會計(jì)學(xué)1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)CQI基本知識主要內(nèi)容概念實(shí)施步驟（FOCUS-PDCA）運(yùn)用中的一點(diǎn)思考第1頁/共12頁一、什么是CQI?CQI----持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(continuousqualityimprovement，簡稱CQI)是一種使員工們參與計(jì)劃設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過程，用以提供符合或者超過人們期望的高質(zhì)量健康服務(wù)。在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。第2頁/共12頁CQI的基本假設(shè)

基本假設(shè)：管理和技術(shù)過程需要不斷的改變，而過程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問題或?qū)で蟾倪M(jìn)的機(jī)會。第3頁/共12頁二、實(shí)施步驟:FOCUS-PDCAF:確定程序(Findaprocesstoimprove),也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。O:組織CQI工作組(Organizeateamthatknowstheprocess)：建立有效的工作團(tuán)隊(duì)C:了解程序運(yùn)行情況(ClarifyCurrentKnowledgeoftheprocess)：明確現(xiàn)行的狀況第4頁/共12頁二、實(shí)施方法:FOCUS-PDCAU:明確程序變化原因(UnderstandSourcesofProcess

Variation)：尋找導(dǎo)致“變異”的原因S:確定提高質(zhì)量的機(jī)制(Selecttheprocessimprovement)，確定改進(jìn)的問題和目標(biāo)。第5頁/共12頁變異概念：現(xiàn)有的過程偏離標(biāo)準(zhǔn)的過程和范圍尋找變異的工具：①流程圖②因果關(guān)系圖（應(yīng)用最廣泛）③檢測單④帕累托分析⑤直方圖或矩形圖⑥趨勢圖⑦回歸分析⑧控制圖第6頁/共12頁二、實(shí)施方法:FOCUS-PDCAPDCA是經(jīng)典的質(zhì)量管理方法,在CQI中它是在FOCUS的基礎(chǔ)上通過反復(fù)的管理循環(huán)提高醫(yī)療質(zhì)量。P：plan，計(jì)劃階段，針對主要原因，制定措施計(jì)劃，回答“5W1H”

D：do，執(zhí)行階段，執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

C：check，檢查階段，檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

A：action，修正再執(zhí)行，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；把未解決或新出現(xiàn)的問題進(jìn)入下一個新出現(xiàn)的PDCA循環(huán)之中

第7頁/共12頁實(shí)施方法:FOCUS-PDCA圖2大循環(huán)中包含小循環(huán)第8頁/共12頁三、運(yùn)用中的一點(diǎn)思考

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)≠一蹴而就

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)≠一勞永逸

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)≠永久上升

第9頁/共12頁三、運(yùn)用中的一點(diǎn)思考持續(xù)改進(jìn)：管理理念

PDCA循環(huán)：方法

各種技術(shù)：工具

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：為決策提供依據(jù)，也是