公共關系語言第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關系語言1.功利性公共關系的最終目的是樹立組織良好的形象，建立組織與公眾間的良好關系，求得組織的發展。

2.情感性情感是人類語言表達不可缺少的功能因素，這種功能因素在公關語言交際中顯得尤為突出和重要。

3.文明禮貌性文明禮貌性是公關語言的重要特點，這是由公關事業的性質所決定的。

4.激勵性激勵性是指在公關語言中有一股內在的、激發進取的動力。

5.靈活性公眾是千差萬別的，有風俗習慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異，也有知識水平、年齡結構、職業等個體性的不同。第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關系語言第一節口頭語言

第二節書面語言

第三節體態語言第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關系語言導入案例第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關系語言YD.tif第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言一、公關口頭語言的特點

(一)信息反饋迅速及時(二)具有同時性和空間的限制性

(三)及時調整、靈活應變第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言案例1第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言二、運用公關口頭語言應注意的問題

(一)角色意識要清晰

(二)傳播主題要明確

(三)語言表達要簡明

(四)傾聽藝術要重視

(五)輔助方式要配合

第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第七章公共關系語言三、口頭語言的主要方式

(一)交談

1.談話要看對象交談不是一味地發泄自己的感情和情緒，而是一種合作的程序，所以必須考慮交際對象。2.交談要看準時機，留有余地不該說的時候說了，是操之過急；該說的時候沒說，是坐失良機。

3.講究語速、語調等的使用交談過程中，說話者的語速、音質和聲調，也是傳遞信息的符號。

4.克服不良習慣忌故弄玄虛、附庸風雅。第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言

(二)禮儀接待

1.準確了解意圖，盡可能滿足要求了解來客的意圖，盡可能給予幫助和指點，這是公關人員的重要工作之一。

2.運用禮貌語言以禮待人，既能顯示出自身的人格尊嚴，又可以滿足對方的自尊需要。

3.稱呼要得當稱呼，是溝通人際關系的信號和橋梁，也是表情達意的重要手段。4.根據不同對象，選擇不同的語言表達方式在日常接待工作中，口頭語言既要使社會組織與公眾相互交流信息，也要使兩者之間建立起一定的感情，以利于今后的聯系。第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言

(三)演講

1.演講的含義演講也稱演說、講演。

2.演講的口語表達技巧

(1)注意停頓停頓是指聲音的暫停。

(2)把握重音重音是指一句話中使人覺得最清楚、最響亮的詞或詞組。

(3)控制語調語調指演講者聲音的升降高低變化。

(4)控制節奏節奏是演講者口語的抑揚頓挫、輕重緩急。第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言(5)善于用語言駕馭會場氣氛演講是一種信息交流的重要方式，因此要求演講者邊演講邊環顧會場，觀察公眾的反應，隨時調整演講的內容和方式，以吸引公眾的注意，控制公眾的情緒，從而達到公關活動的目的。JJ.tif第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言07Z5A.tif第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言07Z5B.tif第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言(四)公務談判1.知己知彼首先，對自身的利益目標要有一個比較準確的基本估價。

2.有針對性在公務談判中，雙方各自的語言都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。

3.婉轉地表達談判中說話措詞婉轉，既不會有損對方的面子，又可以讓對方心平氣和地認真傾聽和接受自己的意見。

4.靈活應變談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，并與應急手段相配合，巧妙地擺脫困境。

5.注意使用技巧任何時候對方在談判中要求你作出讓步時，你也應主動提出相應的要求。第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言6.合理讓步在談判過程中，要時刻明了雙方的利益差距是必然存在的，雙方的意見分歧是自然的，因此，談判桌上出現相持不下的僵局也是正常的。

7.恰當地使用體態語言公務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重要的作用。JJ.tif第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言案例5第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言07Z6C.tif第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言一、書面語言的特點

(一)具有較持久的宣傳效力

(二)具有正規性

(三)信息反饋時間較長

第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節口頭語言二、公關書面語言藝術的幾種主要方式

(一)公關廣告

1.公關廣告語言的基本要求可以概括為四個字：真、簡、奇、美。

2.廣告語言的技巧第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言案例6第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言(1)盡可能摸準公眾心理，有的放矢在設計廣告時就要確定廣告主要面向的公眾群，并揣摩這些公眾的心理，將廣告用語設計得貼切自然，從而打動公眾，達到公關目標。(2)突出訴求重點現代社會由于廣告無所不在，因而人們對它常抱著一種不信任的情緒。

(3)簡潔易記由于人們看廣告并無確定目的，多數是無意識中接觸的，要在這種情況下讓廣告的受眾記住廣告內容，首先要用簡明扼要的文詞來表達。

(4)追求創意，生動有趣廣告文詞的語體樣式是可以多樣的，詩歌、快板、對聯、順口溜甚至謎語形式都可以。第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言(二)新聞稿

1)讓事實本身說話，始終保持客觀敘述的態度。2)準確、簡明地運用新聞語言。

第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言(三)公關信函、柬帖

1.公關信函公關信函是社會組織與內外公眾交流思想、互通信息、商洽聯絡的書面語體，其主要功能是溝通組織與公眾之間的感情，交換對某些與雙方有關問題的意見和建議，協調建立和發展組織與內外公眾之間的關系，樹立本組織的良好形象，爭取公眾的理解、信賴、支持和合作。

2.公關柬帖是社會組織在與公眾的相互交往中，為了達到某種公關目的，用來告知特定公眾的書面語體。第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節書面語言案例7第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節體態語言一、體態語言的功能

(一)輔助功能(二)替代功能第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節體態語言案例8第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節體態語言二、體態語言的特點

(一)可視性

(二)依附性

(三)民族性

第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節體態語言三、公關體態語言的運用

(一)表情語的運用

1.目光語目光語是運用眼神、目光來傳遞信息、表達情感、參與交際的語言。

2.微笑語微笑語是通過臉上的笑容來傳遞信息的重要的體態語。

第三十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第三節體態語言(二)手勢語的運用

1.手指語手指語是通過手和手指的各種動作傳遞信息的體態語，是體態語的重要表達方式。2.握手語握手語是交際雙方伸出手彼此相握以傳遞信息的體態語。

3.鼓掌語鼓掌語是通過雙手相拍發出聲響以傳遞信息的體態語。

4.揮手語手臂向上方或斜上方高高舉起，并頻頻揮動來傳情達意，稱為揮手語。第三十一頁，共三