第二章電子商務機理2.1電子商務系統框架電子商務的框架是指實現電子商務的技術保證。電子商務的技術支持分三個層次和兩個支柱：1、三個層次：網絡層，多媒體消息/信息發布層、一般業務服務層。2、兩個支柱：技術標準和政策、法律；3、應用：三個層次之上是特定電子商務的應用。電子商務框架示意圖電子商務應用一般業務服務層次消息信息發布層網絡層公共政策法律、稅收隱私等問題文檔、安全網絡協議的技術標準2.1網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施,是信息傳輸系統,包括遠程通信網(telecom)—電話、電報有線電視網（cableTV)無線通信網（wireless)移動通信和衛星網互連網（internet)—計算機網絡2.1多媒體消息/信息發布、傳輸層一般業務服務層一般業務服務層：實現標準的網上商務活動服務，以方便交易。如標準的商品目錄、價目表建立、電子支付工具的開發、保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。電子商務的社會環境1、公共政策（1）電子商務的稅收制度：至關重要（2）信息的定價（3）信息訪問的收費、信息傳輸成本（4）隱私問題（5）全球性的標準和交易規則：至關重要電子商務的社會環境2、法律法律維系著商務活動的正常運作，違規活動必須受到法律制裁。包括（1）貿易糾紛的解決（2）知識產權（3）交易的效力等電子商務的社會環境3、安全安全問題是電子商務中的中心問題。電子商務系統，必須具有一個安全可靠的通信網絡，其次必須保證數據庫服務器的絕對安全。電子商務的社會環境傳輸安全：如安全套接層SSL（securesocketslayer)、安全HTTP協議SHTTP（secure——HTTP）身份安全：認證技術、安全電子交易SET（secureelectronictransaction).內容安全：加密技術（公鑰、私鑰）例：解密Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehaveseenthat…A、移位（代表一種算法）B、密鑰分析假定原文是英文,分析原字母出現的規律.(1)由于原文字母e出現的最多,上段文字中d出現的最多,可以推算e和d存在對應關系---移位算法.（2）e和d相差一位，可以推斷其他字母也相差一位。密鑰為1。因此結果為：Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehaveseenthat，inmakingdecisions,結論：加密解密兩要素：算法+密鑰口令的的設置置1、不不要直直接用用生日日，電電話號號碼做做口令令。2、用用加密密算法法（用用生日日做種種子數數）（1））移位位法19820723每每位加加8取取個位位>97608501（2））乘法法生日X電話話號碼碼，取取底8位19820723*87654321=1737372016294083電子商商務的的社會會環境境4、技技術標標準技術術標標準準是是信信息息發發布布、、傳傳遞遞的的基基礎礎，，是是網網絡絡上上信信息息一一致致性性的的保保證證。。EDI標標準準的的建建立立就就是是電電子子商商務務技技術術標標準準的的一一個個例例子子。。電電子子商商務務的的應應用用行行業業國際際旅旅游游和和各各國國旅旅行行行行業業；；傳統統的的出出版版社社和和電電子子書書刊刊、、音音像像出出版版部部門門；；計算算機機、、網網絡絡、、數數據據通通信信軟軟件件和和硬硬件件生生產產商商；；批發發、、零零售售商商店店；；商業業銀銀行行、、證證券券公公司司、、投投資資公公司司、、保保險險公公司司等等金金融融機機構構；；政府府機機關關部部門門；；信息息公公司司、、咨咨詢詢服服務務公公司司、、顧顧問問公公司司；；ICP和和IAP（（ICP+IAP=ISP））互連連網網的的內內容容提提供供商商sina+互互連連網網的的接接入入服服務務商商163=互互連連網網的的服服務務提提供供商商2.2電電子子商商務務的的功功能能電電子子商商務務系系統統的的基基本本功功能能1、、網網上上訂訂購購電子子商商務務可可借借助助Web中中的的郵郵件件或或表表單單交交互互傳傳送送實實現現網網上上訂訂購購。。在產產品品介介紹紹的的頁頁面面上上提提供供十十分分友友好好的的訂訂購購提提示示信信息息和和訂訂購購交交互互格格式式框框。。當當客客戶戶填填完完訂訂購購單單后后，，通通常常系系統統會會回回復復確確認認信信息息單單來來保保證證訂訂購購信信息息的的收收悉悉。。訂訂購購信信息息也也可可采采用用加加密密的的方方式式使使客客戶戶和和商商家家的的商商業業信信息息不不會會泄泄露露。。電子子商商務務的的功功能能2、、服服務務傳傳遞遞對以以付付了了款款的的客客戶戶應應將將其其訂訂購購的的貨貨物物盡盡快快的的傳傳遞遞到到他他們們的的手手中中。。若有有些些貨貨物物在在本本地地，，有有些些貨貨物物在在異異地地，，電電子子郵郵件件將將能能在在網網絡絡中中進進行行物物流流的的調調配配，，而而最最適適合合在在網網上上直直接接傳傳遞遞的的貨貨物物是是信信息息產產品品，，如如軟軟件件、、電電子子讀讀物物、、信信息息服服務務等等。。它它能能直直接接從從電電子子倉倉庫庫中中將將貨貨物物發發到到用用戶戶端端。。電子子商商務務的的功功能能3、、咨咨詢詢洽洽談談電子子商商務務可可借借助助非非實實時時的的電電子子郵郵件件、、新新聞聞組組和和實實時時的的討討論論組組來來了了解解市市場場和和商商品品信信息息，，洽洽談談交交易易事事物物。。如有有進進一一步步的的需需求求，，還還可可用用網網上上的的白白板板會會議議來來交交流流即即時時的的圖圖形形信信息息。。網網上上的的咨咨詢詢和和洽洽談談能能超超越越人人們們面面對對面面洽洽談談的的限限制制，，提提供供多多種種方方便便的的異異地地交交談談形形式式。。電子子商商務務的的功功能能4、、網網上上支支付付電子子商商務務要要成成為為一一個個完完整整的的過過程程，，網網上上支支付付是是重重要要的的環環節節。。客客戶戶和和商商家家之之間間可可采采用用多多種種支支付付方方式式，，省省去去交交易易中中很很多多人人員員的的開開銷銷。。網網上上支支付付需需要要更更為為可可靠靠的的信信息息傳傳輸輸安安全全性性控控制制，，以以防防止止欺欺騙騙、、竊竊聽聽、、冒冒用用等等非非法法行行為為。。電子子商商務務的的功功能能5、、電電子子銀銀行行網上上的的支支付付必必須須要要有有電電子子金金融融來來支支持持，，即即銀銀行行、、信信用用卡卡公公司司等等金金融融單單位位要要為為金金融融服服務務提提供供網網上上操操作作的的服服務務。。電子子商商務務的的功功能能6、、廣廣告告宣宣傳傳電子子商商務務可可憑憑借借企企業業的的Web服服務務器器和和客客戶戶的的瀏瀏覽覽器器，，在在互互連連網網上上發發布布各各類類商商業業信信息息。。特點：快快速準確確、成本本低廉、、信息豐豐富客戶----可可借助網網上的檢檢索工具具迅速找找到所需需商品信信息商家----可可利用網網頁和電電子郵件件在全球球范圍內內做廣告告宣傳電子商務務的功能能7、意見見征詢電子商務務能十分分方便的的采用網網頁上的的“選擇擇”、““填空””等格式式文件來來收集用用戶對銷銷售服務務的反饋饋意見。。這樣使企企業的市市場運營營能形成成一個封封閉的回回路。客客戶的反反饋意見見不僅能能提高售售后服務務的水平平，更能能使企業業獲得改改進產品品、發現現市場的的商業機機會。電子商務務的功能能8、業務務管理企業的整整個業務務管理，，將涉及及到人、、財、物物多個方方面，如如企業和和企業、、企業和和消費者者及企業業內部等等各方面面的協調調和管理理。因此此，業務務管理是是涉及商商務活動動全過程程的管理理。2.2.2電子子商務功功能的具具體實現現1、文字字處理功功能包括商務務文件的的輸入、、編輯、、修改、、合并、、生成、、存儲、、打印、、復印和和印刷等等，通常常由商務務文字處處理機、、智能復復印機和和電子照照排印刷刷設備等等來完成成。2、文件件管理功功能包括商務務文件的的登記、、存檔、、分類、、檢索、、制表、、保密等等，主要要通過建建立公用用的或專專用的分分布式關關系數據據庫系統統來實現現。電子商務務功能的的具體實實現3、行政管理理功能包括商務務圖表生生成、日日程安排排、工作作計劃、、人事管管理和物物資管理理等，主主要依靠靠計算機機的圖形形系統、、數據庫庫和各種種應用軟軟件來實實現。4、信息交流流功能電子商務務系統的的信息交交流主要要是通過過電子郵郵件和電電子會議議等方式式來實現現，以從從最早采采用電話話網、用用戶電報報網、計計算機網網發展到到現今采采用的商商務綜合合應用數數字網。。電子商務務功能的的具體實實現5、決策支持持功能電子商務務系統的的決策支支持功能能是通過過配置決決策支持持系統（（DSS）和群群體決策策支持系系統（GDSS）來實實現的。。6、圖象象處理功功能包括用光光學字符符閱讀器器直接將將印刷體體字母和和數字輸輸入計算算機，用用光學掃掃描儀或或數字化化掃描儀儀將圖形形文字輸輸入計算算機(ocr)清華紫光光，有的電電子商務務系統還還配置圖圖形處理理系統，，使之具具有了更更強的圖圖象識別別、增強強、壓縮縮和復原原等功能能。2.3電電子商務務的分類類2.3.1從電電子商務務服務對對象的范范圍劃分分1、企業業----消費費者間的的電子商商務（B2C））企業----消消費者間間的電子子商務基基本上等等同于網網上商店店或稱在在線零售售商店。。這是人人們最熟熟悉的一一種商務務類型。。網上商店店為消費費者提供供以下的的服務：售前售后后服務：：包括提提供產品品和服務務的詳細細說明，，產品的的使用技技術指南南，回答答顧客意意見和要要求；銷售：包包括詢價價、下定定單；使使用各種種電子支支付工具具完成網網上交付付。B2C模模式消費者的的開戶銀銀行商場的開開戶銀行行電子支付付消費者商場電子商務務的分類類2、B2B------企業業之間的的電子商商務企業間商商務活動動的貿易易金額是是消費者者直接購購買的10倍。。企業對企企業的電電子商務務是指在在Internet上上采購商商與供應應商談判判、定貨貨、簽約約、接受受發票和和付款以以及索賠賠處理、、商品發發送管理理和運輸輸跟蹤。。B2B模模式企業A開開戶行企業B開開戶行電子支付付企業A企業B3、B2B的主主要功能能供應商管管理：減少供供應商，，減少定定貨成本本幾周轉轉時間，，用更少少的人員員完成更更多的定定貨工作作；庫存管理理：縮短““定貨---運運輸---付款款（order---ship---bill））”環節節，從而而降低存存貨，促促進存貨貨周轉，，消除存存貨不足足；銷售管理：網上定貨貨；信息傳遞、、交易文檔檔管理：安全及時時的傳遞定定單、發票票等所有商商務文檔信信息；支付管理：網上電子子貨幣支付付。4、企業內內部電子商商務通過防火墻墻，企業將將自己的內內部網通過過內部網實實現電子商商務的功能能如下：信息通信：加強員工工之間的通通信，達到到信息快速速傳遞；電子信息發發布：降低文檔檔印刷、傳傳遞的成本本，信息快快速傳遞，，避免信息息文檔的過過時，為全全企業的戰戰略決策提提供支持。。以銷促產：更好的掌掌握市場動動態和競爭爭對手的信信息，為決決策提供幫幫助。企業內部管管理活動。2.3.2從電子商商務應用層層次劃分1、國際間間的電子商商務是各過之間間的企業對對企業或企企業對消費費者的電子子商務。這這是全球性性的電子商商務，也是是電子商務務的最大范范圍。是指指在全世界界范圍內進進行交易活活動。參加加電子商務務交易的各各方完全通通過Internet或EDI進行交交易。這就涉及到到有關交易易各方國家家和政府機機關和相關關系統。2、國內企企業間的電電子商務3、國內企企業對消費費者的電子子商務2.4電子子商務系統統的構成管理信息系系統信用卡服務務系統數據庫系統統電子數據交交換系統電子定貨系系統商業翻譯系系統商務認證系系統和服務務系統電子商務系系統Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA認證機構MISERPBankCustomerLogistics物流支付網關PaymentGateway2.4.1管理信息息系統（MIS）1、定義管理信息系系統是指收收集和處理理系統管理理過程中的的有關信息息，為管理理決策過程程提供幫助助的一種信信息處理系系統。是企企業決策的的重要依據據。2、作用管理信息系系統在企業業中的應用用，優化了了商品物流流管理，在在一些開發發應用較好好的企業中中，實現了了零庫存，，大大降低低了商品庫庫存、管理理、流通等等環節的人人員開支和和費用開支支。2.4.2信用卡服服務系統信用卡服務務系統的核核心是信息息管理1、信用卡卡的作用企業的內部部經營活動動，如銷售售資金收入入、商品庫庫存、營業業員業績、、卡清算、、優惠卡持持卡者記錄錄、應收應應付及資金金流動等，，每日每時時，都要通通過信用卡卡服務系統統正確的采采集。2、企業對對信用卡服服務系統的的要求可靠的進行行銷售活動動，準確的的收集基礎礎數據，靈靈活的應對對促銷活動動的響應能能力。2.4.3數據庫系系統1、含義數據庫系統統（databasesystem)是由數數據庫及其其管理軟件件組成的系系統。數據據庫系統是是為適應數數據處理的的需要而發發展起來的的一種數據據管理方法法。數據庫庫系統是電電子商務系系統的一個個重要組成成部分，也也是商務智智能的重要要支持系統統。數據庫系統統2、數據庫庫系統的構構成（1）數據據庫數據庫即存存儲在硬盤盤、光盤及及其他外存存介質上、、按一定組組織結構在在一起的相相關數據的的集合。（2）數據據庫管理系系統（DBMS）數據庫管理理系統，是是一組可以以完成描述述、管理、、維護數據據庫的程序序系統。按按照一種公公用的和可可控制的方方法完成插插入新數據據、修改和和檢索原有有數據的操操作。Oracle甲骨文，高高端市場；；Sybase亞洲市場，，中型市場場；SQLsever-微軟，低端端市場數據庫系統統（3）數據據庫管理員員（DBA）數據庫管理理員負責設設計、建立立、維護、、管理數據據庫。（4）用戶戶和應用程程序用戶和應用用程序是指指以數據庫庫中的數據據為基礎進進行的。每每個用戶只只用到數據據庫中的一一部分數據據，不同用用戶使用的的數據常以以多種方式式重疊。2.4.4電子數據據交換系統統（EDI）1、定義電子數據交交換（EDI）系統統是使用一一種商定的的標準來處處理所涉及及的交易或或信息數據據的結構，，實現從計計算機到計計算機電子子報文的傳傳遞。2、EDI的四大組組成部分（1）聯系系模塊是用電子數數據交換系系統和數據據庫的接口口，同時也也是和用戶戶聯系的接接口。（2）報文文生成及處處理模塊用來生成電電子數據交交換系統報報文和接受受外部電子子數據交換換系統報文文并進行處處理。（3）格式式轉換模塊塊將產生的報報文轉換成成符合通信信標準的格格式，同時時將接受到到的報文轉轉換成可讀讀懂的格式式。（4）通信信模塊構成成電子數據交交換系統與與通信網絡絡的接口，，執行呼叫叫、自動重重發等功能能。2.4.5電子定貨貨系統1、EOS定義電子定貨是是指將批發發、零售商商場所發生生的定貨數數據輸入電電腦，立即即通過電腦腦通信往來來的連接方方式將資料料傳送至總總公司、批批發商、商商品供貨商商或制造商商。電子定貨系系統能處理理從新商品品資料的說說明到會計計結算等所所有商品交交易過程中中的作業，，電子定貨貨系統涵蓋蓋了整個商商流。2、EOS的適用范范圍零售業、批批發業或者者制造業，，都可以采采用電子定定貨系統進進行企業內內的補充定定貨。電子定貨系系統可以將將零售店所所發生的定定貨資料當當場自動輸輸入，由通通信往來以以連接方式式將資料傳傳至零售商商總公司、、批發商或或商品制造造商。3、EOS的優勢EOS可以以使零售業業與批發業業之間正確確、迅速的的傳送訂貨貨資料，科科學的處理理流通環節節的情報流流程和業務務處理。EOS可以以做到：及及時、準確確。2.4.6商業翻譯譯系統1、含義與與特點在電子商務務時代，語語言不通，，可以借助助文字翻譯譯系統，用用人工智能能系統把一一種自然語語言翻譯成成另一種語語言，又稱稱自動翻譯譯。被翻譯的語語言被稱為為語源，譯譯出的語言言稱為目標標語。機器翻譯的的特點是速速度快，缺缺點是欠準準確。2、商業翻翻譯系統的的構成（4個子系統統）（1）詞典典分析系統統：智能詞詞典是存儲儲在計算機機系統內的的一部雙語語或多語大大詞典。（2）語法法分析子系系統：在獲獲得源語詞詞匯和詞組組信息之后后，計算機機還要對源源語句子進進行語法分分析，求出出源語句子子的語法結結構，即查查明句中各各詞之間的的語法關系系。（3）語義義分析子系系統：要得得到正確的的譯文，不不能僅僅進進行形式語語法分析，，必須使用用語義手段段進行一定定的語義分分析。語義義分析是向向人工智能能方向發展展。（4）綜合合子系統：：根據求得得的詞匯信信息、語法法信息和語語義信息，，計算機進進行翻譯的的最后階段段是目標與與譯文的綜綜合。2.4.7商務認證證系統和服服務系統1、商務認認證系統的的含義和作作用該系統的認認證中心，，如銀行系系統、專業業認證系統統、郵電認認證系統、、信用認證證系統等，，通過建立立客戶信用用資料庫，，與金融機機構合作，，由金融機機構作為運運作中心，，與客戶端端和銷售端端聯接，形形成銷售安安全網絡，，為電子商商務系統安安全運作提提供保證。。如美國的Verising認證中心由由政府授權權和監督。。商務認證系系統和服務務系統2、商務系系統認證系系統運作過過程1）資格獲獲得——客客戶和銷售售商雙方各各自通過電電子網絡系系統向認證證中心提供供信用證明明和經營證證明，并登登記注冊，，取得認證證中心的服服務資格。。2）資格認認證——交交易時，客客戶在電子子商務網絡絡上可以通通過與認證證中心聯系系，向銷售售商提供客客戶的信用用資料；銷銷售商也可可以在電子子商務網絡絡上通過與與認證中心心聯系，向向客戶提供供銷售商的的信用資料料。然后進進行商品交交易。2.4.8商務活動動中的四流流事務流事務流是商商務交易過