第4頁共4頁2023年?終物業客服?部工作總結?__年度?，我客服部?在公司領導?的大力支持?和各部門的?團結合作下?，在部門員?工努力工作?下，認真學?習物業管理?基本知識及?崗位職責，?熱情接待業?主，積極完?成領導交辦?的各項工作?，辦理手續?及時、服務?周到，報修?、投訴、回?訪等業務服?務盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項目?標及計劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續?___戶。?辦理二次裝?修手續__?_戶，二次?裝修驗房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務部值?班接待紀錄?》，記錄業?主來電來訪?投訴及服務?事項，并協?調處理結果?，及時反饋?、電話回訪?業主。累計?已達上千項?。二、信?息發布工作?本年度，?我部共計向?客戶發放各?類書面通知?約___多?次。運用_?__發送通?知累計__?_條，做到?通知擬發及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準確，?同時積極配?合通知內容?做好相關解?釋工作。?三、業主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發出_?__份遺漏?工程維修工?作聯系單，?開發公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發公司?工程部維修?完成回單_?__份，業?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業主財產?損失。在公?司領導的指?揮下，我客?服部第一時?間聯系業主?并為業主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業主談判?，并發放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務意見調?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進小區業主?家中，搜集?各類客戶對?物業管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀?新筑小區物?業管理的服?務質量及服?務水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區入住?業主進行的?入戶調查走?訪___戶?，并發放物?業服務意見?表___份?。調查得出?小區業主對?我部門的接?待工作的滿?意率達__?_%，接待?電話報修的?滿意率達_?__%，回?訪工作的滿?意率達__?_%。六?、建立健全?業主檔案工?作已完善?及更新業主?檔案___?份，并持續?補充整理業?主電子檔案?。七、協?助政府部門?完成的工作?協助三合?街派出所對?入住園區的?業主進行人?口普查工作?。為__?_戶業主辦?理了戶口遷?入手續用的?社內戶口變?更證明。?八、培訓學?習工作在?物業公司楊?經理的多次?親自現場指?導下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業管理?最基本的概?念，到物業?人員的溝通?技巧，到物?業管理的各?個環節工作?，再結合相?關的法律法?規綜合知識?，進行了較?為系統的培?訓學習。?部門員工由?一個思想認?識不足、對?工作沒有_?__的隊伍?引導成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業發展和自?身成長充滿?希望的團隊?;把部門員?工由一個對?物業管理知?識掌握空白?培訓成一個?具一定物業?管理常識的?團隊。工?作中存在的?不足、發現?的問題及遇?到的困難總?結如下：?一、由于我?部門均未經?過專業的物?業管理培訓?，關于物業?方面的知識?仍需系統學?習，服務規?范及溝通技?巧也要進一?步加強。?二、業主各?項遺漏工程?的工作跟進?、反饋不夠?及時;三?、物業各項?費用收取時?機、方式、?方法不夠完?善;物業費?到期業主催?繳___戶?，未交__?_戶。水電?費預交費用?不足業主_?__戶，未?交___戶?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質及自?我心理調節?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內容瑣碎繁?復，急需科?學正規的工?作流程來規?范并合理運?用先進的管?理軟件來提?高工作效率?，簡化工作?難度。六?、對小區的?精神文明建?設，像開展?各種形式的?宣傳及__?_業主的文?化娛樂活動?工作上尚未?___開展?起來。日?后工作的努?力方向及工?作設想：?我部門在做?做好收費及?日常工作的?基礎上，繼?續加強員工?的培訓和指?導，進一步?明確各項責?任制，強化?部門工作紀?律和服務規?范，并按照?目標、預算?和工作計劃?及時做好各?項工作。?一、對部門?員工工作范?圍、內容進?一步細化、?明確;二?、加強培訓?，保證部門?員工勝任相?應崗位，不?斷提高服務?質量;三?、強化部門?工作紀律管?理，做到工?作嚴謹、紀?律嚴明;?四、加強對?各項信息、?工作狀況的?跟進，做到?各項信息暢?通、準確。?五、通過?部門的日常?工作安排和?心理調試技?巧學習，營?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會?感覺壓力太?大”的充實?感和被重視?的成就感。?六、積極?學習科學正?規的工作流?程規范，合?理運用先進?的管理軟件?來提高工作?效率。七?、做好小區?的精神文明?建設，開展?各種形式的?宣傳工作，?并定期__?_業主的文?化娛樂活動?。同時積極?開展并做好?各項有償服?務工作。?綜上所述，?__年，我?部門工作在?公司領導的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績，但還?沒有完全達?到公司的要?求，離先進?物業管理水?平標準還有?一段距離，?我們今后一?定加強學習?，在物業公?司經理的直