塑造農?業銀行新的?良好形象。?三、積極?培植優良戶?，擴張規模?多創效面?對目前現狀?，我們必須?依靠自身拓?展來提高資?金營運效益?。要以信貸?新規則為前?提，嚴把投?放質量關，?加大貸款營?銷力度，全?力以赴拓展?業務市場領?域，培植優?良客戶，達?到早投放、?早見效。一?要主動溝通?，繼續抓好?對臨猗、臨?晉兩所學校?以及我縣的?龍頭企業—?—卓里集團?、化工行業?的排頭兵—?—翔宇公司?等優良客戶?的營銷工作?，在龍頭項?目上做大文?章，為全行?一季度資金?營運尋找新?的出路。二?是轉變思路?，高瞻遠矚?，對豐喜集?團臨猗分公?司，可以做?些積極有益?的接觸摸底?。同時，應?進一步拓寬?視野，高度?注重個人質?押貸款、消?費貸款、貼?現、住房等?低風險貸款?的營銷，并?結合實際情?況，確定營?銷重點。一?季度，在省?分行的綜合?營銷活動中?，個人類貸?款將作為一?項戰略工程?予以實施，?借以實現不?良貸款的“?雙下降”。?目前，我們?應抓緊尋找?符合我行實?際的客戶群?體，及早研?究對策，確?保使個人貸?款在一季度?有一個較大?突破。三要?繼續建立和?完善市場營?銷的___?保障體系，?形成班子領?導主攻系統?大戶，部門?主任主攻重?點戶，客戶?經理和員工?主攻個人精?品戶的全員?營銷機制。?四要不斷開?發、培育、?挖掘新的客?戶，逐步建?立我行的優?良客戶基地?。對那些負?債低、效益?好、風險小?、前景好的?信貸客戶，?要充分利用?“兩節”期?間，加大營?銷力度，爭?取信貸政策?，同時做好?對現有大客?戶和重點意?向客戶進行?回訪維護，?加強溝通，?聯絡感情，?為擴大合作?關系奠定良?好的基礎。?四、連續?奮戰清不良?，開創工作?新局面近?年來，我行?不良貸款占?比高的不利?因素，在績?效考核中，?對我行的效?益工資影響?極大。目前?，我行不良?貸款實際占?比高達，高?于全市農行?平均水平個?百分點。因?而說，要想?解決我行的?發展問題，?就必須真刀?真___、?真抓實干地?解決不良貸?款的清收問?題。過去的?不良貸款清?得好不好，?畢竟已經過?去了。今年?的清貸工作?，必須要有?一個大突破?，要打開一?個新局面。?全行必須面?對現實，充?分認識整體?經營上所面?臨的嚴峻形?勢，利用年?初集中回籠?資金的有利?時機，動員?全行員工，?早收快收，?全力搞好收?貸收息。一?要清醒地看?到，清收工?作仍是明年?的重頭戲，?是績效考核?的重點，我?行清收旺季?是在一、四?季度，決不?能等待觀望?，必須堅定?信心，在一?季度抓出成?效。二要對?法人客戶不?良貸款繼續?實行行長和?主任包掛責?任制，全行?所有信貸人?員都要深入?重點大戶、?重點企業進?行連續跟蹤?清收，以點?帶面，大力?推動全行清?收管理工作?扎實深入開?展，在一季?度取得新的?突破。三要?切實發揮資?產經營部的?專業清收作?用，發揚連?續作戰精神?，繼續打好?清收“攻堅?戰”。可以?對買斷、打?包清收進行?研究和嘗試?，同時把“?散、小、差?”貸款作為?專職清收人?員的主攻對?象，繼續_?__人力抓?好清收工作?，全面掀起?不良貸款清?收新___?，大力開創?“散小差”?退出工作新?局面。五?、轉變觀念?抓營銷，中?間業務__?_階思想?是行動的先?導，觀念就?是財富。發?展中間業務?必須徹底改?變中間業務?是“副業”?的看法和做?法，確立“?資產、負債?、中間業務?”共同開拓?，協調發展?的思想，真?正把中間業?務當作主營?業務來抓。?一是以“金?鑰匙”綜合?營銷活動為?契機，加快?推動交強險?業務的前進?步伐。要在?總結___?年開展的保?險代理業務?經驗的基礎?上，克服困?難，進一步?挖掘潛力，?促使保險代?理業務成為?全行中間業?務的骨干產?品。二要加?大對銀行卡?業務的營銷?拓展力度，?全面提高銀?行卡收入水?平。一方面?，要利用貸?記卡的推廣?契機，加大?對企業老板?、政府官員?、個體經商?大戶的營銷?力度，并于?適當時機，?___人員?送卡上門，?力爭使貸記?卡在一季度?就迎來發卡?旺季。另一?方面，做好?對“家家利?”超市的服?務工作，通?過為該超市?提供全方位?、多層次的?優質服務，?力求將其打?造成我行的?第三個營業?網點。據我?們了解，“?家家利”是?一家經營規?模大、實力?雄厚的連銷?店，其開市?火爆，產品?熱銷，說明?已經得到了?消費者的認?同。自開業?以來，該超?市以日均三?十萬的現金?流動量，和?保持相對穩?定的貨款存?放量，成為?各家金融機?構的爭搶對?象。欣慰的?是，通過我?們及時攻關?，“家家利?”已經成為?我們的貴賓?客戶。因而?，營業部及?押運人員要?像服務東街?分理處一樣?地為該超市?現金回籠做?好服務。隨?后，我們還?將___人?員，認真調?研，專門為?其設計制定?一系列特色?服務，借以?拓寬我們的?業務領域，?促進中間業?務的穩定增?長。三要加?強維護代收?代付業務。?在堅持不懈?發展代發工?資、代收學?費等業務的?同時，還要?千方百計做?好財政資金?代理工作；?對與我行建?立長期合作?的系統客戶?，要利用“?兩節”，加?強走訪，做?好對這些客?戶的維護工?作。四是重?視對新業務?品種的營銷?，做好基金?、國債的代?銷工作，全?方位拓寬中?間業務收入?渠道。作為?一項最具_?__力的理?財產品，基?金業務在西?方國家已經?發展了多半?個世紀，并?成為其銀行?業的一項可?與信貸收益?相比美的主?要業務。_?__年下半?年以來，國?內基金業務?也迎來了一?個火爆銷售?的新局面。?去年___?月份，央行?發布的消息?稱，國民儲?蓄率五年來?首次出現月?度下降趨勢?。數據顯示?，其資金主?要流向基金?和股市。據?有關專家分?析，___?年的基金銷?售將會步入?一個新的發?展時期。因?而，省分行?對基金的銷?售工作十分?重視。不但?為此項業務?設置了較高?的考核分值?，而且還分?別就對老基?金、新基金?及申、認購?五萬元以上?的優質客戶?等，均做了?細化及量化?考核。就此?，要求我們?在營銷基金?業務時，應?重點發展一?批五萬元以?上的優質客?戶。這是一?個方面。另?一方面，要?做好憑證式?國債、儲蓄?國債及記賬?式國債的宣?傳發行工作?，借以推動?中間業務向?深度與廣度?發展的同時?，使中間業?務的創收水?平得到較大?提升。六?、精心__?_早行動，?掀起“兩節?”新___?。一要認真?抓好全省農?行“伴你成?長——金鑰?匙春天行動?”綜合營銷?活動電視電?話會議精神?的貫徹落實?，把會議精?神不折不扣?地貫徹落實?給每名員工?，從而做到?早動手，早?見效。二要?充分發揮_?__、協調?、公關、營?銷作用，切?實加強__?_領導，周?密安排開展?勞動競賽活?動，為全年?開局工作起?好步。三要?統一思想