第43頁共43頁酒店營銷工作方案模板現今階段，酒店業競爭日益劇烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經營者提出了更高的要求。在即將降臨的20xx年我們方案對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費，進步我店經營效益。一、市場環境分析^p：1.我店經營中存在的問題(1)目的顧客群定位不太準確，過于狹窄。總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是局部酒店效勞質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目的市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目的市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費程度較低的區，居民大局部都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入程度尚不能承受。但我店的硬件程度和效勞質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業)但社會上對我店卻不甚理解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。2.周圍環境分析^p盡管我區的整體消費程度不高，但我店的位置有特色，我店位于國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，假如我們可以提供合適學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個宏大的市場。3.競爭對手分析^p我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營才能上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和效勞都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于優勢的。4.我店優勢分析^p(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分開掘其品牌的宏大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生疑心，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。(2)我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷工程以吸引學生。時機點：①本企業雄厚的實力為我們的開展提供了條件;②便利的交通和宏大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和開展提供了廣闊的空間。二、目的市場分析^p：目的市場即最有希望的消費者組合群體。目的市場的明確既可以防止影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目的市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付才能消費者，也是酒店才能所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目的市場，對目的顧客做詳盡的分析^p，以更好地利用這些信息所代表的時機，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資已經成為飯店利潤的泉，而且現有顧客消費行為可預測，效勞本錢較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這局部市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下好處：1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購置飯店的產品和效勞，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的進步或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。2、減少銷售本錢。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及理解顧客的時間本錢等等，但維持與現有顧客長期關系的本錢卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或效勞有較多問題，需要飯店進展一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或效勞越來越熟悉，飯店也非常清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得非常有限了。3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或效勞，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售本錢，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了進步。4、員工忠誠度的進步。這是顧客關系營銷的間接效果。假如一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供效勞的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的進步導致飯店效勞質量的進步，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。根據我們前面的分析^p結合當前市場狀況我們應該把主要目的顧客定位于群眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次根底上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：1)收入程度或消費才能一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。2)不具經常的高消費才能但卻有偶然的改善生活的愿望。3)關注平安衛生，需要比擬舒適的就餐環境。學生那么更喜歡就餐環境時尚有風格。三、市場營銷總策略：1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進展定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供應顧客價廉的優質餐飲產品和優質效勞，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重2.進展立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供應他的是一個讓他有才能享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光臨。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。3.采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。酒店營銷工作方案一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經過三年多的運作，郡琳酒店已根本步入了成熟的開展道路。為了更好地努力打造效勞品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的效勞理念。全年酒店以文明標準活動為打破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”“平安才是酒店的最終效益”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷進步效勞水準，根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品平安等案例，落實酒店、部門、班組三級平安消費培訓教育。參加培訓人次占酒店總人數95%以上，使員工真正掌握平安工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為進步企業的管理程度，進步隊伍的整體素質起到了積極的作用。二、加強市場營銷，不斷調整客構造為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續開展的平衡樂章;做好平衡價格、調整客構造的文章，致力對新客戶的開發，保持客群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預定，限度地進步銷售額。2、落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進展回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感間隔，有效地推動了銷售業績的提升。3、認真做好上門散客的銷售工作。理論證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進步酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈敏推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高程度。三、細化效勞措施，進步賓客滿意度效勞質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了效勞工作要向細化、優化方向開展，不斷強化效勞意識，進一步進步賓客的滿意度。為了更好地引導效勞人員，正確樹立酒店意識、效勞理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹立窗口形象入手，進步商務接待程度。例如：總臺員工以“工作在我手中，效勞在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質效勞，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風;為提升酒店的效勞和管理程度,我們在抓好標準化管理和標準化效勞的同時，進一步表達效勞的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，擅長通過觀察把握效勞時機，理解客人愛好，為客人提供超前卓越的個性化效勞。例如：每當客人到店時，我們的效勞員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的效勞。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層效勞員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，效勞員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，效勞員都會記住他的生活習慣，及時為他提供效勞。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的效勞，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件效勞自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。酒店營銷工作方案例文【篇一】一、目的市場分析^p預測1、區市場分析^p預測近幾年來隨著社會的開展、人們的思想進步，旅游業的增加，使得經濟開展迅速，目前酒店業在市內非常看好。從市場角度分析^p，如今中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內競爭不算劇烈，可以從中采用各種應對措施穩定客。2、競爭對手分析^p對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是按照總店的經營形式定位，而不會根據實地的實際情況定位。3、本酒店競爭才能分析^p本酒店的優勢：1、本酒店屬于自創酒店使用自己的形式和定位，可根據人們的消費程度自行調價來進步住客率，不用按照連鎖酒店的形式給予定價，可根據當地的實際情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。4、銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧客開展模型，對顧客進展銷售前研究，以搜集并預測顧客愿望，分析^p其銷售潛能;然后探究和分析^p其特定需求，進展個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目的顧客需求的明確的協議書，以得到顧客的認同;第四步是施行詳細策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或效勞;第五步，隨時追蹤監控效勞反應信息，保證顧客滿意化;最后是理解時尚趨勢，精心研究客戶將來需求以保持和擴大伙伴關系。5、全年本酒店客預測全年穩定客首先是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。二、全年市場定位和目的確定。1、全年酒店目的全年我店的主要目的市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角開展到其他縣、區，進步酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下根底。根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目的。【篇二】(1)如今互聯網越來越普及，互聯網上的信息又豐富，提取信息又方便快捷。明珠索菲特的營銷也要好好利用網絡營銷渠道，將該酒店的春節產品放到網上去，以便顧客能快捷的找到。(2)在酒店門前粘貼春節的產品也不失位一良策，畢竟進度面前每天還是會有很多人走過的。而且應該以大紅的顏色張貼出，以使更多的潛在市民能注意到。(3)酒店雖然有營銷部，但是酒店的每個員工都應該是酒店的營銷員，每位員工都應該是酒店的營銷員，位酒店做好營銷工作。績效通過該籌劃方案要使明珠索菲特的產品組合得到優化，使客房部、餐飲部、康樂部創新的效益頂峰。使顧客能真切地體會到在酒店吃年夜飯也有年味而且方便快捷。創造屬于索菲特自己的春節營銷品牌。環境分析^p每個個體都處在一定的社會環境之中，并受其影響，所以對于索菲特的春節營銷籌劃業應該將其置于合肥這個復合的大環境中。1.人口環境合肥全市人口478萬，市區人口198萬，在中國屬于一個中型規模的城市。人口還是蠻多的，春節籌劃還是很有市場的。2.經濟環境雖然前兩年受到全球經濟危機的影響合肥市的經濟開展稍有點緩，但經過國家的政策以及省委省政府的指導，合肥今年的經濟還是有所開展的。3.其他如今社會的開展腳步很快，這與人們工作是有關系的。在生活中人們都將工作放在重要的位置，即使女性也是如此。閑暇的時間就相對的減少了，即使中國的傳統佳節春節即將到來，一大局部人還是忙于工作而無暇顧及春節相關事宜的操辦。正對上述的環境分析^p我們可以推出春節活動的可行性。總體籌劃1.酒店裝飾為了營造春節的年氣，酒店應按照春節風俗將酒店裝飾一翻(例如：在酒店門口處張掛打燈籠，在酒店大堂張掛大紅的中國結，在翡翠廳的門上張貼春聯等，增加節日的氣氛)2.春節晚宴春節是中國的傳統佳節，我們應講晚宴的地址選擇的具有中國風的翡翠軒，由____名廚領銜為消費者提供中國春節的傳統菜肴。因為年夜飯時全家享用的，所以菜肴的設計應該符合全家使用型。3.酒店特殊效勞在消費者享用年夜飯之時翻開餐廳的多媒體播放春節聯歡晚會，使得消費者像在自己的家中吃年夜飯一樣一邊享受年夜飯一邊與全國人們一起觀看春節不可錯過的節目。提供在酒店消費年夜飯的一些禮品或優惠折扣等。【篇三】一、參與酒店經營理念、酒店市場定位1、充分理解酒店各種經營設施、經營工程。2、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經理。二、市場環境分析^p要做好市場環境的分析^p，其中包括：1、酒店周邊經營環境分析^p。2、競爭對手情況摸底分析^p。3、酒店優劣式分析^p。4、銷售目的分析^p。5、提出合理改良意見，以報告形式上呈總經理。三、制定銷售部崗位職責、規章制度制定好銷售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈總經理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示。2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示。五、參與建立酒店企業文化1、確立酒店標識。2、制作酒店企業簡介。3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。4、參與酒店各部門經營環境的布置。5、參與酒店各部門經營工程確實立，并提出合理建議。六、人員培訓1、根據酒店員工手冊工作方案，酒店及部門的規章制度對員工進展綜合素質培訓。2、根據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進展專業技能培訓。3、根據酒店的現有情況對員工進展愛崗敬業、團隊意識培訓。營銷工作方案模板第一條為擴大銷售，以低價位、高質量迅速占領市場，特制定本銷售方案。第二條以低價位、高質量為本公司今后的主要商品。第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。第四條在選擇銷售據點時，以中型規模或中型以上規模的銷售店為目的。小規模的店面行銷方式，除特殊情況外，原那么上不予采用。第五條關于前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能穩固本公司的營業根基。第六條與銷售店開場進展新的交易之前，須先提出檢查，并按照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進展交易。第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。第八條銷售人員在承受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂方案及設置專科處理該事務。第九條改善處理手續(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯絡及內部的聯絡，進步業務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來進步效率。第十條進貨總額中的20%用于對公司的訂貨，其他那么用于公司對外的轉包工程。第十一條進貨盡可能集中在某季節，有方案性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權益。第十二條進貨時要設立交貨促進制度，并按以下條件來進展計算;對于交貨成績優良的廠商，將采取退傭方式處理，其規定如下：(1)進貨數量;(2)交貨日期及交貨數量;(3)交貨緩慢程度及數量。第十三條為使進貨業務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進展磋商、聯絡、協議。第十四條A公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。第十五條本公司回絕承受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業范圍內。第十六條負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡，并促使對方盡快著手。第十七條處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色彩、產品款式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。第十八條前項報表在發出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產品的箱子上，連同產品一起交給零售商和消費者。酒店年度營銷工作方案范文一、目的市場分析^p預測1、區市場分析^p預測區近幾年來隨著市政府、省政府各級機關的辦公樓的落成使用，國際會展中心投入使用，附近的高級、豪華住宅區相繼交付業主使用，使得本區商業活潑，經濟開展迅速，目前酒店業非常看好，在市內，xx區酒店的入住率和平均房價是的。如今的情況是高酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四酒店，另一家按五酒店標準設計和三家四酒店標準設計的酒店最快的可以在20xx年6月份完工試業，其余為三中下檔、抵擋飯店、娛樂企業，大約有140家，從市場角度分析^p，如今中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內競爭不算劇烈，可以沉著采用各種應對措施穩定客。2、競爭對手分析^p對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在-區甚至在本市稱得上本店的競爭對手的不是在市區的五家五酒店，而是附近的四大富豪大酒店和沒有評星的銀座國際公寓會館。大富豪大酒店是一家按五酒店標準設計的和本酒店同時開業的，評上四的高酒店。該酒店以前衛的娛樂業和多變的飲食風味，利用互聯網進展營銷，贏得了本區域豪華住宅區比擬富有的商業人士、____、____和南洋華僑華人商人青睞。該酒店的優勢在于娛樂業和飲食方面，該飯店被列為競爭對手另一個主要原因是該酒店按五標準設計，只是由于試業時期，出現部門之間合作配合不順暢導致效勞質量下降而被評為四，如今他們經過整改，經營日趨成熟，市場占有率不斷上升，目前正為評五而努力，順利的話，20xx年年底就可以評為五的了;他們的缺乏是太注重娛樂和餐飲業(也是他們的優勢)，稱不上嚴格意義的商務酒店，而本區旅游業是以商務活動為主，導致他們客不穩定，也由于娛樂業和餐飲業容易模擬，酒店要不斷對娛樂業和餐飲業進展創新才能保持客。銀座國際公寓會館是一家國際知名財團控股的商務型國際公寓，雖然沒有參加評星，但其按五標準設計的商務套間，擁有十萬多平米高級寫字樓，商務設施一應齊全，類似于有家的感覺的長住型飯店，卻兼有完善的商務作用，該公寓除了擁有國內外30多家國內外知名企業進駐外，在散客方面很博得西方商務客人的歡心，因此，在商務方面，銀座國際公寓牢牢掌握著一局部成功的事業型客人，原因是這局部客人偏執于工作，對于娛樂和飲食方面卻不講究，獨立自主慣了，有一個完善的效勞環境就很符合他們的心意了。他們的優勢是商務效勞周全，家居式公寓效勞體貼入微，他們的缺乏是缺乏娛樂惡化餐飲方面的效勞，加之上帝式的效勞標準化缺乏一種親切感，使人如住后有一種莫名的壓抑感，不符合中國人的生活習慣，至少會缺少本市政界和政界相關客人。3、本酒店競爭才能分析^p本酒店的優勢：現今是-區的五酒店，在品牌和檔次上就有一定的獨占性和排他性，擁有龐大的高級、豪華商務活動場所和完善的商務效勞，可以招攬到商務、展覽、學術會議方面的顧客;擁有齊全的高檔娛樂餐飲場所，可以招徠商界、政界、文化界等各界宴請和高級、豪華住宅區的客人;由于政府微妙關系，吸引了31家國內外知名企業進駐。此外，酒店營造的龍文化特色氣氛很獲得政界人士、商界名士、海內外華人華僑的認同。酒店缺乏：高處不勝寒，有些散客對酒店有一種畏懼心理而不敢入住，而我們的宗旨是“讓每一位顧客慕名而來，滿意而歸”，在公關上陷入了托大誤區;在娛樂和餐飲上工程雖不少，但創新不多、更新不快，在與大富豪大酒店競爭中，在價位和工程創新上處于優勢;在商務方面，本酒店雖然效勞設施完善，但在宣傳方面，卻不能表達出來，在廣告籌劃上沒有反映出我們的品牌和優勢，在與銀座常住型客戶競爭上處于守勢。4、銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧客開展模型，對顧客進展銷售前研究，以搜集并預測顧客愿望，分析^p其銷售潛能;然后探究和分析^p其特定需求，進展個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目的顧客需求的明確的協議書，以得到顧客的認同;第四步是施行詳細策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或效勞;第五步，隨時追蹤監控效勞反應信息，保證顧客滿意化;最后是理解時尚趨勢，精心研究客戶將來需求以保持和擴大伙伴關系。5、20xx年本酒店客預測20xx年穩定客仍然是政府部門關系戶，酒店寫字樓長租戶，回國觀光華人華僑，參加商業、貿易會展的商務客人和各種各類會議客人，這局部客穩有70%以上;時機客，節假日、節慶____市重要企業舉行的慶功會和慶賀會，附近高級、豪華住宅小區住戶舉行的各種宴請，三個黃金周的旅游者，這種客占到15%;潛在客是換了口味，改變觀念的其他酒店的客人(包括市區酒店的)，根據過去經歷，大約有10%。這就是酒店幾年入住率來一直到達95%以上的原因，因為5%用于控房調劑。二、20xx年市場定位和目的確定1、20xx年本酒店市場定位我們的定位是走E-HOTEL智能酒店的道路。什么是智能型商務酒店呢?眾所周知，從事商務活動的人士對于互聯網的依賴性越來越強，對于酒店在這方面要提供的效勞要求也越來越高。目前，在這一方面我店跟其他的競爭酒店在功能方面并沒有突出優勢。我們跟其他競爭對手所能提供應客戶的互聯網的效勞僅限于客房的寬帶接入，然而人家除了這方面之外，在娛樂和餐飲方面都比我們強。要爭取競爭優勢，我們只能在商務效勞方面做一個更深層次的進步。其實，智能型E-HOTEL，除了寬帶之外，還應包括無線寬帶上網、大容量的免費郵箱的提供、店內無線的使用、網上實時查詢、預訂、每個客房,甚至酒吧、酒廊、餐廳都有裝備供客人上網工作的電腦，而這些恰好是所謂的商務型的我們的競爭對手所不具備的。我們酒店創始了本區酒店的先河，我們曾是本區酒店業的龍頭，但正如美國一樣，隨著西歐、____的崛起，冷戰過后俄羅斯還有一定實力，中國和平崛起，世界格局出現了多極化，它還保著超級大國的地位，影響力卻大大降低了，隨著眾多酒店的出現，我們的所謂龍頭的地位和影響力大大降低了。所以我們必須抱著敢于創新的態度，用國際性的商務型酒店的理念來重新打造我們的酒店，我們要做本區一流的智能化商務型酒店，只有這樣才能保證我店在本區龍頭酒店的地位。2、20xx年本酒店營銷目的20xx年我店的主要目的市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、宴會)，旅游市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角開展到其他省區和國際上的，進步酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為國內外知名商務品牌。努力擴大和保持現有的政府部門關系戶，酒店寫字樓長租戶，回國觀光華人華僑，參加商業、貿易會展的商務客人和各種各類會議客人，保持顧客的忠誠度，為今后五年內競爭打下根底。根據淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團隊、散客比例，每天營業收入，月度完成任務及各月份工作重點和目的。(實際上我們酒店每天都顧客盈門)(1)、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份一月和二月做好春節客房、餐飲、會議和娛樂的銷售工作，使客房入住率繼續穩定在95%左右，按照今年酒店在餐飲和娛樂方面的一直以18.5%左右的開展速度算，餐飲每天營業額在去年同期平均每天50萬元的根底上增加20%到達60萬元，娛樂銷售每天比去年同期增長20%，這是完成有可能的。實際上20xx年全年目的均是這樣的。2023年酒店營銷工作方案現今階段，酒店業競爭日益劇烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經營者提出了更高的要求。在即將降臨的20xx年我們方案對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費，進步我店經營效益。一、市場環境分析^p：1.我店經營中存在的問題(1)目的顧客群定位不太準確，過于狹窄。總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是局部酒店效勞質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目的市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目的市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費程度較低的區，居民大局部都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入程度尚不能承受。但我店的硬件程度和效勞質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業)但社會上對我店卻不甚理解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。2.周圍環境分析^p盡管我區的整體消費程度不高，但我店的位置有特色，我店位于國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，假如我們可以提供合適學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個宏大的市場。3.競爭對手分析^p我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營才能上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和效勞都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于優勢的。2023年酒店營銷工作方案市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進展經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，如今向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展潛力的客戶等進展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了穩固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務方案及業績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調整營銷方案。四、做好市場調查及促銷活動籌劃經常組織部門有關人員搜集，理解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，親密配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最正確效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。迎“五一”酒店營銷工作方案一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展潛力的客戶等進展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了穩固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善×2___年5月市場營銷部銷售任務方案及業績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調整營銷方案。四、做好市場調查及促銷活動籌劃經常組織部門有關人員搜集，理解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，親密配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。2___年5月，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。酒店2023營銷工作方案范例【篇一】一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網x月重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展潛力的客戶等進展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了穩固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。x月方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客x月營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務方案及業績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記制，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡的二、三、四工作步驟.以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，"全天侯"效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調整營銷方案。四、做好市場調查及促銷活動籌劃經常組織部門有關人員搜集，理解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，親密配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。【篇二】職務概述全面負責營銷部的管理工作,負責制定及落實酒店營銷策略方案,通過公關宣傳、營業推廣及各種方式的促銷,以確保到達酒店所下達的的既定經營預算指標。崗位職責1、負責擬定酒店市場營銷方案及營銷策略。2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動方案。3、負責酒店的廣告籌劃宣傳工作。4、負責組織施行酒店既定的營銷方案,并根據市場的變化作相應的策略調整,以到達銷售效果,定期向酒店總經理匯報工作進度。5、負責酒店銷售公關資料的搜集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。6、負責與房務部、餐飲部等部門協調共同制定客房、餐飲等價格方案及優惠規定,并每年對合同協議進展一次修訂。7、負責與財務部協調審核客戶掛賬的方式、限度和信譽情況,并協助催收帳項。8、負責每年定期參與重要的國內外旅*業展銷會,加強酒店對外宣傳。9、負責建立合作嚴密、高效能的營銷隊伍,充分發揮每位成員的潛能。10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,催促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。11、廣泛開展市場調研,搜集顧客意見,制定營銷方案及優惠規定等。12、每周召開由總經理、各經營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會,以便協調、修訂、檢討有關改善酒店的經營狀況,全面做好營銷工作。13、堅持向下級提供長期性培訓,加強營銷人員的信心與效能。14、有方案推出各種形式的公關活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴大酒店的知名度。15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關系,獲得他們的支持和幫助。16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無過失、是否美觀、設計是否高雅、與酒店風格是否相符等。17、負責建立公關銷售業務檔案,以便查閱。18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來,定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進理解、加強合作。19、負責組織和參加vip客人的接待。20、理解和掌握市場信息與同行業銷售方針,定期向總經理上交市場報告,并提出相應對策。21、根據酒店的近期和遠期經營目的和規劃,負責整體銷售工作,招攬客,負責商務市場的業務拓展和方案施行。做好市場周密分析^p,選好銷售市場和銷售對策。22、協調好營銷部與酒店各部門的關系,使各個工作環節順利運轉。23、親自迎接所有大型會議之主辦人。24、利用一切時機和場所進展公關活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶賀會等一切社交活動。【篇三】一、目的市場分析^p預測1、區市場分析^p預測近幾年來隨著社會的開展、人們的思想進步，旅游業的增加，使得經濟開展迅速，目前酒店業在市內非常看好。從市場角度分析^p，如今中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內競爭不算劇烈，可以從中采用各種應對措施穩定客。2、競爭對手分析^p對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是按照總店的經營形式定位，而不會根據實地的實際情況定位。3、本酒店競爭才能分析^p本酒店的優勢：1、本酒店屬于自創酒店使用自己的形式和定位，可根據人們的消費程度自行調價來進步住客率，不用按照連鎖酒店的形式給予定價，可根據當地的實際情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。4、銷售模型制定為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧客開展模型，對顧客進展銷售前研究，以搜集并預測顧客愿望，分析^p其銷售潛能;然后探究和分析^p其特定需求，進展個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目的顧客需求的明確的協議書，以得到顧客的認同;第四步是施行詳細策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或效勞;第五步，隨時追蹤監控效勞反應信息，保證顧客滿意化;最后是理解時尚趨勢，精心研究客戶將來需求以保持和擴大伙伴關系。5、全年本酒店客預測全年穩定客首先是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。二、全年市場定位和目的確定。1、全年酒店目的全年我店的主要目的市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角開展到其他縣、區，進步酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下根底。酒店營銷部工作方案市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進展經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部年工作方案，如今向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展潛力的客戶等進展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了穩固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過、發送信息等平臺為客戶送去我