公共關系活動的步驟方法與模式第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日第七章公共關系活動

的步驟與模式公共關系活動的步驟公共關系活動模式第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日第一節公共關系活動的步驟公關評估公關實施公關策劃公關調查第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系調查公共關系調查是運用科學的方法，有步驟地去考察社會組織的公共關系狀態，收集必要資料，進而分析各種因素及其相互關系，以達到掌握實際情況、解決面臨問題為目的的一種實踐活動。第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系調查公共關系調查的性質公共關系調查的對象公共關系調查的任務公共關系調查的中介公共關系調查的目的第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系調查（一）公共關系調查的內容組織形象調查組織實際社會形象調查相關公眾情況調查傳播媒體情況調查第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織形象包括

組織成員形象組織管理形象組織實力形象組織產品形象第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織實際社會形象知名度與美譽度測量實際社會形象要素分析形象差距分析第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日相關公眾情況調查公眾構成調查內部公眾與外部公眾公眾需求構成情況調查物質需求與精神需求第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日傳播媒體情況調查大眾傳播媒體情況調查專題活動媒體情況調查第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日（二）公共關系的調查方法文獻研究公共關系審查公共關系預測民意測驗第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系策劃公共關系策劃是指公共關系決策之前，為確保組織形象戰略目標的實現和公共關系活動的成功，而進行的有科學程序的謀劃、構思和活動方案的設計和制作過程。第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系策劃公共關系策劃的特性服務性可行性層次性第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系策劃（一）公共關系策劃的原則系統性原則公眾利益優先獨創性和連續性相統一計劃性與靈活性相統一第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系策劃（二）公共關系策劃的程序確定目標公眾分析設計主題第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日確定公共關系目標

（1）公關目標即調查中要解決的問題（2）公關目標類型

公共關系總目標；長期目標；近期目標

（3）公關目標要求

明確；具體；可行性；可控性第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日公眾分析（1）目標公眾即開展公共關系工作的具體對象（2）確定目標公眾的兩個步驟第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日設計公共關系活動的主題

（1）主題設計考慮的因素（2）媒體選擇應依據的原則（3）確定公共關系活動模式（4）預算經費（5）公共關系策劃技術第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系計劃的實施公共關系計劃實施的過程準備階段執行階段結束階段第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系計劃的實施方法（1）目標導向（2）進度控制（3）整體協調（4）反饋調整（5）正確選擇實施時機第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關系計劃評估公共關系計劃評估的程序（1）統一評估目標（2）加強對評估工作的認識（3）量化目標（4）調查研究（5）評估實施結果（6）評估結果的使用第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日評估方法（1）公眾反饋法（2）專家評定法（3）自我評定法（4）傳播媒體調研法（5）資料分析法第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日評估報告評估報告的內容評估報告的形式第二十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日第二節公共關系活動模式根據公共關系活動性質劃分宣傳型公共關系模式交際型公共關系模式服務型公共關系模式社會型公共關系模式征詢型公共關系模式第二十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日根據社會組織的社會環境狀況劃分建設型公共關系