第一章

商務禮儀

功能及原則內容目錄內容目錄商務禮儀的功能商務禮儀的原則塑造形象溝通信息協調關系規范行為贏得機會第二節商務禮儀的功能一、規范行為1應該怎樣做3哪些可以做2不應該怎樣做4哪些不可以做1、行路規范紅綠燈斑馬線圍欄并排走與他人同行前后走一、規范行為一、規范行為2、著裝規范（1）應己

一、規范行為2、著裝規范（2）應制

塑造形象溝通信息規范行為協調關系贏得機會第二節商務禮儀的功能二、協調關系

在商務活動中，通過一定的商務禮儀的巧妙運用，能夠化解矛盾，消除分歧，達到相互諒解，緩和人與人之間的緊張關系，從而妥善地解決糾紛的目的。關系協調，一箭雙雕塑造形象規范行為協調關系溝通信息贏得機會第二節商務禮儀的功能產生誤誤解效果良良好溝通三、溝溝通信信息情感共共鳴情感排排斥三、溝溝通信信息YouAreanOldDog三、溝溝通信信息錄音：：“小小明，，你餓餓不餓餓?我我們晚晚上吃吃什么么好呢呢?””“額額。。。。我我不餓餓。。。”———問問：小小明餓餓不餓餓?錄音：：“小小明，，你要要他那那個禮禮物呢呢還是是我這這個禮禮物呢呢?””“那那個。。。。。這個個吧””———問：：小明明要哪哪個?錄音：：“小小明，，你想想好了了么?”““想好好了””“你你先說說還是是我先先說?”““我說說。。。。你你說吧吧。。。”———問問：誰誰先說說。規范行行為溝通信信息協調關關系塑造形形象贏得機機會第二節節商商務務禮儀儀的功功能假如你你是一一家公公司老老板，，你愿愿意和和下面面哪位位做生生意？？四、塑塑造形形象四、塑塑造形形象四、塑塑造形形象作為從從事商商務活活動的的人員員，應應該從從我做做起，，積極極地學學習和和掌握握現代代商界界共同同遵守守的禮禮儀規規范，，在每每一件件小事事上都都注重重禮儀儀修養養，做做到禮禮儀無無小事事，從從而樹樹立良良好的的個人人形象象。塑造形形象溝通信信息協調關關系贏得機機會規范行行為第二節節商商務務禮儀儀的功功能五、贏贏得機機會1、管理者者良好的的行為為舉止止可以以使管管理工工作更更有效效2、員工贏得更更多的的工作作、學學習機機會3、集體更強的的凝聚聚力和和更多多的生生存和和發展展機會會1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和一、尊尊重原原則敬人者者，人人恒敬敬之愛人者者，人人恒愛愛之一、尊尊重原原則如何體體現：：1、與人人交往往，要要有熱熱情而而真誠誠的態態度。2、要給給他人人留面面子。。——寧折勿勿彎3、允許許他人人表達達思想想，表表現自自己。。1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和二、自自律原原則吾日三三省吾吾身：：為人人謀而而不忠忠乎？？與朋朋友交交而不不信乎乎？傳傳不習習乎？？1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和三、誠誠信原原則宋濂幼幼時即即嗜學學，家家貧，，無從從致書書以觀觀，每每假借借于藏藏書之之家，，手自筆筆錄，，計日日以還還。天天大寒寒，硯硯冰堅堅，手手指不不可屈屈伸，，弗之之怠。。錄畢畢，走走送之之，不不敢稍稍逾約約。1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和四、寬寬容原原則如何體體現：：1、入鄉鄉隨俗俗2、理解解他人人、體體諒他他人、、對他他人不不求全責備備3、虛心心接受受他人人提出出的批批評意意見1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和五、適適度原原則要求：：1、感情情適度度2、談吐吐適度度3、舉止止適度度4、裝扮扮適度度1.尊重2.自律3.誠信4.寬容5.適度6.真誠第三節節商商務務禮儀儀的原原則7.平等8.謙和六、真真誠原原則人際交交往中中，務務必誠誠實無無欺，，言行行一致致，表表里如如一1.尊重2.自律3.誠信4.寬容容5.適度度6.真誠誠第三三節節商商務務禮禮儀儀的的原原則則7.平等等8.謙和和七、、平平等等原原則則以禮禮待待人人，，既既不不能能盛盛氣氣凌凌人人，，又又不不能能卑卑躬躬屈屈膝膝。。但是是，，平平等等是是相相對對的的，，不不是是絕絕對對的的。。1.尊重重2.自律律3.誠信信4.寬容容5.適度度6.真誠誠第三三節節商商務務禮禮儀儀的的原原則則7.平等等8.謙和和八、、謙謙和和原原則則平易易近近人人熱情情大大方方虛懷懷若若谷谷課堂堂小小結結禮儀儀是是一一種種行行為為規規范范或或行行為為模模式式，，是是大大家家共共同同遵遵守守的的一一種種行行為為準準則則，，禮禮儀儀的的意意義義在在于于實實現現人人際際關關系系的的和和諧諧。。ThankYou!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:40:5913:40:5913:401/1/20231:40:59PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:40:5913:40Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:40:5913:40:5913:40Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:40:5913:40:59January1,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:40:59下下午午13:40:591月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:40下下午1月-2313:40January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/113:40:5913:40:5901January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:40:59下下午午1:40下下午午13:40:591月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:40:5913:40:5913:401/1/20231:40:59PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2313:40:5913:40Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:40:5913:40:5913:40Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:41:0013:41:00January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20231:41:00下午午13:41:001月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:41下下午午1月-2313:41January1,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/113:41:0013:41:0001January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:41:00下午午1:41下午午13:41:001月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。13:41:0013:41:0013:411/1/20231:41:00PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2313:41:0013:41Jan-2301-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。13:41:0013:41:0013:41Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2313:41:0013:41:00January1,202314、