第5頁共5頁2023年?電話銷售年?終總結優秀?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我__年?__月__?日進的公司?一直到現在?，已經工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業防偽標?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認可，并?且體現了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已經合作?的客戶的后?續服務不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護好?了的話，在?以后的翻單?過程當中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續給?公司創造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經營，否則?怎么結出勝?利的果實呢?。領導只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導性的工?作總結以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網絡客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點在明?年要很好的?改進，并且?明年訂好一?個計劃，讓?自己的時間?分配的合理?。達到兩不?誤的效果。?第五：當?遇到不懂的?專業或者業?務知識時候?，不善于主?動請教領導?，并且未在?當天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點是?我在今年的?工作中不足?之處表現，?我會在今后?的工作當中?加以改進，?有句話說的?話：聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當?然誰都愿意?做一個聰明?的人，所以?同樣的錯誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領導?和同事共同?監督我。一?個人有錯誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個知?錯就改，并?且從中把缺?點變成自己?的優點。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責是_?__，顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網絡、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或者q?q、客服等?聯系到客戶?，這樣很簡?單，但是實?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產品質量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業有很?好的服務團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶第一時間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會更?好，自己的?業績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實踐，?從中吸取的?經驗和教訓?，經過一段?時間的反思?反省之后，?在__年甚?至更長一段?時間里，能?讓我在各方?面有一個新?的進步和提?高，從而把?工作做到更?好更細更完?善。望明年?自己的業務?量能夠達到?質的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計劃?，第一：?每周每天都?都寫工作總?結和工作計?劃。一周一?小結，每月?一大結。這?樣工作起來?有目標，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領導和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標?：爭取每天?至少聯系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結?。第四：?加強業務知?識和專業知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應的時間?把客戶關系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領導?反映。另?外我計劃在?臨近春節的?時候，已經?合作的客戶?或者年前聯?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標?簽這一行業?，對防偽標?簽產品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓。并?且覺得工作?中學習也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網絡電話能?夠保持穩定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網絡電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網絡電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等