現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的源起第六章

企業(yè)文化一、企業(yè)文化的源起1、美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)，《Z理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)20世紀(jì)80年代4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。1現(xiàn)代企業(yè)管理課件第

六章

企業(yè)文化3、《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》，5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，過(guò)程文化4、尋求優(yōu)勢(shì)――美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》，8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷、揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)2現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個(gè)層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范等;物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識(shí)等等。3現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）圖5-1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖4現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化(一)物質(zhì)層物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和員工休息娛樂(lè)環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。1、生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境2、企業(yè)的產(chǎn)品3、企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí)5現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化（二）行為層

企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系的活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括:1、企業(yè)家行為:領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型2、模范人物行為:企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為3、員工的行為：個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為6現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動(dòng)制度和獎(jiǎng)懲制度（三）制度層7現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。1、企業(yè)精神（四）觀念層2、企業(yè)價(jià)值觀3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4、企業(yè)倫理8現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展最大利潤(rùn)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理觀念：開(kāi)始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：股東、員工、客戶、社會(huì)統(tǒng)籌考慮9現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章

企業(yè)文化價(jià)值觀：——經(jīng)過(guò)提升的世界觀和方法論對(duì)人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對(duì)物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾包括：對(duì)人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念及位置、利益追求的短期和長(zhǎng)期對(duì)物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序10現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化價(jià)值觀觀念示示例：：惠普價(jià)價(jià)值觀觀：信任和和尊重重個(gè)人人追求卓卓越的的成就就和貢貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)實(shí)和和正直直依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)達(dá)達(dá)到目目標(biāo)鼓勵(lì)靈靈活和和創(chuàng)造造松下公公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)、、光明明正大大、友友善一一致、、奮斗斗向上上禮節(jié)謙謙讓、、順應(yīng)應(yīng)同化化、感感激報(bào)報(bào)恩11現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化補(bǔ)充：：企業(yè)業(yè)文化化認(rèn)識(shí)識(shí)誤區(qū)區(qū)：企業(yè)文文化政政治化化：學(xué)學(xué)雷鋒鋒、政政治學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)文文化口口號(hào)化化：只只有形形式、、而無(wú)無(wú)內(nèi)容容企業(yè)文文化文文體化化：無(wú)無(wú)目標(biāo)標(biāo)的文文體娛娛樂(lè)企業(yè)文文化表表象化化：僅僅僅關(guān)關(guān)注CIS12現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化二、企企業(yè)文文化的的功能能法律強(qiáng)強(qiáng)制人人達(dá)到到最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文文化引引導(dǎo)人人達(dá)到到最高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一個(gè)人人有義義務(wù)不不侵害害別人人，但但沒(méi)有有義務(wù)務(wù)為他他人謀謀福利利，但但文化化或道道德則則引導(dǎo)導(dǎo)人們們?nèi)闉樗巳酥\福福利。。例3：：猴子子與香香蕉誰(shuí)摘都都呲水水———眾猴猴不讓讓摘———不不呲水水———新猴猴也不不許摘摘起始文文化的的慣性性（不不假思思索的的習(xí)慣慣影響響）13現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化（一））導(dǎo)向向功能能企業(yè)文文化的的導(dǎo)向向功能能具體體體現(xiàn)現(xiàn)在：：一是是規(guī)定定企業(yè)業(yè)行為為的價(jià)價(jià)值取取向；；二是是明確確企業(yè)業(yè)的行行動(dòng)目目標(biāo)；；三是是建立立企業(yè)業(yè)的規(guī)規(guī)章制制度。。（二））凝聚聚功能能好的企企業(yè)文文化會(huì)會(huì)使企企業(yè)職職工產(chǎn)產(chǎn)生很很強(qiáng)的的歸屬屬感，，從而而形成成了很很強(qiáng)的的凝聚聚力。。企業(yè)業(yè)文化化的群群體行行為模模式，，首先先表現(xiàn)現(xiàn)為企企業(yè)成成員的的歸屬屬感。。14現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)與功能第六章企企業(yè)業(yè)文化（三）激勵(lì)功功能企業(yè)文化中的的員工士氣激激勵(lì)功能，是是指企業(yè)文化化以人為中心心，形成一種種人人受重視視、人人受尊尊重的文化氛氛圍，激勵(lì)企企業(yè)員工的士士氣，使員工工自覺(jué)地為企企業(yè)而奮斗。。（四）約束功功能企業(yè)文化的約約束功能是通通過(guò)制度文化化和道德規(guī)范范而發(fā)生作用用的。一方面面，企業(yè)規(guī)章章制度的約約約束作用較為為明顯，而且且是硬性的，，規(guī)章制度面面前人人平等等；另一方面面，企業(yè)的倫倫理包括社會(huì)會(huì)公德和職業(yè)業(yè)道德，員工工都必須遵守守，它是一種種無(wú)形的、理理性的韌性約約束。15現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)與功能第六章企企業(yè)業(yè)文化（五）輻射功功能企業(yè)文化不僅僅在本企業(yè)發(fā)發(fā)揮作用，而而且會(huì)對(duì)社會(huì)會(huì)輻射和擴(kuò)散散。16現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第六章企企業(yè)業(yè)文化一、企業(yè)文化化的類型：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的大小和信信息反饋的快慢，將企業(yè)業(yè)文化劃分為為1、強(qiáng)悍文化化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、快反饋的的企業(yè)，建筑筑、化妝品、、管理咨詢、證證券投資、文文體娛樂(lè)業(yè)特征：個(gè)人英英雄、機(jī)遇重重要、儀式迷迷信個(gè)人要求：堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、、強(qiáng)烈進(jìn)取心心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣衣著、語(yǔ)言、、環(huán)境與眾不不同、時(shí)尚，，同事關(guān)系、接接待禮儀平淡淡缺點(diǎn)：短期行行為，流動(dòng)率率高，凝聚力力低文化建立：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性、攻擊擊性、創(chuàng)新性性17現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第六章企企業(yè)業(yè)文化2、工作娛樂(lè)并重重文化適用：風(fēng)險(xiǎn)小小、反饋快企企業(yè)，各種銷銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)關(guān)注客戶需求求特征：數(shù)量重重要、群體協(xié)協(xié)作、刺激性性活動(dòng)個(gè)體要求：拼拼命干、盡情情玩、善于交交際、敏感群體習(xí)慣：生生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)級(jí)、小資，同事關(guān)系、接接待禮儀熱情情、親密缺點(diǎn)：缺乏思思考、不周密密，不持久文化建立：關(guān)關(guān)注客戶、熱熱情、團(tuán)結(jié)、、人本管理18現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第六章企企業(yè)業(yè)文化3、攻堅(jiān)文化（賭賭博文化）適用：風(fēng)險(xiǎn)大大、反饋慢的的企業(yè)，石油油開(kāi)采、航空空航天、技術(shù)開(kāi)發(fā)特征：崇尚未未來(lái)，權(quán)威、、技術(shù)、邏輯輯、條理重要要，企業(yè)例會(huì)儀式式，決策自上上而下個(gè)人要求：深深思熟慮、自自我導(dǎo)向、堅(jiān)堅(jiān)忍不拔群體習(xí)慣：生生活保守、道道德規(guī)范，同事關(guān)系、接接待禮儀君子子之交、良師師益友缺點(diǎn)：官僚、、缺乏激情文化建立：勤勤奮、精湛19現(xiàn)代企業(yè)管理理課件第六章企企業(yè)業(yè)文化4、過(guò)程文化化（按部就班班）適用：風(fēng)險(xiǎn)小小、反饋慢企企業(yè)，銀行、、保險(xiǎn)公司、、政府機(jī)構(gòu)、公公共事業(yè)、醫(yī)醫(yī)藥特征：崇尚過(guò)過(guò)程、細(xì)節(jié)，，按程序辦事事，小事重要要，禮儀、等級(jí)深深嚴(yán)個(gè)人要求：遵遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保保守、細(xì)膩、、周密、平穩(wěn)穩(wěn)缺點(diǎn)：過(guò)于保保守文化建設(shè)：誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、守信、、正直、嚴(yán)緊緊20現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第六章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)施施1、設(shè)置企業(yè)業(yè)文化管理機(jī)機(jī)構(gòu)2、企業(yè)文化化手冊(cè)3、企業(yè)文化化內(nèi)部傳播4、企業(yè)文化化外部推廣21現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第八章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)部部傳播方式：：1、企業(yè)文化化培訓(xùn)2、企業(yè)文化化網(wǎng)絡(luò)正式的提案非正式的溝通通問(wèn)題解決，定定期召開(kāi)的座座談會(huì)情況通報(bào)，召召開(kāi)高級(jí)管理理人員與員工工溝通對(duì)話會(huì)會(huì)，內(nèi)刊與公告，，企業(yè)月刊刊、布告欄、、公告、函件件、意見(jiàn)箱3、企業(yè)文化化儀式與慶典典4、企業(yè)文化化故事與人物物22現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營(yíng)營(yíng)造第八章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化外部部傳播方式：：1、導(dǎo)入CI2、推廣活動(dòng)動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)動(dòng)：

企業(yè)文文化發(fā)表會(huì)等等傳統(tǒng)活動(dòng)：：書法、繪畫畫、攝影展、、體育活動(dòng)、、征文比賽等等慶典：

上市市、廠慶、大大客戶、新產(chǎn)產(chǎn)品、獲獎(jiǎng)、、慶功等公益活動(dòng)：：環(huán)境保護(hù)、、義務(wù)勞動(dòng)、、植樹活動(dòng)、、濟(jì)貧慰問(wèn)等等3、廣告23現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化一、CIS概概述1、CIS的的含義：即企企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)，指企企業(yè)通過(guò)企業(yè)業(yè)形象的設(shè)計(jì)計(jì)和宣傳，將將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理理念與精神文文化，運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)一的整體傳傳達(dá)系統(tǒng)，傳傳達(dá)給周邊的的關(guān)系或團(tuán)體體，并使其對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一一致的認(rèn)同感感與價(jià)值觀。。2、CIS的構(gòu)成MI：理念識(shí)識(shí)別(MindIdentity)VI：視覺(jué)識(shí)識(shí)別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)識(shí)別(BehaviorIdentity)24現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化MI：理念識(shí)識(shí)別(MindIdentity)企業(yè)理念是靈靈魂。它是企企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)運(yùn)作過(guò)程中形形成的并為員員工們所認(rèn)同同的接受的價(jià)價(jià)值觀念、精精神境界和理理想追求主要包括︰企企業(yè)精神，企企業(yè)價(jià)值觀，，企業(yè)信條，，經(jīng)營(yíng)宗旨，，經(jīng)營(yíng)方針25現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化BI：行為識(shí)識(shí)別(BehaviorIdentity)是企業(yè)整體形形象的動(dòng)態(tài)識(shí)識(shí)別形式。它它規(guī)范企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的組織、、管理、教育育以及對(duì)社會(huì)會(huì)的一切活動(dòng)動(dòng)，因而是企企業(yè)理念的具具體化和系統(tǒng)統(tǒng)化，也是CIS構(gòu)成的的主體。內(nèi)部行為識(shí)別別：是建立完善善的組織制度度、管理規(guī)范范、職員員教育育、行為規(guī)范范和福利制度度；外部行行為識(shí)識(shí)別：開(kāi)拓拓市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查、進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)，，社會(huì)會(huì)公益益文化化活動(dòng)動(dòng)、公公共關(guān)關(guān)系、、營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)等方方式26現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第八章章企企業(yè)業(yè)文化化VI：：視覺(jué)覺(jué)識(shí)別別(VisualIdentity)是以企企業(yè)標(biāo)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字體體、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色彩位位核心心展開(kāi)開(kāi)的完完整、、系統(tǒng)統(tǒng)的視視覺(jué)傳傳達(dá)體體系，，是將將企業(yè)業(yè)理念念、文文化特特質(zhì)、、服務(wù)務(wù)內(nèi)容容、企企業(yè)規(guī)規(guī)范等等抽象象語(yǔ)意意轉(zhuǎn)化化成具具體符符號(hào)的的概念念，塑塑造出出獨(dú)特特的企企業(yè)形形象。。基本要要素系系統(tǒng)︰企業(yè)業(yè)名稱稱、企企業(yè)標(biāo)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色色、、象征征圖案案、宣宣傳口口語(yǔ)、、市場(chǎng)場(chǎng)行銷銷報(bào)告告書等等。應(yīng)用系系統(tǒng)︰辦公公事物物用品品、生生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、、建筑筑環(huán)境境、產(chǎn)產(chǎn)品包包裝裝、、廣告告媒體體、交交通工工具、、衣著著制服服、旗旗幟、、招牌牌、標(biāo)標(biāo)牌、、櫥窗窗、陳陳列展展示等等。27現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化二、CIS導(dǎo)入入程序序1、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查可以通通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)形象象現(xiàn)狀狀的調(diào)調(diào)查分分析，，找出出企業(yè)業(yè)形象象在美譽(yù)譽(yù)度和和知名名度兩兩個(gè)指指標(biāo)上上的位位置，，然后后選擇擇合適適的途徑徑達(dá)到到理想想的位位置2、導(dǎo)導(dǎo)入CIS的啟啟動(dòng)階階段營(yíng)造氛氛圍組建CI委委員會(huì)會(huì)，強(qiáng)強(qiáng)化導(dǎo)導(dǎo)入實(shí)實(shí)施功功能28現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化3、CIS的的設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)階段段第一步步，確立企企業(yè)理理念，，這一一步是是導(dǎo)入入CIS計(jì)計(jì)劃的的核心心。第二步步，建立視視覺(jué)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)，，這一一步的的工作作應(yīng)由由設(shè)計(jì)計(jì)專家來(lái)來(lái)完成成。第三步步，行為識(shí)識(shí)別的的展開(kāi)開(kāi)，包包括對(duì)對(duì)內(nèi)和和對(duì)外外兩個(gè)個(gè)部分分，這這一步是將將企業(yè)業(yè)理念念具體體化，，即通通過(guò)活活動(dòng)識(shí)識(shí)別，，表達(dá)達(dá)企業(yè)業(yè)理念，實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目目標(biāo)。。29現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化4、CIS實(shí)施施管理理階段段對(duì)外和和對(duì)內(nèi)內(nèi)發(fā)布布CIS成成果對(duì)員工工的教教育培培訓(xùn)CIS各系系統(tǒng)的的實(shí)施施管理理將理念念具體體化，，通過(guò)過(guò)行為為及視視覺(jué)加加以傳傳播30現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化5、總總結(jié)修修正企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CIS，實(shí)實(shí)施運(yùn)運(yùn)作了了一個(gè)個(gè)階段段以后后，必必須進(jìn)進(jìn)行客客觀的評(píng)評(píng)價(jià)，，以便便從中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，改改進(jìn)不不足，，為進(jìn)進(jìn)一步步實(shí)施CIS奠奠定良良好的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。31現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化三、VI設(shè)設(shè)計(jì)信息接接受：：視覺(jué)覺(jué)83%，，聽(tīng)覺(jué)覺(jué)11%，，名稱：：企業(yè)業(yè)、品品牌、、產(chǎn)品品、稱稱謂標(biāo)志：：商標(biāo)標(biāo)、標(biāo)標(biāo)志物物、代代言人人標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色32現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化VI設(shè)設(shè)計(jì)———標(biāo)標(biāo)志設(shè)設(shè)計(jì)原原則適應(yīng)性性：符符合法法規(guī)、、民俗俗，時(shí)時(shí)代潮潮流、、相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定知識(shí)性性：消消費(fèi)者者知識(shí)識(shí)水平平，文文字、、圖形形、組組合可呼性性：容容易被被稱呼呼的文文字商商標(biāo)易識(shí)性性：明明確、、簡(jiǎn)單單、強(qiáng)強(qiáng)力的的表現(xiàn)現(xiàn)力美觀觀性性：：審審美美、、藝藝術(shù)術(shù)普適適性性：：應(yīng)應(yīng)用用廣廣泛泛，，建建筑筑、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、包包裝裝、、辦辦公公用用品品3E原原則則：：美美學(xué)學(xué)、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、工工程程33現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理課課件件企業(yè)業(yè)文文化化與與CIS第六六章章企企業(yè)業(yè)文文化化VI設(shè)計(jì)計(jì)——標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視視覺(jué)基本本要素：：色彩表現(xiàn)現(xiàn)要素：：無(wú)彩色色（白、、灰、黑黑）和有有彩色明度：白白、灰、、黑，黃黃、藍(lán)彩度：濃濃度、飽飽和度冷暖色調(diào)調(diào)：藍(lán)，，紅、黃黃基礎(chǔ)色、、主色調(diào)調(diào)、重點(diǎn)點(diǎn)色、搭搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程程：企業(yè)業(yè)理念、、形象、、設(shè)計(jì)、、管理、、反饋VI設(shè)計(jì)計(jì)——標(biāo)準(zhǔn)字的的設(shè)計(jì)原原則：識(shí)別性、、易讀性性、藝術(shù)術(shù)性、延延展性、、系統(tǒng)性性34現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件企業(yè)文化化與CIS第六章企企業(yè)文化化VI設(shè)計(jì)計(jì)——應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)要素系系統(tǒng)辦公用品品：名片片、信函函系列、、辦公用用紙系列列、證書書、卷宗、筆筆記本、、手袋系系列證件系統(tǒng)統(tǒng)：工作作證、名名牌、徽徽章、臂臂章帳票系統(tǒng)統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)據(jù)、通知知、報(bào)表表制服系列列：冬夏夏，辦公公禮儀，，勞動(dòng)，，佩飾指示符號(hào)號(hào)系列：：指示、、警示、、告示、、招牌辦公環(huán)境境：辦公公設(shè)備、、桌上用用品、空空間設(shè)計(jì)計(jì)交通工具具：產(chǎn)品應(yīng)用用：商標(biāo)標(biāo)、包裝裝系列、、標(biāo)簽、、說(shuō)明書書廣告應(yīng)用用系列：：報(bào)紙、、雜志、、電視、、電臺(tái)、、海報(bào)、、燈箱、、宣傳品公公司出版版物、印印刷品：：內(nèi)部刊刊物、獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀、報(bào)報(bào)告35現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件企業(yè)文化化與CIS第六章企企業(yè)文化化四、導(dǎo)入入CIS應(yīng)注意意的問(wèn)題題缺乏對(duì)自自身實(shí)際際形象的的調(diào)查用視覺(jué)識(shí)識(shí)別（VI）代代替CIS導(dǎo)入入企業(yè)管理理薄弱只進(jìn)行導(dǎo)導(dǎo)入，忽忽視了CIS的的全面實(shí)實(shí)施把《CIS手冊(cè)冊(cè)》中的的理念等等形式化化對(duì)CIS期望值值過(guò)高CIS與與企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)?36現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件跨文化管管理第六章企企業(yè)文化化37一、什么么是文化化一所國(guó)際際公寓發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)猶太人：：急急忙忙忙搬出保保險(xiǎn)箱法國(guó)人：：拖出他的的情人美國(guó)人：：抱出他的的妻子中國(guó)人：：背出他的的老母親親日本人：：先把丈夫夫拉出來(lái)來(lái)什么對(duì)各各國(guó)人最最重要？？38一、什么么是文化化國(guó)際聯(lián)盟盟以“大大象”為為主題懸懸賞征文文英國(guó)人：：《英國(guó)管管制下非非洲的獵獵象事業(yè)業(yè)》法國(guó)人：：《象的的戀愛(ài)愛(ài)觀》》意大利利人：：《象啊啊！象象啊！！》德國(guó)人人：《關(guān)于于象的的起源源與發(fā)發(fā)展研研究》》波蘭人人：《波蘭蘭的主主權(quán)與與象的的關(guān)系系》瑞典人人：《象與與福利利國(guó)家家》西班牙牙人：：《斗象象的技技巧》》俄國(guó)人人：《如何何把象象送上上太空空站》》美國(guó)人人：《怎樣樣培育育出更更大更更優(yōu)良良象的的品種種》39一、什么是是文化化指導(dǎo)一一個(gè)群群體日日常生生活的的普遍共共享的信念、、準(zhǔn)則則、和和價(jià)值值觀。這些信信念、、準(zhǔn)則則、價(jià)價(jià)值觀觀通過(guò)過(guò)文化禮禮儀、、傳說(shuō)說(shuō)和象象征傳遞給給今天天的群群體成成員以以及未未來(lái)的的群體體成員員國(guó)際企企業(yè)管管理的文化化定義義：文化準(zhǔn)準(zhǔn)則：：指導(dǎo)導(dǎo)或禁禁止人人行為為文化價(jià)價(jià)值觀觀：什什么是是善的的、美美的和和神圣圣的東東西以以及人生生合理理目標(biāo)標(biāo)文化信信念：：對(duì)真真理的的理解解具體含含義：：文化的的象征征、傳說(shuō)和和禮儀儀：一個(gè)社社會(huì)和和群體體的文文化準(zhǔn)準(zhǔn)則、、價(jià)值值觀和和信念念傳播播給其其成員，，通過(guò)過(guò)禮儀儀、傳傳說(shuō)和和象征征相傳傳文化禮禮儀：：洗禮禮、畢畢業(yè)典典禮、、新工工人宣宣誓加加入新新團(tuán)體體傳說(shuō)：：童謠謠和傳傳統(tǒng)的的神話話象征：：可以以體現(xiàn)現(xiàn)為實(shí)實(shí)物，，如國(guó)國(guó)旗或或宗教教用品品40一、什什么是是文化化———個(gè)案案基本狀狀況描描述接手后后戰(zhàn)略略導(dǎo)向向IBM郭士士納在在1993年剛剛接手手IBM時(shí)時(shí)，這這家超超大型型企業(yè)業(yè)當(dāng)年年的企企業(yè)文文化：：孤立立封閉閉。權(quán)權(quán)利機(jī)機(jī)構(gòu)僵僵化，，各自自為政政，虧虧損高高達(dá)160億美美元一切以以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向，，將IBM轉(zhuǎn)變變?yōu)橐灰患乙砸允袌?chǎng)場(chǎng)為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力力的公公司，，而不不是一一家關(guān)關(guān)注內(nèi)內(nèi)部、、以流流程為為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的的企業(yè)業(yè)。保持公公司的的完整整性41一、什什么是是文化化———個(gè)案案市場(chǎng)是是我們們一切切行動(dòng)動(dòng)的原原動(dòng)力力本質(zhì)上上我們們是一一家科科技公公司，，是一一家高高品質(zhì)質(zhì)的科科技公公司我們最最重要要的成成功標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，就是是客戶戶滿意意和實(shí)實(shí)現(xiàn)股股東價(jià)價(jià)值我們是是一家家具有有創(chuàng)新新精神神的公公司，，我們們要盡盡量減減少官官僚習(xí)習(xí)氣，，并永永遠(yuǎn)關(guān)關(guān)注生生產(chǎn)力力絕不要要忽視視我們們的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性遠(yuǎn)景景規(guī)劃劃我們的的思想想和行行動(dòng)要要有緊緊迫感感杰出的的和有有獻(xiàn)身身精神神的員員工將將無(wú)所所不能能，特特別是是當(dāng)他他們團(tuán)團(tuán)結(jié)在在一起起作為為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)開(kāi)始始時(shí)就就是如如此我們將將關(guān)注注所有有員工工的需需要以以及我我們的的業(yè)務(wù)務(wù)得以以開(kāi)展展的所所有社社區(qū)的的需要要IBM文化化發(fā)生生巨變變精益求求精、、高品品質(zhì)客客戶服服務(wù)、、尊重重個(gè)人人力爭(zhēng)取取勝、、快速速執(zhí)行行和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神郭士納納最突突出貢貢獻(xiàn)IBM成成功功從從硬硬件件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為提提供供服服務(wù)務(wù)、、成成為為世世界界上上最最大大的的一一個(gè)個(gè)不不制制造造計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)公公司司保持持了了IBM完完整整通過(guò)過(guò)email發(fā)發(fā)到到全全體體員員工工的的郵郵箱箱中中42二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型1980年年發(fā)發(fā)表表了了《《動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和組組織織：：美美國(guó)國(guó)的的理理論論可可以以在在國(guó)國(guó)外外應(yīng)應(yīng)用用嗎嗎？？》》一一文文。。這這是是一一篇篇有有關(guān)關(guān)跨跨文文化化研研究究的的重重要要論論文文確定定民民族族文文化化特特征征的的維維度度是是以以下下四四個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)容容：：權(quán)力力距距離離，，不不確確定定性性避避免免，，個(gè)個(gè)人人主主義義--集集體體主主義義，，男男性性度度--女女性性度度。。后又又發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了一一個(gè)個(gè)新新的的維維度度，，即即：：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)導(dǎo)導(dǎo)向向與與短短期期導(dǎo)導(dǎo)向向美國(guó)國(guó)管管理理心心理理學(xué)學(xué)家家吉吉特特.霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特（（Geert.Hofstede））民族族文文化化四四個(gè)個(gè)維維度度的的提提出出，，是是通通過(guò)過(guò)大大規(guī)規(guī)模模的的調(diào)調(diào)查查研研究究、、大大量量的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析、、理理論論推推斷斷后后得得出出的的結(jié)結(jié)果果調(diào)查查研研究究長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)達(dá)7年年，，資資料料總總數(shù)數(shù)包包括括116000張張問(wèn)問(wèn)卷卷。。調(diào)調(diào)查查的的范范圍圍遍遍及及40個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家和和地地區(qū)區(qū)，，調(diào)調(diào)查查的的對(duì)對(duì)象象是是某某一一跨跨國(guó)國(guó)公公司司的的各各分分公公司司中中的的雇雇員員，，其其中中從從非非熟熟練練工工人人到到上上層層管管理理者者受試試者者對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)卷卷是是用用各各個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家的的母母語(yǔ)語(yǔ)回回答答的的為了了提提防防"虛虛假假"的的回回答答，，即即由由于于對(duì)對(duì)情情景景目目標(biāo)標(biāo)的的主主觀觀估估計(jì)計(jì)，，受受試試者者所所表表達(dá)達(dá)的的不不是是他他自自己己的的真真實(shí)實(shí)情情況況，，為為此此，，在在問(wèn)問(wèn)卷卷中中附附加加了了一一些些誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)性性考考察察，，以以鑒鑒別別回回答答的的真真實(shí)實(shí)程程度度43二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型個(gè)人主義：社會(huì)中個(gè)人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對(duì)不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望44二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型權(quán)力力距距離離是是民民族族文文化化的的第第一一個(gè)個(gè)維維度度。。權(quán)權(quán)力力距距離離是是指指社社會(huì)會(huì)承承認(rèn)認(rèn)的的權(quán)權(quán)力力在在組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)中中不不平平等等分分配配的的范范圍圍。。權(quán)權(quán)力力距距離離也也可可以以理理解解為為職職工工與與管管理理者者之之間間的的社社會(huì)會(huì)距距離離權(quán)力距距離具具有大大與小小的顯顯著差差異，，它它代表表兩個(gè)個(gè)極端端的民民族文文化的的程度度差異異，但但大大多數(shù)數(shù)民族族位于于兩個(gè)個(gè)極端端之間間的某某處1、權(quán)權(quán)力距距離（（PowerDistance）權(quán)力距距離的的大小小可以以用權(quán)權(quán)力距距離指指數(shù)（（PDI：：PowerDistanceIndex）的的量值值來(lái)表表示45二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型不確定定性避避免是是民族族文化化的第第二維維度。。不不確定定性避避免是是指一一個(gè)社社會(huì)感感受到到的不不確定定性和和模糊糊情景景的威威脅，，并并試圖圖提供供較大大的職職業(yè)安安全，，建建立更更正式式的規(guī)規(guī)則，，不不容忍忍偏離離觀點(diǎn)點(diǎn)和行行為，，相相信絕絕對(duì)知知識(shí)和和專家家評(píng)定定的手手段來(lái)來(lái)避免免這些些情景景2、不不確定定性避避免（（UncertaintyAvoidance））不確定定性避避免具具有強(qiáng)強(qiáng)與弱弱的顯顯著差差異。。不不確定定性避避免的的強(qiáng)弱弱，也也是是用不不確定定性避避免指指數(shù)（（UAI：：UncertaintyAvoidanceIndex））的量量值來(lái)來(lái)表示示46二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型3、個(gè)個(gè)人人主義義--集體體主義義（Individualism--Collectivism）個(gè)人主主義--集集體主主義是是民族族文化化的第第三個(gè)個(gè)維度度。個(gè)人主主義是是指一一種組組織松松垮的的社會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)，其其中中的人人僅僅僅關(guān)心心他們們自己己、最最緊緊密的的家庭庭。集集體體主義義的特特征是是嚴(yán)密密的社社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)，，其其中有有內(nèi)部部群體體與外外部群群體之之分，，他他們期期望內(nèi)內(nèi)部群群體（（親屬屬、氏氏族族、組組織織）來(lái)來(lái)關(guān)心心他們們，作作為為交換換，他他們們也對(duì)對(duì)內(nèi)部部群體體絕對(duì)對(duì)忠誠(chéng)誠(chéng)。個(gè)人主主義的的強(qiáng)弱弱用個(gè)個(gè)人主主義指指數(shù)（（II：IndividualismIndex），，集集體主主義的的強(qiáng)弱弱用集集體主主義指指數(shù)（（CI：CollectivismIndex））的量量值來(lái)來(lái)表示示47二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型4、男男性性度（（MasculinityDimension））男性度度是民民族文文化的的第四四個(gè)維維度。。這這一概概念也也包括括其對(duì)對(duì)立面面--女性性度（（FeminineDimension）。。這這一維維度的的內(nèi)容容是代代表在在社會(huì)會(huì)中““男性性”優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的價(jià)值值程度度例如，，自自信，，獲獲得金金錢和和物質(zhì)質(zhì)，不不關(guān)關(guān)心他他人，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)生生活質(zhì)質(zhì)量或或人。。這這些價(jià)價(jià)值稱稱為是是“男男性的的”，，因因?yàn)椋畈畈欢喽嘣谒猩缟鐣?huì)中中，男男性性在這這些價(jià)價(jià)值的的肯定定面上上比其其否定定面上上（如如自信信，而而不不是自自信的的缺乏乏）得得到更更高的的分?jǐn)?shù)數(shù)男性度度用MI指指數(shù)（（MasculinityIndex）），女女性性度用用FI指數(shù)數(shù)（FeminineIndex））的量量值來(lái)來(lái)表示示48二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型根據(jù)對(duì)西西方的富富有國(guó)家家，較較大、較較繁榮榮的第三三世界國(guó)國(guó)家，南南斯拉拉夫等國(guó)國(guó)的研究究結(jié)果，，按照照民族文文化四維維度的得得分高低低，可可將世界界上大部部分國(guó)家家和地區(qū)區(qū)的文化化分成以以下幾類類（一）40個(gè)個(gè)國(guó)家和和地區(qū)在在權(quán)力距距離和不不確定性性避免維維度上的的分類（二）40個(gè)個(gè)國(guó)家和和地區(qū)在在不確定定性避免免和男性性維度上上的分類類（三）40個(gè)個(gè)國(guó)家和和地區(qū)在在權(quán)力距距離和個(gè)個(gè)人主義義維度上上的分類類49二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國(guó)、以色列小的權(quán)力力距離，，弱的的不確定定性避免免。屬于這種種類型的的國(guó)家有有：丹麥麥、英英國(guó)、美美國(guó)、、南非非、挪挪威、澳澳大利利亞、荷荷蘭123440個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)在權(quán)權(quán)力距離離和不確定定性避免免維度上上的分類類：大的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、中國(guó)臺(tái)灣省、意大利、巴西、法國(guó)、日本、希臘

50二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有香港、英國(guó)、愛(ài)爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、泰國(guó)、中國(guó)的臺(tái)灣省、巴基斯坦弱的不確確定性避避免，女女性度度。屬屬于這種種類型的的國(guó)家有有：丹麥麥、瑞瑞典、挪挪威、、荷蘭蘭、芬芬蘭處于于向強(qiáng)的的不確定定性避免免靠攏123440個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)在不不確定性性避免和男男性維度度上的分分類：強(qiáng)的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國(guó)家有瑞士、前聯(lián)邦德國(guó)、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高51二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的權(quán)力距離，集體主義。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國(guó)的臺(tái)灣省、日本、印度小的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國(guó)家有以色列、挪威、愛(ài)爾蘭、瑞士、加拿大、英國(guó)、美國(guó)123440個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)在權(quán)權(quán)力距離離和個(gè)人主主義維度度上的分分類：大的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國(guó)家有西班牙、南非、法國(guó)、意大利、比利時(shí)上述的研研究仍然然是不夠夠全面的的，其其中缺乏乏蘇聯(lián)、、東歐歐國(guó)家的的材料，，同樣樣也沒(méi)有有中國(guó)的的調(diào)查資資料，因因而其其結(jié)果仍仍是地區(qū)區(qū)性的52二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型麥克·邦德沒(méi)有有采用西西方研究究人員提提出的問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查方法，，而是基基于亞洲洲研究人人員反映映儒家價(jià)價(jià)值觀的的問(wèn)題提提出一種種調(diào)查方方法。霍霍夫斯蒂蒂德和邦邦德將長(zhǎng)長(zhǎng)期取向向與亞洲洲“四小小龍”的的近期經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)聯(lián)系在在一起長(zhǎng)期取向向儲(chǔ)蓄應(yīng)該該富裕固執(zhí)堅(jiān)持持以達(dá)到到目標(biāo)節(jié)儉是重重要的對(duì)社會(huì)關(guān)關(guān)系與等等級(jí)關(guān)系系平等愿意為將將來(lái)投資資重實(shí)效的的傳統(tǒng)和和準(zhǔn)則難難以適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代關(guān)關(guān)系接受緩慢慢的結(jié)果果高長(zhǎng)期取取向文化化的經(jīng)理理選拔主主要基于與公公司相適適應(yīng)的個(gè)個(gè)性和受受教育的的特點(diǎn)注重工作作保障組織決策策中注重重綜合分分析注重長(zhǎng)期期利益53四、文化化層次———國(guó)家家文化國(guó)家文化化：一個(gè)個(gè)國(guó)家政政治邊界界內(nèi)占主主導(dǎo)地位位的文化化。占主導(dǎo)地地位的國(guó)國(guó)家文化化通常代代表?yè)碛杏凶疃嗳巳丝凇⒆钭畲蠼?jīng)濟(jì)濟(jì)政治權(quán)權(quán)利的人人們的文文化。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化54三、文化化層次———國(guó)家家文化注意（一一）：政政治邊界界并不等等于文化化邊界。。比如新加加坡國(guó)內(nèi)內(nèi)，在其其政治邊邊界中擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)以上文文化群體體：漢文文化是占占主導(dǎo)地地位的文文化，華華人控制制著大多多數(shù)企業(yè)業(yè)支配著著商業(yè)交交易，然然而政府府作出很很大努力力去同化化少數(shù)民民族文化化。絕大大多數(shù)的的新加坡坡人是華華人，其其次是馬馬來(lái)人和和印度人人。漢語(yǔ)語(yǔ)、馬來(lái)來(lái)語(yǔ)、泰泰米爾語(yǔ)語(yǔ)和英語(yǔ)語(yǔ)都是官官方語(yǔ)言言。即使是文文化相對(duì)對(duì)單一的的國(guó)家也也存在著著各種各各樣的亞亞文化，，它們代代表著影影響商業(yè)業(yè)交易地地區(qū)文化化差異和和鄉(xiāng)村和和城市之之間的文文化差異異。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化55三、文化化層次———國(guó)家家文化注意（二二）：民民族國(guó)家家的主導(dǎo)導(dǎo)文化可可能對(duì)國(guó)國(guó)際商務(wù)務(wù)產(chǎn)生最最大的影影響比如印尼尼，華人人在印尼尼只是一一個(gè)少數(shù)數(shù)民族，，但華人人控制著著企業(yè)文文化。華華人只占占1.9億人口口5％，，但控制制著75％的財(cái)財(cái)富。這這種財(cái)富富分配上上的不平平衡導(dǎo)致致民族關(guān)關(guān)系緊張張，釀成成60年年代中期期對(duì)華人人企業(yè)的搶劫和對(duì)對(duì)上千名華華人的殺戮戮。甚至在在金融風(fēng)暴暴期間，導(dǎo)導(dǎo)致大量華華人企業(yè)遭遭受搶劫。。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化56三、文化層層次——國(guó)國(guó)家文化注意（三））：所有社社會(huì)制度———宗教信信念、教育育、家庭、、政治、法法律和經(jīng)濟(jì)濟(jì)，都和國(guó)國(guó)家文化緊緊密相連。。家庭和教育育體制充當(dāng)當(dāng)文化遺產(chǎn)產(chǎn)的主要傳傳遞載體政治和經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制在國(guó)國(guó)家文化約約束下演進(jìn)進(jìn)比如：具有有強(qiáng)烈社會(huì)會(huì)等級(jí)觀念念的文化發(fā)發(fā)展成一個(gè)個(gè)集權(quán)的、、家長(zhǎng)式的的政治體制制法制制度的的法律以規(guī)規(guī)范的方式式來(lái)反映指指導(dǎo)人們的的行為的文文化準(zhǔn)則企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化57三、文化層層次——企企業(yè)文化企業(yè)文化：：不僅是存存在于商業(yè)業(yè)慣例方面面文化差異異，而且代代表著與在在一種文化化中經(jīng)營(yíng)的的各個(gè)方面面相關(guān)的準(zhǔn)準(zhǔn)則、價(jià)值值觀和信念念。每種國(guó)家文文化都有其其特有的企企業(yè)文化。。然而，企業(yè)業(yè)文化并不不獨(dú)立于更更廣泛的國(guó)國(guó)家文化，，而是與更更普遍的國(guó)國(guó)家文化包包容并指導(dǎo)導(dǎo)著一個(gè)社社會(huì)企業(yè)文文化的發(fā)展展。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化58三、文化層層次——企企業(yè)文化企業(yè)文化是是國(guó)家文化化的反映。。它影響工工作、組織織生活的各各個(gè)方面：：經(jīng)理如何選選拔和提升升員工如何領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)下屬屬如何構(gòu)造組組織如何選擇和和制定戰(zhàn)略略如何與其他他商人談判判等本課程的大大部分內(nèi)容容是有助于于理解國(guó)家家文化和企企業(yè)文化對(duì)對(duì)組織和管管理的影響響企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化59三、文化層層次——企企業(yè)文化（（案例）墨西哥的企企業(yè)文化：：絕大多數(shù)企企業(yè)是小企企業(yè)，為家家庭擁有和和經(jīng)營(yíng)大公司也存存在強(qiáng)大的的家庭紐帶帶具有傳統(tǒng)家家長(zhǎng)式的特特征，工作作機(jī)會(huì)通常常給予家庭庭成員及信信任的朋友友職位任命是是基于與公公司家族的的關(guān)系，忠忠誠(chéng)于上司司也是決定定晉升的一一個(gè)主要因因素經(jīng)理的決策策基于習(xí)慣慣和本能工作是必要要的而不是是生活的核核心，工作作只是支持持生活家庭庭和閑暇的的手段在德國(guó)和日日本，商業(yè)業(yè)規(guī)矩就比比美國(guó)正式式，暗色西西服的保守守穿著和正正規(guī)禮貌交交往是他們們的準(zhǔn)則人們很少用用姓氏稱呼呼德國(guó)人希望望得到名片片，日本互互換名片是是基本的德國(guó)人將商商務(wù)和家庭庭區(qū)分開(kāi)來(lái)來(lái)，日本人人的工作時(shí)時(shí)間持續(xù)到到日落和更更晚的時(shí)間間企業(yè)文化還還指導(dǎo)著日日常的商業(yè)業(yè)往來(lái)，不不同國(guó)家的的企業(yè)文化化在代表適適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)業(yè)規(guī)矩的行行為準(zhǔn)則上上差別很大大。60三、文化層層次——職職業(yè)文化和和組織文化化不同的文化化會(huì)帶來(lái)工工作角色和和組織的差差異——職職業(yè)文化和和組織文化化職業(yè)文化是是同一群體體人們的準(zhǔn)準(zhǔn)則、價(jià)值值觀、信念念以及期望望的行為方方式比如律師、、醫(yī)生、會(huì)會(huì)計(jì)師等職職業(yè)群體有有不同文化化。研究表表明：從事事相似工作作的人們通通常有非常常相似的文文化價(jià)值觀觀，而且來(lái)來(lái)自不同國(guó)國(guó)家但相同同職業(yè)的人人們之間的的差別小于于來(lái)自同一一國(guó)家但職職業(yè)差別大大的人們組織文化：：一個(gè)團(tuán)體體的成員所所共享的一一系列重要要的理解企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化61四、文化沖沖突文化沖突產(chǎn)產(chǎn)生的根本本原因———文化的差差異和距離離文化沖突產(chǎn)產(chǎn)生的具體體原因：種族優(yōu)越感感、不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)用管理習(xí)習(xí)慣不同的感性性認(rèn)識(shí)溝通誤會(huì)文化態(tài)度62四、文化沖沖突文化沖突的的不良結(jié)果果：1．極度保保守2．溝通中中斷3．非理性性反應(yīng)4．懷恨心心理因此，跨文文化經(jīng)營(yíng)管管理就是在在國(guó)際企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中，，對(duì)不同種種族、不同同文化類型型、不同文文化發(fā)展階階段的子公公司所在國(guó)國(guó)的文化采采取包容的的管理方法法，并據(jù)此此創(chuàng)造出公公司獨(dú)特文文化的管理理過(guò)程跨文化管理理的中心任任務(wù)是解決決文化沖突突，在管理理過(guò)程中尋尋找超越文文化沖突的的公司目標(biāo)標(biāo)，以維系系不同文化化背景的員員工共同的的行為準(zhǔn)則則63五、我國(guó)企業(yè)的的跨文化管管理戰(zhàn)略1、識(shí)別文化差差異，發(fā)展展文化認(rèn)同同。2、進(jìn)行跨文化化培訓(xùn)，造造就一批高高質(zhì)量跨文文化管理人人員。主要內(nèi)容有有對(duì)文化的的認(rèn)識(shí)/敏敏感性訓(xùn)練練、語(yǔ)言學(xué)學(xué)習(xí)、跨文文化溝通及及沖突處理理、地區(qū)環(huán)環(huán)境模擬等等。3、建立共同經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀，建建設(shè)“合金金”企業(yè)文文化。64現(xiàn)代企業(yè)管管理課件案例：中中國(guó)、日日本和美國(guó)國(guó)企業(yè)文化化簡(jiǎn)介第八章企企業(yè)文化化一、中國(guó)企企業(yè)文化二、日本的的企業(yè)文化化三、美國(guó)的的企業(yè)文化化65現(xiàn)代企業(yè)管管理課件案例：中中國(guó)、日本本和美國(guó)企企業(yè)文化簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第八章企企業(yè)業(yè)文化一、中國(guó)企業(yè)業(yè)文化（一）中國(guó)企企業(yè)文化的興興起（二）中國(guó)企企業(yè)文化的特特點(diǎn)1．向心。2．求同。3．重人。同仁堂：炮制雖繁，必必不敢省人工工；品味雖貴，必必不敢減物力力。同聲同氣福民民濟(jì)世，仁心心仁術(shù)醫(yī)病醫(yī)醫(yī)人修合無(wú)人見(jiàn)，，存心有天知知。66現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國(guó)國(guó)、日本和美美國(guó)企業(yè)文化化簡(jiǎn)介第八章企企業(yè)業(yè)文化二、日本的企企業(yè)文化（一）日本企企業(yè)管理的特特征具有濃厚的日日本“集團(tuán)主主義”精神；；經(jīng)濟(jì)由企業(yè)業(yè)占有和控制制，它既保證證了大企業(yè)的的生產(chǎn)效率，，又保證了小小企業(yè)的生存存，既保證了了集團(tuán)內(nèi)的穩(wěn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，又又保證了集團(tuán)團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)。。家族主義的的企業(yè)管理方方式，著眼于于建立緣約關(guān)關(guān)系，把職工工看作家族成成員，著眼于于培養(yǎng)員工對(duì)對(duì)公司的忠誠(chéng)誠(chéng)和熱情，使使企業(yè)具有較較大的凝聚力力；企業(yè)高度度重視質(zhì)量管管理，培養(yǎng)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)（TQC）；提提倡制造第一一，對(duì)制造技技術(shù)和能力極極為重視；追追求擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率。67現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國(guó)國(guó)、日本和美美國(guó)企業(yè)文化化簡(jiǎn)介第八章企企業(yè)業(yè)文化（二）日本企企業(yè)文化的特特征1．和。2．同。3．忠。豐田：上下一致，至至誠(chéng)服務(wù)；開(kāi)發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；追求質(zhì)樸，超超越時(shí)代；魚情友愛(ài)，親親如一家。松下之道：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光光明正大，和和睦團(tuán)結(jié)，奮奮斗向上，禮禮貌謙讓，順順應(yīng)同化，感感謝報(bào)恩；唯有本公司每每一位成員和和親協(xié)力，至至誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才才能促成進(jìn)步步與發(fā)展。68現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國(guó)國(guó)、日本和美美國(guó)企業(yè)文化化簡(jiǎn)介第八章企企業(yè)業(yè)文化三、美國(guó)的企企業(yè)文化（一）美國(guó)管管理思想的演演變（二）美國(guó)的的企業(yè)文化1．追求利潤(rùn)潤(rùn)最大化是企企業(yè)的終極價(jià)價(jià)值目標(biāo)2．以自我為為中心的個(gè)人人主義至上文文化3．重視法律律與契約的理理性主義文化化4．傾向于硬硬性管理的““傳統(tǒng)文化””5．追求卓越越、追求變革革的創(chuàng)新文化化699、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰