第4頁共4頁2023年?ktv管理?人員個人工?作總結【一?】要管理?一家KTV?并不難，要?想管理好一?家KTV，?便要其社會?高效益和經?濟效益都達?到一定的水?平，即管理?科學制度化?，服務規范?優質化經營?品牌效益化?等，需要做?大量的工作?，做為管理?者就在認識?客觀實際的?前面下，執?行決策、_?__、指揮?、協調等管?理職能，使?KTV場所?形成的接待?能力，保證?場所的雙重?效益。K?TV場所的?管理要管理?在內部的特?定環境，即?內部的實際?情況這個客?觀前提的基?礎上，進行?___機構?的管理，規?章制度的建?立完上善，?服務質量的?管理，現場?營運的管理?，企業文化?的建設等。?(一)_?__建設和?管理。做為?一個企業，?必需對其所?擁有的人力?物力、財力?資源進行_?__和管理?，KTV做?為服務性行?業，其特點?是業務多而?雜，物資繁?多等，為了?確保營運工?作的有序的?進行。我們?更有必要對?___內各?管理層次和?業務層次的?職責、權限?進行合理有?效的劃分。?___的建?設與管理，?主要從兩方?面入手，其?一，形成K?TV場所的?___結構?和___的?管理體制。?即設置KT?V___機?構，崗位的?設立和確立?崗位職責，?各崗位的業?務和權限的?劃分、班組?的編排、管?理人員的配?備等，進行?合理、有效?的設置，使?現場的大小?事情有人做?，有人管;?配備的人員?知道自己該?做什么、該?如何做，做?到什么程度?才能不超越?自己的范圍?，人員不致?于閑置;其?二，合理而?有效的組合?和調配KT?V的人力、?物力、財力?、信息等資?源，KTV?的營運不可?能一塵不變?的，它會隨?著季節、氣?候、外部競?爭等情況，?時好時差，?有分為淡季?和旺季，這?就要求做為?管理者掌握?KTV的營?運規律，消?費者的消費?心理等因素?，對現場資?源進行合理?的調控。使?現有資源不?致于浪費也?不會潰乏，?總之，__?_的意義是?確保現場的?業務合理、?科學、有序?的進行。?(二)建立?完善的規章?制度，“無?規矩不成方?圓”做為一?個企業就像?一個國家要?有規范完善?的制度做保?證，對場所?的___、?服務質量標?準、促銷方?案的制控方?式、人事管?理、人員培?訓和素質要?求，設備設?施，易耗品?物質，營業?目標等項目?應以明文規?定的形式進?行確認，使?人員做事有?有章可循，?有法可依，?知道什么該?做什么不該?做，另一方?面著眼于細?微處，就是?制定具體的?制度，如業?務活動記錄?制度、考勤?與交接班制?度、服務質?量考評制度?、衛生制度?、行為規范?要求、物品?使用制度、?物品盤存盤?庫制度、人?事考檢制度?、財務制度?、人事管理?制度、獎懲?制度、晉升?制度、人員?培訓制度、?福利制度、?收銀制度等?應一一以明?文形式規定?，制度的制?定最主要的?目的是保證?各崗位人員?之間工作協?調一致，使?工作規范而?公正的進行?。(三)?現場營運的?監督管理。?KTV企業?在營運必定?涉及到現場?事務，而現?場事務就需?要有人去管?理，做為管?理者每天必?須做而且最?重要的事情?，就是做好?現場營運的?監督管理工?作。現場工?作主要分為?三大部分。?第一：班前?準備工作主?持召開班前?會，對前一?天的工作進?行總結和分?析，對當天?的工作進行?分配。檢查?員工儀容儀?表和精神狀?態是否符合?上崗標準;?第二：班中?的巡場工作?，對現場進?行巡視去了?解客人的需?求為，以便?為促銷準備?第一手資料?，對員工的?操作、服務?質量進行評?估檢測，以?便進行決策?改進隨時注?意營運中存?在的問題，?及時進行解?決、糾正;?第三：班后?總結評估工?作對當天勞?動進行科學?、系統的評?估，總結經?驗，提出改?進方案，總?之現場勞動?管理工作是?重中之重，?做為管理者?必須從實際?出發，發揮?自己的管理?才能和智慧?，對現場進?行合理有效?的管理。?(四)企業?文化建設，?何為企業文?化?它是指?企業在自身?經營發展過?程中通過培?植、倡導、?塑造而形成?的一種為員?工共同奉行?的價值觀念?、基本信念?和行為準則?，___要?那么重要??成功的企業?就一定有優?秀的企業文?化做后盾，?如麥當勞的?QSCV原?則(質量、?服務、衛生?、價值)海?爾的真誠到?永遠，如樂?迪的健康、?安全、歡樂?等。可見企?業文化在企?業發展中的?重要意義，?而做好企業?文化就要在?經營管理的?過程中做好?管理團隊的?建設，內部?和外部環境?的塑造與培?養，全面提?升員工的各?方面素質等?等，總之，?企業要做大?做強就就應?從始至終做?好企業文化?的培養工作?。在做好?內部的管理?工作的同時?，做為管理?者應放眼于?外部即把眼?睛瞄向市場?，去開拓市?場，開發服?務產品，以?提升場所的?營業業績，?創造良好的?效益這就是?經營工作。?主要內容為?市場調查、?市場營銷、?塑造品牌。?(一)建?立市場調查?機制，進行?市場定位。?KTV市場?是在不斷的?變化發展中?的，今天你?可能門庭若?市，明天就?面臨關閉，?因而有必要?、有目的、?有系統地收?票、記錄、?整理、分析?與總結KT?V市場的消?費需求及促?銷活動的信?息。KTV?市場調查主?要從市場環?境、消費者?消費心理、?同行業的競?爭情況等方?面著手調查?，然后把結?果進行分析?總結，做出?趨勢預測，?結合自身的?實際情況進?行消費群體?的這定位。?(二)確?定目標市場?，采取有效?的營銷策略?，不同的場?所的情況有?不同消費人?群，__主?要是商務客?人，自助K?TV大多消?費群，就算?同為自助K?TV也有不?同的消費群?體，如樂迪?白天以學生?客群為主，?而夜場更偏?向于一定事?業有成的成?功人士。做?為一個場所?的要知道自?己的客人在?那里，消費?心理及消費?習慣等情況?非常重要，?這就是目標?市場一但目?標明確，我?們就可以有?針對性的采?取一些促消?策略。如產?品服務創新?策略，價格?策略，人員?推廣策略等?有利于提升?營業業績促?銷手斷。?(三)導入?KTV創業?形象識別系?統，創造品?牌，企業形?象籠統的講?就是指塑造?良好的形象?，突出優勢?，把好的一?面展現消費?者，讓消費?知道企業的?好處及與眾?不同之處。?這方面工作?主要從三方?面入手：①?理念塑造包?括讓公眾知?道企業的經?營理念、企?業文化、管?理原則、發?展方向、行?為準則、企?業精神、企?業個性。②?視覺感受如?：商標、公?司形象、企?業造型、標?準顏色、基?本構圖、企?業標志、產?品設計等。?③行為方向?：a對內，?員工培訓、?獎懲晉升制?、決策行為?、工作氛圍?、員工福利?報酬;b對?外，市場調?查、廣告宣?傳、促銷策?略、公益活?動等，