第12頁共12頁電話銷售年?終工作總結?范文202?2如果說?__是拼搏?的一年，_?_是勤奮的?一年，__?是轉型的一?年，那我的?__就是堅?持的一年，?所有的一切?都已經過去?，唯有堅持?的心不曾動?搖、沒有改?變，堅持行?業、堅持營?銷、堅持團?隊、堅持一?切需要堅持?的。一直?以來，電話?營銷都是我?所堅持在做?的，記得年?初所有人都?已經搬到_?_路營業部?了，唯有我?們團隊還在?青春坊奮斗?，經過一個?寒冷的冬天?，那時的環?境雖然非常?刻苦，但是?沒有任何借?口，我們都?在一起努力?，打陌生的?電話收集潛?在客戶、跟?蹤客戶到約?見客戶，我?們有計劃的?做到我們該?做的，雖然?天氣寒冷，?但是我們的?心很火熱，?新人進來也?是和我們一?樣電話營銷?，確實在艱?苦的條件下?，堅持下來?的都很了不?起，注定能?夠得到自己?想要的，實?現心中的目?標，隨著_?_月份我們?搬進__路?8樓，不會?在冷了，環?境也好很多?，那時經歷?著電話營銷?部門的設立?，我從此有?了更多的時?間，那時電?話營銷我放?下了，新組?建的電話營?銷部門經歷?著半年多的?磨合，雖然?成績不盡如?人意，但是?確實規模大?了，團隊的?兩名成員成?為電話營銷?部門的小組?長，也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營銷團?隊管理抽出?以來，也面?臨著自己的?重新定位，?那時對我來?說，也是充?滿模糊，通?過和領導的?溝通，我開?始籌劃更多?的事情：銀?行合作、社?區合作、杭?圖活動、團?隊內部管理?等等，當開?始考慮團隊?的未來發展?的時刻，銀?行一直是我?們團隊的弱?項，因為這?三年，銀行?渠道基本上?都沒有爭取?過，放棄的?更多，在_?_月份我們?團隊近__?_人的團隊?僅僅有兩個?銀行網點，?說出去和其?他營業部的?區域經理_?__的時候?，他們怎么?也不敢相信?這樣的團隊?會有什么成?績，從此我?開始重視銀?行渠道，第?一個開始重?視的是__?行__路支?行，這個網?點合作時間?最久，關系?處理。但?是過去的三?年對他們的?貢獻基本上?沒有，第一?次拜訪錢行?長的時候，?我沒有提任?何要求，首?先滿足他們?的三方任務?要求，那一?次合作以后?，銀行對我?們才開始重?視，關系更?深一步。此?后我們不斷?去開發新的?渠道，最終?開發出__?行__支行?和__行_?_支行的銀?行渠道，另?外__銀行?和__發展?銀行也開始?接觸，溝通?合作的事情?，曾經給自?己下了一個?任務：平均?兩個人至少?要有一個銀?行渠道，年?終必須完成?。離這個目?標最后還是?沒有完成，?但是在年末?的基金銷售?過程中，銀?行一直以來?都是我們的?弱項，但是?通過銀行完?成的任務確?是不錯的，?通過這次資?源的互換合?作，讓團隊?的大多數人?重新認識了?渠道合作的?意義，更多?的人選擇了?走出去，進?行聯合營銷?，和__行?__支行在?__地區的?第一次合作?舉辦交流會?，達到了我?們的期望目?標，雖然結?果并不是很?好，但是打?開了局面，?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無論?是銀行領導?還是高爾夫?的領導都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做更多的?嘗試，目前?團隊可以駐?點關系也不?錯的銀行總?共有四家：?__行__?路支行、_?_行__支?行、__行?上__行和?__行__?路支行。?在團隊的活?動方面，一?個有戰斗力?的團隊一定?要經常的_?__活動，?這一點要感?謝羅總教給?了我，團隊?每個月至少?要有一次_?__活動，?像往常一樣?唱歌、吃飯?、看電影和?旅游等等，?緊張的工作?確實給我們?很大的壓力?，再忙也要?懂得適當的?調整和休息?，因為__?月份我們取?得了突出的?成績，在_?_月份我們?安排了和_?_營業部_?__漂流，?那是一次非?常愉快的經?歷，雖然花?了不少銀子?，這樣的活?動大家__?_參加，感?覺非常好，?美好的東西?總是讓人懷?念，以后每?年也需要這?樣一兩次的?戶外活動。?在人員引?進方面，年?初團隊自身?做了一次招?聘，總共當?時有___?個人參加培?訓，最終簽?約的有__?_個，留存?率還是比較?高的，當時?團隊簽約的?有十多個，?實習的有四?五個，一起?將近___?人，從__?月以后，團?隊基本上暫?停了招聘，?主要是學校?的畢業生為?主，一直持?續到__月?，行情一直?低迷，團隊?出現人員流?失，當然我?一直堅信，?離開都是有?理由的，但?是作為把大?家帶進來的?，沒有讓大?家賺到錢，?我是有責任?的，團隊最?多人數達到?___人，?在___月?份，那是考?驗的時候，?那時基本上?停掉了新人?的引進，從?開始有人提?出離職的時?候，我想作?為一個團隊?沒有招聘長?期的生存會?成為問題，?有進有出，?這才是一個?健康的營銷?團隊，__?年對團隊的?要求勢必更?加嚴格。?對于自身的?發展來說，?__年更多?的偏向了團?隊管理，個?人的業績并?不好，曾經?記得__年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產，最終在?__年初達?到了，在_?_年__月?__日，看?客戶的資產?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個人?的開發，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個月的?業績確實很?不理想，雖?然營業部對?我沒有考核?，但是作為?一名證券從?業人員，誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開?發方面放松?了很多，同?時客戶服務?也缺乏持續?性，只是對?部分關系較?好的客戶聯?絡較多，大?量的客戶已?經基本上忘?記了聯系，?客戶關系也?沒用以往那?么用心，因?為對客戶沒?有以往那么?關心，轉介?紹的數量極?大減少，堅?持該堅持的?，這也許是?今年的不足?。如果說?__年還有?什么遺憾，?應該就是和?我一樣堅持?在財通、在?證券行業的?兄弟姐妹們?，辛辛苦苦?的一整年，?沒有賺到錢?，沒有過上?有品質的生?活，年底了?，回家甚至?囊中羞澀，?但是我堅信?我們的付出?會有回報，?所有的遺憾?，只要還在?堅持，我們?的__，不?要像去年這?樣狼狽，一?定要實現我?們的財務自?由。__?_年終工作?總結（二）?來我們公?司也有一段?時間了，在?__年即將?結束的時候?總結一下這?段時間的經?驗和不足，?以供來年改?正。首先?，要感謝_?_給了我一?個鍛煉自己?的機會。翻?譯公司——?是我以前所?沒有接觸過?的行業，它?對于我來說?，是陌生又?新鮮的，是?在憧憬之余?還感覺到神?圣的地方。?我對它的理?解是：高不?可攀，遠不?可及。只有?學識淵博，?語言精通的?人才能呆的?地方。剛?開始的到來?，讓我感到?太突然，自?己一下子倒?是接受不了?，在同事們?的幫助下我?才慢慢適應?。公司是剛?成立的新公?司，文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對?于我來說是?很具有挑戰?性的。還記?得當同事已?經打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話。可?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話?，我一時之?間竟不知道?自己要說什?么了：開始?想好的那些?話語都跑到?了烏邦國。?我就不知道?自己是怎么?結束的那次?電話，到現?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰性的?了；我又是?一個死要面?子的人，對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己要?是想邁過這?個門檻，就?必須要丟掉?面子，面子?雖然是自己?的，但是別?人給的。所?以就想辦法?叫別人給自?己面子，給?自己業務了?。說實話?當時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學會承?受。當然在?這個過程中?，我也的確?是“認識”?了幾個不錯?的有意合作?者。一段?時間下來，?我發想自己?電話打得也?不少，可是?聯系業務的?很少，幾乎?沒有。認真?想想好像也?不能說是自?己的失誤太?大。人們原?本就對__?_很是反感?，聽到就掛?：或者是很?禮貌性的記?個電話（真?記沒記誰也?不知道）。?打電話即?丟面子，被?拒絕，又讓?自己心理承?受太多。于?是我又在尋?找別的思路?——網絡。?我們經常在?網上，何不?用網絡聯系?呢？都能讓?人們在緊張?的工作中放?松一下，聊?上幾句閑話?，就很有可?能聊出一些?客戶。這?樣，因為是?網友，感覺?很親近，不?會拒絕你，?至少都會考?慮到你。經?常在線，聯?系著又很方?便，不用打?電話，不用?當著那么多?同事的面講?價還價，顯?得自己很小?氣似的。?講價還價是?一門藝術，?不能沒有耐?性。現在很?多人愛還價?，即便是價?位很合理，?處于習慣也?會還價。無?論雙方誰說?了一個價錢?都想是讓對?方直接接受?，電話會叫?人沒有什么?緩沖的時間?；而網絡就?不一樣了，?有緩沖的時?間，又能用?很輕松的語?氣說話，讓?人很容易接?受；即便是?自己說話有?所失誤，在?網絡上容易?解釋，也容?易叫對方接?受，可是電?話就不一樣?了，電話上?人們往往喜?歡得理不饒?人。于是?我就改變了?策略，在網?絡上找起了?客戶。你還?真的別說，?在網絡上人?們不但能接?受；而且即?使沒有外語?方面需要的?，也會幫你?介紹一些客?戶。交流?著也輕松多?了，說話也?方便，就像?是和很熟的?網友說話似?的，人們都?不介意。我?很喜歡這樣?的交流方式?。事實證明?也是很有效?果的，至少?與___相?比較我個人?覺得成交率?稍微高出那?么些。_?__年終工?作總結（三?）來__?有一段日子?了，有了一?點微不足道?的小成績，?發來不是為?了博得眾人?同行的贊賞?亦或是同情?的目光，只?為___下?經驗，促進?下業績的提?升。首先?，我覺得如?果真想把保?險做好、長?久地做下去?，讓自己掙?到錢、使自?己和自己的?家人的生活?質量得到改?善，就得有?打持久戰的?決心和毅力?！如果沒有?這種決心和?毅力，遇到?人家的拒絕?就想打退堂?鼓，那就干?脆放棄保險?，換個更適?合自己的工?作算了！一?開始，做保?險被拒絕那?是常事，慢?慢都習慣了?，到現在我?已經是無堅?不摧了，哈?哈，其實挫?折多了，經?驗也就有了?，方法也就?有了，拒絕?也就少了。?另外也可以?換位思考，?我們有時候?去逛街、買?衣服，我們?常常是轉上?好多家才決?定在其中某?一家購買，?那剩余的不?都是被我們?拒絕的對象?嗎？我們幾?乎每天都在?拒絕別人，?別人照樣過?得好好的，?別人拒絕我?們又有什么?大不了的呢?？不要害怕?拒絕，每天?都要保持相?當數量的客?戶拜訪量，?慢慢總是會?有成績出現?的。在這?里，不得不?提下，做任?何事，方法?很重要。如?果感覺不對?了，就該轉?換思維，換?換其他方法?了。比如，?經過多年奮?斗，曾經那?些拒絕我、?不甩的我的?客戶，現在?大多數都和?我成為了十?分要好的朋?友了。我也?得力于他們?的幫忙，榮?升為公司的?小主管了。?管人可比挖?掘客戶難多?了，同樣是?學問一門啊?。一開始是?混亂不堪的?，不是客戶?資料遺失找?不到了，就?是客戶資源?被離職業務?員帶走了。?整的我的焦?頭爛額啊！?現在不都說?什么信息時?代？我便想?找找看看是?否有___?系統管理之?類的軟件，?可以幫幫忙?么？沒想到?還真被我在?網上挖到了?。正如我當?初的做業務?一樣，我的?團隊的業績?也在此發生?了轉機。?其次，我覺?得做保險是?一種篩選工?作，或者說?我們做的是?一種“沙里?淘金”的工?作，我們要?大量地、快?速地篩選我?們的拜訪對?象，大量地?排除那些沙?子，盡可能?快的找到我?們的金粒！?一個人要有?財力，還要?有參保的愿?望，才有可?能成為我們?真正的客戶?。試想，如?果一個家庭?一年的毛收?入只有__?_、___?萬元，而且?還有孩子，?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬元來買保?險呢？除非?他是瘋了！?所以，我們?在拜訪客戶?時，對于財?力不足、收?入僅夠維持?日常生計的?的客戶，就?不要多花費?時間和精力?了！這就要?求我們非常?善于觀察和?分析，爭取?用最短的時?間內判斷出?對方是否有?財力買保險?；或者說，?對方有財力?買什么樣的?保險，這類?保險對他有?沒有意義。?如果有，就?繼續跟進，?如果沒有就?趕緊放棄，?換個目標，?這就是篩選?工作。我的?團隊現在已?不像從前我?那樣做這樣?繁瑣的工作?了。我們會?通過各種途?徑購買大量?質優的客戶?資料，批量?導入___?系統，銷售?人員只需要?耳麥一戴，?保持良好情?緒，與客戶?溝通就好。?現在的銷售?量及銷售額?是之前的好?幾番。這樣?我覺得有必?要同原因，?好東西，咱?也不掖著藏?著。為了，?我們偉大的?保險事業做?點貢獻也是?應該的。嘿?嘿！見笑了?，各位！?再次，當然?個人的職業?素養也十分?重要的。盡?管現在__?_系統，方?便了我們的?工作，提高?了效率。但?是勤奮依舊?是我們要保?持的姿態。?想當年，我?從早到晚，?跑著跑那，?風吹雨曬，?一天跑十幾?家客戶，被?人拒絕n次?的，也依舊?精神飽滿。?去過的片區?，去了又去?。以至于很?多人都認識?了我這個賣?保險的小子?了。唉~歲?月催人老，?當年的小子?現在也就是?人到中年了?，責任重重?了。__?_盡管改變?了以往我們?保險行業的?銷售模式。?事實上不能?單純的說改?變了，應該?說是優化了?。但是我們?當年的熱情?和勤奮的態?度依舊不能?降低，盡管?現在人們的?保險意識有?所提高。客?戶光拜訪一?次是很不足?夠了，還需?要我們一而?再，再而三?的去跟進，?去推敲他的?需求。當然?，方法對于?我們來說也?是十分重要?的，上面也?已經強調過?了。不能整?天整天的追?著客戶買保?險，這樣會?遭人投訴的?。要將我們?的銷售概念?模糊化，不?有人就提出?來么做銷售?，就得像跟?客戶在“談?戀愛”一樣?，慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如，時常?關心關心客?戶，讓他能?想起你，想?起你是個賣?保險的。當?他有需求的?時候，就會?第一時間找?到你就足夠?了。另外，?先進的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?___年?終工作總結?（四）進?入__公司?到目前已經?有兩個月多?的時間了，?感觸很多，?下面就對個?人近期的工?作情況和團?隊的情況做?個簡短的總?結以及對未?來的工作的?目標憧憬和?展望。首?先說說自己?吧，我真的?以前從來沒?想到過自己?會做銷售的?工作，所以?我首先感謝?公司給了我?這樣的一個?機會，這不?到三個月的?時間里，通?過打電話，?接觸到了形?形色色的人?，鍛煉了自?己的表達能?力，話術逐?漸變得不那?么拘謹和生?硬了，可以?按自己的語?言去表達了?，不像一開?始那樣照著?紙上的文字?一字不差的?生硬的去念?了，可以說?這算是一個?改變吧！?再說說自己?這兩個多月?的業績吧！?打了___?個電話，其?中意向客戶?___個，?但實際成單?只有___?個。我想造?成這樣的結?果原因是多?方面的，首?先感覺自身?的目標責任?感還不是很?強，工作動?力還不是很?大，沒有想?到長遠的利?益，只看眼?前了，這樣?其實是不行?的，要向著?高目標、高?待遇去前進?！總之我相?信以上這幾?點會隨著時?間慢慢改變?的，因為我?相信時間可?以改變一切?，要做到“?既來之則安?之”！通?過這段時間?的工作，我?不得不承認?銷售工作的?巨大壓力，?面對巨大的?壓力，我認?為個人心態?很重要，能?堅持到最后?的都是勝者?！不論是否?出單，都要?每天快樂的?工作著；現?在不出單并?不代表以后?不出單；只?要設定目標?擺正心態，?那出單是必?然的！可以?說我腦海里?一直想著這?幾句話每天?努力的工作?著！面對每?天形形色色?的客戶，面?對各種各樣?的拒絕，我?始終以一顆?最平常的心?去對待，我?想如果連這?個都接受不?了的話是無?法勝任這個?工作的，把?它始終看成?是一件極普?通的事就可?以了，再者?說了，沒有?壓力哪來的?動力啊！寫?到這順便說?一下，我們?這個團隊，?光近期就辭?職了好幾個?人了，從開?始培訓到現?在，我始終?認為我們是?一個有機的?整體，可是?現在失去了?那么多人多?少有些感慨?和無奈啊！?但是終歸是?人家自己的?選擇，誰都?沒有辦法，?雖說不在一?起工作了，?見面機會少?了，但是友?誼始終不會?改變！因為?路都是自己?走出來的，?只要無怨無?悔就足夠了?！再說說?現在的團隊?吧，雖然他?們走了，但?是感覺氣氛?還是很活躍?的，大家都?在努力前進?步著，所以?我也不能落?后，只有奮?起直追，朝?著目標前進?了！另外要?感謝付總王?總對大家及?對我的幫助?，放心，我?們會用業績?來證明自己?的實力的，?時間會改變?一切的，隨?著經驗的積?累，大家會?變的更加優?秀的！不?論過去好與?壞，隨著本?月月結的結?束，新的一?個月即將開?始了，說實?話我目前這?月的業績相?比之下不是?很好，至于?原因上面已?經自我總結?過了，在新?的一個月中?，我必須要?在___個?工作日中，?做到250?0左右的業?績，定的目?標雖然不高?，但是有信?心完成！要?完成這個目?標除了擺正?心態、堅持?以外，最重?要的是要努?力改變上面?提到的自身?的不足，吸?取別人的長?處，堅持多?看優秀的銷?售視頻，用?到自己的話?術上去，另?外平時還要?多和優秀的?伙伴們交流?，及時發現?自己的不足?并努力加以?改進，努力?向著目標前?進！把信念?和理想__?_的融合起?來，高標準?，嚴要求的?奮進！一定?要比這個月?更加優秀！?伙伴們，?大家記住：?我們是最棒?的！為了我?們個人的未?來，努力前?行吧！因為?我相信我就?是我，我相?信明天，我?相信青春沒?有地平線！?事在人為，?人定勝天！?相信自己是?最棒的就足?以了__?_年終工作?總結（五）?記得當同?事已經打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術都記在本?子上慢慢年?習慣了也就?好了。到現?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?最具有挑戰?性的了；對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過這?個門檻。說?實話當時我?是把自己看?成被“逼”?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學?會承受。在?開始的時候?也是在師傅?包括一部的?同志們幫助?以及熏陶下?才慢慢的適?應，別人可?以做到，_?__我就不?可以？作?為銷售人員?我感覺背負?著挺大的工?作壓力。當?面對背井離?鄉孤軍奮戰?時的寂寞時?，當面對完?不成銷售任?務的沮喪時?，當面對部?分蠻不講理?的客戶時，?一旦丟失了?堅強的意志?，那么就只?能逃離營銷?這個職業或?者渾渾惡惡?過日子。尤?其是做__?_，我們每?天至少打五?十個電話，?每個月如果?有十六個工?作日，那每?個月我們就?要___個?電話。可見?我們要經受?多少次的拒?絕，我們聽?得最多的聲?音就是“拒?絕”，如果?不能激勵自?己，不能互?相激勵，那?我們可能每?天都會愁云?罩面，每天?都不想打電?話，甚至看?到電話頭就?痛，因為沒?有一個人會?喜歡被拒絕?的感覺。?在追求成功?的時候，必?然會碰到各?種各樣的困?難、曲折、?打擊、不如?意。可能這?個世界上會?有極少數的?人，他的一?生一路順風?，但是大部?分的人，他?都曾經遭遇?過失敗或正?在遭遇失敗?，包括很多?成功人士也?是一樣。除?了要對自己?當初確立的?目標要有堅?定