第6頁共6頁商場202?2年客服工?作總結時?間總是過得?很快，新的?一年已開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?一級主管，?帶領我部的?員工順利完?成了去年的?各項工作任?務。在此，?對一直以來?支持我工作?的客服部所?有員工表示?感謝。如果?沒有她們的?努力工作，?就不會有客?服部今天的?成績。我也?感謝各部門?同事對我工?作上的支持?和配合。特?別感謝許先?生對我的關?愛，沒有許?先生不斷對?我的教誨就?沒有我現在?的進步。?去年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?但對于我們?每個人來說?又有很多不?同的收獲。?我部__主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對商?品經營缺乏?經驗。開始?不知從何著?手工作，對?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項工作。雖?然我對商品?經營方面也?沒有經驗，?但作為她的?主管依然鼓?勵她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標價問?題，并調動?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因為?我部門全體?員工同心協?力的去幫助?李愛霞主任?，使她充滿?信心，拋去?顧慮，全身?心的投入到?這項她并不?熟悉的工作?，并且出色?完成了商品?部的籌備工?作，給商品?部今后的經?營奠定了基?礎。在員?工培訓方面?，我認為應?將此項工作?做得更有系?統和規范，?所以我和郝?小姐就以前?的培訓資料?逐項進行了?修改，由郝?小姐做出一?套客服部臨?時工的培訓?手冊。后來?又經許先生?的指點學_?__量聯行?物業管理服?務公司工程?部的每日早?讀方法，對?臨時工進行?宣導，使臨?時工時刻牢?記我們的規?章制度及操?作程序。?在今年客服?部的工作中?，使我感到?欣慰和驕傲?的是看到了?李主任、郝?小姐、程小?姐在工作能?力上的成長?和進步。作?為她們的主?管讓我有一?些成就感，?同時也是對?我的鞭策。?不斷的學習?才能不斷的?進步，我把?上級交給我?的每一項工?作都當成是?給我的一次?學習的機會?，認真努力?的完成它。?公司讓我參?與美容美發?室及足底按?摩室的裝修?工程，對于?一直沒有和?外單位洽談?工作經驗的?我是個考驗?，也是給我?的一次學習?的機會。通?過許先生的?指點及教誨?，我成功的?完成了我的?協調任務，?從中也學習?到了一些協?調工作的方?法。參與古?典家具的選?購工作是給?我的又一次?學習的機會?，經過一段?時間的學習?和選購工作?，我學習到?了一些識別?家具年份、?新舊和產地?的基本知識?使我增長了?見識。時?間總是年復?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優與?劣、利與弊?記載下來。?在新的一年?中，我將帶?著我在昔日?的工作中積?累的所有的?所有，投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進行本職?工作，帶領?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務任務。?并在工作中?創造和諧的?工作氣氛，?加強部門內?的凝聚力。?力爭在新一?年的工作中?超越已經擁?有的一切，?取得更大進?步。商場?客服工作總?結（二）?我于年月加?入商場，開?始了我新的?工作和學習?過程，四個?多月來，收?獲良多，感?慨也不少，?現將本階段?工作總結如?下：職能?工作方面本?階段客服督?導部的職能?工作主要有?兩大塊，一?是繼續做好?服務臺的工?作，二是初?步接手和學?習并執行督?導工作，作?為客服督導?部成員的我?，工作也主?要以下重點?。一、服?務臺的工作?服務臺的?工作流程性?和技能型較?多，原則性?相對較強，?在本階段的?工作中，我?學習了服務?臺各種系統?的操作和問?題的處理流?程，現在能?夠獨立執行?服務臺的所?有工作，并?對服務臺的?工作做了細?致的思考和?研究，認為?服務臺的工?作應該再細?化，再拓展?，結合我商?廈競爭力打?造步伐，進?一步開拓服?務領域和服?務職能，具?體內容將在?__年工作?計劃中詳述?。二、學?習商場工作?內容階段?__月初公?司安排我去?開元考察督?導工作的基?本事宜，用?了兩天時間?，我對開元?的督導做了?細致的觀察?，基本了解?了他們的工?作內容和工?作方法及工?作范疇。于?__月__?日開始著手?準備督導部?門籌建資料?，這個任務?對初入商場?，對商場認?知一片空白?的我來說是?有很大壓力?的，在鄭經?理的鼓勵和?支持下，我?借助網絡和?賣場各位同?事的幫忙，?于__月_?_日完成了?成立督導部?的策劃方案?，在此過程?中，我學到?了很多知識?，視野得到?了很大的拓?展。__?年__月_?_日，公司?的競爭力打?造活動開始?了，在此期?間，鄭經理?帶著我在各?部門實習，?在賣場檢查?、學習，開?始慢慢介入?商場工作，?雖然比較迷?茫，但卻很?充實。因為?每天都能接?觸到一些新?鮮的東西，?收獲一點一?點堆積進了?我的腦海，?我對__逐?漸有了一個?來自于我自?己心里的認?同和肯定。?并對自己有?了一個不算?清晰但卻真?實可行的目?標，努力學?習商場的各?種知識，用?我的力量來?推進__更?好的發展。?三、商場?工作階段?在對競爭力?打造方案學?習并應用了?一段時間以?后，賣場環?境在公司全?體員工的共?同努力下有?了比較明顯?的變化。為?了調查員工?對服務競爭?力打造的認?識和執行情?況，我協助?鄭經理對員?工代表作了?深入座談，?座談中員工?方提出了種?種問題和情?況，對這些?問題和情況?我一一做了?總結和記錄?，并尋求方?法和辦法去?為他們解決?這些問題商?場客服工作?總結工作總?結。解決問?題的過程是?最好的學習?過程，在此?階段，我對?員工、對公?司、對客戶?、對顧客有?了一個深入?的認識和了?解，給我在?日后的工作?過程指出了?一條路。?我的目標和?方向漸漸清?晰起來，我?知道了我以?后要怎樣去?工作，后來?在鄭經理的?指導和引導?下，我深入?到商場的每?一個角落，?嚴肅查處了?一些執行落?后，使競爭?力打造培訓?內容得到了?鞏固和延伸?的違規行為?，在一定程?度上嚴肅了?賣場作風和?紀律，并為?日后的工作?打下了良好?的基礎。?商場客服工?作總結（三?）回顧第?__季度來?的客服工作?，有得有失?。現將第_?_季度來的?客服工作總?結如下：?一、深化落?實公司各項?規章制度和?客服部各項?制度在第?__季度初?步完善的各?項規章制度?的基礎上，?__季度的?重點是深化?落實，為此?，客服部根?據公司的發?展現狀，加?深其對物業?管理的認識?和理解。同?時，隨著物?業管理行業?一些法律、?法規的出臺?和完善，客?服部也及時?調整客服工?作的相關制?度，以求更?好的適應新?的形勢。?二、理論聯?系實際，積?極開展客服?人員的培訓?工作利用?每周五的客?服部例會時?間，加強對?本部門人員?的培訓工作?。培訓工作?是根據一周?來在工作當?中遇到的實?際問題展開?的，這樣就?做到了理論?與實際的結?合，使每位?客服人員對?＂服務理念?＂的認識更?加的深刻。?三、日常?報修的處理?據每周末?的工作量統?計，＂日接?待＂各種形?式的報修均?達十余次。?根據報修內?容的不同積?極進行派工?，爭取在最?短的時間內?將問題解決?。同時，根?據報修的完?成情況及時?地進行回訪?。四、_?_區物業費?的收繳工作?根據年初?公司下達的?收費指標，?積極開展_?_、__區?物業費的收?繳工作。最?終在物業經?理、書記及?其它各部門?的支持下，?完成了公司?下達的收費?指標。五?、能源費的?收繳工作?如期完成_?_區每季度?入戶抄水表?收費工作的?同時，又完?成了公司布?置的新的任?務?-__區首?次入戶抄水?表收費工作?。六、_?_區底商的?招租工作?制定了底商?的招租方案?，并在下半?年成功的引?進了＂超市?、藥店＂項?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在__月份?，完成了_?_、__的?收樓工作；?同時，又完?成了部分_?_區回遷樓?收樓工作。?八、節日?期間園區的?裝點布置工?作積極完?成各節日期?間園區內的?裝點布置工?作，今年公?司加大了對?中秋節期間?園區裝點布?置的力度，?在小區__?門及__區?各大堂內購?置了各種裝?飾品。九?、業主座談?會在中秋?前夕，__?_進行了