第4頁共4頁民航員工愛崗敬業(yè)代表演講此時?此刻我最想?說的是：作?為一名民航?的女職工，?我感到無比?的自豪。在?首都國門這?塊沃土上，?能和我的同?事一起并肩?耕耘，揮灑?汗水，擁有?同樣的廣闊?天地，擁有?同樣的平臺?盡情施展著?才華，以退?為進，以默?為辯，以奉?獻他人成就?自己的最佳?方法，我想?我是幸福的?…。十八?歲的少女，?是含苞待放?的香水月季?，在飛揚青?春的萌動中?，我迎來了?我人生中的?第一份工作?，年我有幸?成為了餐飲?公司星陽舫?餐廳的一名?服務員，還?記得剛參加?工作的第一?天，餐廳的?路經(jīng)理就告?訴我：“每?天微笑的面?對每一位旅?客，是我們?國門服務人?員必備的素?質(zhì)”。雖然?那時候的我?對什么是服?務還很迷茫?，但我已經(jīng)?被路經(jīng)理的?微笑和素質(zhì)?___力所?吸引，下定?決心以她為?榜樣，要做?一名讓旅客?和領(lǐng)導都認?可的優(yōu)秀服?務員。于是?，我踏下心?來，從周圍?同事、領(lǐng)班?的服務點滴?學起。通過?交流學習，?觀察旅客的?消費心理，?摸索、掌握?了菜品的推?銷技巧的同?時，提高了?我的語言溝?通能力，使?我連續(xù)幾個?月保持餐廳?銷售冠軍和?微笑天使的?記錄。服?務工作的幾?年中，讓我?感受到，目?標就像蝴蝶?你去追它會?很辛苦，如?果你種很多?花，蝴蝶會?自己飛過來?，只有不斷?提升自己才?能吸引更多?的好運，成?功不是戰(zhàn)勝?自己而是改?變自己!要?想做一名優(yōu)?秀的服務人?員，只有微?笑服務是遠?遠不夠的，?它不但要求?你熱愛自己?的本職工作?，還要有職?業(yè)素養(yǎng)及_?__的應變?能力。一?年后我由服?務員升為領(lǐng)?班，角色的?轉(zhuǎn)換讓我很?不適應，在?領(lǐng)導的耐心?指導下，我?很快進入了?狀態(tài)，認清?當今時代對?女性的要求?，帶領(lǐng)班組?成員，努力?學習，不斷?曾強自我意?識，增強自?我修養(yǎng)知識?，全店呈現(xiàn)?出人心思齊?，人心思向?，團結(jié)拼搏?，使餐廳的?神秘旅客測?評始終保持?在全公司的?第一名，雖?然這些并不?是我個人的?功勞，但每?當想起這些?時我都感到?無比欣慰。?年___?月T3航站?樓完工投入?使用，公司?T3店面需?要大量的管?理人員，我?參加了基層?管理崗位的?競聘。通過?努力學習管?理知識，我?順利成為了?一名基層管?理者，當我?還沉醉在接?到通知那一?刻的喜悅和?興奮中時，?得知自己被?分到了花漾?咖啡廳，成?為花漾__?_號店的店?長。這兩個?業(yè)態(tài)和崗位?的轉(zhuǎn)變，讓?我感到自己?肩上的擔子?越來越沉，?當時品牌業(yè)?務三部的馮?經(jīng)理對我們?提出很高的?工作要求，?要在很短的?時間內(nèi)把品?牌手冊內(nèi)容?和個個不同?崗位的工作?全部體驗并?掌握，我曾?經(jīng)多次想過?放棄和逃避?，但在迷茫?之中我看到?公司領(lǐng)導和?馮經(jīng)理對我?的期望，就?是那份期望?給了我抵抗?壓力的勇氣?和信心。當?煩惱現(xiàn)前，?不要對抗，?要用慚愧的?心，懺悔的?心，感恩的?心來消融。?我深知我肩?上的擔子更?重了，“所?謂打鐵先要?自身強”我?在最短的時?間內(nèi)經(jīng)受住?了員工對我?業(yè)務水平的?考驗，增強?了抗壓能力?，同時也讓?我明白了作?為一名店長?所具備的素?質(zhì)和要承擔?的責任。?年___月?我的人生又?一次轉(zhuǎn)折，?由于人員調(diào)?整，將我從?國內(nèi)隔離區(qū)?的花漾__?_號店調(diào)到?了國際公共?區(qū)的花漾_?__號店。?接手花漾需?要“班組建?設(shè)”我感到?很吃力，又?打了退堂鼓?，修經(jīng)理卻?非常堅定的?告訴我說：?“你可以，?沒問題的”?。她眼神中?的堅定再一?次給了我提?升的信心，?點燃了我心?中的燈塔，?指引了新的?航線，我想?我沒有理由?干不好，從?某種意義上?來說，人的?意志力決定?一切，假如?我不能，我?就一定要，?假如我一定?要，我就一?定能。為?了更好的建?設(shè)班組，所?有店面挑選?人員，統(tǒng)一?思想，制定?目標，同時?將班組取名?為“溫心班?組”——包?含兩個層面?：把班組建?設(shè)成讓大家?感受到家的?溫暖；用我?們一流的服?務溫暖旅客?的心房。雖?然大家都有?滿腔的工作?熱情，但由?于領(lǐng)班、員?工都是新組?建的，前期?大家配合起?來非常的不?默契，經(jīng)常?的會出現(xiàn)摩?擦。俗話說?的好：“火?車跑的快，?全靠車頭帶?”。作為班?組的“車頭?”，我相信?壓力只是暫?時的，為了?更好帶動大?家的使命感?和積極性，?我利用私下?時間了解員?工的思想動?態(tài)（范本）?，班組建立?了“心情日?記”，不僅?便于釋放員?工的心情，?還可以了解?員工的形態(tài)?和個性，便?于更好的展?開工作。?針對班組大?部分員工都?是外埠來京?務工人員，?在形象，氣?質(zhì)，語言等?方面都很難?達到要求。?無法確保員?工統(tǒng)一規(guī)范?的服務標準?為旅客來提?供服務。系?統(tǒng)規(guī)范了女?性員工的儀?容儀表，服?務語言與行?為動作，加?深顧客進店?的第一印象?。又開展為?期兩個月的?“用目光傳?遞真誠活動?”訓練員工?學會用眼神?與顧客溝通?，用目光拉?近與顧客的?距離，增強?了與顧客的?真誠交流，?時刻提醒我?們今天客人?對你微笑了?嗎?——意?在你今天滿?意的服務得?到顧客還你?一個微笑。?讓顧客感受?溫心班組用?心的服務，?不斷提升顧?客滿意度。?一年多的時?間得到顧客?表揚留言_?__多條，?在公司每月?抽查的神秘?旅客調(diào)查中?班組成績始?終保持在西?區(qū)咖啡廳第?一名。一個?人的力量是?有限的，伸?出5根手指?，力量微薄?，但攥緊手?指變成拳頭?，力量是無?限的。這是?大家共同努?力付出的成?果。年__?_月獲得集?團公司頒發(fā)?的“青年文?明號”崗臺?，___月?我們又迎來?了我們溫心?班組的又一?碩果——公?司領(lǐng)導來到?現(xiàn)場為我們?頒發(fā)了民航?局級——“?工人先鋒號?”獎牌。?在修經(jīng)理耐?心指導下，?和班組成員?共同努力下?，我們真誠?的付出得到?了豐碩回報?，大家在一?起磨合和相?處中滲透出?了感情，相?互扶持，共?同進步，共?同成長；我?們一起體會?歡笑和淚水?，分擔責任?和壓力，品?味著每個人?的成功和感?動。一年的?時間班組為?西區(qū)咖啡廳?培養(yǎng)出一名?店長和兩名?領(lǐng)班，而她?們又都是女?性，我認為?充分發(fā)揮了?女性的執(zhí)著?、包容、友?善、協(xié)調(diào)、?細致等特性?，同時將多?年來在多崗?位上不間斷?的學習中學?到的經(jīng)驗派?上了用場。?每當看到她?們的進步，?自己就會感?到無比的欣?慰和自豪。?常言說得好?，機遇是留?給有準備的?人的，只要?我們能夠堅?定不移地走?下去，我們?都將會是“?風雨彩虹，?鏗鏘玫瑰”?。我不是?詩人，不能?用漂亮的詩?句謳歌我的?職業(yè)；我不?是學者，不?能用深邃的?思想思考我?的價值；我?不是歌手，?不能用動聽?