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第5頁共5頁2023年?電話銷售年?終總結優秀?__年即?將悄然離去?,__年步?入了我們的?視野,回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我__年?__月__?日進的公司?一直到現在?,已經工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態步入進?了正軌,并?且對于我所?從事的這個?行業防偽標?簽有了一更?加全面的了?解,成功合?作的客戶也?是日積月累?,同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認可,并?且體現了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結工作不?足之處:?第一:溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?,說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二:針?對已經合作?的客戶的后?續服務不到?位。看著自?己成功客戶?量慢慢多起?來,雖然大?的客戶少之?又少,但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶,并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經簽下?來了,之前?感覺萬事大?吉了,其實?這種想法是?非常的不成?熟,后來經?過幾個月的?工作,再加?上戴總和胡?經理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難,但是?對于已經成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的,?比如我有_?__個老客?戶,只要很?好的維護好?了的話,在?以后的翻單?過程當中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續給?公司創造利?潤,也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三:客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業來?說有旺季和?淡季,對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納,?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子,日積月?累,需要自?己用心的去?經營,否則?怎么結出勝?利的果實呢?。領導只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態?和收獲如何?,然后有針?對性的加以?指正和引導?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導性的工?作總結以及?來日的工作?計劃,這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四:開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網絡客服?等渠道找到?客戶,而自?己真正找的?客戶很少,?這點值得自?己好好的深?思一下,有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯?系我司的意?向強烈客戶?,因此大部?分的時間花?在了聯系_?__客戶上?,而忽略了?自己聯系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?,這點在明?年要很好的?改進,并且?明年訂好一?個計劃,讓?自己的時間?分配的合理?。達到兩不?誤的效果。?第五:當?遇到不懂的?專業或者業?務知識時候?,不善于主?動請教領導?,并且未在?當天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點是?我在今年的?工作中不足?之處表現,?我會在今后?的工作當中?加以改進,?有句話說的?話:聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當?然誰都愿意?做一個聰明?的人,所以?同樣的錯誤?我不會再犯?,并且爭取?做到更好。?望公司領導?和同事共同?監督我。一?個人有錯誤?不怕,怕的?是不知道改?正,而我就?要做一個知?錯就改,并?且從中把缺?點變成自己?的優點。?今年整整的?一年變化不?大,主要工?作職責是_?__,顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網絡、?電話來獲得?跟客戶的溝?通,工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里,打幾個?電話或者q?q、客服等?聯系到客戶?,這樣很簡?單,但是實?際上工作量?還是有的,?每天要跟不?同的客戶打?交道,并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產品質量?更加信賴,?除了公司的?報價外,更?重要的是一?個服務。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業有很?好的服務團?隊,并且就?好比是在享?受的過程一?樣,把談生?意的氛圍轉?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶第一時間?能夠想到,?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關,并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶,讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力,并且?飽滿熱情的?迎接每一天?,終究會見?到彩虹,并?且相信在明?年公司會更?好,自己的?業績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實踐,?從中吸取的?經驗和教訓?,經過一段?時間的反思?反省之后,?在__年甚?至更長一段?時間里,能?讓我在各方?面有一個新?的進步和提?高,從而把?工作做到更?好更細更完?善。望明年?自己的業務?量能夠達到?質的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計劃?,第一:?每周每天都?都寫工作總?結和工作計?劃。一周一?小結,每月?一大結。這?樣工作起來?有目標,不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了,工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂,?要及時向公?司領導和同?事請教,并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二:?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶,做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況,以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司,第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?,然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性,有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結?,并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三:?每周給自己?訂一個目標?:爭取每天?至少聯系一?個意向強烈?客戶,每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結?。第四:?加強業務知?識和專業知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候,少?說多聽,準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求,提出合?理化的建議?。第五:?每周跟進重?點客戶,每?天不斷開拓?新客戶,每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶,投入?相應的時間?把客戶關系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領導?反映。另?外我計劃在?臨近春節的?時候,已經?合作的客戶?或者年前聯?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議:第?一:為了讓?員工更加了?解到防偽標?簽這一行業?,對防偽標?簽產品更深?入了解,建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓。并?且覺得工作?中學習也是?很重要的,?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?,為了讓員?工成長的更?快,那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?:建議公司?網絡電話能?夠保持穩定?。做為__?_員的我每?天到9:3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?,而且也有?一些客戶建?議我不要用?網絡電話打?,而且每次?跟客戶溝通?完電話,客?戶都不知道?我們公司的?電話,每次?用網絡電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣,有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?,我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調?整和升級。?第三:建?議員工在工?作之余比如?節假日,公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等

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