生產與運作管理王浩倫機電工程學院工業工程與物流管理系TELO)第四章產品開發與技術選擇新產品和服務設計的重要性新產品開發流程產品開發方法—質量功能展開QFD怎么會出現手機產品多樣化趨勢產生？是什么推動手機產品技術的不斷發展？NOKIA手機公司這樣做的目的是什么？大多數的企業及其管理者都面臨著產品生命周期越來越短的壓力。必須集中資源，不斷地開發出新產品，快速有效地導入市場，滿足不斷變化的市場需求。案例—吉利新型女用剃刀Venus—吉利新型女用可水洗剃刀于2001年3月進入市場，在6個月內就占領了女用水洗剃刀45%的市場。吉利對Venus剃刀進行了眾多的創新設計，以期給人們一個全新的女用剃刀的概念。Venus的獨特之處：（1）軟墊設計使皮膚在剃毛前更平滑；（2）指示燈設計，用以提示使用者潤滑油已用完；（3）長而光滑的手柄，抓握更方便；（4）新剃刀刀架設計，方便置于浴缸或淋浴房。在使用剃刀的女性中，大約71%使用吉利的Venus,而所有這些產品的利潤率都接近40%。吉利剃刀的利潤如此之高是令人震驚的。這歸功于吉利對產品與流程的研發、制造和與供應商之間的良好的緊密合作，從而使新產品能夠不斷快速且經濟地成功進入市場。新產產品品和和服服務務設設計計的的重重要要性性開發發新新產產品品和和服服務務兩兩大大重重大大原原因因：：--競爭爭越越來來越越激激烈烈--技術術的的發發展展激烈烈的的競競爭爭--先進進的的通通信信技技術術，，如如：：互互聯聯網網--降低低貿貿易易壁壁壘壘的的趨趨勢勢，，如如自自由由貿貿易易區區或或組組織織--貨物物運運輸輸的的速速度度越越來來越越快快技術術的的發發展展--計算算機機輔輔助助設設計計（（CAD）--計算算機機輔輔助助制制造造（（CAM）--自動動化化技技術術產品品和和服服務務設設計計的的趨趨勢勢--更加加強強調調客客戶戶滿滿意意度度和和產產品品競競爭爭力力--強調調減減少少推推出出一一項項新新產產品品或或服服務務所所需需要要的的時時間間--強調調減減少少生生產產一一種種新新產產品品或或服服務務所所需需要要的的時時間間--更注注意意組組織織生生產產或或交交付付產產品品的的能能力力--更強強調調設設計計出出的的產產品品和和服服務務對對用用戶戶的的方方便便性性--更加加致致力力于于減減少少單單位位產產品品所所用用的的材材料料（（如如，，洗洗滌滌劑劑））及及產產品品包包裝裝--更加加關關注注環環境境案例例：：汽汽車車的的““綠綠色色””外外罩罩底特特律律三三大大汽汽車車制制造造商商在在努努力力建建造造結結構構穩穩固固的的汽汽車車同同時時考考慮慮制制造造容容易易拆拆卸卸的的汽汽車車。。原因因：：容容易易拆拆卸卸的的零零件件易易于于再再循循環環利利用用。。汽車車公公司司在在設設計計新新車車時時，，已已將將零零件件再再循循環環使使用用能能力力提提到到與與安安全全性性，，省省油油及及生生產產成成本本同同樣樣的的水水準準上上。。--如，，車車的的保保險險杠杠中中包包含含了了再再循循環環的的銅銅和和鋁鋁；；用用回回收收利利用用的的輪輪胎胎生生產產中中型型轎轎車車的的擋擋泥泥板板；；仍仍能能可可以以使使用用的的座座椅椅，，發發動動機機等等。。研究究與與開開發發（（R&D）--是指指針針對對提提高高科科學學知知識識水水平平和和產產品品（（或或流流程程））革革新新的的有有組組織織的的活活動動。。基礎礎研研究究應用用研研究究技術術開開發發新產品品的分分類分為三三大類類：--派生產產品--換代產產品--創新產產品派生產產品--是對現現有產產品進進行改改進以以降低低成本本，或或對現現有產產品的的一些些特征征或功功能進進行簡簡化或或完善善。換代產產品--產品基基本原原理不不變，，因部部分采采用新新技術術使產產品性性能有有重大大突破破。--企業收收入持持續增增長，，客戶戶對換換代產產品的的持續續忠誠誠度。。創新產產品--創新產產品可可以以以全新新的產產品身身份出出現在在市場場中，，同時時將成成為企企業的的核心心業務務，使使得企企業能能夠成成為創創新產產品的的市場場先入入者，，從而而獲得得優勢勢。新產品品開發發流程程企業要要想獲獲得成成功必必須：：--不斷地地推出出新產產品概概念--新產品品概念念轉化化為客客戶需需要的的可靠靠的功功能設設計--保證功功能設設計的的可生生產性性--選擇與與客戶戶需求求相匹匹配的的流程程NPD流程--涉及多多個職職能部部門共共同參參與。。營銷部部門（（識別別目標標市場場并預預測產產品需需求））研發部部門（（開發發技術術并設設計產產品））運營部部門（（供應應商的的選擇擇與制制造流流程設設計））新產品品構思思可行性性研究究產品設設計工藝設設計初步設設計樣品設設計市場反反饋測試結結果設計修修改最終設設計初步工工藝設設計生產工工藝研研究生產工工藝步步驟生產設設備研研究設計修修改最終設設計最終產產品開開發最終工工藝設設計市場開開發與與新產產品投投放市市場產品構構思來來源源于對對市場場需求求的分分析源于技術術的推動動源于競爭爭對手的的產品和和服務質量功能能展開QFDQFD是將客戶戶呼聲融融入產品品或服務務開發流流程的一一種結構構性方法法。QFD目的是確確保整個個流程的的每個方方面都考考慮客戶戶的要求求。傾聽和理理解客戶戶的要求求是QFD的核心特特征--例：“草草坪平整整機的切切割高度度應容易易調整””。“實現該功功能的機機械、地地點、使使用說明明、控制制機械的